Pensa ad Amazon senza clienti, o forse pensa semplicemente a cosa farebbe Apple senza gli utenti iPhone/Mac. Credo che sia troppo difficile anche solo da contemplare. Lo spietato mondo degli affari, che è rovinato da una dura concorrenza commerciale e da rapidi sviluppi tecnologici, ha bisogno del supporto di un’ampia base di clienti per supportare il suo funzionamento e le sue operazioni.
La rilevanza dei clienti è enorme per ogni organizzazione aziendale in quanto non solo aiuta a migliorare la redditività, ma aiuta anche a stabilire un marchio.
Ciò crea la necessità di un relationship manager (RMN) che funga da ponte tra i prodotti/servizi offerti da un'organizzazione ei requisiti o le esigenze dei clienti. È una posizione verbale, in cui ti verrà richiesto di comunicare molto. Se hai competenze e interessi rilevanti, rendila la tua professione permanente e risolvi il tuo prossimo colloquio leggendo le domande del colloquio menzionate di seguito:
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Descrivi te stesso in una parola.
Questa è una domanda complicata per valutare la personalità in cui ti viene richiesto di riassumere tutta la tua personalità in una sola parola.
Risposta di esempio
Signore, mi vedo un "estroverso" e comunico sempre molto con tutti. Non resisto mai a condividere i miei sentimenti e le mie emozioni con nessuno. Questo mi rende anche una coppia perfetta per questa apertura.
2. Quali sono i diversi modi in cui i clienti possono essere contattati?
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione della conoscenza pratica del lavoro.
Risposta di esempio
Signore, ci sono diversi modi per contattare i clienti. I metodi più utilizzati sono:
- Interazioni personali al telefono
- Corrispondenza e-mail
- Invio di volantini, brochure e posta fisica agli indirizzi dei clienti
3. Quali sono le varie conseguenze di un cattivo servizio clienti?
Questa domanda richiede di dichiarare i numerosi impatti che i servizi clienti negativi hanno sulla tua attività.
Risposta di esempio
Signore, male assistenza clienti è come una termite. Divorerebbe gradualmente i tuoi affari fino a quando non rimarrà nulla. Le varie conseguenze sono:
- “Pubblicità passaparola” ridotta o praticamente nulla
- Alto tasso di abbandono del cliente
- Notevole perdita di affari
- Tasso di conversione inferiore a causa dell'immagine del marchio viziata
4. Differenziare le proprie responsabilità e doveri con quello di un rappresentante di vendita.
Il ruolo di un relationship manager è diverso da quello di un rappresentante di vendita, tuttavia entrambi questi profili lavorativi sono considerati simili tra loro. Questa domanda mette alla prova la tua comprensione del tuo profilo lavorativo.
Risposta di esempio
Signore, per dirla semplicemente, la fine del rappresentante di vendita è l'inizio dei gestori della relazione. Questo perché i clienti da loro inseriti vengono fidelizzati, soddisfatti e nutriti dai gestori delle relazioni affrontando tutte le loro domande e problemi.
Inoltre, potremmo non essere coinvolti nella vendita diretta, ma a volte siamo certamente tenuti a convincere i potenziali clienti ad abbonarsi ai nostri servizi o ad acquistare i nostri prodotti.
5. Condividi alcuni dei migliori software CRM (Customer Relationship Management) ampiamente utilizzati nel settore.
Questa domanda mette alla prova la tua comprensione dei diversi software utilizzati nel settore.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- Zoho CRM
- Bitrix24
- Agile
- PipeDrive
- Ontraport
6. Qual è la tua comprensione delle cinque fasi del ciclo di vita del cliente? Puoi spiegarli in breve?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza del dominio di base in relazione alla gestione dei clienti.
Risposta di esempio
Signore, un cliente attraversa diverse fasi del suo viaggio, che inizia da a bisogno del cliente alla fase in cui lui/lei sostenitori i tuoi prodotti ad altri clienti. Le cinque fasi sono:
| Nome delle diverse fasi | Spiegazione |
| Raggiungere | Le organizzazioni utilizzano materiali di marketing (volantini, brochure, pubblicità, banner, ecc.) per raggiungere i potenziali clienti |
| Acquisire | Far comprendere ai potenziali clienti le dinamiche dei prodotti in vista della loro conversione |
| Sviluppo | Stabilire una relazione con i consumatori dopo il loro primo acquisto raccogliendo feedback e opinioni |
| conservare | I clienti sono costantemente informati di nuovi prodotti e offerte attraverso gli sforzi di marketing |
| Avvocato | I clienti vengono fidelizzati e portati a un punto in cui diventano sostenitori del prodotto dell'azienda e si impegnano nella "pubblicità del passaparola" |
7. Assumi una situazione in cui alcuni dei nostri clienti si sono uniti e stanno esprimendo le loro lamentele con veemenza. Come gestirai questa situazione?
Questa è una domanda di intervista basata sulla situazione, in cui è necessario reagire in modo positivo. Mostra solo il tuo lato ottimista e prepara una risposta incoraggiante.
Risposta di esempio
Signore, i clienti sono i re indiscussi. Servono come base per l'esistenza di ogni azienda e devono essere serviti in ogni momento. Nella situazione attuale, in primo luogo, è necessario calmare i clienti in lutto e quindi ascoltare attivamente tutte le loro domande e problemi. Pubblica questo, un gestore di relazioni deve usare le sue capacità di pensiero critico e fornire una risoluzione perfetta.
8. Condividi un momento reale sul posto di lavoro in cui ti sei comportato male con i clienti che chiedevano a gran voce.
Questa è una domanda complicata basata sulla situazione, poiché ti viene richiesto di condividere un evento in cui ti sei sentito frustrato e ti sei comportato male con i clienti dell'azienda. Non puoi essere diplomatico semplicemente dicendo che "Non ho mai affrontato una situazione del genere” e sarà necessario per dare una risposta dettagliata.
Risposta di esempio
Signore, anche i gestori delle relazioni sono umani e hanno sentimenti oltre che emozioni. È vero che pratichiamo alti livelli di pazienza e ci sforziamo di gestire ogni situazione con calma. Ma a volte l'irritazione e la frustrazione ci sopraffanno. Ricordo un caso in cui un cliente mi ha individuato e ha fatto alcuni commenti personali. Questo mi ha davvero infastidito e ho perso la pazienza.
9. Quali sono le qualità che deve possedere un Relationship Manager ideale? Condividi i migliori cinque.
Questa domanda verifica quanto comprendi il tuo ruolo lavorativo.
Risposta di esempio
Signore, il ruolo di un relationship manager è più un ruolo comunicativo in cui è tenuto a impegnarsi in conversazioni significative con i clienti dell'azienda. Ciò richiede che un RMN possieda diverse qualità, che sono:
- Persuasivo
- Orientato ai dettagli
- Pensatore critico
- Arguto
- Paziente
10. In un'organizzazione aziendale consolidata come la nostra, crediamo sempre nel seguire un approccio egualitario e impieghiamo risorse umane provenienti da background diversi. Sarai in grado di mescolare e dare il meglio di te in un simile ambiente di lavoro?
La maggior parte delle organizzazioni imprenditoriali oggigiorno sono etnicamente e culturalmente diverse. Impiegano persone di diverse religioni, background, caste e credi. Pertanto, lavorare secondo gli standard organizzativi in un ambiente lavorativo così diversificato è un’aspettativa comune. Rispondi sempre positivamente a questa domanda.
Risposta di esempio
Signore, lavorare con colleghi e colleghi che provengono da religioni diverse e seguono una cultura diversa è di per sé eccitante e motivante, in cui avrai l'opportunità di incontrare nuove persone provenienti da paesi diversi. Posso certamente prosperare in un ambiente di lavoro così diversificato e persino dare il meglio di me.
11. Quali sono le tue opinioni in relazione alla "gestione del cambiamento". Puoi adattarti alle mutevoli regole aziendali, alle politiche e all'ambiente?
Questa domanda mette alla prova le tue opinioni in relazione alla flessibilità e all'adattabilità.
Risposta di esempio
Signore, il cambiamento è la legge della natura. Una persona che non si muove con il tempo e rimane testarda è sempre isolata e lasciata indietro. Sono una persona impegnata e preferisco sempre andare avanti con i cambiamenti apportati dalla direzione.
È vero che la "gestione del cambiamento" ti spinge fuori dalla tua zona di comfort, ma, essendo un individuo progressista, sono sempre rimasto adattabile e altamente flessibile alle diverse esigenze del management.
12. Descrivi una volta in cui hai svolto un compito come un novizio quando non ne avevi alcuna conoscenza e comprensione precedenti.
Questa è una domanda di valutazione della personalità che richiede di dichiarare il modo in cui gestisci compiti che sono nuovi per te e non sei consapevole del modo in cui devi eseguirli.
Risposta di esempio
Signore, ammetto che i lavori aziendali sono impegnativi. Ci sono sempre alcuni compiti che sono nuovi per te e non hai alcuna formazione per loro. Ricordo una situazione simile quando mi è stato chiesto di utilizzare il software gestionale e di aggiornare i dati del cliente in esso contenuti.
Non avevo mai usato quel software ed è stato davvero difficile per me aggiornare i dati. Tuttavia, non ho mai smesso, ho usato alcuni libri di auto-aiuto, manuali di software e ho affrontato questo nuovo compito.
13. Quali sono le tue opinioni in relazione al "pensare troppo"? È una debolezza?
Essendo un relationship manager dovresti persuadere i clienti e stabilire un ottimo rapporto con loro. Questo a volte fa sì che un RMN si impegni a pensare troppo. Questa domanda richiede di analizzarla.
Risposta di esempio
Signore, a mio modesto parere, "pensare troppo" è certamente una debolezza. È uno stato mentale in cui stai solo elaborando i tuoi pensieri a una velocità senza precedenti, che alla fine non produce alcun risultato. Questo è solo uno spreco di sforzi umani e mi sforzo sempre di proteggermi da esso essendo rilevante.
14. Cosa intendi per riservatezza delle informazioni commerciali? Come puoi proteggere la sua santità?
In qualità di gestore delle relazioni, avrai sicuramente diverse informazioni critiche in tuo possesso. Pertanto, un intervistatore attraverso questa domanda ti chiede di condividere diversi modi in cui puoi proteggere le informazioni riservate dalla fuga di notizie.
Risposta di esempio
Signore, la protezione delle informazioni commerciali segrete è un dovere. I segreti commerciali, le pratiche e altre informazioni preziose sono proprietà intellettuale dell'organizzazione ed è di proprietà delle parti interessate. Il modo migliore per i dipendenti di proteggere la loro santità è seguire sconsideratamente le linee guida stabilite relative al flusso di comunicazione. Inoltre, ti assicuro che non divulgherò mai tali informazioni a nessuno dei nostri clienti o concorrenti.
15. I dipendenti hanno bisogno di una motivazione costante per eseguire e fornire ciò che ci si aspetta da loro. Cosa ti motiva a lavorare?
È un dato di fatto che la vita dei dipendenti aziendali non è inferiore a quella di una macchina. Si svegliano ogni mattina, mangiano la loro innocente colazione il più velocemente possibile, prendono i mezzi pubblici e faticano solo sul posto di lavoro. Questa routine quotidiana richiede molta disciplina e pazienza, il che è possibile solo attraverso una motivazione efficace.
Pertanto, attraverso questa domanda, un intervistatore ti chiede di condividere i fattori motivazionali che ti spingono a lavorare duro sul posto di lavoro e a sconfiggere la monotonia. Poiché tutti questi fattori sono di natura personale e sono influenzati dalle circostanze della tua vita, sii sincero e non fornire mai risposte generiche.
16. La nostra eredità è creata dai nostri dipendenti talentuosi e laboriosi. Pertanto, assumiamo sempre le migliori risorse umane. Quindi, cosa puoi offrirci che nessuno degli altri candidati può offrire?
Per contrastare il rapido aumento del livello di concorrenza, è stato aumentato anche il livello delle domande di intervista. Questa domanda è una bella presentazione della normale domanda dell'intervista, "Quali sono i tuoi punti di forza?". Per preparare una risposta ideale a questa domanda, basta seguire i seguenti passaggi:
- Analizza la descrizione del lavoro che ti è stata rilasciata dal tuo datore di lavoro
- Annota su un pezzo di carta tutti i principali requisiti del lavoro in brevi frasi
- Identificare le qualità che soddisferanno tali requisiti
- Usa queste qualità identificate e prepara una risposta perfetta
17. Il ruolo di un gestore delle relazioni richiederebbe di impegnarsi regolarmente in conversazioni persuasive con i clienti. Se fatto su base giornaliera, questo può portare a stress e ansia. Puoi gestire questa pressione?
La gestione dello stress è un'aspettativa comune delle organizzazioni imprenditoriali. Ciò è principalmente dovuto all'idea che un dipendente stressato non sarà in grado di soddisfare gli standard stabiliti, oltre a fare una figura spiacevole per la maggior parte del tempo. Quindi, un intervistatore è sempre interessato a conoscere le varie strategie da te adottate per gestire i tuoi livelli di stress sul posto di lavoro.
Respirazione profonda, meditazione, yoga e discorsi di incoraggiamento positivi sono considerati alcune delle tecniche per eliminare lo stress legato al lavoro.
18. Nella vita dei dipendenti aziendali, ci sono sempre momenti in cui non sei in grado di consegnare, nonostante tu abbia fatto del tuo meglio. Come gestisci questo fallimento correlato al posto di lavoro?
Il successo è l'emozione più desiderata. Gli esseri umani hanno una tendenza naturale a lottare per avere successo in modo da provare la sensazione di euforia e giubilo che ci calma come una bibita fresca nelle estati roventi.
Tuttavia, il successo è un viaggio e non puoi semplicemente memorizzarlo o preservarlo. Nei momenti difficili, i dipendenti bramano il successo e questo mette il loro lavoro sotto esame. Se incontrollato, questo li spinge verso la depressione. Pertanto, ogni intervistatore è interessato a comprendere le varie tecniche con cui è possibile gestire i fallimenti sul posto di lavoro e uscire semplicemente da questo pasticcio.
19. In qualità di organizzazione aziendale sviluppata, ti chiederemo di svolgere diverse attività aziendali in un solo giorno. Tutti questi avranno scadenze che devono essere raggiunte. Sarai in grado di raggiungerli?
Questa domanda richiede di dichiarare la tua tecnica di definizione delle priorità, utilizzando la quale sei in grado di organizzare il tuo lavoro in un ordine specifico. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'ordinare le tue attività sulla base del consumo di tempo, del livello di difficoltà o forse del livello di urgenza. Come risposta ideale a questa domanda, indica semplicemente ciò che funziona per te e giustifica la tua selezione narrando un'esperienza lavorativa nella vita reale.
20. Quasi tutte le organizzazioni aziendali B2C e B2B richiedono gestori di relazioni. Cosa ti ha spinto a sceglierci come tuo datore di lavoro?
Le persone in cerca di lavoro sono persone impegnate. Si applicano semplicemente da un'organizzazione all'altra, alla ricerca di migliori opportunità di carriera e prospettive di lavoro. Quindi, attraverso questa domanda, un intervistatore vuole verificare il tuo livello di serietà nei confronti dell'azienda con cui ti stai intervistando.
Sfoglia il sito Web ufficiale dell'azienda e annota tutti i loro successi, risultati e fatti storici. Basta compilare tutto insieme e redigere una risposta strutturata.
21. Hai qualche domanda per noi?
È normale che gli intervistatori concludano una sessione di intervista attraverso questa domanda. Ciò richiede che tu esprima alcuni dei tuoi dubbi e apprensioni rilevanti che potresti avere riguardo all'organizzazione aziendale. Mentre rispondi a questa domanda, pensa a tutti i problemi e i problemi che pensi di dover affrontare mentre lavori per l'azienda.
Inquadra le domande appropriate per questi problemi e ponile davanti al tuo intervistatore. Per una migliore comprensione basta leggere le domande di esempio menzionate di seguito.
Domande esemplificative
- Quali sono i vari incentivi e indennità offerti dall'azienda ai propri dipendenti?
- Signore, può parlarmi delle varie politiche antimolestie implementate dall'azienda per salvaguardare i propri dipendenti da possibili casi di molestie?
- Si prega di condividere un elenco di tutte le ferie pagate offerte dall'azienda ai propri dipendenti.
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di intervista (per il colloquio con il manager delle relazioni):
Riferimenti
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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