Технический специалист по выездному обслуживанию — это человек, который помогает клиентам с установкой оборудования, устранением неполадок и обслуживанием. Они отвечают за инструктирование потребителей о том, как управлять своими устройствами или оборудованием.
Устранение неполадок устройств, обучение клиентов использованию оборудования, установление связей с клиентами и отслеживание бизнес-процессов — это лишь некоторые из ключевых обязанностей технического специалиста по обслуживанию на месте.
Лучшие вопросы для собеседования с выездным техническим специалистом, чтобы хорошо подготовиться
1. Что привлекло вас в карьере технического специалиста на местах?
Образец ответа
Мои интересы всегда включали науку и технологии, мне нравится разгадывать загадки и узнавать что-то новое.
Когда инструктор сказал мне, что у меня есть потенциал стать успешным инженером, я начал больше интересоваться компьютерными приложениями и инженерией. Так что именно мой интерес и страсть привлекли меня к этой карьере.
2. Какой самый эффективный метод работы с трудным клиентом?
Образец ответа
Заблаговременное установление хороших отношений с клиентом поможет вам избежать неприятных обстоятельств. Даже небольшая история хороших обсуждений может оказать положительное влияние на то, как клиенты реагируют на плохие новости.
Я иногда сталкиваюсь с недовольными потребителями. В таких ситуациях я пытаюсь представить себя на их месте и подхожу к ним так, как хотел бы, чтобы относились ко мне. Сложная ситуация часто деэскалируется, если относиться к кому-то с уважением и быстро решать.
3. Каковы ваши сильные стороны как профессионала?
Образец ответа
Мой любознательный темперамент и аналитическое мышление — два моих самых больших профессиональных качества. На работе и вне ее я по природе любопытен, что побуждает меня искать долгосрочные ответы, а не короткие решения.
4. Какова ваша процедура обнаружения неисправного оборудования или программного обеспечения?
Пример ответа
Когда я ищу неисправные устройства или программное обеспечение, первое, что я делаю, это говорю с клиентом о том, какие устройства, оборудование или программное обеспечение они используют. Полезно понимать, насколько свежа система, кто ее использует и как они ее используют. Это дает мне краткое представление об основной проблеме.
5. Как вы передаете техническую информацию клиентам или заинтересованным сторонам, которые технически не подкованы?
Пример ответа
Я стараюсь подходить с письменным объяснением, чтобы предложить клиенту или нетехническому клиенту при объяснении технических знаний. Это чрезвычайно полезно для меня, потому что они могут использовать этот документ позже и делать заметки или писать решения проблем, пока мы обсуждаем.
В целом, я стараюсь не использовать жаргон или слишком технические термины, при этом предоставляя всю информацию, необходимую клиенту для понимания следующих этапов.
6. Знакомы ли вы с какими-либо инженерными инструментами или программами?
Образец ответа
Мы используем сайт Autodesk и Draft для различных аспектов создания и выполнения проектов на моей нынешней должности. Мне очень нравится работать с приложениями, включающими элементы 3D- и 2D-моделирования, поскольку это позволяет мне видеть результат.
Что касается физического оборудования, я редко выхожу из дома без набора гаечных ключей, фонарика или вольтметра. Мы никогда не знали, когда вам придется замарать руки, чтобы обнаружить настоящую проблему.
7. Почему вам интересно работать в этой компании?
Образец ответа
Я ищу место, где я могу найти долгосрочную работу. Я был заинтригован вашей компанией из-за передовых вариантов фотоэлектрических систем и накопителей энергии, которые вы предлагаете. Я хочу убедиться, что мои мысли и работа принесут пользу обществу.
8. Есть ли проект, которым вы гордитесь, над которым вы работали?
Пример ответа
Есть, действительно. Мой работодатель спросил, могу ли я возглавить проект для небольшого клиента на моем предыдущем месте работы, где мы одновременно удовлетворяли потребности многочисленных клиентов. У них были некоторые проблемы на месте; Я отправился туда с двумя другими полевыми инженерами, чтобы помочь им.
Мы начали с проведения исследований и проверки оборудования и других технологий, которые они использовали. В конце концов, после устранения неполадок, мы обнаружили, что их аппаратное обеспечение имеет определенные недостатки.
Решение было простым, хотя я горжусь проделанной работой, поскольку проявил инициативу и распределил обязанности и действия таким образом, чтобы обеспечить завершение проекта.
9. Как оставаться в курсе новейших технологий?
Образец ответа
Я слежу за веб-сайтами онлайн-СМИ, которые являются первоначальным источником информации о технических достижениях, а также слежу за современными технологиями в Интернете.
10. Как вы обеспечиваете безопасность на рабочем месте?
Пример ответа
Важность поддержания безопасной рабочей среды невозможно переоценить. Мы входим в здания или жилые дома, где может быть неисправное оборудование, сломанная техника или проводка, в качестве выездных специалистов по обслуживанию. Безопасность потребителей и членов команды является главной обязанностью.
Я тщательно анализирую рабочее место и постоянно применяю меры безопасности в потенциально опасных ситуациях. Пока я работаю с другими, я призываю их следовать правилам безопасности. Решение может быть таким же простым, как переключение передач, использование специальных инструментов или отключение источника питания. Тем не менее, выездные технические специалисты могут предотвратить ненужный риск, приняв несколько незначительных профилактических мер.
11. Какой совет вы бы дали стажеру выездного обслуживания относительно решения сложных проблем?
Образец ответа
Главный совет, который я бы дал в этой ситуации, — это сосредоточиться на адекватном выявлении проблемы, прежде чем предлагать меры.
Если чья-то проблема сложна, есть большая вероятность, что нужно решить несколько вопросов. При решении сложных вопросов для клиентов или потребителей правильная диагностика может сэкономить время и энергию, а также позволит вам выглядеть всесторонне и компетентно.
12. Как вы можете выяснить, что не так с вашим оборудованием, когда вы на работе?
Образец ответа
Я готовился со списком частых технических неисправностей, когда мне приходилось идти в компьютерную лабораторию университета, чтобы починить машину. Поскольку некоторые проблемы исправить легче, чем другие, я использовал свой простой контрольный список для устранения неполадок, чтобы диагностировать устройство.
В подавляющем большинстве случаев мне удавалось точно определить проблему, прежде чем приступать к более сложным методам лечения. Чтобы выяснить, что не так, я использовал такие методы, как диагностика памяти и запуск нескольких утилит.
13. Почему так важно идти в ногу с последними технологическими тенденциями и разработками?
Образец ответа
Как техник выездного обслуживания, я считаю, что очень важно идти в ногу с новыми технологическими разработками и исследованиями. Наша работа заключается в диагностике и решении проблем, и мы лучше всего справляемся с этим, когда погружаемся в технологии и открываем новые способы их использования.
14. Что бы вы изменили в работе техника, если бы могли, и почему?
Образец ответа
Мне нравится работать техническим специалистом, поскольку это позволяет мне помогать организациям запускать более эффективные системы, что облегчает жизнь клиентов.
Что мне не нравится, так это когда системные обновления и исправления нарушают работу и деятельность других людей. Как техник, вы пытаетесь устранить это, но вы неизбежно будете раздражать других.
15. Что такое перемычка и зачем она вам нужна?
Образец ответа
Перемычка представляет собой металлическую перемычку, замыкающую электрическую цепь. Это пластиковый разъем, который вставляется между двумя выступающими штифтами. Он используется для изменения настроек платы.
16. Какие качества отличают хорошего выездного технического специалиста?
Образец ответа
Идеальный выездной техник дотошен, быстр и вежлив, и он привносит в свою работу различные коммуникативные навыки. Клиенты в основном обеспокоены эффективностью технических специалистов.
Они хотят, чтобы профессионалы прибыли на место как можно скорее, точно оценили проблему и выполнили ремонт.
17. Какова основная концепция выездных служб?
Пример ответа
Любая работа, выполняемая на месте клиента, где размещены ваши товары, называется выездным обслуживанием. Выездные услуги, например, включают в себя надзор за установкой, управлением или ремонтом устройств или систем, установленных «в полевых условиях, которые могут быть в бизнес-ИТ, промышленном оборудовании и цифровом здравоохранении».
18. Как вы относитесь к устранению неполадок?
Пример ответа
Я начинаю со сбора информации и фактов от потребителя, затем выявляю и подтверждаю проблему». Затем я пробую некоторые из наиболее типичных быстрых средств. Если не получается, обращаюсь к другим источникам за информацией по проблеме.
Как только решение найдено, я делаю необходимый ремонт или замену. Я тщательно проверяю решение после его применения, чтобы гарантировать, что все работает правильно.
19. Какие инструменты могут помочь вам в распознавании и решении проблем?
Пример ответа
Руководства, опыт, члены группы и навыки — все это полезные инструменты для устранения неполадок и устранения проблем.
20. Доступно множество материалов. Как технический специалист, какие инструменты вы считаете наиболее полезными?
Пример ответа
Я нашел Microsoft TechNet полезным. Это информационный веб-источник для ИТ-специалистов. Через веб-службу доступно обучение, а также большая коллекция информации и вики.
21. Быть техническим специалистом может быть довольно сложно. Как вы справляетесь с большим количеством работы?
Пример ответа
Если рабочая нагрузка увеличивается, я стараюсь вести себя спокойно, потому что напряжение или беспокойство снижают мою продуктивность. Я ранжирую вопросы в порядке важности, от наиболее важного к наименее важному, в зависимости от влияния компании. Как только я закончу с рейтингом, я сразу же приступлю к своей работе.
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне собеседования (для собеседования с техническим специалистом на местах):
Рекомендации
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.