顧客のいない Amazon を考えてみてください。あるいは、iPhone/Mac ユーザーがいなかったら Apple が何をするか考えてみてください。考えることさえ難しいと思います。熾烈なビジネス競争と急速な技術開発によって損なわれている冷酷なビジネスの世界は、その機能と運営をサポートするために大規模な顧客ベースのサポートを必要としています。
顧客の関連性は、収益性を向上させるだけでなく、ブランド名を確立するのにも役立つため、すべてのビジネス組織にとって非常に重要です。
これにより、組織が提供する製品/サービスと顧客の要件またはニーズの間の架け橋として機能するリレーションシップ マネージャー (RMN) が必要になります。 口頭でのコミュニケーションが求められるポジションです。 関連するスキルと興味がある場合は、それを永続的な職業にして、次の面接の質問を読んで次の面接をクラックしてください。
勉強すべき21の面接の質問
1. 自分自身を一言で表す。
これは、あなたのパーソナリティ全体を XNUMX つの単語に要約する必要がある、トリッキーなパーソナリティ評価の質問です。
回答例
サー、私は自分自身を「外向的」だと思っており、常に多くの人とコミュニケーションをとっています。 私は自分の気持ちや感情を誰かと分かち合うことに抵抗しません。 これは、このオープニングにぴったりです。
2.どの顧客に連絡できるかを使用するさまざまな方法は何ですか?
この質問では、実践的な実務知識の理解度をテストします。
回答例
サー、顧客に連絡するにはいくつかの方法があります。 最もよく使用される方法は次のとおりです。
- 電話での個人的なやり取り
- メール対応
- クライアントの住所へのチラシ、パンフレット、および物理的なメールの送信
3. 悪い顧客サービスのさまざまな結果は何ですか?
この質問では、否定的な顧客サービスがビジネスに与えるいくつかの影響を述べる必要があります。
回答例
先生、悪い カスタマーサービス シロアリのようです。 何も残らないまで、それはあなたのビジネスを徐々に食い尽くします。 さまざまな結果は次のとおりです。
- 「口コミ広告」の削減または実質ゼロ
- 顧客の離職率が高い
- ビジネスの重大な損失
- ブランドイメージの低下によるコンバージョン率の低下
4. 営業担当者の責任と義務を区別する。
リレーションシップ マネージャーの役割は営業担当者の役割とは異なりますが、これらの職務プロファイルは両方とも互いに類似していると考えられます。この質問では、あなたの職務プロフィールの理解をテストします。
回答例
簡単に言えば、営業担当者の終わりはリレーションシップ マネージャーの始まりです。これは、リレーションシップ マネージャーがすべての質問や問題に対処することで、オンボーディングされた顧客を維持し、満足させ、育成するためです。
さらに、直接販売に関与していない場合もありますが、見込み顧客を説得して、当社のサービスに加入させたり、製品を購入してもらう必要があることは確かです。
5.業界で広く使用されている最高の顧客関係管理（CRM）ソフトウェアのいくつかを共有します。
この質問では、業界で使用されているさまざまなソフトウェアについての理解度をテストします。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- Zoho CRM
- Bitrix24
- 軽快
- パイプドライブ
- Ontraport
6. 顧客ライフサイクルの XNUMX つのフェーズについて、どのように理解していますか? それらを簡単に説明できますか?
この質問では、顧客管理に関連するコア ドメインの知識をテストします。
回答例
お客様は、その旅の中でいくつかの段階を経ていきます。 顧客のニーズ 彼女/彼がいる段階へ 擁護 あなたの商品を他のお客様に。 XNUMX つのフェーズは次のとおりです。
| さまざまなフェーズの名前 | 説明 |
| リーチ | 組織は、見込み顧客にリーチするためにマーケティング資料 (チラシ、パンフレット、広告、バナーなど) を使用します。 |
| 捕捉 | 見込み顧客に製品のダイナミクスを理解させ、それらを変換することを目的としています |
| 開発する | フィードバックや意見を収集して、最初の購入後に消費者との関係を確立する |
| 保持する | 顧客は、マーケティング活動を通じて常に新製品やオファーを知らされています |
| 支持者 | 顧客は忠実になり、会社の製品の支持者になり、「口コミ広告」に従事するようになります。 |
7. 数人の顧客がチームを組んで、激しく不満を表明している状況を想定します。 この状況をどのように処理しますか?
これは状況ベースのインタビューの質問であり、肯定的な方法で反応する必要があります。 楽観的な側面を示し、励ましの返事を用意してください。
回答例
お客様は紛れもない王様です。 それらはすべての企業の存在の基礎として機能し、常に提供されなければなりません。 このような状況では、まず、悲しんでいる顧客を落ち着かせ、すべての質問や問題に積極的に耳を傾ける必要があります。 これを投稿すると、関係マネージャーは自分の批判的思考能力を使用して、完璧な解決策を提供する必要があります.
8. 怒鳴る顧客と不適切な行為を行ったときの実際の職場の瞬間を共有します。
これは難しい状況に基づく質問です。なぜなら、あなたが不満を感じ、行儀が悪い出来事を会社の顧客と共有する必要があるからです。 単に「私はそのような状況に直面したことはありません」 そして、詳細な回答をするために必要になります。
回答例
関係管理者も人間であり、感情だけでなく感情も持っています。 確かに、私たちは高いレベルの忍耐を実践し、あらゆる状況に冷静に対処するよう努めています。 しかし、ときどき苛立ちやフラストレーションが私たちを圧倒します。 顧客が私を特定して個人的なコメントをしたときのことを覚えています。 それは本当に私をいらいらさせ、私は気性を失いました。
9. 理想的なリレーションシップ マネージャーが持つべき資質は何ですか? ベスト XNUMX を共有します。
この質問は、あなたが自分の職務をどの程度理解しているかをチェックします。
回答例
関係管理者の役割は、会社の顧客との有意義な会話に参加する必要があるコミュニケーションの役割です。 これには、RMN が次のようないくつかの品質を備えている必要があります。
- 説得力のある
- 詳細指向
- 批判的思考者
- 機転の利く
- 患者
10. 私たちのような確立されたビジネス組織では、常に平等主義的アプローチに従うことを信じており、多様な背景を持つ人材を採用しています。 そんな職場環境でごちゃまぜしてベストを尽くせるか？
現在、ほとんどのビジネス組織は民族的および文化的に多様です。彼らは、さまざまな宗教、背景、カースト、信条を持つ人々を雇用しています。したがって、このような多様な職場環境の中で、組織の基準に従って働くことは、共通の期待です。この質問には常に前向きに答えてください。
回答例
先生、異なる宗教を持ち、異なる文化に従う仲間や同僚と一緒に働くことは、それ自体が刺激的で刺激的であり、異なる国から来た新しい人々と出会う機会を得ることができます。 私は確かに、このような多様な職場環境で成功し、最善を尽くすことさえできます.
11. 「変更管理」に関するあなたの見解は何ですか。 変化するビジネス ルール、ポリシー、環境に合わせて自分を調整できますか?
この質問は、柔軟性と適応性に関するあなたの見解をテストします。
回答例
先生、変化は自然の法則です。 時間の経過とともに動かず、頑固なままの人は、常に孤立して置き去りにされます。 私は献身的な個人であり、常に経営陣による変更に沿って行動することを好みます.
「チェンジ マネジメント」があなたをコンフォート ゾーンから押し出すのは事実ですが、進歩的な個人として、私は常に、マネジメントのさまざまなニーズに適応し、非常に柔軟に対応してきました。
12. 事前の知識も理解もなしに、初心者のようにタスクを実行したときのことを説明してください。
これは性格を評価する質問で、自分にとって初めてのタスクを処理する方法を述べる必要があり、それらを実行する必要がある方法を認識していません.
回答例
サー、企業の仕事がやりがいがあることは認めます。 常にいくつかの新しいタスクがあり、それらのトレーニングを受けていません。 管理ソフトウェアを使用して顧客の詳細を更新するように求められたとき、同様の状況を覚えています。
そのソフトは使ったことがなかったので、データの更新が大変でした。 しかし、私はやめることはなく、いくつかの自己啓発本とソフトウェア マニュアルを使用して、この新しいタスクに成功しました。
13.「考えすぎ」についてどう思いますか? それは弱点ですか？
リレーションシップ マネージャーとして、顧客を説得し、優れた信頼関係を築く必要があります。 これにより、RMNが考えすぎてしまうことがあります。 この質問では、分析する必要があります。
回答例
サー、私の謙虚な意見では、「考えすぎる」ことは確かに弱点です。 これまでにない速さで思考を処理しているだけで、最終的には何の結果ももたらさない精神状態です。 これは人間の努力の無駄であり、私は常に関連性を持つことで自分自身を守るよう努めています.
14. ビジネス情報の機密性とはどういう意味ですか? その神聖さをどのように守れますか
リレーションシップ マネージャーとして、あなたは確かにいくつかの重要な情報を所有しています。 したがって、この質問を通じて、面接担当者は、機密情報が漏洩するのを防ぐために使用できるいくつかの方法を共有するように要求します.
回答例
閣下、秘密のビジネス情報の保護は必須です。 企業秘密、慣行、およびその他の貴重な情報は、組織の知的財産であり、利害関係者が所有しています。 従業員が自分の尊厳を守る最善の方法は、コミュニケーションの流れに関連する確立されたガイドラインに無頓着に従うことです。 また、そのような情報をお客様や競合他社に漏らすことはありませんのでご安心ください。
15. 従業員は、期待されていることを実行して提供するために、一定のモチベーションを必要とします。 仕事をする動機は何ですか?
企業の従業員の寿命が機械の寿命に劣らないことは証明された事実です。 彼らは毎朝目を覚まし、無邪気な朝食をできるだけ早く食べ、公共交通機関に乗り、職場でただ働きます. この日課には多くの規律と忍耐が求められますが、これは効果的な動機によってのみ可能になります。
したがって、面接官はこの質問を通じて、あなたが職場で一生懸命働き、単調さを打ち破る動機となる要因を共有するよう求めています。これらすべての要素は本質的に個人的なものであり、あなたの生活状況に影響されるため、誠実であることを忘れず、一般的な答えを語らないでください。
16. 私たちの遺産は、有能で勤勉な従業員によって作られます。 したがって、私たちは常に最高の人材を採用しています。 では、他の候補者にはできないことで、あなたは私たちに何を提供できますか?
競争の激化に対抗するため、インタビューの質問のレベルも一段と引き上げられました。 この質問は、通常の面接の質問である「あなたの強みは何ですか?」の美しいプレゼンテーションです。 この質問に対する理想的な回答を準備するには、次の手順に従ってください。
- 雇用主から発行された職務記述書を分析する
- 仕事の主要な要件をすべて短い文章で紙に書き出す
- それらの要件を満たす品質を特定する
- これらの識別された資質を使用して、完璧な応答を準備します
17. リレーションシップ マネージャーの役割では、顧客との説得力のある会話に定期的に参加する必要があります。 これを毎日行うと、ストレスや不安につながる可能性があります。 このプレッシャーに耐えられますか?
ストレス管理は、ビジネス組織の一般的な期待です。 これは主に、ストレスを感じている従業員は確立された基準を満たすことができず、ほとんどの場合、残念な数字を減らすという考えによるものです. したがって、面接官は、職場でのストレスレベルを管理するためにあなたが採用したさまざまな戦略について知ることに常に関心を持っています.
深呼吸、瞑想、ヨガ、ポジティブな叱咤激励は、仕事関連のストレスを解消するテクニックの一部と考えられています。
18.会社員の人生には、頑張っても成果を出せない時が必ずある。 この職場関連の失敗をどのように処理しますか?
成功は最も望まれる感情です。 人間は、猛烈な夏の冷たい飲み物のように私たちを落ち着かせる高揚感と歓喜の感覚を経験するために、成功するために苦労する自然な傾向を持っています.
しかし、成功は旅であり、それを蓄えたり保存したりすることはできません。困難な時期には、従業員は成功を切望しており、そのため自分の仕事が精査されることになります。コントロールできないと、これが彼らをうつ病へと追いやってしまいます。したがって、すべての面接官は、職場での失敗を管理し、この混乱から抜け出すために使用するさまざまなテクニックを理解することに興味を持っています。
19. 発展したビジネス組織として、XNUMX 日で複数のビジネス タスクを実行する必要があります。 これらのすべてには、達成するために必要な期限があります。 あなたはそれらを達成することができますか?
この質問では、あなたの仕事を特定の順序に並べるための優先順位付けテクニックを述べる必要があります。 これは、時間の消費、難易度、または緊急度に基づいてタスクを順序付けすることから何でもかまいません。 この質問に対する理想的な回答として、あなたにとって都合の良いことを述べ、実際の仕事の経験を語ることであなたの選択を正当化してください.
20. ほとんどすべての B2C および B2B ビジネス組織は、リレーションシップ マネージャーを必要とします。 雇用主として当社を選んだ理由は何ですか?
求職者は忙しい人です。 彼らは、より良いキャリアの機会と仕事の見通しを求めて、組織から組織へと単純に応募します。 したがって、この質問を通じて、面接担当者は、面接を受ける企業に対するあなたの真剣さのレベルを確認したいと考えています。
会社の公式ウェブサイトを閲覧し、すべての業績、業績、歴史的事実を書き留めてください。 すべてをまとめて、構造化された回答を作成するだけです。
21. ご質問はありますか?
面接担当者がこの質問で面接セッションを締めくくるのが一般的です。 これには、ビジネス組織に関してあなたが抱く可能性のある関連する疑問や懸念のいくつかを述べる必要があります. この質問に答えながら、会社で働いている間に直面すると思われるすべての問題を考えてみてください。
それらの問題に対して適切な質問を組み立て、面接官の前に提示します。 理解を深めるために、以下の質問例を読んでください。
サンプル質問
- 会社が従業員に提供するさまざまなインセンティブと手当は何ですか?
- 従業員を嫌がらせの可能性から保護するために、会社が実施しているさまざまな嫌がらせ防止ポリシーについて教えてください。
- 会社が従業員に提供するすべての有給休暇のリストを共有してください。
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習したり、面接テンプレートで使用したりします (リレーションシップ マネージャーの面接の場合):
参考文献
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
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