21年のデスクトップサポートエグゼクティブインタビューのトップ2024の質問[回答付き]

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おお、テクノロジー!! あなたは獣です。 どのくらいスムーズにプロセスを自動化し、ビジネスをあなたに依存させましたか? 火口詐欺師もビックリ!!

はい、その通りです。 最も一般的に知られているテクノロジー 情報技術 今日の企業社会を支配しています。 ハードウェアを利用した、ごくわずかなビジネス機能にも特化したソフトウェアがあります。

したがって、これらの IT 資産のパフォーマンスを保護、維持、即応するために、デスクトップ サポート担当者が雇用されます。重要な地位に就くと、良い給料と高額なインセンティブが与えられます。したがって、デスクトップ サポート エグゼクティブのポジションの面接セッションを予定している場合は、一生懸命取り組んで、以下に記載されているよくある面接の質問をすべて読み上げてください。

デスクトップ サポート インタビューの質問

勉強すべき21の面接の質問

1. コンピュータ システムを相互に接続する際に使用されるさまざまなタイプのトポロジは何ですか? それらを簡単に説明し、各トポロジの主な利点を述べてください。

デスクトップ サポート エグゼクティブとして、ビジネス組織で使用されるさまざまな種類のトポロジを修復、保守、およびインストールする必要があります。 したがって、インタビューを受ける前に、このトピックについて必ずお読みください。

サンプル回答

承知しました。これらは次のとおりです。

トポロジーのタイプ説明主な利点
メッシュ トポロジXNUMX つのデバイスは、これら XNUMX つの接続されたデバイス間でのみデータを送信する専用リンクを使用して接続されます。
障害と中断の理由を簡単に特定するのに役立ちます。
スター型トポロジーいくつかのデバイスは、ハブとも呼ばれる中央の場所に接続されています。 個々のデバイスは互いに直接通信するのではなく、この通信はこのハブを介して行われます。必要なケーブルの数が少ないため、設置が簡単で低コスト
バストポロジーさまざまなデバイスは、ドロップ ラインを介してメイン ケーブルを使用して接続されます。単一のバックボーン ケーブルを使用してすべてのデバイスが接続されるため、設置が容易
リングトポロジーリング トポロジでは、各デバイスは、各デバイスの両側に他の XNUMX つのデバイスがあるように相互に接続されます。管理が必要なリンクが XNUMX つしかないため、管理が容易
ハイブリッドトポロジ名前が示すように、これは上記の XNUMX つ以上のトポロジの組み合わせです。それはの利点を提供します スケーラビリティ 組織に

2. アドレス解決プロトコル (ARP) の役割は何ですか? 異なる ARP を共有します。

この質問では、さまざまなタイプの ARP とその意味についての理解度をテストします。

サンプル回答

ARP の役割は、IP アドレスを調べて物理アドレスを見つけることです。 ARP には、次の XNUMX つの異なるタイプがあります。

  • 逆アドレス解決プロトコル (RARP)
  • インターネット制御メッセージ プロトコル (ICMP)
  • インターネット グループ メッセージ プロトコル (IGMP)

3. ユーザーとの対話を行うためにアプリケーション層で使用されるさまざまなプロトコルは何ですか?

この質問では、TCP/IP モデルのさまざまな層に関するコア ドメインの知識をテストします。

サンプル回答

アプリケーション層は最上位層であり、アプリケーションのユーザーと対話するために使用されます。 などのさまざまなプロトコルを使用します。

  • ハイパーテキスト転送プロトコル（HTTP）
  • DNS（ドメインネームシステム）
  • SMPS（スイッチモード電源）
  • TELNET (端末ネットワーク)
  • FTP（ファイル転送プロトコル）
  • SNMP（簡易ネットワーク管理プロトコル）

4. XNUMX つのデータ転送モードを共有し、簡単に説明します。

データの送信中に発生するすべての問題を処理するには、デスクトップ サポート エグゼクティブが必要です。 したがって、すべてのデータ転送モードに注意する必要があります。

サンプル回答

サー、XNUMXつの異なるデータ転送モードは次のとおりです。

  • シンプレックス: これは、データが XNUMX つのデバイスから別のデバイスに送信される一方向モデルです。 データ パケットを送信しているデバイスは、データを受信できません。
  • 半二重モード: これは双方向モードで、データ パケットを送信するデバイスはデータ パケットを受信することもできます。 ただし、これは異なる時間間隔でのみ発生する可能性があります。
  • 全二重モード: これは双方向モードで、特定のデバイスは常にデータを送受信できます。

5. クライアント サーバー アーキテクチャについてどのように理解していますか?

この質問では、さまざまな種類のコンピューター アーキテクチャに関する理解度をテストします。

サンプル回答

クライアント サーバー アーキテクチャは、中央のコンピューター (ハブと呼ばれる) が複数のクライアント コンピューターを接続する費用対効果の高い手法です。 これで、ハブからのさまざまなケーブルが出て、複数のクライアント コンピュータを接続します。

さらに、クライアント コンピュータ間のすべての通信は、この中央ハブを介して行われます。 特定のクライアント コンピューターが別のコンピューターと対話する必要がある場合は、データをハブに送信する必要があります。ハブはさらにデータを宛先コンピューターに送信します。

6. コンピュータ ネットワークのさまざまな基本コンポーネントの名前を挙げてください。

この質問では、コンピュータ ネットワークとそのコンポーネントに関する理解度をテストします。

サンプル回答

サー、さまざまな基本コンポーネントは、ハブ、スイッチ、ルーター、サーバー、ケーブル、モデム、クライアントなどです。

この質問では、ネットワーク ダウンタイム/ネットワーク停止の概念とその考えられる原因についての理解度をチェックします。

サンプル回答

サー、ネットワークの中断は一般的な混乱であり、世界中のいくつかのビジネス組織が経験しています. これは、ネットワークに依存するすべてのビジネス プロセスを停止させるネットワーク停止を指します。 これは、次のようなさまざまな技術的な問題が原因で発生します。

  • デバイスまたは関連技術の故障/誤動作
  • 潜在的なサイバー攻撃の具体化
  • ISP の停止
  • 天災地変等

8. 従業員のために開発されたパフォーマンス評価システムがあり、進捗状況を常に監視しています。 職場で批判を受けることに対して、あなたはどのくらいオープンですか?

ほとんどのビジネス組織は、確立されたベンチマークとパフォーマンス評価システムを通じて従業員のパフォーマンスを評価します。 これは最終的に否定的なフィードバックや批判につながり、積極的に対処する必要があります。

サンプル回答

サー、ほとんどの従業員が否定的な批判やフィードバックを受けた後、気分を害したり気分が悪くなったりすることを完全に理解しています. しかし、私は異なるイデオロギーを共有しており、この考え方には同意しません。

私の謙虚な意見では、批判は仕事のパフォーマンスを向上させる方法であり、鏡を見せて、仕事の進歩を妨げているすべての間違いを教えてくれます. したがって、私は常にそれらを前向きに受け止め、決して気分を害することはありません.

9. 職場でコミットメントと献身を示したときのことを説明してください。

どの企業も、知識が豊富で、ポジティブな特徴を備えた従業員を採用しています。

サンプル回答

先生、ある状況を覚えています。 当社 大規模な技術革新が起きていました。 私たちは、従来のハードディスク ストレージ システムからクラウドベースのシステムに基盤を移行していました。 この移行は決して簡単ではなく、会社のすべての技術担当者がこのプロセスに参加しました。

私もこの変更プロセスに割り当てられ、雇用主の組織がスムーズに移行できるようにするためだけに、12 日 XNUMX 時間近く働きました。 これは、会社の変化に対する私の献身とコミットメントを示しています。

10. コンピュータ システムのセキュリティを侵害し、侵害やデータの盗難につながるさまざまな種類のウイルスは何ですか?

この質問では、コンピュータ システムに存在するさまざまな種類のウイルスに関する知識をテストします。

サンプル回答

わかりました、サー、次の XNUMX つのウイルスを挙げたいと思います。

ウイルスの名前説明
常駐ウイルスこのようなウイルスは、コンピュータ システムの RAM に常駐し、ウイルス対策ソフトウェアのファイルに添付されます。
ウイルスを上書きするこのウイルスは、ファイル、フォルダー、およびプログラムに感染し、そこに含まれる情報を上書きします。
Webスクリプトウイルスこのウイルスは、感染した Web サイトからダウンロードされた悪意のあるファイルやフォルダーを介してシステムに侵入します。
ブートセクタウイルスこのウイルスは、電子メールの添付ファイルまたは USB ドライブを介してシステムに侵入し、ブート システムに損傷を与えることで感染します。
ハイジャッカーこれはブラウザベースのウイルスで、Web ユーザーを悪意のある Web サイトに自動的にリダイレクトします。

11. クラウド ストレージが流行しており、いくつかの組織がそれに傾倒しています。 ただし、いくつかの深刻な問題と問題があります。 そのうちのXNUMXつを挙げることができますか?

この質問では、クラウド システムに存在するさまざまな問題についての理解度をチェックします。

サンプル回答

承知しました。これらは次のとおりです。

  • 場合によってはデータが漏洩したことが観察されているため、データのプライバシーに関する問題
  • 自動バックアップ機能の欠如
  • サードパーティの介入により、自社データの制御が低下する

12. すべてのデスクトップ サポート エグゼクティブが職場で実行しなければならない一般的な義務にはどのようなものがありますか?

この質問では、自分の職務についてどの程度理解しているかをテストします。

サンプル回答

承知しました。これらは次のとおりです。

  • コンピュータシステム、ネットワークシステム、ハードウェア、ソフトウェア、およびその他の技術的な問題に関するすべての問題の解決
  • 組織のコンピュータ システムの構成
  • コンピュータシステムを最新の状態に保ち、作業ログを維持する

13. 業界で広く使用されている最高のリモート デスクトップ サポート ソフトウェアの名前を教えてください。

この質問は、一般的なソフトウェア技術についてのあなたの知識レベルをチェックします。

サンプル回答

もちろん。 先生、これらは次のとおりです。

  • エニーデスク
  • ダメウェア リモート サポート
  • LogMeIn Rescue
  • Zohoアシスト
  • TeamViewerの

14. XNUMX つの LAN ネットワークを結合するにはどうすればよいですか?

この質問では、実務に関する知識をチェックします。

サンプル回答

XNUMX つの LAN ネットワークは、その規模に関係なく、ルーターが提供するインターネットを使用して結合できます。 ルーターは、複数のコンピューター ネットワークを相互に結合するのに最適なネットワーク コンポーネントです。

15. 技術職であるため、ネットワーク システムと、会社の I.T 資産全体の機能を監査する必要があります。 それは広範囲にわたる仕事であり、あなたは毎日多くの努力をする必要があります. 結果として生じる職場のストレスをどのように管理していますか?

企業の従業員は時間通りにオフィスに到着する必要があります daily. タスクを実行する daily. 進捗レポートを提出する daily. そして最後に、彼らの住居に戻ります daily. この豊富な「daily」は規律に他ならず、職場ですべての企業従業員が発揮しなければなりません。

ただし、すべてがこれらを維持できるわけではありません daily そして最終的には単調さに屈してしまいます。これはストレスにつながり、パフォーマンスの低下につながります。したがって、面接官はこの質問を通じて、あなたが職場のストレスを管理するために使用しているさまざまなテクニックが何であるかを知りたいと考えています。

深呼吸、瞑想、ヨガ、前向きな励ましの言葉、オンライン カウンセリングへの参加などは、職場のストレスを管理する最も一般的な方法です。

16. 私たちは特別な従業員を雇い、いつでも私たちのそばにいてくれます。 他の誰かが提供できないものを提供できますか?

求人への応募数が急増する中、面接担当者は、面接の質問のレベルを革新し、改善することを余儀なくされています。 これは、通常のインタビューの質問である「あなたの強みは何ですか?」の高度なバージョンであるこの質問を引き起こします。

このインタビューの質問に対する完璧な回答を準備するには、次のことを行う必要があります。

  • 自分の性格を精査し、主な長所をすべて挙げてください
  • 採用担当者から発行された職務記述書を読み、総合的に理解する

あなたの答えには、あなた自身の性格だけでなく、職務の要件と矛盾しない強みが含まれている必要があります。

17.いつ私たちと一緒に働き始めることができますか?

すべての求職者がすぐに利用できるわけではなく、移行または新たな参加に時間がかかる場合があります。 したがって、面接セッション中の面接担当者は、会社で働き始めることができる日付について常に尋ねます。 誠実に回答し、少なくとも 2 営業日以上のマージンまたはバッファーを常に確保してください。

18. 私たちはこの分野のリーダーであり、いくつかの国で事業を展開しています。 これは、常に品質を提供する優秀で勤勉で熟達した従業員のおかげで可能です。 この「品質」という用語をどのように解釈しますか?

これは単語ベースのインタビューの質問で、「品質」という言葉の意味を解釈する必要があります。 すべての人間は知性を持っており、それは他の人とは異なります。 これにより、似たようなものを異なる方法で認識できます。 この質問では、「品質」という言葉の独自の解釈を示す必要があります。 したがって、独創的であり、すべての一般的な答えを避けてください.

19. 職務内容で当社のサービスをご覧いただけたと思います。 ただし、あなたの給与予想について教えていただけますか?

面接プロセス自体の間に、面接担当者があなたの給与の期待について尋ねるのはよくあることです。 完璧な回答をするためには、あなたが属する業界を調査し、あなたと同様の実務経験を持つ他のデスクトップ サポート スペシャリストに提供される平均給与を決定する必要があります。 常にこの平均給与に基づいて回答することをお勧めします。

20.私たちは完璧ではなく、常にいくつかの弱点があります. 私たちの会社でのあなたの仕事に影響を与えるあなたの弱点について教えてもらえますか?

間違いなく、これはインタビューの否定的な質問であり、あなたに関して否定的な意見を生み出すことは間違いありません. しかし、この疑問から逃れる方法はありません。 この質問を飛ばしたり、外交的に答えようと考えているのであれば、あなたは間違っています。

したがって、常にこの質問をしてみて、あなたに関連するすべての弱点に答えてください。ただし、仕事の要件と矛盾しません。

21. ご質問はありますか?

デスクトップ サポート スペシャリストまたはカスタマー サポート エグゼクティブのインタビュー セッションであっても、すべてのセッションはこのインタビューの質問によって終了します。 したがって、この質問は、面接官に感銘を与え、大切な日を最高の状態で締めくくる最後のチャンスです。 この質問に対する完璧な回答を準備するには、求人や組織に関する疑問や不安を表す関連する質問をいくつかしてください。 理解を深めるために、Prepmycareer では以下に挙げる最適な質問例をいくつか紹介しています。

サンプル質問

  1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
  2. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3514214
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