项目经理在合同签订后与客户一起工作，以加强关系。 他们帮助客户解决他们的不满，满足客户的期望，与不同部门合作以满足他们的需求，并为客户支付组织完成的工作费用。
样本参与经理面试问题及答案
1. 请自我介绍。
我已经在 ________ 中完成了 ________ 的 MBA 学位。 后来我从事了两年的销售工作，升职到客户服务和售后部门。 我喜欢结识新朋友，解决恩怨。 我还从事后门营销工作了一年。
2.你选择这个职业是为了什么？
我是一个人。 我喜欢与他人互动和为他人工作，在学习期间，我受到启发去从事客户服务工作。 在我之前的工作中，我与我的经理密切合作，对敬业度管理有了更多的了解。 我观察了他的角色并处理了这些角色，这让我也这么做了。
3. 你为什么应聘这家公司的职位？
我仔细观察了这个组织所做的社会工作。 我还看到创始人如何帮助有需要的人。 我的目标是为促进社会福祉的组织工作，而不是成为一台盈利机器。
4. 如果客户拒绝交易，您将如何说服他？
我会要求澄清他的决定背后的原因。 对于我们遵循的程序和我们提供的服务，我会对他们保持透明。 我会解释为什么通过查看他们的目标来选择我们的产品和服务是明智的。 我会耐心地倾听他的声音，倾听所有的担忧，并努力解决它们。
5. 在说服客户与我们续订他们过期的计划时，您会采取什么方法？
与新客户相比，现在更容易以更好的方式了解他们的需求。 我会根据他们的需要为他们提供定制的包装。 我还会允许他们自动续订，以减轻他们为履行手续而必须经历的麻烦。 我还会告知他们如何更新我们的服务，并让他们选择根据他们的灵活性进行调整，并在结束后通知他们。 如果他们错过了最后期限，我也会给他们续约的时间。
6. 你将如何吸引新客户？
我会联系新客户并欢迎他们加入。 我会引导他们了解提供给他们的服务，并让他们熟悉这些服务。 我会通过我们的内置服务鼓励社区建设。 我也会鼓励他们在有任何不满时联系我们，我们总是在那里给予他们关注。
7. 你维护客户关系的方法是什么？
我会定期与他们联系，向他们提供有关新服务的信息。 如果他们有任何反馈或不满，我会听取他们的意见。 我会向他们保证，公司会听到他们的意见，无论他们的建议或不满有多大或多小，都会得到解决。 我会解决他们的需求并及时提供解决方案。
8. 您之前是否使用过任何 CRM 软件？
是的，我使用过集成的 CRM 软件。 在软件中，客户可以访问和控制与公司的通信。 它还包括其他服务，如销售预测、分析、客户满意度、电子商务系统等。
9、你有团队建设和培训经验吗？
是的，在我之前的工作中，我领导过一个由 20 名成员组成的团队。 我从他们的第一天起就训练他们； 通过他们的试用期，直到他们自己成为团队领导。 我对他们进行了培训，以举办营销活动、开展销售活动并提供售后服务。
10. 作为项目经理，您希望如何度过一天的工作？
我的职责主要包括研究新老客户的档案，联系和欢迎新客户，提醒老客户过期订阅，续订过期订阅，调查客户反馈和申诉，跟踪项目进度，调查所需资金项目，准备项目计划等。
11. 你将如何说服客户从免费服务转向付费服务？
我将向他们介绍免费试用计划，让他们体验一下他们在选择免费服务时错过了什么。 一旦他们选择试用期，我将带他们参观服务并确保他们在试用期结束前使用它们。 我会提醒他们更新到付费版本，并包括额外的设施。 如果他们更新计划，我将为他们提供定制服务。 一旦他们这样做了，我会顺便过来征求反馈意见。
12. 您将如何优先联系哪个客户？
我根据几个标准来确定优先顺序：客户给公司带来的是大生意还是小生意，是长期客户还是短期客户，客户是高兴还是生气，客户有不满，还是他们满意了。 我优先考虑那些能带来大生意、是长期客户、快乐并对服务感到满意的人。 我首先接近他们，因为这样可以节省很多时间来解决其他客户的问题。
13. 你将如何解决客户的不满？
我会冷静地倾听他们的意见，并确保他们感到自己被听到了。 我会记住永远不要通过向客户确认问题确实存在来做出负面答复。 我会问更多问题，以便更清楚地了解情况。 我会为此道歉，并感谢他们伸出援手。 然后我会联系有关部门并要求快速解决同样的问题。
14. 当接到处理多个客户的任务时，你将如何在最后期限前完成任务？
我会根据截止日期和处理每个客户所需的时间列出我需要优先考虑的所有客户。 然后，我会先完成需要较少时间的任务，这样我就有足够的时间来完成那些需要更多精力和时间的任务。
15. 您遵循哪些参与技巧来维持健康的客户关系？
我会尝试分析和理解所有客户的个人需求。 然后我会列出所有要求，以确保我有时间和资源去做。 我会尝试在比我承诺的更短的时间内交付更多。
16. 你如何吸引潜在客户？
我一直期待与人们建立联系以增加客户群。 我什至会请忠实客户在他们的圈子中推荐。 我会充分利用社交媒体来吸引观众和追随者的注意力。 我将讨论服务，新客户获得的折扣，售后服务以及快速的申诉解决机制。 我会鼓励对服务满意的客户留下评级和评论，以帮助促进业务。
17. 作为项目经理，您将不得不与具有挑战性的客户一起工作。 你将如何处理？
我会保持冷静和积极。 我会通过肯定他们并谨慎使用我的话来尝试将问题转化为解决方案。 我会尝试让他们的谈话建立在逻辑之上，并了解是否存在实际问题或来自不开心的人的一些不合逻辑的抱怨。 我还会衡量如果失去客户公司将遭受的损失。 如果有任何重大损失，我会尽快解决问题或安抚客户。 但是，如果是非常微不足道的损失，我是不会因为这个客户而让其他客户蒙受损失的。
18. 你有没有犯过导致客户流失的错误？
是的，有一次我为客户写错了截止日期。 当我接近客户时客户已经过去了，客户不得不为此支付高额费用，客户离开了公司并加入了我们的竞争对手之一。
19. 你从之前的错误中学到了什么？
我学会了正确填写记录并时时更新记录。 我还了解到，有时看起来最微不足道的错误会导致巨大的损失。 因此，最好避免哪怕是很小的错误。
20. 是什么让您与其他像您一样经验丰富且合格的求职者脱颖而出？
尽管他们具有相同的资格和才能，但我确实有自己的价值观。 我相信即使在最黑暗的时代，诚实也能赢得人心。 我也相信客户满意度比金钱收益更重要，因为长期客户会给公司带来经常性的资金，但当客户不满意时，客户会给公司造成损失。
21. 你有什么问题要问吗？
是的！ 我什么时候能知道我是否被选中担任该职位？
结论
祝你好运！ 请将其用作更好面试的资源。 你的回答越有创意，你在面试中的印象就越好。 如果你想问或分享什么，请在下面发表评论，记住你分享的越多，我们就有机会帮助越多的人。
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参考资料
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1362/026725706776022272
- https://www.indianjournals.com/ijor.aspx?target=ijor:ajrbf&volume=9&issue=5&article=001
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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