Os funcionários são os ativos de todas as organizações empresariais e o sucesso ou fracasso de todas as empresas depende inteiramente da dedicação, entusiasmo e trabalho árduo de seus funcionários. Assim, é a razão pela qual toda empresa deseja que seus funcionários estejam satisfeitos em seu local de trabalho. Não será errado dizer que os funcionários de uma empresa ocupam um cargo de relevância que é sinônimo de clientes da empresa. Assim, as organizações empresariais contratam para um cargo especial conhecido como Especialista em Relações com Funcionários, cuja principal função é resolver as dúvidas e reclamações dos funcionários para que permaneçam satisfeitos e dedicados às suas funções.
Esta é uma posição especial e as pessoas que trabalham neste nível obtêm salários e incentivos lucrativos. O processo de entrevista é bastante complicado e inclui muitas perguntas profundas. Portanto, a melhor maneira de se preparar para isso é lendo muitas perguntas frequentes da entrevista. Abaixo está um conjunto das 21 melhores perguntas que são feitas repetidamente na sessão de entrevista para este cargo.
21 melhores perguntas de entrevista para ler
1. Os funcionários interpretam mal as críticas construtivas. Como você reage em tal situação?
As críticas construtivas referem-se ao ato de dar feedbacks e orientações aos colaboradores para melhorar seu desempenho. Essas críticas são mal interpretadas pelos funcionários e eles se sentem ofendidos. Seu entrevistador quer saber como você reagirá em tal situação.
Resposta de amostra
Senhor, é verdade que os feedbacks são percebidos de forma errada pelos funcionários e eles tendem a ficar ofendidos ao recebê-los. Estas críticas ferem o seu ego e os seus sentimentos e eles sentem que a sua inteligência está a ser minada. Sempre faço sessões regulares de aconselhamento para lidar com essas questões e me esforço para criar uma atmosfera amigável e livre de estresse.
2. Como os funcionários podem se manter motivados em seu local de trabalho?
A motivação dos funcionários é crucial para alcançar os benefícios econômicos gerais.
Resposta de amostra
Senhor, na minha humilde opinião, dinheiro e reconhecimento são os dois principais itens que podem manter todo ser humano motivado e comprometido com seu local de trabalho. Eu sempre enfatizo a extensão de incentivos e benefícios monetários aos funcionários. Além disso, o bom desempenho deve ser sempre valorizado e os funcionários devem ser reconhecidos.
3. Como você resolve problemas relacionados ao assédio no local de trabalho?
Assédios no ambiente de trabalho, relacionados a bullying, sexual, provocações, puxões, etc. são bastante comuns e devem ser resolvidos com muita cautela e interesse. Por meio desta pergunta, o entrevistador deseja saber como você resolve esses problemas.
Resposta de amostra
Senhor, o assédio nos locais de trabalho é uma bagunça. Seja de qualquer tipo e natureza, destrói o nível de confiança dos funcionários e afeta severamente seu desempenho. Eu sou muito sério em relação a esses problemas e sempre os resolvo investigando-os minuciosamente. Sempre que recebo tal reclamação, eu pessoalmente acompanho a reclamação e estabeleço um comitê para analisar o assunto. Poste isso, as ações apropriadas serão tomadas.
4. Como você investiga uma reclamação?
Os gerentes de relações com funcionários devem investigar minuciosamente uma reclamação antes de tomar qualquer ação adversa contra o acusado. Através desta pergunta, um entrevistador deseja verificar seus procedimentos práticos de trabalho.
Resposta de amostra
Senhor, para investigar uma denúncia, procuro, antes de mais nada, ligar os pontos lendo e compreendendo de forma abrangente a denúncia feita. As denúncias contêm a maneira como ocorreu a atividade antiética. Refiro-me a ele e faço entrevistas de interrogatório tanto com o acusado como com o queixoso. Isso me dá uma boa ideia do assunto. Dou uma resolução, se estiver ao meu alcance, ou então encaminho a reclamação aos meus superiores.
5. Quais são os motivos comuns que deixam os funcionários descontentes?
Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber se você entende ou não a psicologia dos funcionários.
Resposta de amostra
Senhor, na minha opinião, a falta de um ambiente de trabalho propício, os baixos salários e as políticas de assédio não rígidas tornam a vida dos funcionários difícil e difícil em seus locais de trabalho. Isso os deixa descontentes e eles pensam em migrar.
6. Descreva um momento em que você demitiu um funcionário?
É comum que o gerente de relacionamento recomende o desligamento de um funcionário. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber sobre sua experiência prática a esse respeito.
Resposta de amostra
Senhor, foi durante meu mandato anterior que demiti um funcionário que costumava se comportar mal com suas colegas. Minha empresa anterior seguia uma política de tolerância zero e, depois de dar a ele duas advertências estritas, removi-o de seu cargo.
7. Quão aberto você está em aceitar feedbacks da gerência?
O gerente de relações com funcionários é uma posição de autoridade e você certamente receberá muitos comentários e sugestões de seus superiores. Responda a esta pergunta positivamente.
Resposta de amostra
Senhor, sou uma pessoa comprometida e otimista que sempre prefere melhorar meu desempenho no trabalho. Estou muito aberto a aceitar todas as sugestões, orientações e críticas que surgem em meu caminho. Eu uso todos os feedbacks negativos para encontrar meus erros e reconhecer minhas fraquezas.
8. O que você pode nos oferecer que outra pessoa não pode?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas que exige que você compartilhe suas qualidades e propostas únicas.
Resposta de amostra
Senhor, acredito que sou um excelente tomador de decisões e tenho a capacidade de analisar rapidamente todos os fatos e detalhes. Poste isso, sempre examino criticamente os ponteiros e desenvolvo soluções que sejam amigáveis e aceitáveis.
9. Cite os três melhores softwares de tratamento de reclamações de funcionários existentes no mercado.
Foi-se o tempo em que os funcionários faziam reclamações no papel. Hoje em dia, todas as reclamações e reclamações são tratadas usando software de computador especializado.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Freshdesk
- Gerenciamento de Serviços JIRA
- Zoho Office
10. Compartilhe sobre um momento em que você tomou uma decisão difícil por conta própria, sem qualquer orientação.
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em situação que analisa seu comportamento e abordagem.
Resposta de amostra
Senhor, trabalhar para organizações empresariais é difícil e desafiador. Você certamente enfrentará alguns problemas em que estará sozinho e terá que tomar uma decisão sozinho. Isso aconteceu em meu mandato anterior, quando eu deveria atender a uma consulta de funcionário sobre promoção irregular. O queixoso mostrou-se insatisfeito por se sentir, merecia a promoção e não o colega. Ele queria renunciar e expor nossos segredos comerciais. Eu o aconselhei, mas sem sucesso. Então, iniciei uma ação legal contra ele, que foi minha única decisão.
11. Descreva seu melhor e pior chefe.
Esta é uma pergunta de entrevista complicada. Em resposta a esta pergunta, você deve compartilhar as razões ou a base com a qual você separa seus chefes em bons e maus. Seja específico e genuíno. Além disso, tente não exagerar.
12. Manter a “qualidade” nos processos é nossa prioridade número um. Como você interpreta o termo “qualidade”?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em palavras na qual você deve interpretar o termo “qualidade”. Pode haver várias versões de interpretação deste termo. Cada pessoa é diferente uma da outra e pensa em “qualidade” sob diversas perspectivas. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber qual é a sua própria versão da interpretação deste termo. A “qualidade” é alcançada quando os colaboradores conseguem entregar um desempenho que satisfaça os clientes e esteja de acordo com os padrões estabelecidos.
13. Através deste trabalho, você certamente estará trabalhando em uma posição crucial. Como você gerencia seu fracasso?
O fracasso é bastante comum em nossas vidas e nem todos podem ter sucesso em todos os momentos. No entanto, não conseguimos lidar com o fracasso, o que afeta nosso desempenho geral em nosso local de trabalho. Assim, um entrevistador está sempre interessado em conhecer as várias estratégias e técnicas que você adota para gerenciar seu fracasso.
14. Qual é o seu emprego ideal?
Você pode estar sonhando em trabalhar com seu time de futebol favorito como gerente, ou talvez queira ser um assistente pessoal de sua celebridade favorita. No entanto, responder dessa maneira não o ajudaria nesse cenário. Sua resposta deve estar estritamente relacionada ao mundo corporativo e você deve se ater aos pontos positivos da organização para a qual está entrevistando. Por exemplo, se sua organização lhe oferece segurança no emprego, você sempre pode dizer que prefere trabalhar em um emprego que não demita seus funcionários desnecessariamente.
15. O que te motiva a trabalhar conosco?
Todos nós somos motivados por alguns fatores que nos estimulam e nos estimulam a trabalhar duro e atingir nossas metas e objetivos dentro do prazo. Esses fatores são bastante pessoais para nós e são influenciados principalmente pelas condições pessoais, situações financeiras e circunstâncias de um indivíduo. Um entrevistador está sempre interessado em conhecer esses fatores para fins de avaliação e avaliação da personalidade.
16. Como seus colegas definem sua personalidade geral?
Todos nós trabalhamos em diversas organizações empresariais e conhecemos diferentes colegas de trabalho. Passamos pelo menos 2,160 horas por ano com eles (faça suas próprias contas), o que é um número enorme. Isso permite que eles entendam nossa personalidade, pontos de vista, atitude e abordagem. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber a opinião que tem a seu respeito. Converse com alguns de seus colegas e anote suas respostas. Refine sua anotação e prepare uma resposta equilibrada para esta pergunta.
17. Como gerente de relações com funcionários, você precisa resolver problemas e reclamações. Como você gerencia seus níveis de estresse?
O estresse é considerado o gargalo comum que prejudica o funcionamento geral e a produtividade de um funcionário. Assim, o entrevistador está sempre interessado em compreender as diversas técnicas que você pode ter adotado para administrar seus níveis de estresse. Normalmente, meditação, exercícios de respiração profunda e conversas estimulantes positivas são usados pelos gerentes para aliviar seus níveis de estresse.
18. Quais são as suas expectativas de salário?
Não há nada técnico nesta pergunta da entrevista, mas esta pergunta tem a capacidade de reduzir suas chances de seleção. Portanto, evite citar qualquer valor salarial aleatório e procure pesquisar exaustivamente antes de chegar a qualquer conclusão. Faça um exame minucioso do setor ao qual você pertence e anote os salários oferecidos a profissionais similares. Calcule um salário médio e cite um valor salarial nessa faixa com um desvio máximo de 12-15%.
19. O papel de um gerente de relações com funcionários é multitarefa. Como você prioriza?
É comum que as organizações de negócios atribuam várias tarefas de negócios em um dia. Por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber sobre sua técnica de priorização, usando a qual você classifica e organiza suas tarefas em uma ordem significativa. Esta ordem pode ser qualquer coisa. Você pode preferir organizar suas tarefas com base no nível de dificuldade, rendimento gerado ou talvez com base no consumo de tempo. Seja o que for, apenas compartilhe com seu entrevistador.
20. Por que você nos escolheu?
Os entrevistadores sabem que os candidatos se candidatam a várias vagas simultaneamente para aumentar suas chances de seleção. Assim, por meio desta pergunta, é verificado o seu nível de comprometimento e seriedade com a organização empresarial. O site oficial da empresa é a melhor forma de se preparar para esta questão. Você é solicitado a anotar os fatos históricos, realizações e marcos da empresa em seu site. Combine suas anotações com seus interesses pessoais na empresa e elabore uma resposta perfeita.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
Esta é a última pergunta de cada sessão de entrevista. Após esta pergunta, sua oportunidade acabou e agora você pode ir para casa. No entanto, você fará isso somente depois de tentar fazer esta pergunta de todo o coração. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber sobre as apreensões e dúvidas que você possa ter em relação à organização empresarial, sua cultura de trabalho, ética de trabalho, etc. Como resposta ideal, você deve sempre fazer algumas contra-perguntas relevantes com base nas linhas de perguntas modelo mencionadas abaixo:
Modelo de Perguntas
- Quais são os vários horários de trabalho que são adotados pela empresa nos diferentes turnos?
- Por favor, compartilhe uma lista de todos os incentivos e subsídios que a empresa oferece aos seus funcionários.
- É política da empresa oferecer licença remunerada a seus funcionários, principalmente em momentos de emergências médicas?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas com especialistas em relações com funcionários):
Referências
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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