В этом корпоративном мире бизнес-организации приходят и уходят. Одни выживают веками, а другие и нескольких лет. Вы когда-нибудь задумывались, почему? Простой ответ — удовлетворенность клиентов и разработанные продукты. Чем выше актуальность продукта, тем выше его шансы удовлетворить потребности и желания потребителей. Понимая этот факт, специализированный профессионал, известный как технический менеджер по работе с клиентами, нанимается организациями, которые стремятся повысить удовлетворенность клиентов.
21 лучший вопрос для интервью
1. Какие этапы разработки продукта?
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание основных принципов управления продуктом.
Образец ответа
Процесс разработки продукта состоит из нескольких этапов, а именно:
| Название шагов | объяснение |
| Концептуализация | На этом этапе продукт рассматривается и предусматривается после понимания потребностей и предпочтений клиентов. |
| Проект | Предполагаемый продукт разработан таким образом, чтобы он удовлетворял потребности целевой группы клиентов. |
| Разработка | Спроектированный продукт разрабатывается таким образом, что теперь он имеет физическое или виртуальное существование. |
| Маркетинг | Разработанный продукт теперь продается так, чтобы он достиг потенциальных клиентов. |
2. Назовите не менее трех лучших программ для управления счетами, которые широко используются в отрасли.
Технологии имеют первостепенное значение в современном мире, и почти все бизнес-процессы теперь автоматизированы. Процесс управления счетом также осуществляется с использованием другого программного обеспечения. Этот вопрос проверяет ваше понимание того же самого.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
- Аэрофокус
- Здание клуба
- Pendo
3. Знаете ли вы о преимуществах позднего переезда? Если да, поясните вкратце.
Этот вопрос проверяет ваши основные принципы управления.
Образец ответа
Сэр, преимущество позднего хода относится к игре второй скрипки. Это подход «следуй за лидером», при котором бизнес-организации не первыми разрабатывают и продают новый продукт. Например, Gillette не была пионером в производстве лезвий, это делала в прошлом другая организация, которая в настоящее время прекратила свое существование. Такой подход помогает бизнес-организациям снизить бизнес-риски и понять реакцию клиентов.
4. Объясните роль цифрового маркетинга в повышении узнаваемости бренда.
Этот вопрос проверяет ваше понимание цифровых носителей как средства маркетинга.
Образец ответа
Сэр, с появлением Интернета, в основном социальных сетей, цифровой маркетинг стал одним из лучших методов продвижения продуктов компании. Размещая рекламу на популярных информационных веб-сайтах, мобильных приложениях и сайтах социальных сетей, компания может охватить массы и повысить узнаваемость своего бренда.
5. Как вы можете добиться максимальной удовлетворенности клиентов с помощью ваших продуктов?
Успех вашей организации будет зависеть от уровня удовлетворенности клиентов. Этот вопрос требует, чтобы вы поделились способами, с помощью которых вы можете добиться того же.
Образец ответа
Сэр, воплощение это потребность часа. Каждый клиент на рынке хочет иметь оптимальный уровень персонализации предлагаемых ему продуктов. Они хотят, чтобы организации понимали свои требования, потребности и желания, прежде чем разрабатывать какой-либо продукт. Предлагая индивидуальные и персонализированные продукты, организация может создать долгосрочную связь со своими клиентами и приобрести или создать базу лояльных клиентов.
6. Что такое жизненный цикл клиента?
Этот вопрос проверяет ваши основные принципы управления.
Образец ответа
Сэр, жизненный цикл клиента представляет собой весь путь клиента. Его можно разделить на следующие пять этапов:
| Название этапов | объяснение |
| Reach | Компания рекламирует свою продукцию с помощью различных средств и каналов, чтобы привлечь потенциальных клиентов. |
| Приобретение | Клиентов привлекают продукты компании, и после тщательного сравнения, анализа и оценки они решают купить и включить продукты компании в шорт-лист. |
| Конверсия | Мотивированные клиенты, наконец, покупают продукт и превращаются из лидов в потребителей. |
| Сохранение | Это показатель удержания и повторных покупок, сделанных конвертированными клиентами. С большей удовлетворенностью клиентов компании могут сохранить, а также расширить свою потребительскую базу. |
| Лояльность | Несмотря на лучшие предложения и скидки на конкурирующие продукты, клиенты предпочитают оставаться в существующей компании и оставаться лояльными. |
7. Что такое теория мотивации, данная сэром А. Х. Маслоу?
Этот вопрос проверяет ваши основные принципы управления.
Образец ответа
Сэр, согласно Маслоу, каждый человек стремится удовлетворить свои пять основных потребностей: физиологические, безопасность, социальные, уважение и самореализация. Человек перейдет на следующий более высокий уровень мотивации, который представлен в виде пирамиды, только тогда, когда его потребность более низкого уровня будет удовлетворена. Эта иерархическая структура представлена ниже:
8. Каковы особенности продукта, разработанного для целевой группы, представляющей людей моложе 25 лет?
Этот вопрос проверяет ваши практические рабочие знания.
Образец ответа
Сэр, продукт, разработанный и предназначенный для людей моложе 25 лет, должен следовать последним тенденциям моды и олицетворять дерзость. Этот продукт должен определять потребности молодого населения и иметь оптимальную цену, так как любой дешевый продукт также будет отвергнут. Кроме того, продукт должен быть красиво упакован и продаваться с использованием цифровых носителей.
9. Как вы можете убедиться, что ваши продукты актуальны для потребителей?
Будучи техническим менеджер по работе с клиентами, вашей основной обязанностью является разработка соответствующих продуктов. Поделитесь своей стратегией для достижения этой цели.
Образец ответа
Сэр, продукты можно сделать актуальными для потребителей только тогда, когда мы сможем их понять. Опросы (предпочтительно открытые), анкетирование и прямые интервью — одни из лучших способов понять настроение клиентов и их восприятие. Разрабатываемые продукты должны представлять собой решение всех стоящих перед ними задач.
10. Мы предлагаем скидки и скидки. Однако, как только мы перестаем их давать, клиенты переключаются на лояльность. Как вы можете сохранить их?
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание того, как вы можете удержать своих клиентов и снизить уровень оттока.
Образец ответа
Сэр, Скидки и скидки — одни из лучших способов стимулировать продажи и увеличить доход. Однако это не должно ограничиваться только этим и должно рассматриваться как возможность продемонстрировать качество вашей продукции. Если клиенты довольны качеством, и у них есть чувство удовлетворения или выполненного долга от этого, то они, несомненно, останутся лояльными к вам, и сделают повторную покупку.
11. Как вы предпочитаете работать — в команде или индивидуально?
Это сложный вопрос на собеседовании. Независимо от того, какую сторону вы выберете, вы никогда не будете в безопасности. Это связано с тем, что выбор групповой конфигурации покажет, что вы не можете работать под минимальным руководством, а с другой стороны, индивидуальный выбор будет означать, что вы не можете установить взаимопонимание со своими коллегами. Следовательно, что бы вы ни выбрали, просто убедитесь, что вы можете объяснить это логически.
12. Как технический менеджер по работе с клиентами, вы должны выполнять несколько задач. Как вы закончите их все вовремя?
Деловые организации обычно назначают несколько задач и обязанностей, которые должны быть выполнены в течение одного дня. Вы сможете выполнить их все в установленные сроки только тогда, когда у вас будет развитая техника расстановки приоритетов. Вы можете упорядочить свои задачи на основе затрат времени или на основе уровня сложности задач. Выберите свое предпочтение и обосновать с помощью логики.
13. Что вы можете предложить нам такого, чего не может сделать кто-то другой?
Это сложный вопрос на собеседовании, и он считается расширенной версией вопроса «Каковы ваши сильные стороны?». В этом вопросе вас просят рассказать о чем-то уникальном или особенном в вас, что делает вас подходящим для этой работы и дает вам конкурентное преимущество перед другими кандидатами.
14. Понимание продуктов и клиентов — неутомимая задача. Как вы управляете уровнем стресса?
Стресс — распространенная проблема, с которой сталкиваются профессионалы, работающие в корпоративном мире. Это отрицательно сказывается на их работе на рабочем месте и отрицательно сказывается на их производительности. Таким образом, интервьюер всегда спрашивает вас о нескольких способах или манерах, которыми вы можете управлять своим уровнем стресса. Упражнения на глубокое дыхание, медитация, позитивные разговоры и йога — одни из лучших способов контролировать стресс.
15. Каковы ваши сильные и слабые стороны?
Это распространенный вопрос на собеседовании, и он появляется почти на всех собеседованиях, проводимых по всему миру. Чтобы дать идеальный ответ, вы должны проанализировать свою личность и отметить свои положительные и отрицательные характеристики. Разместите это, просто набросайте положительный ответ.
16. Почему вы выбрали нас?
Этот вопрос проверяет уровень вашей приверженности и серьезности по отношению к организации бизнеса. Лучший способ подготовиться к этому вопросу — просмотреть официальный сайт компании и записать основные достижения и исторические факты. Соедините это с вашими личными интересами в компании и составьте идеальный ответ.
17. Опишите своего лучшего босса и худшего босса.
Мы все работаем с различными бизнес-организациями и сталкиваемся с несколькими боссами или пожилыми людьми, которые нас контролируют. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать, как вы разделяете или классифицируете своих начальников на хороших и плохих. Будьте логичны и дайте ответ с полной информацией, используя убедительный язык.
18. Какова ваша зарплата?
Этот вопрос требует, чтобы вы указали уровень ожидаемой заработной платы. Рекомендуется поделиться цифрой заработной платы, основанной на тщательном исследовании рынка и анализе заработной платы, предлагаемой аналогичным специалистам. Рассчитайте ожидаемую среднюю заработную плату и отклонитесь не более чем на 15%.
19. Когда вы сможете начать работать с нами?
Этот вопрос требует, чтобы вы сообщили ожидаемую дату начала. Это правда, что немедленные закуски всегда предпочтительнее, но всегда имеют подлинную дату. Кроме того, этот вопрос никоим образом не гарантирует ваш выбор, и, таким образом, вы должны постоянно поддерживать уровень концентрации внимания.
20. Что мотивирует вас работать?
Это распространенный вопрос на собеседовании, когда интервьюер хочет знать мотивационные факторы, побуждающие вас усердно работать и достигать поставленных целей. Ваши цели и целей в установленные сроки. На эти факторы влияют личные интересы, условия жизни и финансовое положение человека, поэтому постарайтесь дать искренний ответ, избегая общих ответов.
21. У вас есть вопросы к нам?
Интервьюеры часто заканчивают сеанс интервью, используя этот вопрос интервью. С помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать о ваших сомнениях в отношении организации. В качестве идеального ответа вы должны задать несколько соответствующих встречных вопросов в отношении организации, ее рабочей культуры, ее этики и т. д. Для лучшего понимания, пожалуйста, обратитесь к типовым вопросам, упомянутым ниже:
Типовые вопросы
- Какие различные поощрения и надбавки предлагает компания своим сотрудникам?
- Является ли политикой компании предоставление оплачиваемых отпусков своим сотрудникам, особенно в случае неотложной медицинской помощи?
- Можете ли вы поделиться некоторыми из уникальных особенностей этой компании?
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью с техническим менеджером по работе с клиентами):
Рекомендации
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.