يعد التأمين عملاً مزدهرًا ويشهد حجم مبيعات سنوية ضخمة تبلغ حوالي مليارات الدولارات كل عام. مقابل كل مطالبة صحيحة ومشروعة، تقدم شركات التأمين تعويضًا وفقًا للشروط والظروف المعمول بها. مع تزايد عمليات الاحتيال والخداع من جانب شركات التأمين، تقوم شركات التأمين بتعيين مصححي مطالبات للتحقق من مطالبات الأطراف المؤمن عليهم والتحقيق فيها وتمريرها. إنه منصب تجاري مهم ويتم التوظيف بعد اتباع عملية مقابلة صارمة. وبالتالي، اقرأ الكثير من الأسئلة لإتقان جلسة المقابلة الخاصة بك. فيما يلي مجموعة من أفضل أسئلة المقابلة:
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. اشرح معنى مصطلح "قيمة المؤمن عليه المصرح بها".
يختبر هذا السؤال معرفتك بالمفاهيم العملية المرتبطة بالتأمين.
عينة إجابة
سيدي ، القيمة المعلنة المؤمن عليها تمثل المبلغ الذي يحسب به القسط السنوي. يمثل سعر شراء السيارة مطروحًا منه الاستهلاك. مع استخدام السيارة ، يقلل التآكل العادي من قيمتها ، وهو ما ينعكس في مقدار الاستهلاك المشحون.
2. افترض حالة تم فيها تحطيم مركبة قديمة عمدًا للمطالبة بإصلاحات. كيف ستتحقق من صحة المطالبة؟
يختبر هذا السؤال معرفتك العملية العملية وفهمك للإجراء الذي اعتمدته للتحقق من المطالبة.
عينة إجابة
سيدي، قبل تقديم أية مطالبة إلى الطرف المؤمن عليه من الضروري التحقق منها. أفعل ذلك من خلال هذه العملية:
- أولا، أتلقى مستندات المطالبة من العميل ، والتي يتم فحصها من قبلي للحصول على معرفة جيدة بالمسألة
- ثانيا، أتحقق من أوراق الاعتماد وأتحقق من الأمر عن طريق استدعاء ميكانيكي محرك خاص للحصول على معرفة مباشرة بطبيعة الضرر.
- ثالثا، في هذه الحالة يقول ميكانيكي السيارات أن هذا الادعاء ليس طبيعيا، بل ملفق. أقوم بإعداد تقرير عن ذلك وأرسله إلى مديري مع تعليقات سلبية.
3. كيف تحافظ على الصدق أثناء العمل على المطالبة؟
لم يتم تسجيل الازدواج والخداع من جانب العميل فقط ولكن أيضًا من موظفي الشركة. يدخلون في تواطؤ مع العملاء ويعدون ادعاءات مبالغ فيها. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة أن يعرف كيف تظل ملتزمًا تجاه صاحب العمل الخاص بك ويظهر الصدق.
عينة إجابة
سيدي ، أنا أفهم تمامًا أهمية سؤال المقابلة هذا. وقد لوحظ في عدد قليل من الحالات حيث يتعاون الموظفون مع حاملي وثائق التأمين ويعدون مطالبات مضخمة أو خاطئة تؤدي إلى منح تعويض أعلى. هذا يؤدي إلى خسارة تجارية مباشرة ويضر بمصالح الشركة. في حالتي ، تأكد من أنني لن أشرك نفسي أبدًا في أي سوء تصرف من هذا القبيل. أنا هنا للمساهمة وليس لقيادة صاحب العمل للخسارة.
4. اشرح حول الأنواع المختلفة للتأمينات. مشاركة أي ثلاثة.
يختبر هذا السؤال معرفتك وفهمك لأنواع التأمين المختلفة.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
| نوع التأمين | تفسير |
| التأمين على الحياة | لحماية مستقبل أفراد الأسرة الباقين على قيد الحياة ، يدفع التأمين على الحياة مبلغًا متفقًا عليه من المال عند الوفاة الطبيعية لحامل الوثيقة لأفراد أسرته. |
| تأمين الحريق | يتم أخذه من قبل منظمات الأعمال ويعوض المؤسسة عن خسائر الأعمال التي تكبدتها بسبب الحريق. |
| العامة للتأمين | هذا مصطلح شامل ويغطي جميع التأمينات تقريبًا باستثناء التأمين على الحياة. يعتبر التأمين على المركبات جزءًا رئيسيًا منه ، وهو يقوم بتعويض مالك السيارة أو الطرف الثالث عن الأضرار التي لحقت بهم و / أو بسبب سيارتهم. |
5. قم بتسمية أهم سمتين من سمات ضابط المطالبات.
يختبر هذا السؤال مدى فهمك ومعرفتك لمهنتك.
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي ، الفطنة الحادة والصدق هما أهم فضائلتين لضبط المطالبات. هذا لأنه ، لإجراء التحقق من الادعاءات ، تحتاج إلى إجراء تحقيق ، وهو أمر ممكن فقط عندما تكون لديك قدرة على التفكير السريع وفطنة حادة. بعد ذلك ، يجب ألا تقع في فخ الادعاءات الكاذبة والخداع بالتواطؤ مع حاملي وثائق التأمين. ومن ثم ، يجب أن تظل صادقًا وصادقًا مع صاحب العمل ، وهو أمر ممكن عندما تكون لديك سمة الصدق.
6. افترض أن صاحب البوليصة يطالب بمطالبة تقارب ضعف المبلغ الصالح. كيف تتفاوض؟
يختبر هذا السؤال فهمك لـ "التفاوض" وأهميته في تعديل المطالبة.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن يقدم حاملو الوثائق مطالبات مبالغ فيها وتتكون من جميع العناصر التي يمكن المطالبة بها تقريبًا. هذا يعزز فاتورة المطالبة ويضخمها إلى أكثر من مرتين إلى ثلاثة أضعاف المبلغ الصحيح أو المؤهل. بصفتي مسؤولاً عن تسوية المطالبات ، تحقق من جميع المطالبات على أساس الأدلة المستندية والزيارات الشخصية. بعد الوصول إلى رقم ، أقوم بإنشاء تقرير مفصل لحامل البوليصة يحتوي على الأسباب الكامنة وراء كل رفض. هذا يمهد منصة تأسيسية للتفاوض ، والتي يمكن إجراؤها من خلال اللقاءات الشخصية أو المحادثات الهاتفية.
7. ما مدى راحتك في السفر ، لأن هذه الوظيفة تتطلب منك زيارة أماكن معينة في كثير من الأحيان؟
بصفتك مسؤولاً عن تسوية المطالبات ، سيُطلب منك القيام بعدة زيارات للتحقق من صحة المطالبة. هذا توقع شائع ويجب أن تجيب على هذا السؤال بشكل إيجابي.
عينة إجابة
سيدي ، لكوني موظف مجتهد وملتزم فأنا مرتاح جدًا للسفر إلى أماكن مختلفة مثل مراكز الإصلاح وأماكن الميكانيكيين ومكاتب النقل وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، لدي موهبة لإكمال جميع المهام اليومية إلى جانب السفر. يساعدني هذا على إكمال جميع المهام الخاصة بي في إطار زمني محدد.
8. نحصل على أقساط سنوية تكاد تكون ضئيلة مقارنة بالتعويضات التي ندفعها. وبالتالي ، فإن التأمين هو عمل خاسر. تعليق.
يختبر هذا السؤال مقدار المعرفة المتعمقة التي تمتلكها فيما يتعلق بأعمال التأمين.
عينة إجابة
سيدي، أخشى أن يتساءل كيف يمكن لعمالقة التأمين الكبار أن يستمروا في العمل لقرون. صحيح أن أقساط التأمين أعلى من حجم المطالبات، ولكن يجب على المرء دائمًا التركيز على التكرار. تتلقى الشركة الأقساط السنوية من جميع عملائها تقريبًا، ولكن يتم دفع المطالبات إلى ما لا يزيد عن 10٪ من إجمالي حاملي وثائق التأمين. وهذا يخلق فجوة كبيرة وتتجاوز الأقساط المستلمة المصروفات من حيث المطالبات. وبالتالي، يتم إنشاء وضع مربح وتميل شركات التأمين إلى تحقيق مكاسب.
9. ما هو شرط الطرف الثالث في وثائق التأمين على السيارة؟
يختبر هذا السؤال معرفتك وفهمك لمختلف البنود الموجودة في وثائق التأمين.
عينة إجابة
سيدي، شرط الطرف الثالث هو شرط ملزم للشركة وحامل البوليصة. وهذا موجود في اتفاقيات السياسة التي تغطي التأمين على المركبات. وبموجب هذه الاتفاقية، تلتزم شركة التأمين بالتعويض عن الأضرار التي تلحق بطرف ثالث في حالات الحوادث. وهذا يغطي كلاً من الأضرار التي لحقت بالمركبات والأضرار البشرية.
10. كيف تحفز نفسك على العمل الجاد والبقاء متقدمًا على المواعيد النهائية؟
تحفزنا جميعًا بعض العوامل التي تدفعنا إلى العمل الجاد وتقديم أداء ممتاز في مكان عملنا. هذه العوامل شخصية بطبيعتها وتحفزها ظروفنا المالية وأوضاعنا المعيشية وظروف أخرى. كن محددًا أثناء الإجابة على هذا السؤال، وحاول تقديم إجابة أصلية.
11. ما هي ثقافة شركتك الأخلاقية؟
من الشائع أن تقوم الشركات في الوقت الحاضر بتقسيم قوتها العاملة إلى فرق مختلفة ، على أساس مستويات التعليم والمهارات ونوع المهام التي يتعين أداؤها لتحسين الإنتاجية والفوائد ذات الصلة. وبالتالي ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الصفات والسمات المختلفة التي تريد أن يتمتع بها أعضاء فريقك. يمكنك مشاركة بعض الصفات المشتركة الصديقة للشركات مثل الصدق. ذكي ، مشجع ، داعم ، ماهر ، إلخ.
12. صِف أفضل رئيس لديك وأسوأ رئيس.
نعمل جميعًا في منظمات أعمال مختلفة ونلتقي بالعديد من الرؤساء أو كبار السن. يدخل بعض هؤلاء في كتبنا الجيدة بينما يفشل البعض ببساطة في إجراء القص. يطرح المحاور هذا السؤال لمعرفة الأساس أو السبب وراء هذا التصنيف. من المتوقع أن تشارك إجابة واضحة ، والتي تتضمن أيضًا موقفًا حقيقيًا في مكان العمل.
13. ما هي نقاط ضعفك؟ دولة على الأقل ثلاثة منهم.
هذا سؤال شائع للمقابلة ويتم طرحه في جميع جلسات المقابلة تقريبًا التي تُعقد في جميع أنحاء العالم. أفضل طريقة للإجابة على هذا السؤال هي قراءة الوصف الوظيفي بشكل شامل وفهم متطلباته. بعد ذلك ، من المتوقع أن تشارك نقاط الضعف تلك التي لا تتعارض مع متطلبات الوصف الوظيفي.
14. ستكون هناك دائمًا حالات تفشل فيها في تقديم أداء مثالي. كيف تدير إخفاقات مكان عملك؟
الفشل شائع والجميع غير معروف إلى حد كبير عن النتيجة النهائية. ومع ذلك ، فإننا نعمل بجد ونؤدي أفضل ما لدينا من قدرات لتذوق طعم النجاح. لكن ليس في كل مرة ننجح وعلينا أن نتحمل وطأة الفشل. هذا يزعج كفاءة مكان العمل لدينا ويقيدنا من الأداء. في نهاية المطاف ، فإن هؤلاء الموظفين يقصرون عن تحقيق أهدافهم. وبالتالي ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة التقنيات والاستراتيجيات المختلفة التي قمت بتكييفها لإدارة إخفاقاتك.
15. بصفتك مسؤولاً عن تسوية المطالبات ، سيُطلب منك العمل في مهام متعددة في وقت واحد. كيف تحدد الأولويات بين المهام المختلفة؟
من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة تقنية تحديد الأولويات الخاصة بك والتي يمكنك من خلالها ترتيب مهامك لليوم بترتيب ذي مغزى. عادة ، يتم ترتيب هذه المهام على أساس استهلاك الوقت أو مستويات الصعوبة. ومع ذلك ، فأنت حر في مشاركة أي تقنية أخرى أيضًا. لكن تأكد من أنك قادر على شرحه بالكامل.
16. المطالبات صعبة للتحقق وسوف تبقيك على أصابع قدميك. كيف تدير الإجهاد في مكان عملك؟
تعتبر إدارة الإجهاد من التوقعات الشائعة لمنظمات الأعمال وسيُطلب منك إدارتها من خلال تقنيات واستراتيجيات فعالة. التأمل ، والكلام الحماسي الإيجابي ، وجلسات الإرشاد ، والتنفس العميق ، وما إلى ذلك ، هي بعض الطرق الشائعة لإدارة الإجهاد المرتبط بالعمل.
17. كيف تفضل العمل - بشكل فردي أو في فريق؟
هذا سؤال شائع للمقابلة وأنت مطالب بالاختيار بين الخيارين. مهما كان الخيار الذي تختاره ، تأكد من أنك تعطي منطقًا منطقيًا ومبررات.
18. متى يمكنك أن تبدأ معنا؟
هذا سؤال غير تقني للمقابلة ، يتطلب منك مشاركة التاريخ في أو بعد ذلك يمكنك بدء العمل مع الشركة. هذا السؤال لا يضمن بأي حال اختيارك ولا يجب أن تفسره بهذه الطريقة.
19. نعلم أنك قد تقدمت بطلب في العديد من منظمات الأعمال إلى جانب إرسال طلب وظيفة إلينا. ولكن ، لماذا اخترت لنا؟
يتحقق هذا السؤال من مستوى جديتك والتزامك تجاه منظمة الأعمال. الموقع الرسمي للشركة هو أفضل طريقة لإعداد إجابة على هذا السؤال. لاحظ جميع الإنجازات التاريخية وحقائق الأعمال وإنجازات الشركة. أضف اهتماماتك الشخصية إلى إجابتك وقم بإعداد مسودة جيدة.
20. ما هي توقعات راتبك؟
من الشائع أن يسأل القائم بإجراء المقابلة عن توقعات راتبك أثناء جلسة المقابلة. كن على الفور ، وشارك عرض أسعار للراتب الذي يعتمد على متوسط الراتب المعروض في مجال عملك. لهذا ، يجب عليك إجراء بحث عميق عن الصناعة التي تنتمي إليها وتدوين جميع تفاصيل رواتب المهنيين المماثلين.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
تنتهي كل جلسة مقابلة تعقد في جميع أنحاء العالم وتنتهي بسؤال المقابلة هذا. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة ما هي الشكوك والتخوفات المختلفة التي لديك فيما يتعلق بمنظمة الأعمال. من المستحسن عدم تخطي هذا السؤال أبدًا لأن القيام بذلك سيتم اعتباره إما مرشحًا غير مستعد أو ببساطة "غير مهتم". ومن ثم ، اسأل دائمًا بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة من القائم بإجراء المقابلة. اقرأ الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه ، من أجل فهم أفضل:
أسئلة النموذج
- هل يمكنك مشاركة تجربتك في تنظيم الأعمال حتى الآن؟
- ما هي الحوافز والبدلات المختلفة التي تقدمها الشركة لموظفيها؟
- هل من سياسة الشركة حماية موظفيها من التحرش والتسلط في مكان العمل؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلات ضابط المطالبات):
مراجع حسابات
- https://www.mdpi.com/1280924
- https://search.proquest.com/openview/462481681755ad5889f739d41ae61e68/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.