Hãy nghĩ về Amazon khi không có khách hàng, hoặc có thể thử nghĩ xem Apple sẽ làm gì nếu không có người dùng iPhone/Mac. Tôi tin rằng việc suy ngẫm là quá khó. Thế giới kinh doanh tàn nhẫn, bị hủy hoại bởi sự cạnh tranh kinh doanh gay gắt và sự phát triển công nghệ nhanh chóng, cần sự hỗ trợ của một lượng lớn khách hàng để hỗ trợ hoạt động và chức năng của nó.
Sự liên quan của khách hàng là rất lớn đối với mỗi và mọi tổ chức kinh doanh vì nó không chỉ giúp cải thiện lợi nhuận mà còn giúp tạo dựng thương hiệu.
Điều này tạo ra nhu cầu về người quản lý mối quan hệ (RMN), người đóng vai trò là cầu nối giữa các sản phẩm/dịch vụ do một tổ chức cung cấp và các yêu cầu hoặc nhu cầu của khách hàng. Đó là một vị trí bằng lời nói, trong đó bạn sẽ được yêu cầu giao tiếp rất nhiều. Nếu bạn có những kỹ năng và sở thích phù hợp, chỉ cần biến nó thành nghề nghiệp lâu dài của bạn và vượt qua cuộc phỏng vấn sắp tới bằng cách đọc các câu hỏi phỏng vấn được đề cập dưới đây:
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Mô tả bản thân bằng một từ.
Đây là một câu hỏi đánh giá tính cách khó, trong đó bạn được yêu cầu tóm tắt toàn bộ tính cách của mình vào một từ duy nhất.
Câu trả lời mẫu
Thưa anh, em thấy mình là người “hướng ngoại” và luôn giao tiếp nhiều với mọi người. Tôi không bao giờ cưỡng lại việc chia sẻ cảm xúc và cảm xúc của mình với bất kỳ ai. Điều này thậm chí làm cho tôi trở thành một kết hợp hoàn hảo cho phần mở đầu này.
2. Có thể liên hệ với khách hàng bằng những cách khác nhau nào?
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về kiến thức làm việc thực tế.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, có một số cách để liên hệ với khách hàng. Các phương pháp được sử dụng nhiều nhất là:
- Tương tác cá nhân qua điện thoại
- Thư từ qua email
- Gửi tờ rơi, tài liệu quảng cáo và thư vật lý đến địa chỉ khách hàng
3. Hậu quả khác nhau của dịch vụ khách hàng tồi là gì?
Câu hỏi này yêu cầu bạn nêu rõ một số tác động mà các dịch vụ khách hàng tiêu cực gây ra cho doanh nghiệp của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ngài, xấu dịch vụ khách hàng giống như một con mối. Nó sẽ ăn mòn công việc kinh doanh của bạn dần dần cho đến khi không còn lại gì. Các hậu quả khác nhau là:
- Giảm hoặc gần như bằng không “quảng cáo truyền miệng”
- Tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc cao
- Kinh doanh thua lỗ nghiêm trọng
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn do hình ảnh thương hiệu bị hỏng
4. Phân biệt trách nhiệm và nghĩa vụ của bạn với trách nhiệm của một đại diện bán hàng.
Vai trò của người quản lý mối quan hệ khác với vai trò của đại diện bán hàng, tuy nhiên, cả hai hồ sơ công việc này đều được coi là giống nhau. Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về hồ sơ công việc của bạn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nói một cách đơn giản, sự kết thúc của người đại diện bán hàng là sự khởi đầu của những người quản lý mối quan hệ. Điều này là do những khách hàng được họ giới thiệu sẽ được người quản lý mối quan hệ giữ chân, hài lòng và nuôi dưỡng bằng cách giải quyết tất cả các thắc mắc và vấn đề của họ.
Hơn nữa, chúng ta có thể không tham gia bán hàng trực tiếp, nhưng đôi khi chúng ta chắc chắn phải thuyết phục khách hàng tiềm năng đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm của chúng ta.
5. Chia Sẻ Một Số Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Tốt Nhất Được Sử Dụng Rộng Rãi Trong Ngành.
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các phần mềm khác nhau được sử dụng trong ngành.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, đây là:
- Zoho CRM
- Bitrix24
- Lanh lợi
- Pipedrive
- giao thông đường bộ
6. Bạn hiểu gì về XNUMX giai đoạn của vòng đời khách hàng? Bạn có thể giải thích ngắn gọn về chúng không?
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức miền cốt lõi của bạn liên quan đến quản lý khách hàng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, khách hàng trải qua nhiều giai đoạn trong hành trình của mình, bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng đến giai đoạn mà cô ấy / anh ấy những người ủng hộ sản phẩm của bạn cho các khách hàng khác. Năm giai đoạn là:
| Tên của các giai đoạn khác nhau | Giải thích |
| Đến | Các tổ chức sử dụng các tài liệu tiếp thị (tờ rơi, tờ rơi, quảng cáo, biểu ngữ, v.v.) để tiếp cận khách hàng tiềm năng |
| Có được | Làm cho khách hàng tiềm năng hiểu được tính năng động của sản phẩm nhằm chuyển đổi chúng |
| Phát triển | Thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng sau lần mua hàng đầu tiên bằng cách thu thập phản hồi và ý kiến |
| Giữ lại | Khách hàng liên tục được thông báo về các sản phẩm và ưu đãi mới thông qua các nỗ lực tiếp thị |
| Advocate | Các khách hàng trở nên trung thành và được đưa đến một điểm mà ở đó họ trở thành những người ủng hộ sản phẩm của công ty và tham gia vào “quảng cáo truyền miệng” |
7. Giả sử một tình huống trong đó một số khách hàng của chúng tôi đã hợp tác với nhau và đang bày tỏ sự bất bình của họ một cách kịch liệt. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dựa trên tình huống, trong đó bạn được yêu cầu phản ứng theo cách tích cực. Chỉ cần thể hiện khía cạnh lạc quan của bạn và chuẩn bị một phản ứng đáng khích lệ.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, khách hàng là những vị vua không thể tranh cãi. Chúng là nền tảng cho sự tồn tại của mọi công ty và phải được phục vụ mọi lúc. Trong tình huống tức thời, trước hết cần xoa dịu những khách hàng đang đau buồn, sau đó tích cực lắng nghe mọi thắc mắc và vấn đề của họ. Đăng bài này, người quản lý mối quan hệ phải sử dụng khả năng tư duy phản biện của mình và đưa ra một giải pháp hoàn hảo.
8. Chia sẻ khoảnh khắc thực tế tại nơi làm việc khi bạn cư xử không đúng mực với (những) khách hàng đang phàn nàn.
Đây là một câu hỏi dựa trên tình huống khó, vì bạn được yêu cầu chia sẻ một sự kiện mà bạn cảm thấy thất vọng và cư xử không đúng mực với khách hàng của công ty. Bạn không thể ngoại giao bằng cách nói đơn giản rằng “Tôi chưa bao giờ phải đối mặt với một tình huống như vậy” và sẽ cần đưa ra câu trả lời chi tiết.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, quản lý mối quan hệ cũng là con người và có tình cảm cũng như cảm xúc. Đúng là chúng ta thực tập tính kiên nhẫn ở mức độ cao và cố gắng xử lý mọi tình huống một cách bình tĩnh. Nhưng, đôi khi sự cáu kỉnh, bực bội lấn át chúng ta. Tôi nhớ một trường hợp khi một khách hàng chỉ tôi và đưa ra một số nhận xét cá nhân. Điều đó thực sự làm tôi khó chịu và tôi mất bình tĩnh.
9. Những phẩm chất mà một nhà quản lý quan hệ lý tưởng phải có là gì? Chia sẻ Năm điều tốt nhất.
Câu hỏi này kiểm tra xem bạn hiểu vai trò công việc của mình đến mức nào.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, vai trò của người quản lý mối quan hệ thiên về vai trò giao tiếp hơn, trong đó họ được yêu cầu tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng của công ty. Điều này đòi hỏi một RMN phải sở hữu một số phẩm chất, đó là:
- Thuyết phục
- Chi tiết theo định hướng
- Người phê phán
- nhanh trí
- Bệnh nhân
10. Trong một tổ chức kinh doanh lâu đời như tổ chức của chúng tôi, chúng tôi luôn tin tưởng vào cách tiếp cận bình đẳng và sử dụng nguồn nhân lực từ nhiều nguồn gốc khác nhau. Liệu bạn có thể hòa nhập và cống hiến hết mình trong một môi trường làm việc như vậy không?
Hầu hết các tổ chức kinh doanh ngày nay đều đa dạng về sắc tộc và văn hóa. Họ tuyển dụng những người thuộc các tôn giáo, nguồn gốc, đẳng cấp và tín ngưỡng khác nhau. Vì vậy, làm việc theo tiêu chuẩn của tổ chức trong bầu không khí làm việc đa dạng như vậy là mong đợi chung. Hãy luôn trả lời câu hỏi này một cách tích cực.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, làm việc với các đồng nghiệp và đồng nghiệp đến từ các tôn giáo khác nhau và theo một nền văn hóa khác, bản thân nó rất thú vị và có động lực, trong đó bạn sẽ có cơ hội gặp gỡ những người mới từ các quốc gia khác nhau. Tôi chắc chắn có thể phát triển trong một môi trường làm việc đa dạng như vậy và thậm chí còn cống hiến hết sức mình.
11. Quan điểm của bạn liên quan đến “Quản lý thay đổi”. Bạn có thể tự điều chỉnh theo các quy tắc, chính sách và môi trường kinh doanh đang thay đổi không?
Câu hỏi này kiểm tra quan điểm của bạn liên quan đến tính linh hoạt và khả năng thích ứng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, thay đổi là quy luật tự nhiên. Một người không di chuyển với thời gian và vẫn ngoan cố thì luôn bị cô lập và bị bỏ lại phía sau. Tôi là một cá nhân cam kết và luôn thích di chuyển cùng với những thay đổi được thực hiện bởi ban quản lý.
Đúng là “quản lý thay đổi” đẩy bạn ra khỏi vùng an toàn của mình, nhưng, là một cá nhân cầu tiến, tôi luôn có khả năng thích ứng và linh hoạt cao với các nhu cầu khác nhau của quản lý.
12. Mô tả khoảng thời gian khi bạn thực hiện một nhiệm vụ như một người mới khi bạn không có kiến thức và hiểu biết trước về nó.
Đây là một câu hỏi đánh giá tính cách yêu cầu bạn nêu rõ cách bạn xử lý các nhiệm vụ mới đối với bạn và bạn không biết về cách bạn phải thực hiện chúng.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi thừa nhận rằng công việc của công ty là thách thức. Luôn có một số nhiệm vụ mới đối với bạn và bạn chưa được đào tạo về chúng. Tôi nhớ một tình huống tương tự khi tôi được yêu cầu sử dụng phần mềm quản lý và cập nhật thông tin chi tiết về khách hàng trong đó.
Tôi chưa bao giờ sử dụng phần mềm đó và việc cập nhật dữ liệu thực sự rất khó khăn đối với tôi. Tuy nhiên, tôi không bao giờ bỏ cuộc, sử dụng một vài cuốn sách tự trợ giúp, hướng dẫn sử dụng phần mềm và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mới này.
13. Quan điểm của bạn về việc “suy nghĩ quá mức” là gì? Đó có phải là một điểm yếu?
Là người quản lý mối quan hệ, bạn phải thuyết phục khách hàng và thiết lập mối quan hệ tuyệt vời với họ. Điều này đôi khi khiến RMN suy nghĩ quá nhiều. Câu hỏi này yêu cầu bạn phải phân tích nó.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo ý kiến khiêm tốn của tôi, “suy nghĩ quá mức” chắc chắn là một điểm yếu. Đó là một trạng thái tâm trí trong đó bạn chỉ đang xử lý suy nghĩ của mình với tốc độ nhanh chưa từng có, mà cuối cùng không mang lại kết quả gì. Đây chỉ là sự lãng phí nỗ lực của con người và tôi luôn cố gắng bảo vệ bản thân khỏi điều đó bằng cách có liên quan.
14. Bảo mật thông tin kinh doanh nghĩa là gì? Làm thế nào bạn có thể bảo vệ sự thiêng liêng của nó?
Là người quản lý mối quan hệ, bạn chắc chắn sẽ sở hữu một số thông tin quan trọng. Vì vậy, một người phỏng vấn thông qua câu hỏi này yêu cầu bạn chia sẻ một số cách mà bạn có thể sử dụng để bảo vệ thông tin bí mật khỏi bị rò rỉ.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, việc bảo vệ thông tin bí mật kinh doanh là bắt buộc. Các bí mật thương mại, thông lệ và thông tin có giá trị khác là tài sản trí tuệ của tổ chức và thuộc sở hữu của các bên liên quan. Cách tốt nhất để nhân viên bảo vệ sự tôn nghiêm của họ là chỉ cần tuân theo các nguyên tắc đã được thiết lập liên quan đến luồng giao tiếp một cách vô thức. Hơn nữa, hãy yên tâm rằng tôi sẽ không bao giờ tiết lộ bất kỳ thông tin nào như vậy cho bất kỳ khách hàng hoặc đối thủ nào của chúng tôi.
15. Nhân viên cần có động lực liên tục để thực hiện và mang lại những gì được mong đợi từ họ. Điều gì thúc đẩy bạn làm việc?
Một thực tế đã chứng minh rằng cuộc sống của nhân viên doanh nghiệp không thua gì một cỗ máy. Họ thức dậy mỗi sáng, ăn bữa sáng vô tội của mình nhanh nhất có thể, bắt phương tiện công cộng và chỉ làm việc cực nhọc tại nơi làm việc. Thói quen hàng ngày này đòi hỏi rất nhiều kỷ luật và kiên nhẫn, điều này chỉ có thể thực hiện được nhờ động lực hiệu quả.
Vì vậy, thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn yêu cầu bạn chia sẻ những yếu tố tạo động lực thúc đẩy bạn làm việc chăm chỉ tại nơi làm việc và đánh bại sự đơn điệu. Vì tất cả những yếu tố này đều mang tính chất cá nhân và bị ảnh hưởng bởi hoàn cảnh sống của bạn, nên hãy trung thực và đừng bao giờ thuật lại bất kỳ câu trả lời chung chung nào.
16. Di sản của chúng tôi được tạo ra bởi những nhân viên tài năng và chăm chỉ của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi luôn thuê những nguồn nhân lực tốt nhất. Vì vậy, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi điều gì mà không ứng viên nào khác có thể làm được?
Để chống lại sự gia tăng nhanh chóng về mức độ cạnh tranh, mức độ của các câu hỏi phỏng vấn cũng đã được chú ý. Câu hỏi này là một cách trình bày đẹp mắt của câu hỏi phỏng vấn thông thường, “Điểm mạnh của bạn là gì?”. Để chuẩn bị một câu trả lời lý tưởng cho câu hỏi này, chỉ cần làm theo các bước sau:
- Phân tích bản mô tả công việc do nhà tuyển dụng của bạn cấp cho bạn
- Viết ra một tờ giấy tất cả các yêu cầu chính của công việc trong các câu ngắn
- Xác định những phẩm chất sẽ đáp ứng những yêu cầu đó
- Sử dụng những phẩm chất được xác định này và chuẩn bị một phản ứng hoàn hảo
17. Vai trò của một người quản lý mối quan hệ sẽ yêu cầu bạn phải thường xuyên tham gia vào các cuộc trò chuyện thuyết phục với khách hàng. Khi thực hiện hàng ngày, điều này có thể dẫn đến căng thẳng và lo lắng. Bạn có thể xử lý áp lực này?
Quản lý căng thẳng là một kỳ vọng chung của các tổ chức kinh doanh. Điều này chủ yếu là do quan niệm rằng một nhân viên bị căng thẳng sẽ không thể đáp ứng các tiêu chuẩn đã được thiết lập, cũng như thường xuyên cắt giảm một con số đáng tiếc. Do đó, người phỏng vấn luôn muốn biết về các chiến lược khác nhau mà bạn đã áp dụng để quản lý mức độ căng thẳng của mình tại nơi làm việc.
Hít thở sâu, thiền, yoga và nói chuyện tích cực được coi là một số kỹ thuật để giảm căng thẳng liên quan đến công việc.
18. Trong cuộc đời của nhân viên doanh nghiệp, luôn có những lúc bạn không thể hoàn thành công việc dù đã nỗ lực hết sức. Làm thế nào để bạn xử lý thất bại liên quan đến nơi làm việc này?
Thành công là cảm xúc mong muốn nhất. Con người có xu hướng tự nhiên là đấu tranh để đạt được thành công để trải nghiệm cảm giác phấn khích và hân hoan xoa dịu chúng ta như một thức uống lạnh trong mùa hè bỏng rát.
Tuy nhiên, thành công là một cuộc hành trình và bạn không thể lưu trữ hay bảo quản nó. Trong những thời điểm khó khăn, nhân viên khao khát thành công và điều này khiến công việc của họ bị giám sát chặt chẽ. Khi không được kiểm soát, điều này sẽ đẩy họ đến trạng thái trầm cảm. Do đó, mọi người phỏng vấn đều quan tâm đến việc tìm hiểu các kỹ thuật khác nhau mà bạn sử dụng để quản lý thất bại tại nơi làm việc và thoát khỏi tình trạng lộn xộn này.
19. Là một tổ chức kinh doanh đã phát triển, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thực hiện một số nhiệm vụ kinh doanh trong một ngày. Tất cả những điều này sẽ có thời hạn cần thiết để đạt được. Bạn sẽ có thể đạt được chúng?
Câu hỏi này yêu cầu bạn nêu rõ kỹ thuật ưu tiên của mình, sử dụng kỹ thuật này bạn có thể sắp xếp công việc của mình theo một thứ tự cụ thể. Đây có thể là bất cứ thứ gì từ việc sắp xếp các nhiệm vụ của bạn trên cơ sở tiêu thụ thời gian, mức độ khó hoặc có thể là mức độ khẩn cấp. Là một câu trả lời lý tưởng cho câu hỏi này, chỉ cần nêu bất cứ điều gì phù hợp với bạn và chứng minh lựa chọn của bạn bằng cách kể lại trải nghiệm làm việc thực tế.
20. Hầu hết tất cả các tổ chức kinh doanh B2C cũng như B2B đều yêu cầu Người quản lý quan hệ. Điều gì đã thôi thúc bạn chọn chúng tôi làm nhà tuyển dụng của bạn?
Người tìm việc là những người bận rộn. Họ chỉ đơn giản nộp đơn từ tổ chức này sang tổ chức khác, để tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp và triển vọng việc làm tốt hơn. Do đó, thông qua câu hỏi này, người phỏng vấn muốn kiểm tra mức độ nghiêm túc của bạn đối với công ty mà bạn sắp phỏng vấn.
Duyệt trang web chính thức của công ty và ghi lại tất cả những thành tích, thành tích và sự kiện lịch sử của họ. Chỉ cần tổng hợp mọi thứ lại với nhau và soạn thảo một phản hồi có cấu trúc.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Người phỏng vấn thường kết thúc buổi phỏng vấn thông qua câu hỏi này. Điều này yêu cầu bạn nêu ra một số nghi ngờ và e ngại có liên quan mà bạn có thể có liên quan đến tổ chức kinh doanh. Trong khi trả lời câu hỏi này, chỉ cần nghĩ về tất cả các vấn đề và vấn đề mà bạn nghĩ rằng bạn sẽ gặp phải khi làm việc cho công ty.
Đặt câu hỏi thích hợp cho những vấn đề đó và đặt chúng trước mặt người phỏng vấn của bạn. Để hiểu rõ hơn, chỉ cần đọc các câu hỏi mẫu được đề cập bên dưới.
Những câu hỏi ví dụ
- Các ưu đãi và phụ cấp khác nhau mà công ty cung cấp cho nhân viên của mình là gì?
- Thưa ông, ông có thể cho tôi biết về các chính sách chống quấy rối khác nhau được thực hiện bởi công ty để bảo vệ nhân viên của mình khỏi các trường hợp quấy rối có thể xảy ra không.
- Vui lòng chia sẻ danh sách tất cả các ngày nghỉ có lương do công ty cung cấp cho nhân viên của mình.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với họ sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (Đối với phỏng vấn Người quản lý mối quan hệ):
dự án
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.