In questo mondo aziendale, le organizzazioni imprenditoriali vanno e vengono. Alcuni sopravvivono per secoli e alcuni, nemmeno pochi anni. ti sei mai chiesto perché? La semplice risposta è la soddisfazione del cliente e i prodotti sviluppati. Maggiore è la rilevanza del prodotto, migliori sarebbero le sue possibilità di soddisfare i bisogni e i desideri dei consumatori. Comprendendo questo fatto, un professionista specializzato noto come Technical Account Manager viene assunto dalle organizzazioni, che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente.
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Quali sono i passaggi coinvolti nello sviluppo di un prodotto?
Questa domanda verifica la tua conoscenza e comprensione dei principi fondamentali della gestione del prodotto.
Risposta di esempio
Il processo di sviluppo del prodotto comprende diverse fasi, che sono:
| Nome dei passaggi | Spiegazione |
| Concettualizzazione | In questa fase viene contemplato e previsto un prodotto, dopo aver compreso le esigenze e le preferenze del cliente. |
| Design | Il prodotto contemplato è progettato in modo tale da soddisfare le esigenze del gruppo target di clienti. |
| Mercato | Il prodotto progettato è sviluppato in modo da avere ora un'esistenza fisica o virtuale. |
| Marketing | Il prodotto sviluppato viene ora commercializzato in modo da raggiungere i potenziali clienti. |
2. Nomina almeno tre migliori software per la gestione degli account, ampiamente utilizzati nel settore.
La tecnologia è di primaria importanza nel mondo di oggi e quasi tutti i processi aziendali sono diventati automatizzati. Anche il processo di gestione dell'account viene eseguito utilizzando software diversi. Questa domanda verifica la tua comprensione in merito allo stesso.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- messa a fuoco aerea
- Clubhouse
- Pendo
3. Sei a conoscenza del vantaggio del ritardatario? Se sì, spiega in breve.
Questa domanda controlla i tuoi principi fondamentali di gestione.
Risposta di esempio
Signore, il vantaggio del ritardatario si riferisce all'atto di suonare il secondo violino. È un approccio follow the lead, in cui le organizzazioni imprenditoriali non sono le prime a sviluppare e commercializzare un nuovo prodotto. Ad esempio, Gillette non è stato il pioniere nella produzione di lame, piuttosto è stato fatto da un'altra organizzazione in passato, che attualmente cessa di esistere. Questo approccio aiuta le organizzazioni aziendali a ridurre i rischi aziendali e a comprendere le risposte dei clienti.
4. Spiegare il ruolo del marketing digitale nel migliorare la consapevolezza del marchio.
Questa domanda controlla la tua comprensione dei media digitali come mezzo di marketing.
Risposta di esempio
Signore, con l'avvento di Internet, soprattutto dei siti di social media, il marketing digitale è diventato una delle migliori tecniche per promuovere i prodotti dell'azienda. Inserendo annunci pubblicitari su siti Web informativi popolari, applicazioni mobili e siti di social media, un'azienda può raggiungere le masse e creare consapevolezza del proprio marchio.
5. Come puoi ottenere la massima soddisfazione del cliente attraverso i tuoi prodotti?
Il successo della tua organizzazione dipenderà dal livello di soddisfazione del cliente. Questa domanda richiede di condividere i modi in cui è possibile ottenere lo stesso risultato.
Risposta di esempio
Sir, personalizzazione è il bisogno del momento. Ogni cliente del mercato vuole avere un livello ottimale di personalizzazione nei prodotti che gli vengono offerti. Vogliono che le organizzazioni comprendano i loro requisiti, bisogni e desideri prima di sviluppare qualsiasi prodotto. Offrendo prodotti altamente personalizzati e personalizzati, un'organizzazione può creare un legame duraturo con i propri clienti e acquisire o creare una base di clienti fedeli.
6. Cos'è un ciclo di vita del cliente?
Questa domanda controlla i tuoi principi fondamentali di gestione.
Risposta di esempio
Signore, il ciclo di vita di un cliente rappresenta l'intero viaggio di un cliente. Può essere suddiviso nelle seguenti cinque fasi:
| Nome delle tappe | Spiegazione |
| Raggiungere | Un'azienda pubblicizza i suoi prodotti attraverso diversi mezzi e canali in modo da raggiungere potenziali clienti. |
| Acquisizione | I clienti vengono attratti dai prodotti dell'azienda e dopo aver confrontato, analizzato e valutato attentamente, decidono di acquistare e selezionare i prodotti dell'azienda. |
| Conversione | I clienti motivati alla fine acquistano il prodotto e si convertono da lead a consumatori. |
| Ritenzione | Questo rappresenta il tasso di ritenzione e gli acquisti ripetuti effettuati dai clienti convertiti. Con una maggiore soddisfazione del cliente, l'azienda può conservare ed espandere la propria base di consumatori. |
| lealtà | Nonostante abbiano offerte e sconti migliori sui prodotti concorrenti, i clienti preferiscono restare fedeli alla loro azienda esistente. |
7. Qual è la teoria della motivazione fornita da Sir A. H Maslow?
Questa domanda controlla i tuoi principi fondamentali di gestione.
Risposta di esempio
Signore, secondo Maslow, ogni persona mira a soddisfare i suoi cinque bisogni fondamentali, che sono fisiologico, sicurezza, sociale, stima e autorealizzazione. Una persona passerebbe al successivo livello superiore di motivazione, che è rappresentato in una struttura piramidale, solo quando il suo bisogno di livello inferiore è soddisfatto. Questa struttura gerarchica è rappresentata come sotto:
8. Quali sono le caratteristiche di un prodotto, progettato per il gruppo target che rappresenta le persone sotto i 25 anni?
Questa domanda controlla le tue conoscenze pratiche sul lavoro.
Risposta di esempio
Sir, un prodotto pensato e dedicato a un mercato per gli under 25, deve seguire le ultime tendenze della moda e rappresentare l'audacia. Questo prodotto deve identificare il bisogno della popolazione giovane e deve avere un prezzo ottimale, poiché anche qualsiasi prodotto economico verrebbe rifiutato. Inoltre, il prodotto deve essere confezionato in modo attraente e commercializzato utilizzando mezzi digitali.
9. Come puoi assicurarti che i tuoi prodotti siano rilevanti per i consumatori?
Essere un tecnico account manager, la tua responsabilità principale è sviluppare prodotti pertinenti. Condividi la tua strategia per raggiungere questo obiettivo.
Risposta di esempio
Signore, i prodotti possono essere resi rilevanti per i consumatori, solo quando siamo in grado di capirli. Sondaggi (preferibilmente aperti), questionari e interviste dirette sono alcuni dei metodi migliori per comprendere gli stati d'animo dei clienti e le loro percezioni. I prodotti sviluppati devono rappresentare una soluzione a tutte le problematiche da loro affrontate.
10. Offriamo riduzioni e sconti. Tuttavia, una volta che smettiamo di darli, i clienti cambiano fedeltà. Come puoi trattenerli?
Questa domanda verifica la tua conoscenza e comprensione su come puoi fidelizzare i tuoi clienti e ridurre il tasso di abbandono.
Risposta di esempio
Signore, rimborsi e sconti sono alcuni dei modi migliori per stimolare le vendite e aumentare le entrate. Tuttavia, non deve limitarsi solo a questo e deve essere visto come un'opportunità per mettere in mostra la qualità dei propri prodotti. Se i clienti sono soddisfatti della qualità e provano un senso di soddisfazione o realizzazione da essa, allora rimarranno senza dubbio fedeli a te e ripeteranno l'acquisto.
11. Come preferisci lavorare: in gruppo o individualmente?
Questa è una domanda complicata per l'intervista. Non importa da che parte scegli, non sarai mai al sicuro. Questo perché la scelta di una configurazione di squadra mostrerebbe che non puoi lavorare con una guida minima e, d'altra parte, la scelta individuale significherebbe che non puoi stabilire un rapporto con i tuoi colleghi. Quindi, qualunque cosa tu scelga, assicurati solo di essere in grado di spiegarlo logicamente.
12. In qualità di Technical Account Manager, devi eseguire più attività. Come li finirai tutti in tempo?
È comune per le organizzazioni aziendali assegnare diversi compiti e compiti che devono essere eseguiti in un solo giorno. Sarai in grado di completarli tutti in modo limitato nel tempo solo quando avrai sviluppato una tecnica di definizione delle priorità. Potresti scegliere di organizzare le tue attività sulla base del consumo di tempo o sulla base del livello di difficoltà delle attività. Scegli la tua preferenza e giustifica con la logica.
13. Cosa puoi offrirci che qualcun altro non può?
Questa è una domanda complicata da intervista ed è considerata la versione avanzata della domanda "Quali sono i tuoi punti di forza?". Attraverso questa domanda ti viene chiesto di condividere qualcosa di unico, o qualcosa di speciale in te, che ti renda compatibile con questo lavoro e ti dia un vantaggio competitivo rispetto agli altri candidati.
14. Capire prodotti e clienti è un compito irrequieto. Come gestisci i tuoi livelli di stress?
Lo stress è un problema comune che deve affrontare i professionisti che lavorano nel mondo aziendale. Ciò influisce negativamente sul loro lavoro sul posto di lavoro e sulla loro produttività. Pertanto, un intervistatore ti chiede sempre i diversi modi o modi in cui puoi gestire i tuoi livelli di stress. Esercizi di respirazione profonda, meditazione, discorsi di incoraggiamento positivi e yoga sono alcuni dei modi migliori per controllare lo stress.
15. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza?
Questa è una domanda di intervista comune e segna la sua comparsa in quasi tutte le sessioni di intervista tenute in tutto il mondo. Per dare una risposta ideale, devi analizzare la tua personalità e annotare le tue caratteristiche positive e negative. Pubblica questo, abbozza solo una risposta positiva.
16. Perché hai scelto noi?
Questa domanda verifica il tuo livello di impegno e serietà nei confronti dell'organizzazione aziendale. Il modo migliore per prepararsi a questa domanda è sfogliare il sito Web ufficiale dell'azienda e annotare i principali risultati e fatti storici. Abbinali ai tuoi interessi personali in azienda e redigi una risposta perfetta.
17. Descrivi il tuo capo migliore e il capo peggiore.
Lavoriamo tutti con varie organizzazioni imprenditoriali e incontriamo diversi capi o anziani che ci supervisionano. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere come segreghi o classifichi i tuoi capi in buoni o cattivi. Sii logico e dai una risposta con dettagli completi utilizzando un linguaggio persuasivo.
18. Qual è la tua aspettativa di stipendio?
Questa domanda richiede di condividere una fascia di stipendio prevista. Si consiglia di condividere una cifra salariale basata su alcune diligenti ricerche di mercato e analisi degli stipendi offerti a professionisti simili. Calcola uno stipendio medio previsto e devia con non più del 15%.
19. Quando puoi iniziare a lavorare con noi?
Questa domanda richiede di condividere una data di inizio prevista. È vero che gli antipasti immediati sono sempre preferiti ma condividono sempre una data genuina. Inoltre, questa domanda non garantisce in alcun modo la tua selezione e, quindi, devi mantenere il tuo livello di concentrazione in ogni momento.
20. Cosa ti motiva a lavorare?
Questa è una domanda di intervista comune in cui un intervistatore vuole conoscere i fattori motivazionali che ti spingono a lavorare sodo e ottenere risultati i tuoi obiettivi e gli obiettivi in modo vincolato nel tempo. Questi fattori sono influenzati dagli interessi personali, dalle condizioni di vita e dalla situazione finanziaria dell'individuo, quindi prova a dare una risposta genuina evitando tutte le risposte generiche.
21. Hai qualche domanda per noi?
È normale che gli intervistatori concludano una sessione di intervista utilizzando questa domanda dell'intervista. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole conoscere i tuoi dubbi riguardo all'organizzazione. Come risposta ideale, è necessario porre alcune contro-domande pertinenti rispetto all'organizzazione, alla sua cultura del lavoro, alla sua etica, ecc. Per una migliore comprensione, fare riferimento alle domande modello menzionate di seguito:
Domande modello
- Quali sono i vari incentivi e le indennità che l'azienda offre ai propri dipendenti?
- È politica dell'azienda offrire permessi retribuiti ai propri dipendenti, soprattutto in caso di emergenze mediche?
- Puoi condividere alcune delle caratteristiche uniche di questa azienda?
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in un secondo momento o per utilizzarli nel tuo modello di colloquio (per i colloqui con Technical Account Manager):
Riferimenti
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
Tutte le attività di gestione del team, creazione di contenuti e monetizzazione sono gestite da me. Insieme al team di PrepMyCareer, l'obiettivo è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai nostri lettori.