21 топ-вопрос для собеседования с менеджером по привлечению клиентов в 2024 году [с ответами]

Менеджеры по взаимодействию работают в авангарде с клиентами, чтобы укрепить отношения после подписания контракта. Они помогают клиентам с их жалобами, оправдывают ожидания клиентов, работают с различными отделами для удовлетворения их потребностей и выставляют клиентам счета за работу, проделанную организацией.

Вопросы для собеседования с менеджером по взаимодействию

Примеры вопросов для собеседования с менеджером по взаимодействию с ответами

1. Пожалуйста, представьтесь.

Я получил степень MBA в ________. Позже я занимался продажами в течение двух лет, после чего меня повысили до отдела обслуживания клиентов и послепродажного обслуживания. Мне нравится знакомиться с новыми людьми и решать обиды. Я также работал в бэкдор-маркетинге в течение года.

2. Что вы выбрали для этой карьеры?

Я народный человек. Мне нравится взаимодействовать и работать на других, и во время учебы меня вдохновило работать в сфере обслуживания клиентов. Я узнал больше об управлении взаимодействием на моей предыдущей работе, где я тесно сотрудничал со своим менеджером. Я наблюдал за его ролями и их обработкой, и это заставило меня сделать то же самое.

3. Почему вы подали заявку на работу в эту компанию?

Я внимательно наблюдал за общественной работой, проводимой этой организацией. Я также видел, как основатели помогали нуждающимся. Я стремлюсь работать в организациях, которые способствуют благополучию общества больше, чем просто машина для получения прибыли.

4. Если клиент отказывается от сделки, как бы вы убедили его в том же?

Прошу разъяснений и причин его решения. Я буду честен с ними в отношении процедур, которым мы следуем, и услугах, которые мы предоставляем. Я бы объяснил, почему было бы разумно выбирать наши продукты и услуги, глядя на их цели. Я бы терпеливо выслушал его, выслушал бы все проблемы и попытался бы решить их.

5. Каков был бы ваш подход, чтобы убедить клиента возобновить у нас свои просроченные планы?

Теперь легко понять их потребности лучше, чем новых клиентов. Я бы предложил им индивидуальные пакеты с учетом их потребностей. Я также разрешил бы им автоматическое продление, чтобы облегчить проблемы, с которыми им пришлось бы столкнуться, чтобы выполнить формальности. Я бы также проинформировал их о том, как они могут продлить наши услуги, и дал бы им возможность приспособиться к их гибкости и уведомить их, когда это закончится. Я бы также предложил им время для продления, если они не уложатся в сроки.

6. Как вы будете привлекать нового клиента?

Я связывался с новыми клиентами и приветствовал их на борту. Я проводил их через предлагаемые им услуги и знакомил их с ними. Я бы поощрял создание сообщества с помощью наших встроенных сервисов. Я также хотел бы вдохновить их на общение, когда у них есть какие-либо претензии, и что мы всегда рядом, чтобы уделить им внимание.

7. Каков ваш подход к поддержанию отношений с клиентами?

Я регулярно связывался с ними, сообщая им о новых услугах. Я бы выслушал их, если у них есть какие-либо отзывы или жалобы. Я хотел бы заверить их, что их услышат в компании, и независимо от того, насколько велики или малы их предложения или жалобы, они будут рассмотрены. Я обращался бы к их потребностям и давал своевременные решения.

8. Есть ли у вас опыт работы с каким-либо программным обеспечением CRM?

Да, я работал с интегрированным программным обеспечением CRM. В программном обеспечении клиенты имели доступ и контроль для связи с компанией. Он также включал другие услуги, такие как прогнозирование продаж, аналитика, удовлетворенность клиентов, система электронной коммерции и т. д.

9. Есть ли у вас опыт построения команды и обучения?

Да, на предыдущей работе я руководил командой из 20 человек. Я обучал их с первого дня; в течение испытательного срока и до тех пор, пока они сами не стали руководителями групп. Я обучил их проведению маркетинговых кампаний, продажам и послепродажному обслуживанию.

10. Как вы собираетесь провести день, работая менеджером по взаимодействию?

В мои функции в основном входило бы изучение файлов новых и старых клиентов, общение и приветствие новых клиентов, напоминание старым клиентам об истечении срока подписки, продление подписки с истекшим сроком действия, изучение отзывов и жалоб клиентов, отслеживание хода проекта, изучение необходимых финансов. для проектов, подготовки планов проектов и т. д.

11. Как вы убедите клиента перейти от бесплатных услуг к платным?

Я познакомлю их с бесплатными пробными планами, чтобы понять, что они упускают, выбирая бесплатные услуги. Как только они выберут пробный период, я проведу для них экскурсию по службам и позабочусь о том, чтобы они воспользовались ими до истечения периода. Я хотел бы напомнить им обновиться до платной версии, а также включить дополнительные возможности. Я предоставлю им индивидуальные услуги, если они обновят свои планы. Как только они это сделают, я зайду, чтобы попросить отзывы о том же.

12. Как вы расставите приоритеты, с каким клиентом связаться в первую очередь?

Я расставляю приоритеты на основе нескольких критериев: клиент дает компании большой или малый бизнес, является ли клиент долгосрочным или краткосрочным клиентом, доволен ли клиент или рассержен, есть ли у клиентов недовольство или они довольны. Я отдаю предпочтение тем, кто дает большой бизнес, является постоянным клиентом, счастлив и доволен услугами. Я обращаюсь к ним в первую очередь, потому что это экономит много времени на решение проблем других клиентов.

13. Как вы будете разрешать жалобы клиентов?

Я спокойно выслушаю их и позабочусь о том, чтобы они чувствовали себя услышанными. Я буду помнить, что никогда не должен отвечать отрицательно, подтверждая клиенту, что проблемы действительно существуют. Я бы задал больше вопросов, чтобы лучше прояснить ситуацию. Я приношу свои извинения за то же самое и благодарю их за обращение. Затем я связывался бы с заинтересованным отделом и просил бы быстрое решение для того же самого.

14. Как вы будете укладываться в сроки, если вам будет поручено работать с несколькими клиентами?

Я бы перечислил всех клиентов, которым мне нужно расставить приоритеты, в соответствии с датой истечения срока и временем, необходимым для работы с каждым клиентом. Затем я сначала заканчивал задачи, которые требуют меньше времени, чтобы у меня было достаточно времени для тех, которые требуют больше энергии и времени.

15. Какие методы вовлечения вы используете, чтобы поддерживать здоровые отношения с клиентами?

Я постараюсь проанализировать и понять личные потребности всех клиентов. Затем я бы перечислил все требования, чтобы убедиться, что у меня есть время и ресурсы для этого. Я постараюсь сделать больше за меньшее время, чем обещаю.

16. Как вы привлекаете потенциальных клиентов?

Я всегда с нетерпением жду общения с людьми, чтобы увеличить клиентскую базу. Я бы даже попросил постоянных клиентов о рекомендациях в их кругу. Я бы использовал социальные сети в меру своих возможностей, чтобы привлечь внимание зрителей и подписчиков. Я расскажу об услугах, скидках, которые получают новые клиенты, послепродажном обслуживании и механизме быстрого разрешения жалоб. Я бы призвал клиентов, довольных услугами, оставлять оценки и комментарии, чтобы способствовать продвижению бизнеса.

17. Как менеджер по привлечению клиентов вам придется работать со сложными клиентами. Как вы с этим справитесь?

Я бы оставался спокойным и позитивным. Я постараюсь превратить опасения в решения, подтверждая их и осторожно используя свои слова. Я бы попытался строить их разговоры на логике и понять, есть ли реальная проблема или какая-то нелогичная жалоба несчастного человека. Я бы также измерил убытки, которые компания понесет, если клиент потеряется. Если есть какие-то существенные потери, я спешу решить проблемы или успокоить клиента. Но, если будет очень незначительный убыток, я бы не позволил другим клиентам понести убытки из-за клиента.

18. Допускали ли вы когда-нибудь ошибку, которая стоила потери клиента?

Да, однажды я написал неправильный срок для клиента. Клиент уже был в прошлом, когда я обратился к клиенту, и клиент должен был заплатить огромные суммы за то же самое, и клиент ушел из компании и присоединился к одному из наших конкурентов.

19. Чему вас научила ваша предыдущая ошибка?

Я научился правильно заполнять записи и время от времени обновлять их. Я также узнал, что иногда самые незначительные с виду ошибки приводят к огромным потерям. Так что лучше избегать даже мелких ошибок.

20. Что отличает вас от других кандидатов, обладающих таким же опытом и квалификацией, как и вы?

Хотя у них одинаковая квалификация и таланты, у меня есть свои ценности. Я верю, что честность может покорить сердца даже в самые мрачные времена. Я также считаю, что удовлетворенность клиентов более важна, чем денежная прибыль, поскольку долгосрочный клиент будет приносить компании постоянные деньги, но когда клиент недоволен, он наносит компании убытки.

21. У вас есть вопросы?

Да! Когда я узнаю, что меня выберут на эту должность?

Заключение

Удачи! Используйте это как ресурс для лучшего интервью. Чем креативнее будут ваши ответы, тем лучше ваше впечатление во время интервью. Если вы хотите что-то спросить или поделиться, оставьте комментарий ниже и помните, чем больше вы делитесь, тем большему количеству людей у нас есть возможность помочь.

Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью с менеджером по взаимодействию):