Amazon je najveća američka e-commerce korporacija koju je pokrenuo Jeff Bezos 1994. godine. Amazon je jedna od najboljih tvrtki za suradnju jer je plaća u ovoj tvrtki iznad prosjeka. Svojim zaposlenicima također pruža nekoliko pogodnosti. Ljudi također mogu biti ono što jesu na radnom mjestu Amazona. Amazon je tvrtka koja razmišlja unaprijed i pruža vam nekoliko prilika za učenje.
Pitanja za intervju o ponašanju često se koriste u razgovorima za zapošljavanje kako bi se procijenile vaše sposobnosti rješavanja problema. Takva pitanja mogu poslodavcu pružiti informacije o vašem stavu, sposobnostima i kompetencijama.
21 najbolje pitanje za intervju za bolju pripremu
1. Koji vam se od principa vodstva Amazona najviše sviđa?
Uzorak odgovora
Strast prema kupcima pojam je koji me najviše privlači. Svi moji prijašnji poslovi zahtijevali su od mene da radim s klijentima i razumijem važnost stavljanja kupaca u središte svega što radimo da bismo uspjeli.
Znam da će se nezadovoljni kupci glasno žaliti na lošu uslugu koju su dobili. Također sam svjestan da, iako zadovoljan kupac može dati svoj savjet ako ga se pita, klijent koji je dobio odličnu uslugu skloniji je govoriti o svom iskustvu bez poticanja.
2. Koje aktivnosti i resursi mogu pomoći vašem timu ili bilo kojem drugom da uspije?
Uzorak odgovora
Vjerujem da je predanost radu za zajednički cilj najbolji način da se to postigne. Svaki član tima dobiva poticaj iznutra kada shvati i radi na zajedničkom cilju.
Osim toga, dodjeljivanje jasne i definirane funkcije svakome ulijeva osjećaj dužnosti i pripadnosti. Par riječi pohvala i nagrada ide daleko.
3. Zbog čega uživate radeći u Amazonu?
Uzorak odgovora
Iz moje perspektive, Amazon je najfascinantnija i najinovativnija korporacija u ovom modernom svijetu. Svojim klijentima uvijek daje prioritet i ne oklijeva eksperimentirati i riskirati. Čini se da im ništa nije zabranjeno, a ja bih volio biti dio takvog okruženja.
4. Podijelite trenutak u kojem se niste slagali sa svojim upraviteljem i što ste iz toga naučili.
Uzorak odgovora
Imao sam neslaganje sa svojim upraviteljem oko najboljeg načina pomoći potrošaču. Razgovarao sam s njim izvan terena umjesto da ispitujem njegovo vodstvo u nazočnosti svih. Bio sam otvoren i iskren u izražavanju svog nezadovoljstva načinom na koji je odabrao da radi stvari.
Kasnije se otkrilo da je došlo do manjeg pogrešnog tumačenja. To me neslaganje naučilo da trebam razgovarati sa svojim kolegama kako bih osigurao da zastarjelo neće postati veći problem nego što bi trebao biti.
5. Ispričajte mi trenutak kada ste pokušali nešto novo i niste uspjeli. Što ste ponijeli iz tog susreta?
Uzorak odgovora
Vodio sam projekt za jednog od naših najvećih klijenata i bio sam toliko nestrpljiv da im udovoljim da sam ih uvjeravao da ćemo završiti projekt za dva tjedna, ali trebalo je više od tri tjedna. To je izazvalo nezadovoljstvo klijenta.
Kao rezultat ovog iskustva, poboljšao sam svoju sposobnost upravljanja očekivanjima kupaca u projektima kojima ću upravljati u budućnosti. Na primjer, s klijentom sam odredio vremenski okvir od 3 tjedna, ali sam to uspio završiti u roku od 2 tjedna, što klijenta čini vrlo zadovoljnim.
6. Prilikom izrade strateškog plana, koji su najvažniji aspekti koje treba uzeti u obzir?
Uzorak odgovora
Za postizanje strateškog cilja ključno je procijeniti snage, slabosti, mogućnosti i opasnosti. Želimo se usredotočiti na načine povećanja naše prodaje. Na primjer, saznali smo da je poznata slavna osoba rutinski koristila jedan od naših proizvoda i odlučili smo im se obratiti da vidimo bi li bili zainteresirani da postanu veleposlanici.
Pristali su, što je bilo korisno jer nam je njihov dobar glas omogućio postizanje marketinških ciljeva i razvijanje povjerenja u tvrtku i proizvod.
7. Opišite situaciju u kojoj su vaše komunikacijske sposobnosti bile na kušnji.
Uzorak odgovora
U vrijeme pripravničkog staža dodijeljena mi je dužnost vođenja profila tvrtke na društvenim mrežama. Budući da su ciljana publika bili oni zainteresirani za financijska tržišta, bilo je ključno prilagoditi svoj jezik i ton kako bi to odražavao.
To je zahtijevalo reviziju financijskog žargona. Moj je šef bio oduševljen razinom angažmana koju sam uspio postići.
8. Svatko mora negdje početi. Razmotrite trenutak kada ste bili potpuno novi u svojoj karijeri i imali ste puno toga za naučiti. Kako si to izveo?
Uzorak odgovora
Obožavam kad sam početnik! Učenje novih stvari je uzbudljivo iskustvo. Uključio sam se u brojne prekrasne online časopise, video prezentacije i priručnike koji su bili dostupni u vezi s trenutnim trendovima kad sam bio tek u marketingu. Nastavljam tako. U mom području stvari se brzo mijenjaju, pa se trudim biti u tijeku.
9. Ako hitno trebate nešto od kolege, ali vam ne odgovaraju. Što biste učinili u ovoj situaciji?
Uzorak odgovora
Povremeno stvari skliznu između praznina. Kontaktirao bih svog kolegu putem e-maila ili Chata, a ako to ne pomogne, osobno bih razgovarao s njim. Ako problem postane dovoljno ozbiljan da ugrozi projekt, tražio bih pomoć od upravitelja.
10. Što smatrate svojim najvećim profesionalnim uspjehom?
Uzorak odgovora
Svaki prodavač na mom prethodnom poslu dobio je božićni prodajni cilj. Povećanje prodaje bilo je pod velikim stresom jer se tvrtka borila da ostane solventna na tako prezasićenom tržištu. Izvan posla, trudio sam se biti influenser za osoblje. Koristeći se smiješnim skečevima, koristio sam društvene mreže za reklamiranje našeg temeljnog proizvoda.
Postupno sam uspio premašiti svoj cilj prodaje i pridonijeti rekordnoj dobiti tvrtke. Prodavač bi, po mom mišljenju, trebao vjerovati proizvodu ili artiklima i učiniti sve što je moguće kako bi pomogao poslu da uspije.
11. Jeste li ikada morali donijeti nepopularnu odluku? Reci mi kako si se nosio sa situacijom.
Uzorak odgovora
Na bivšem poslu dobio sam odgovornost za projekt koji je zahtijevao da upravljam malom grupom zaposlenika. Bio je to veliki projekt koji je mogao značajno utjecati na percepciju naših klijenata o organizaciji i morao se brzo dovršiti.
Nažalost, nismo imali vremena završiti projekt, a znao sam da ćemo morati raditi prekovremeno kako bismo ga završili na vrijeme.
Većina mojih kolega protestirala je i bila kivna na mene kad sam objavio vijest. Unatoč njihovoj rezerviranosti, projekt smo završili prije roka i u međuvremenu dobili brojne nove klijente
12. Pričaj mi o trenutku kada si preuzeo odgovornost.
Uzorak odgovora
Vidio sam da nam je na prethodnom poslu potreban snažan sustav za upravljanje praćenjem rada s klijentima. Sve se radilo na velikoj proračunskoj tablici, za koju nisam mislio da je idealan sustav. Zbog toga sam krenuo u otkrivanje rješenja za upravljanje projektima koje bi učinkovito funkcioniralo za naš tim.
Nakon mjesec dana lova i probnih vožnji, konačno sam našao idealnu. Moji kolege i klijenti bili su oduševljeni kada sam implementirao ovaj sustav jer smo sada imali platformu koja je lakša za korištenje s učinkovitim korisničkim sučeljem.
13. Zašto ste zainteresirani za rad u Amazonu?
Uzorak odgovora
Trenutačno vjerujem da pružate izvrsno potrošačko iskustvo iz osobne perspektive kupca i želio bih biti dio takve tvrtke.
Nadalje, rad od kuće idealan je za moje trenutne okolnosti i sve što se dogodilo u našem svijetu kao posljedica izbijanja Covida. Usredotočen sam, željan učenja i spreman uložiti duge sate, i bio bih sretan raditi u Amazonu.
14. Ispričajte mi slučaj kada ste uskočili da pomognete kolegi s nekim zadatkom.
Uzorak odgovora
Divim se postignućima svog suradnika jer se divim izvrsnom učinku. Na prijašnjem radnom mjestu bio sam zadužen za preuređivanje podataka za naše korisnike. Pomagao sam kolegi stažistu koji je imao malo znanja o ovom postupku i ostao sam nakon posla kako bih bio siguran da je shvatila proces.
15. Kako se nosite s nesuglasicama?
Uzorak odgovora
U većini slučajeva ja sam dobar pregovarač. Prihvaćam različitost i shvaćam da pojedinci imaju različita stajališta, što može dovesti do neslaganja. Kada se suočim s problemom, pokušavam surađivati sa svojim kolegama na pronalaženju rješenja koje je dobro za sve uključene strane.
Kad god pokušam komunicirati sam sa sobom, ponekad se mogu osjećati obrambeno. Radim na strategijama za kontrolu ove navike, kao što je prestanak disanja kako bih normalno disao i razmišljanje o onome što govorim prije nego što odgovorim.
16. Naišli ste na kolegu s posla koji krade. Stavka ima vrijednost od 1 USD. Kakva je tvoja reakcija?
Uzorak odgovora
Neetično je i nezakonito ukrasti bilo što, bez obzira na vrijednost. To je također izvan poslovne politike. Problem bi se morao riješiti, a ja bih ga prijavio prema pravilima Amazona.
Logično govoreći, kad bi svi grabili stvari male vrijednosti, cijeli bi trošak brzo narastao i utjecao na prihode tvrtke.
17. Raspravite o situaciji u kojoj vam je dana određena količina vremena da završite zadatak.
Uzorak odgovora
Na mom prethodnom poslu pružali smo različite razine usluge isporuke. To znači da sam redovito morao davati prioritet odabiru narudžbi kako bih bio siguran da su one s potvrđenim datumom dolaska poslane na vrijeme.
Kako bih izbjegao nezadovoljstvo potrošača, također sam morao osigurati da artikli koji nisu bili odabrani i otpremljeni budu poslani na vrijeme.
18. Opišite trenutak kada ste se uspješno nosili s teškom situacijom.
Uzorak odgovora
Na prodajnom sastanku moj je šef imao obiteljski problem i morao je otići prije nego što smo mogli predstaviti sponzorima. Kad je moj upravitelj otišao, morao sam dovršiti prezentaciju s nekoliko bilješki koje mi je dao.
Sazvao sam sastanak sa svoja četiri suradnika i svi smo zajedno radili na poboljšanju naše prezentacije. Dobili smo tri nova ugovora i dva produljenja nakon pitchinga sponzorima.
19. Pretpostavimo da radite na velikom projektu i zapeli ste u korovu. Kako se izvući iz ove situacije?
Uzorak odgovora
Uložio sam puno truda da poboljšam svoje vještine upravljanja vremenom, tako da sam u pristojnoj formi. Međutim, dok sam pripremao godišnje izvješće svog odjela, postao sam preopterećen. Pretjerivao sam jer sam imao previše materijala za sabrati.
Zatražio sam podršku nekoliko svojih suradnika da mi pomognu filtrirati i odrediti prioritete i uspješno smo dovršili izvješće.”
20. Objasnite trenutak kada ste morali ići dalje od svojih uobičajenih radnih obaveza kako biste dovršili projekt.
Uzorak odgovora
Uz svoje uobičajene dužnosti, organizirao sam mjesečne ručkove i održavao sastanke kako bih pomogao našem oglašivačkom osoblju da nauči o relevantnim trendovima digitalnog oglašavanja.
Zamolio sam sve svoje kolege da dostave popis predmeta o kojima su bili entuzijastični da nauče više i tema koje bi željeli prezentirati.
Sastancima su prisustvovali svi članovi i oni su pomogli našem timu u generiranju novih koncepata, što je rezultiralo 50% povećanjem naše produkcije online sadržaja.
21. Možete li objasniti situaciju kada ste bili odgovorni za mnoge zadatke? Kako ste se nosili s tim?
Uzorak odgovora
Kolegica je otišla na novo radno mjesto usred značajnog projekta, a ja sam ostala rješavati njezine zadatke. Bio je to veliki pothvat! Posvetio sam dan određivanju prioriteta projektnih prekretnica i izradi rasporeda kako bi sve bilo po planu. Na kraju sam radio još nekoliko sati, ali projekt je bio gotov na vrijeme.
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku intervjua (za Amazon Behavioral intervju):
Reference
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.