21年のエンゲージメントマネージャーインタビューの上位2024の質問[回答付き]

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エンゲージメント マネージャーは、契約が締結された後、顧客との関係を強化するために最前線で働きます。 彼らはクライアントの不満を解決し、クライアントの期待に応え、さまざまな部門と協力してニーズを満たし、組織が行った仕事に対してクライアントに請求します。

エンゲージメントマネージャーインタビューの質問.

回答付きエンゲージメントマネージャーインタビューの質問のサンプル

1. 自己紹介をお願いします。

私は MBA を__________in________で修了しました。 その後、XNUMX年間営業を担当した後、カスタマーサービスとアフターセールス部門に昇進しました。 私は新しい人に会い、不満を解決するのが好きです。 また、バックドア マーケティングにも XNUMX 年間携わってきました。

2. この職業を選んだ理由は何ですか?

私は人です。 私は他の人のために交流したり仕事をしたりするのが好きで、在学中はカスタマー サービスの仕事に興味を持ちました。 マネージャーと緊密に連携していた前職で、エンゲージメント マネジメントについて詳しく知ることができました。 私は彼の役割とそれらの扱いを観察し、それが私を同じようにさせました。

3. なぜこの会社に応募したのですか?

私は、この組織が行っている社会事業を注意深く観察してきました。 また、創設者が貧しい人々をどのように助けたかを見ました。 私は利益を生み出す機械ではなく、社会の幸福を促進する組織で働くことを目指しています。

4. クライアントが取引にノーと言った場合、どのように彼を説得しますか?

彼の決定の背後にある説明と理由を尋ねたいと思います。 私たちが従う手順と提供するサービスについて、私は彼らに透明性を持たせます。 製品やサービスの目的を見て、製品やサービスを選択することが賢明である理由を説明します。 私は彼に辛抱強く耳を傾け、すべての懸念に耳を傾け、それらに対処しようとします.

5.クライアントに期限切れのプランを更新するよう説得するには、どのようなアプローチをとりますか?

新しいクライアントと比較して、今の方が彼らのニーズをよりよく理解するのは簡単です. 彼らのニーズに合わせてカスタマイズされたパックを提供します。 また、手続きを完了するために必要な手間を軽減するために、自動更新を許可します。 また、サービスを更新する方法についても通知し、柔軟性に応じて調整する選択肢を提供し、サービスが終了したら通知します. また、締め切りに間に合わなかった場合は、更新する時間を提供します.

6. 新しいクライアントをどのように関与させますか?

私は新しいクライアントに連絡を取り、彼らを歓迎します。 私は彼らに提供されたサービスを案内し、彼らを知ってもらいました。 組み込みのサービスを通じてコミュニティの構築を奨励します。 また、不満があるときはいつでもつながり、私たちが常にそこにいて注意を向けるように促します.

7. 顧客との関係を維持するためのアプローチは何ですか?

私は彼らに定期的に連絡を取り、新しいサービスに関する情報を提供しました。 フィードバックや苦情がある場合に備えて、私は彼らに耳を傾けます. 私は彼らが会社で彼らの意見を聞いていることを保証し、彼らの提案や不満がどんなに大きくても小さくても、それらは対処されます。 私は彼らのニーズに対応し、タイムリーな解決策を提供します。

8. CRM ソフトウェアの使用経験はありますか?

はい、統合された CRM ソフトウェアを使用したことがあります。 ソフトウェアでは、顧客は会社と通信するためのアクセスと制御を持っていました。 また、販売予測、分析、顧客満足度、e コマース システムなどの他のサービスも含まれていました。

9. チームビルディングとトレーニングの経験はありますか?

はい、前の仕事で 20 人のメンバーのチームを率いていました。 私は彼らを初日から訓練しました。 試用期間を経て、チームリーダーになるまで。 私は彼らに、マーケティング キャンペーンの実施、販売活動の実施、およびアフターサービスの提供に関するトレーニングを行いました。

10. エンゲージメント マネージャーとして XNUMX 日をどのように過ごす予定ですか?

私の機能には、主に、新旧のクライアントのファイルの調査、新しいクライアントへの連絡と歓迎、サブスクリプションの期限切れについての古いクライアントへの注意、期限切れのサブスクリプションの更新、クライアントのフィードバックと不満の調査、プロジェクトの進捗状況の追跡、必要な資金の調査が含まれます。プロジェクト、プロジェクト計画の作成など

11. 無料から有料サービスに移行するようクライアントをどのように説得しますか?

無料トライアルプランを紹介して、無料サービスを選択したときに見逃してしまうものを味わってもらいます. 試用期間を選択したら、サービスのツアーを提供し、期間が終了する前にそれらを使用することを確認します. 有料版にアップデートし、追加機能も含めるように伝えます。 彼らが計画を更新する場合、私は彼らにカスタマイズされたサービスを提供します. 彼らがそれをしたら、私は立ち寄って同じことについてフィードバックを求めます.

12. どのクライアントに最初に連絡するかをどのように優先しますか?

私はいくつかの基準に基づいて優先順位を付けます: クライアントは会社に大きなビジネスを与えているか、それとも小さなビジネスを提供しているか、クライアントは長期的なクライアントか短期的なクライアントか、クライアントは満足しているか怒っているか、クライアントは不満を持っているか、または彼らは満足しました。 私は、大きなビジネスを提供し、長期的なクライアントであり、幸せで、サービスに満足している人を優先します. 他のクライアントの問題を解決するために多くの時間を節約できるので、私は最初に彼らにアプローチします。

13. 顧客の不満をどのように解決しますか?

私は落ち着いて彼らの話を聞き、彼らが聞いていると感じていることを確認します。 問題が存在することをクライアントに断言することで、決して否定的な返信をしないことを忘れないでください. 状況をより明確にするために、より多くの質問をします。 同じことをお詫び申し上げるとともに、お問い合わせいただきありがとうございます。 次に、関係部門に連絡して、同じ問題の迅速な解決策を求めます。

14. 複数のクライアントを処理するタスクが与えられた場合、どのように締め切りに間に合わせますか?

締め切り日と各クライアントの処理に必要な時間に従って、優先する必要があるすべてのクライアントをリストします. 次に、時間がかからないタスクを最初に完了するので、より多くのエネルギーと時間を必要とするタスクに十分な時間を割くことができます。

15. 顧客との健全な関係を維持するために、どのエンゲージメント テクニックに従っていますか?

私はすべてのクライアントの個人的なニーズを分析し、理解しようとします。 次に、それを行うための時間とリソースがあることを確認するために、すべての要件をリストします。 私は約束よりも短い時間でより多くを提供しようとします.

16. 見込み客とどのように関わりますか?

顧客ベースを増やすために、人々とのネットワークを常に楽しみにしています。 忠実な顧客には、サークル内の紹介を依頼することさえあります. 視聴者やフォロワーの注目を集めるために、ソーシャル メディアを最大限に活用します。 サービス、新規顧客が得られる割引、アフターサービス、および迅速な苦情解決メカニズムについて説明します。 サービスに満足している顧客には、ビジネスの促進に役立つ評価やコメントを残すことをお勧めします.

17. エンゲージメント マネージャーとして、難しいクライアントと仕事をしなければなりません。 どのように対処しますか？

私は落ち着いて前向きでいたいと思います。 私は彼らと肯定し、私の言葉を慎重に使用することによって、懸念を解決策に変換しようとします. 私は彼らの会話を論理に基づいて行い、実際の問題があるのか​​、それとも不幸な人からの不合理な苦情があるのか​​を理解しようとします. また、クライアントが失われた場合に会社が被る損失も測定します。 重大な損失が発生した場合は、急いで問題を解決するか、クライアントを落ち着かせます。 しかし、非常に些細な損失が発生した場合、そのクライアントのせいで他のクライアントが損失を被ることはありません。

18. クライアントを失うほどの間違いを犯したことがありますか?

はい、クライアントに間違った締め切りを書いたことがあります。 私がクライアントにアプローチしたとき、クライアントはかなり過去のことでした。クライアントは同じために多額の料金を支払わなければなりませんでした。クライアントは会社を辞め、競合他社の XNUMX つに入社しました。

19. 前回の過ちから何を学びましたか?

記録を正しく記入し、随時更新することを学びました。 また、一見取るに足らないエラーが多額の損失をもたらすこともあるということも学びました。 ですので、些細なミスでも避けた方が無難です。

20. あなたと同じように経験豊富で資格のある他の候補者との違いは何ですか?

彼らは同じ資格と才能を持っていますが、私には自分の価値観があります。 真っ暗な時でも、誠実さは人の心をつかむことができると信じています。 私はまた、顧客満足度は金銭的利益よりも重要であると信じています。なぜなら、長期的な顧客は会社に定期的にお金をもたらしますが、顧客が不満を持っている場合、顧客は会社に損失をもたらすからです.

21. 何か質問はありますか?

はい！ 採用されたかどうかはいつわかりますか？

まとめ

頑張ってください！ より良いインタビューのためのリソースとしてこれを使用してください。 答えが創造的であればあるほど、面接中の印象は良くなります。 何か質問したり共有したい場合は、下にコメントを残してください。共有すればするほど、より多くの人を助ける機会があることを覚えておいてください.

質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習したり、インタビュー テンプレート (Engagement Manager インタビュー用) で使用したりするには、次のようにします。

エンゲージメントマネージャーインタビューの質問.

参考文献

  1. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725706776022272
  2. https://www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajrbf&volume=9&issue=5&article=001

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