Amazon là tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất của Mỹ được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994. Amazon là một trong những công ty tốt nhất để làm việc vì mức lương ở công ty này cao hơn mức trung bình. Nó cũng cung cấp một số lợi ích cho nhân viên của mình. Mọi người cũng có thể là chính mình tại nơi làm việc của Amazon. Amazon là một công ty có tư duy tiến bộ, cung cấp cho bạn nhiều cơ hội học hỏi.
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi thường được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn việc làm để đánh giá khả năng giải quyết vấn đề của bạn. Những câu hỏi như vậy có thể cung cấp thông tin về thái độ, khả năng và năng lực của bạn cho nhà tuyển dụng.
21 câu hỏi phỏng vấn hàng đầu để tăng cường sự chuẩn bị của bạn
1. Nguyên tắc lãnh đạo nào của Amazon hấp dẫn bạn nhất?
Câu trả lời mẫu
Niềm đam mê của khách hàng là khái niệm hấp dẫn tôi nhất. Tất cả các công việc trước đây của tôi đều yêu cầu tôi phải làm việc với khách hàng và tôi hiểu tầm quan trọng của việc đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi việc chúng ta làm để thành công.
Tôi biết rằng những khách hàng không hài lòng sẽ lớn tiếng phàn nàn về dịch vụ kém mà họ nhận được. Tôi cũng biết rằng mặc dù một khách hàng hài lòng có thể đưa ra lời khuyên nếu được hỏi, nhưng một khách hàng đã nhận được dịch vụ tuyệt vời có xu hướng nói lên trải nghiệm của họ mà không cần nhắc nhở.
2. Những hoạt động và nguồn lực nào có thể giúp nhóm của bạn hoặc bất kỳ nhóm nào thành công?
Câu trả lời mẫu
Tôi tin rằng cam kết làm việc vì một mục tiêu chung là cách tốt nhất để thực hiện nó. Mỗi thành viên trong nhóm sẽ được thúc đẩy từ bên trong khi họ nhận ra và làm việc vì một mục tiêu chung.
Bên cạnh đó, việc giao cho mọi người một chức năng rõ ràng và xác định sẽ tạo cho họ ý thức về nghĩa vụ và trách nhiệm. Một vài lời khen ngợi và giải thưởng đi một chặng đường dài.
3. Điều gì khiến bạn thích làm việc tại Amazon?
Câu trả lời mẫu
Theo quan điểm của tôi, Amazon là tập đoàn hấp dẫn và sáng tạo nhất trong thế giới hiện đại này. Nó luôn ưu tiên khách hàng của mình và không ngần ngại thử nghiệm và nắm bắt cơ hội. Dường như không có gì là vượt quá giới hạn đối với họ và tôi rất muốn trở thành một phần của môi trường như vậy.
4. Chia sẻ một lần bạn không đồng ý với người quản lý của mình và bạn học được gì từ đó.
Câu trả lời mẫu
Tôi đã có bất đồng với người quản lý của mình về cách tốt nhất để hỗ trợ người tiêu dùng. Tôi đã nói chuyện trực tiếp với anh ấy thay vì đặt câu hỏi về khả năng lãnh đạo của anh ấy trước sự chứng kiến của mọi người. Tôi đã thẳng thắn và trung thực khi bày tỏ sự không hài lòng của mình với cách anh ấy chọn để làm việc.
Sau đó, người ta phát hiện ra rằng đã có một sự hiểu sai nhỏ. Sự bất đồng đó đã dạy cho tôi sự cần thiết phải nói chuyện với các đồng nghiệp của mình để đảm bảo rằng một sản phẩm lỗi thời sẽ không trở thành một vấn đề lớn hơn đáng lẽ phải xảy ra.
5. Kể cho tôi nghe về khoảnh khắc bạn thử làm điều gì đó mới và thất bại. Bạn đã học được gì từ cuộc gặp gỡ đó?
câu trả lời mẫu
Tôi đang xử lý một dự án cho một trong những khách hàng lớn nhất của chúng tôi, và tôi rất háo hức làm hài lòng họ nên tôi đảm bảo với họ rằng chúng tôi sẽ hoàn thành dự án trong hai tuần, nhưng phải mất hơn ba tuần. Điều này dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.
Nhờ trải nghiệm này, tôi đã cải thiện khả năng quản lý kỳ vọng của khách hàng trong các dự án mà tôi quản lý trong tương lai. Chẳng hạn, tôi đặt khung thời gian 3 tuần với khách hàng nhưng tôi đã có thể hoàn thành nó trong vòng 2 tuần, điều đó khiến khách hàng rất hài lòng.
6. Khi lập một kế hoạch chiến lược, những khía cạnh quan trọng nhất cần xem xét là gì?
Câu trả lời mẫu
Để đạt được mục tiêu chiến lược, điều quan trọng là phải đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, khả năng và nguy cơ. Chúng tôi muốn tập trung vào các cách để tăng doanh số bán hàng của chúng tôi. Ví dụ, chúng tôi biết được rằng một người nổi tiếng thường xuyên sử dụng một trong những sản phẩm của chúng tôi và quyết định tiếp cận họ để xem liệu họ có muốn trở thành đại sứ hay không.
Họ đồng ý, điều này có lợi vì danh tiếng tốt của họ đã giúp chúng tôi đạt được các mục tiêu tiếp thị và phát triển niềm tin vào công ty và sản phẩm.
7. Mô tả một tình huống trong đó khả năng giao tiếp của bạn được thử thách.
Câu trả lời mẫu
Vào thời điểm thực tập, tôi được giao nhiệm vụ quản lý hồ sơ mạng xã hội của một công ty. Vì khán giả dự định là những người quan tâm đến thị trường tài chính, điều quan trọng là phải tùy chỉnh ngôn ngữ và giọng điệu của tôi để phản ánh điều này.
Điều này đòi hỏi phải xem xét lại thuật ngữ tài chính. Sếp của tôi đã rất ngạc nhiên bởi mức độ cam kết mà tôi có thể hoàn thành.
8. Mọi người đều phải bắt đầu từ đâu đó. Hãy xem xét một thời điểm khi bạn mới bắt đầu sự nghiệp và có rất nhiều điều để học hỏi. Làm thế nào bạn kéo nó ra?
Câu trả lời mẫu
Tôi ngưỡng mộ nó khi tôi là một tân binh! Học những điều mới là một kinh nghiệm ly kỳ. Tôi đã tham gia vào rất nhiều tạp chí trực tuyến tuyệt vời, các bài thuyết trình bằng video và sách hướng dẫn có thể truy cập được về các xu hướng hiện tại khi tôi mới bắt đầu tiếp thị. Tôi tiếp tục làm như vậy. Trong lĩnh vực của tôi, mọi thứ thay đổi nhanh chóng, vì vậy tôi luôn cập nhật thông tin.
9. Nếu bạn cần gấp thứ gì đó từ đồng nghiệp nhưng họ không trả lời. bạn sẽ làm gì trong tình huống này?
Câu trả lời mẫu
Đôi khi mọi thứ trượt giữa các khoảng trống. Tôi sẽ liên hệ với đồng nghiệp của mình qua email hoặc Trò chuyện và nếu điều đó không giúp được gì, tôi sẽ nói chuyện riêng với anh ấy. Nếu vấn đề trở nên đủ nghiêm trọng để gây nguy hiểm cho dự án, tôi sẽ tìm kiếm sự trợ giúp từ người quản lý.
10. Bạn coi thành tựu nghề nghiệp lớn nhất của mình là gì?
Câu trả lời mẫu
Mỗi nhân viên bán hàng ở công việc trước đây của tôi đều được giao một mục tiêu bán hàng dịp Giáng sinh. Có rất nhiều căng thẳng để tăng doanh số bán hàng vì công ty đang phải vật lộn để duy trì khả năng thanh toán trong một thị trường quá bão hòa như vậy. Ngoài công việc, tôi đã đầu tư nỗ lực để trở thành một người có ảnh hưởng đến nhân viên. Sử dụng những bản phác thảo hài hước, tôi tận dụng mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm cốt lõi của mình.
Dần dần, tôi đã có thể vượt mục tiêu bán hàng của mình và đóng góp vào lợi nhuận kỷ lục của công ty. Theo tôi, một nhân viên bán hàng nên tin tưởng vào sản phẩm hoặc các mặt hàng và làm mọi thứ có thể để hỗ trợ doanh nghiệp thành công.
11. Bạn đã bao giờ phải đưa ra một quyết định không được ưa chuộng chưa? Hãy cho tôi biết bạn đã xử lý tình huống như thế nào.
Câu trả lời mẫu
Ở công việc cũ, tôi được giao trách nhiệm cho một dự án yêu cầu tôi quản lý một nhóm nhỏ nhân viên. Đó là một dự án lớn có tiềm năng tác động đáng kể đến nhận thức của khách hàng về tổ chức và nó phải được hoàn thành nhanh chóng.
Thật không may, chúng tôi không có thời gian để hoàn thành dự án, và tôi biết rằng chúng tôi sẽ phải làm thêm giờ để hoàn thành nó đúng hạn.
Hầu hết các đồng nghiệp của tôi đều phản đối và trở nên phẫn nộ với tôi khi tôi đưa tin. Bất chấp sự dè dặt của họ, chúng tôi đã hoàn thành dự án trước thời hạn và có thêm nhiều khách hàng mới trong thời gian chờ đợi
12. Hãy kể cho tôi nghe về một thời gian khi bạn phụ trách.
Câu trả lời mẫu
Tôi thấy rằng ở công việc trước đây của mình, chúng tôi cần có một hệ thống mạnh để quản lý theo dõi công việc của khách hàng. Tất cả được thực hiện trên một bảng tính lớn, mà tôi không nghĩ đó là hệ thống lý tưởng. Đây là lý do tại sao tôi bắt đầu khám phá một giải pháp quản lý dự án sẽ hoạt động hiệu quả cho nhóm của chúng tôi.
Sau một tháng săn lùng và chạy thử, cuối cùng tôi cũng tìm được chiếc ưng ý. Các đồng nghiệp và khách hàng của tôi đã rất vui khi tôi triển khai hệ thống này vì giờ đây chúng tôi đã có một nền tảng thân thiện với người dùng hơn với giao diện người dùng hiệu quả.
13. Tại sao bạn lại muốn làm việc tại Amazon?
câu trả lời mẫu
Hiện tại, tôi tin rằng bạn cung cấp trải nghiệm tiêu dùng tuyệt vời từ góc độ cá nhân với tư cách là người mua và tôi muốn trở thành một phần của công ty như vậy.
Hơn nữa, làm việc tại nhà là lý tưởng cho hoàn cảnh hiện tại của tôi và mọi thứ đã xảy ra trong thế giới của chúng ta do hậu quả của sự bùng phát Covid. Tôi tập trung, ham học hỏi và sẵn sàng làm việc nhiều giờ, và tôi rất vui khi được làm việc tại Amazon.
14. Hãy kể cho tôi nghe về một trường hợp khi bạn tham gia để hỗ trợ đồng nghiệp thực hiện một nhiệm vụ.
câu trả lời mẫu
Tôi ngưỡng mộ thành tích của đồng nghiệp vì tôi ngưỡng mộ thành tích tuyệt vời. Ở vị trí trước đây của tôi, tôi phụ trách sắp xếp lại dữ liệu cho khách hàng của chúng tôi. Tôi đã hỗ trợ một bạn thực tập có ít kiến thức về quy trình này và ở lại sau giờ làm việc để đảm bảo cô ấy nắm bắt được quy trình.
15. Bạn giải quyết những bất đồng như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Trong hầu hết các trường hợp, tôi là một nhà đàm phán giỏi. Tôi chấp nhận sự đa dạng và nhận ra rằng các cá nhân có quan điểm khác nhau, điều này có thể dẫn đến bất đồng. Khi đối mặt với một vấn đề, tôi cố gắng làm việc với các đồng nghiệp của mình để tìm ra giải pháp tốt cho tất cả các bên tham gia.
Bất cứ khi nào tôi cố gắng giao tiếp với chính mình, đôi khi tôi có thể cảm thấy phòng thủ. Tôi đang thực hiện các chiến lược để kiểm soát thói quen này, chẳng hạn như dừng lại để thở bình thường và suy nghĩ về những gì tôi đang nói trước khi trả lời.
16. Bạn bắt gặp đồng nghiệp đang ăn trộm. Vật phẩm có giá trị $1. phản ứng của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Việc ăn cắp bất cứ thứ gì, bất kể giá trị của nó là phi đạo đức và bất hợp pháp. Nó cũng nằm ngoài chính sách kinh doanh. Vấn đề sẽ phải được giải quyết và tôi sẽ báo cáo vấn đề đó theo chính sách của Amazon.
Nói một cách logic, nếu tất cả mọi người đều giành lấy những thứ có giá trị thấp, toàn bộ chi phí sẽ nhanh chóng tăng lên và ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp.
17. Thảo luận về một tình huống trong đó bạn được cho một khoảng thời gian cụ thể để hoàn thành một nhiệm vụ.
Câu trả lời mẫu
Ở công việc trước đây của tôi, chúng tôi đã cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ khác nhau. Điều đó có nghĩa là thường xuyên, tôi phải ưu tiên lựa chọn các đơn đặt hàng để đảm bảo rằng những đơn hàng đã được xác nhận ngày đến sẽ được gửi đi đúng hạn.
Để tránh sự không hài lòng của người tiêu dùng, tôi cũng phải đảm bảo rằng những mặt hàng chưa được lấy và gửi đi sẽ được gửi đúng hạn.
18. Mô tả một khoảnh khắc khi bạn giải quyết thành công một tình huống khó khăn.
Câu trả lời mẫu
Tại một cuộc họp bán hàng, sếp của tôi có một vấn đề gia đình và phải rời đi trước khi chúng tôi có thể trình bày với các nhà tài trợ. Khi người quản lý của tôi rời đi, tôi phải hoàn thành bài thuyết trình với một vài ghi chú mà anh ấy đã cung cấp cho tôi.
Tôi đã triệu tập một cuộc họp với bốn đồng nghiệp khác của mình và tất cả chúng tôi đã làm việc cùng nhau để cải thiện bài thuyết trình của mình. Chúng tôi đã có được ba hợp đồng mới và hai phần mở rộng sau khi chào hàng với các nhà tài trợ.
19. Giả sử bạn đang thực hiện một dự án lớn và bạn bị mắc kẹt trong đám cỏ dại. Làm thế nào để bạn thoát khỏi tình trạng này?
Câu trả lời mẫu
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để cải thiện kỹ năng quản lý thời gian của mình, vì vậy tôi đang ở trong tình trạng tốt. Tuy nhiên, khi tôi đang chuẩn bị báo cáo hàng năm cho bộ phận của mình, tôi trở nên quá tải. Tôi đã phóng đại vì tôi có quá nhiều tài liệu để biên soạn.
Tôi đã tranh thủ sự hỗ trợ của một số đồng nghiệp để giúp tôi lọc và sắp xếp thứ tự ưu tiên, và chúng tôi đã hoàn thành báo cáo một cách thành công.”
20. Giải thích về thời điểm bạn phải vượt ra ngoài nhiệm vụ công việc bình thường của mình để hoàn thành một dự án.
Câu trả lời mẫu
Ngoài các nhiệm vụ thông thường của mình, tôi tổ chức các bữa ăn trưa hàng tháng và tổ chức các cuộc họp để giúp nhân viên quảng cáo của chúng tôi tìm hiểu về các xu hướng quảng cáo kỹ thuật số có liên quan.
Tôi đã yêu cầu tất cả các đồng nghiệp của mình cung cấp danh sách các chủ đề mà họ hào hứng muốn tìm hiểu thêm và các chủ đề họ muốn trình bày.
Các cuộc họp có sự tham gia của tất cả các thành viên và họ đã hỗ trợ nhóm của chúng tôi tạo ra các khái niệm mới, dẫn đến việc sản xuất nội dung trực tuyến của chúng tôi tăng 50%.
21. Bạn có thể giải thích một tình huống khi bạn chịu trách nhiệm cho nhiều nhiệm vụ không? Làm thế nào bạn đối phó với nó?
câu trả lời mẫu
Đồng nghiệp của tôi đã nhận một vị trí mới khi đang thực hiện một dự án quan trọng, và tôi được giao cho cô ấy xử lý các nhiệm vụ. Đó là một công việc lớn! Tôi dành một ngày để ưu tiên các mốc quan trọng của dự án và lập thời gian biểu để giữ mọi thứ đúng tiến độ. Tôi đã phải làm việc thêm vài giờ nữa, nhưng dự án đã hoàn thành đúng hạn.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trên mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Hành vi của Amazon):
dự án
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.