Neste mundo corporativo, as organizações empresariais vêm e vão. Alguns sobrevivem por séculos e alguns, nem mesmo alguns anos. Você já se perguntou por quê? A resposta simples é a satisfação do cliente e os produtos desenvolvidos. Quanto maior a relevância do produto, maiores seriam suas chances de atender às necessidades e desejos dos consumidores. Compreendendo esse fato, um profissional especializado conhecido como Gerente Técnico de Contas é contratado pelas organizações, que visam aumentar a satisfação do cliente.
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. Quais são as etapas envolvidas no desenvolvimento de um produto?
Esta questão verifica seu conhecimento e compreensão dos princípios fundamentais do gerenciamento de produtos.
Resposta de amostra
O processo de desenvolvimento de produtos compreende várias etapas, quais sejam:
| Nome das etapas | Explicação |
| Conceituação | Nesta etapa, um produto é contemplado e pensado, após entender as necessidades e preferências do cliente. |
| Design | O produto contemplado é concebido de forma a satisfazer as necessidades do grupo-alvo de clientes. |
| Desenvolvimento | O produto projetado é desenvolvido para que agora tenha uma existência física ou virtual. |
| Marketing | O produto desenvolvido é agora comercializado para que chegue a potenciais clientes. |
2. Cite pelo menos três melhores softwares para gerenciamento de contas, amplamente utilizados na indústria.
A tecnologia é de primordial importância no mundo de hoje e quase todos os processos de negócios já se tornaram automatizados. O processo de gerenciamento de contas também está sendo realizado usando software diferente. Esta questão verifica sua compreensão em relação ao mesmo.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Foco aéreo
- Clubhouse
- Pendo
3. Você está ciente da vantagem da mudança tardia? Se sim, explique resumidamente.
Esta questão verifica seus princípios básicos de gerenciamento.
Resposta de amostra
Senhor, a vantagem do atraso refere-se ao ato de jogar o segundo violino. É uma abordagem de acompanhamento, na qual as organizações empresariais não são as primeiras a desenvolver e comercializar um novo produto. Por exemplo, a Gillette não foi a pioneira na fabricação de lâminas, mas foi feita por outra organização no passado, que atualmente deixou de existir. Essa abordagem ajuda as organizações empresariais a reduzir seus riscos de negócios e a entender as respostas dos clientes.
4. Explique o papel do marketing digital no aprimoramento do conhecimento da marca.
Esta questão verifica sua compreensão das mídias digitais como meio de marketing.
Resposta de amostra
Senhor, com o advento da internet, principalmente das redes sociais, o marketing digital se tornou uma das melhores técnicas para divulgar os produtos da empresa. Ao colocar anúncios em sites informativos populares, aplicativos móveis e sites de mídia social, uma empresa pode atingir as massas e criar consciência de marca.
5. Como você pode obter a máxima satisfação do cliente por meio de seus produtos?
O sucesso da sua organização dependeria do nível de satisfação do cliente. Esta questão exige que você compartilhe maneiras pelas quais você pode conseguir o mesmo.
Resposta de amostra
Sir, Personalização é a necessidade da hora. Todo cliente do mercado deseja ter um nível ótimo de personalização nos produtos que lhe são oferecidos. Eles querem que as organizações entendam seus requisitos, necessidades e desejos antes de desenvolver qualquer produto. Ao oferecer produtos altamente customizados e personalizados, uma organização pode criar um vínculo duradouro com seus clientes e adquirir ou criar uma base de clientes fiéis.
6. O que é um ciclo de vida do cliente?
Esta questão verifica seus princípios básicos de gerenciamento.
Resposta de amostra
Senhor, o ciclo de vida do cliente representa toda a jornada de um cliente. Pode ser dividido em cinco etapas:
| Nome das fases | Explicação |
| Fale Connosco | Uma empresa anuncia seus produtos através de diferentes meios e canais para atingir clientes em potencial. |
| Aquisição | Os clientes são atraídos pelos produtos da empresa e, após comparar, analisar e avaliar cuidadosamente, decidem comprar e selecionar os produtos da empresa. |
| Conversão | Os clientes motivados finalmente compram o produto e passam de lead a consumidores. |
| Retenção | Isso representa a taxa de retenção e as compras repetidas feitas pelos clientes convertidos. Com maior satisfação do cliente, a empresa pode reter e expandir sua base de consumidores. |
| Lealdade | Apesar de terem melhores ofertas e descontos nos produtos rivais, os clientes preferem ficar com a empresa existente e permanecer leais. |
7. Qual é a teoria da motivação dada por Sir A. H Maslow?
Esta questão verifica seus princípios básicos de gerenciamento.
Resposta de amostra
Senhor, de acordo com Maslow, toda pessoa visa satisfazer suas cinco necessidades básicas, que são: Fisiológica, Segurança, Social, Estima e Auto-realização. Uma pessoa passaria para o próximo nível superior de motivação, representado em uma estrutura semelhante a uma pirâmide, somente quando sua necessidade de nível inferior fosse satisfeita. Esta estrutura hierárquica é representada como abaixo:
8. Quais são as características de um produto, projetado para o grupo-alvo que representa pessoas com menos de 25 anos?
Esta questão verifica seu conhecimento prático de trabalho.
Resposta de amostra
O Sir, produto pensado e voltado para um mercado de menores de 25 anos, deve seguir as últimas tendências da moda e representar ousadia. Este produto deve identificar a necessidade da população jovem e deve ter um preço ótimo, pois qualquer produto barato também seria rejeitado. Além disso, o produto deve ser embalado de forma atraente e comercializado usando mídias digitais.
9. Como você pode garantir que seus produtos sejam relevantes para os consumidores?
Ser técnico gerente de conta, sua principal responsabilidade é desenvolver produtos relevantes. Compartilhe sua estratégia para conseguir isso.
Resposta de amostra
Senhor, os produtos só podem ser relevantes para os consumidores quando somos capazes de entendê-los. Pesquisas (de preferência abertas), questionários e entrevistas diretas são alguns dos melhores métodos para entender o humor dos clientes e suas percepções. Os produtos desenvolvidos devem representar uma solução para todos os problemas enfrentados por eles.
10. Oferecemos abatimentos e descontos. No entanto, uma vez que paramos de oferecê-los, os clientes mudam de lealdade. Como você pode retê-los?
Esta pergunta verifica seu conhecimento e compreensão de como você pode reter seus clientes e diminuir a taxa de churn-out.
Resposta de amostra
Senhor, abatimentos e descontos são algumas das melhores maneiras de estimular as vendas e aumentar a receita. No entanto, não deve limitar-se apenas a isso e deve ser encarado como uma oportunidade para mostrar a qualidade dos seus produtos. Se os clientes estiverem satisfeitos com a qualidade e tiverem uma sensação de satisfação ou realização com ela, sem dúvida permanecerão leais a você e farão uma compra repetida.
11. Como você prefere trabalhar – em equipe ou individualmente?
Esta é uma pergunta de entrevista complicada. Não importa o lado que você escolher, você nunca estará seguro. Isso ocorre porque escolher uma configuração de equipe mostraria que você não pode trabalhar sob orientação mínima e, por outro lado, escolher individualmente representaria que você não pode estabelecer um relacionamento com seus colegas. Portanto, o que quer que você escolha, apenas certifique-se de ser capaz de explicá-lo logicamente.
12. Como gerente técnico de contas, você precisa executar várias tarefas. Como você terminará todos eles a tempo?
É comum que as organizações empresariais atribuam diversas tarefas e deveres a serem executados em um único dia. Você será capaz de concluir todos eles em um tempo limitado somente quando tiver uma técnica de priorização desenvolvida. Você pode optar por organizar suas tarefas com base no consumo de tempo ou com base no nível de dificuldade das tarefas. Escolha sua preferência e justifique com lógica.
13. O que você pode nos oferecer que outra pessoa não pode?
Esta é uma pergunta complicada da entrevista e é considerada a versão avançada da pergunta “Quais são seus pontos fortes?”. Através desta pergunta, você é solicitado a compartilhar algo único, ou algo especial em você, que o torne compatível com este trabalho e lhe dê uma vantagem competitiva sobre os outros candidatos.
14. Compreender produtos e clientes é uma tarefa incansável. Como você gerencia seus níveis de estresse?
O estresse é um problema comum enfrentado por profissionais que trabalham no mundo corporativo. Isso afeta seu trabalho no local de trabalho e afeta sua produtividade de maneira negativa. Assim, um entrevistador sempre pergunta as várias maneiras pelas quais você pode gerenciar seus níveis de estresse. Exercícios de respiração profunda, meditação, conversa positiva e ioga são algumas das melhores maneiras de controlar o estresse.
15. Quais são seus pontos fortes e fracos?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas e marca sua aparição em quase todas as sessões de entrevistas realizadas em todo o mundo. Para dar uma resposta ideal, você deve analisar sua personalidade e anotar suas características positivas e negativas. Poste isso, apenas esboce uma resposta positiva.
16. Por que você nos escolheu?
Esta questão verifica seu nível de comprometimento e seriedade com a organização empresarial. A melhor forma de se preparar para essa pergunta é navegando no site oficial da empresa e anotando os principais feitos e fatos históricos. Combine isso com seus interesses pessoais na empresa e elabore uma resposta perfeita.
17. Descreva seu melhor e pior chefe.
Todos nós trabalhamos com várias organizações empresariais e encontramos vários chefes ou superiores que nos supervisionam. Por meio dessa pergunta, um entrevistador deseja saber como você segrega ou categoriza seus chefes em bons ou ruins. Seja lógico e dê uma resposta com detalhes completos usando linguagem persuasiva.
18. Qual é a sua expectativa salarial?
Esta questão exige que você compartilhe uma faixa salarial esperada. É recomendável que você compartilhe um valor salarial baseado em algumas pesquisas de mercado diligentes e análises dos salários oferecidos a profissionais semelhantes. Calcule um salário médio esperado e desvie com não mais que 15%.
19. Quando você pode começar a trabalhar conosco?
Esta questão exige que você compartilhe uma data prevista de início. É verdade que iniciantes imediatos são sempre preferidos, mas sempre compartilham um encontro genuíno. Além disso, esta questão não garante de forma alguma sua seleção e, portanto, você deve manter seu nível de foco o tempo todo.
20. O que te motiva a trabalhar?
Esta é uma pergunta de entrevista comum em que um entrevistador deseja saber os fatores motivacionais que o levam a trabalhar duro e alcançar seus objetivos e objetivos dentro de um prazo determinado. Estes factores são influenciados pelos interesses pessoais, condições de vida e situação financeira do indivíduo, por isso tente dar uma resposta genuína evitando todas as respostas genéricas.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
É comum que os entrevistadores concluam uma sessão de entrevista usando essa pergunta da entrevista. Através desta pergunta, um entrevistador quer saber suas dúvidas em relação à organização. Como resposta ideal, você deve fazer algumas contra-perguntas relevantes em relação à organização, sua cultura de trabalho, sua ética, etc. Para melhor compreensão, consulte o modelo de perguntas abaixo:
Modelo de Perguntas
- Quais são os vários incentivos e subsídios que a empresa oferece aos seus funcionários?
- É política da empresa oferecer licença remunerada a seus funcionários, principalmente em emergências médicas?
- Você pode compartilhar algumas das características únicas desta empresa?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas de gerente técnico de contas):
Referências
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
Todas as tarefas de gerenciamento de equipe, criação de conteúdo e monetização são realizadas por mim. Juntamente com a equipe da PrepMyCareer, o objetivo é fornecer conteúdo útil e envolvente para nossos leitores.