ماذا يريد العملاء من المنظمة؟ يقول بعض المهووسين أنهم يريدون السلع والخدمات مجانًا. ولكن هذا ليس صحيحا. يعد رضا العملاء علامة فارقة مهمة بالنسبة لمعظم مؤسسات الأعمال، فهو لا يعزز الوعي بالعلامة التجارية فحسب، بل يحافظ أيضًا على الربحية بسبب الإيرادات الثابتة. يتم تعيين مدير التسليم من قبل منظمات الأعمال وذلك لتطوير روابط قوية مع عملاء الشركة ومحاولة تعزيز ولائهم إلى جانب تقليل معدل التباطؤ. الذهاب لمقابلة مدير التسليم؟ لا تنس أبدًا قراءة بعض أفضل أسئلة المقابلة أدناه:
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. ما الذي تفهمه من خلال أدوات ترويج المبيعات ومتى تستخدمها المنظمات؟
يتحقق هذا السؤال من معرفتك وفهمك للمبادئ الأساسية للتسويق وإدارة المستهلك.
عينة إجابة
سيدي، أدوات ترويج البيرة هي شكل من أشكال استراتيجية التسويق، حيث تستخدم المنظمة الخصومات والحسومات والكوبونات واسترداد النقود والمكافآت والشحن المجاني وما إلى ذلك للترويج لمنتجاتها. يتم استخدام هذا النوع من الإستراتيجية لترويج وتحفيز مبيعات منتج تم تطويره بالفعل، أي منتج يحوم حول مرحلة النضج في دورة حياة المنتج.
2. ما هو سعر القشط؟ اشرح باستخدام تطبيق عملي للمفهوم.
يتحقق هذا السؤال من معرفتك وفهمك للمبادئ الأساسية لتسعير المنتج
عينة إجابة
سيدي ، يلعب التسعير دورًا مهمًا في تطوير المنتج. ببساطة ، إذا كان المنتج لا يتوافق مع توقعات السوق ، فمن المحتم أن يفشل. في سياسة كشط الأسعار أو اختراق الأسعار ، يتم الاحتفاظ بسعر بيع المنتج عند المستويات الأدنى في البداية ويتم رفعه تدريجياً بمجرد أن تتمكن الشركة من الحصول على مستوى جيد من حصة السوق. تُستخدم استراتيجية التسعير هذه في الغالب للمنتجات التي تم إطلاقها حديثًا.
3. صف حول الوقت الذي تجاوزت فيه الميزانية الإعلانية المخصصة لك.
بصفتك مدير توصيل ، ستكون بالتأكيد مسؤولاً عن التعامل مع متطلبات الميزانية.
عينة إجابة
سيدي ، من الصعب الالتزام بالميزانية ، حيث تعمل المؤسسات في بيئة أعمال ديناميكية يوجد فيها دائمًا نطاق لبعض التغييرات السلبية. واجهت موقفًا مشابهًا أثناء العمل مع مؤسستي السابقة عندما تجاوزت نفقات الإعلان الفعلية الميزانية. كان هذا إلى حد كبير بسبب الإضرابات التي قام بها عدد قليل من مشغلي الإعلانات ، والتي أدت إلى زيادة معدل الشرائح الإعلانية.
4. كيف يمكنك ضمان مكان المرافق؟
يتحقق هذا السؤال من معرفتك وفهمك للمبادئ الأساسية لرضا المستهلك.
عينة إجابة
سيدي ، تشير فائدة المكان إلى فعل الإدارة اللوجيستية التي تستخدمها المنظمة في توفير السلع والخدمات لعملائها في المكان الذي يناسبهم. على سبيل المثال ، يمكن للعميل القادر على الحصول على منتجاته المفضلة حتى في عطلة وطنية الاستمتاع بمرافق المكان. إنه يكمن في إدارة الإدارة اللوجستية ثنائية الاتجاه للشركة ، أي توريد المواد الخام في الوقت المناسب وتسليم البضائع الجاهزة في الوقت المناسب إلى تجار الجملة / تجار التجزئة.
5. كيف ستدير عضو فريق يفتقر إلى النية والحافز للأداء؟
يتحقق هذا السؤال من قدرتك على العمل والأداء الجيد في إعداد الفريق.
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي المتواضع ، كل عضو في الفريق فريد من نوعه وله مواهبه الخاصة بالإضافة إلى مشاكله. إذا رأيت في أي وقت من الأوقات نقصًا في النية والحافز لدى أي من أعضاء فريقي ، فسأقوم شخصيًا بإجراء محادثة معه ، وأحاول فهم مشكلاته ، وسأشرح له أنه بسببك لا يمكننا تحقيق هدف الفريق. . سأبذل قصارى جهدي لحل مشكلاته ، وإذا لزم الأمر ، سأستفيد من كبار السن أيضًا.
6. قم بتسمية أفضل برامج إدارة العملاء المستخدمة على نطاق واسع في الصناعة.
يتحقق هذا السؤال من معرفتك بصناعة البرمجيات ومعرفتك بالبرامج المتنوعة المتوفرة في السوق.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- زوهو كرم
- مبيعات HubSpot
- سحابة مبيعات SAP
7. مشاركة ما لا يقل عن ثلاث سمات أساسية لمدير التسليم.
يتحقق هذا السؤال من فهمك لمهنتك.
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي المتواضع ، يجب أن يتمتع مدير التوصيل بهذه الصفات والصفات:
| اسم الجودة | تفسير |
| القيادة | مطلوب مدير توصيل لقيادة وإدارة فريق المبيعات ، وفريق تقديم الخدمة ، وفي بعض الحالات حتى فريق المالية والميزانية. وبالتالي ، يجب أن يتمتع المرء بصفات قيادية طبيعية. |
| حل مشكلة | العمل مليء بالتحديات وستكون هناك دائمًا بعض المجالات التي سيطلب فيها مدير التسليم اتخاذ بعض قرارات العمل المهمة. وبالتالي ، يجب أن يكون المرء ناقدًا في تفكيره وأن يكون لديه عقلية حل المشكلات. |
| الصبر | يتطلب التعامل مع العملاء الكثير من الصبر والهدوء ورباطة الجأش ، وبعد ذلك فقط يمكن للعملاء أن يظلوا أوفياء. |
8. كيف ستتعامل مع عميل ساخط للشركة؟
يتحقق هذا السؤال من معرفتك العملية العملية بالوظيفة.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن يواجه المدراء ويتعاملون مع العملاء الساخطين الذين لم يتلقوا القيمة المتوقعة أو المتصورة من منتجات وخدمات الشركة. إذا كنت سأواجه مثل هذا الموقف ، أولاً وقبل كل شيء ، سأحاول دائمًا فهم مشكلاتهم ومشاكلهم باستخدام مهارات الاستماع النشطة. بعد هذا ، سأحلل باستخدام قدراتي في التفكير النقدي لابتكار حل مثالي لهم. باستثناء بعض الحالات الاستثنائية ، فإن العملاء راضون عن قراري.
9. ما هي وظيفة أحلامك؟
هذا سؤال مقابلة صعب ، حيث قد يشعر المرشح أن القائم بإجراء المقابلة خارج السجل قليلاً ويطرح بعض الأسئلة الشخصية. للأسف، ليست هذه هي القضية. من خلال سؤاله ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة الامتيازات / المزايا المختلفة التي ترغب فيها أثناء العمل في شركة. على سبيل المثال ، قد يحلم البعض بالعمل في شركة تقدم مقصورة شخصية ، بدلاً من مساحة عمل مشتركة.
10. ما هي ثقافة فريقك الأخلاقي؟
هذا سؤال مقابلة مهم يستخدمه المحاور الذي يريد أن يعرف عن السمات والصفات المختلفة التي تتوقع أن يمتلكها أعضاء فريقك. كاستجابة مثالية ، تأكد من أنك تشارك الصفات الأخلاقية بطبيعتها وتدعم متطلبات الوظيفة. بعض الصفات المشتركة هي ، داعمة ، مساعدة ، شجاعة ، متفانية ، مشجعة ، إلخ.
11. الفشل في العمليات التي تتمحور حول المستهلك أمر شائع جدًا. كيف تتعامل مع الفشل في مكان العمل؟
إنها حقيقة ثابتة أن النجاح ليس ثابتًا على الإطلاق. يحتاج إلى الكثير من العمل الجاد والصبر من أجل النجاح. سيختبر الشخص دائمًا الفشل في مرحلة ما من حياته ويجب أن يكون مستعدًا لمواجهته. ومع ذلك ، فإن الفشل عند تجربته يترك تأثيرًا مدمرًا على عقول البشر والذي لا يؤثر فقط على جودة العمليات الحالية ولكن أيضًا يسحق مستوى ثقة الموظفين الذي يؤثر على جميع العمليات المستقبلية أيضًا. وبالتالي ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة التقنيات والاستراتيجيات المختلفة التي تتبعها لإدارة فشلك في مكان العمل.
12. إدارة المستهلك هي عملية صعبة ومرهقة. كيف تتعامل مع ضغوط العمل؟
مما لا شك فيه أن جزءًا من المستهلكين في كل مؤسسة تجارية يشكو ويشكك دائمًا في عملية الشركة. يتعامل مدير التوصيل معهم حصريًا ، وقد يكون هذا مضطربًا ومسعورًا بالنسبة له. قد يؤدي هذا إلى ضغوط مهنية يجب إدارتها والسيطرة عليها. إدارة الإجهاد هي توقعات عمل شائعة ومطلوب منك من خلال هذا السؤال مشاركة بعض الأساليب التي يمكنك من خلالها إدارة مستويات التوتر لديك.
13. صِف أفضل رئيس لديك وأسوأ رئيس.
نعمل جميعًا في منظمات أعمال مختلفة لفترات مختلفة. في جميع أماكن العمل هذه ، نواجه دائمًا مجموعة من كبار السن والرؤساء ، الذين نبلغهم ونرسل إليهم مهامنا. إنها حقيقة ثابتة ، أثبتت بشكل أكبر من خلال الطبيعة البشرية النموذجية ، أن المرؤوسين يميلون إلى تصنيف رؤسائهم إلى جيدين وسيئين. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة الأساس الذي تستخدمه لتصنيف رؤساءك.
14. ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يستطيع شخص آخر أن تقدمه لنا؟
هذا سؤال شائع للمقابلة ، يتطلب منك مشاركة قدراتك وصفاتك الفريدة التي تجعلك متميزًا عن باقي المرشحين. يتم طلب أفضل نقاط قوتك من خلال هذا السؤال ، والذي يجب أن يتم إعداده بعد قراءة شاملة للوصف الوظيفي.
15. بصفتك مدير تسليم ، ستقوم بأداء عدة مهام في يوم عمل واحد. كيف تضمن إتمامها جميعًا في الوقت المناسب؟
العمل في قطاع الشركات له تحدياته الخاصة ، وإكمال جميع المهام في الوقت المناسب هو أحد هذه التحديات. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة تقنيات تحديد الأولويات الخاصة بك والتي يمكنك من خلالها ترتيب مهامك وترتيبها على أساس إستراتيجية محددة مسبقًا. يقوم معظم المرشحين بترتيب أولويات مهامهم على أساس استهلاك الوقت أو على أساس مستوى صعوبة المهام. أنت حر في مشاركة ما يناسبك ، ولكن تأكد من أنك قادر على تبرير اختيارك بالمنطق والأسباب المنطقية.
16. ما هي نقاط القوة والضعف لديك كمدير للتسليم؟
هذا سؤال شائع في المقابلة ، يظهر في جميع جلسات المقابلات تقريبًا التي تُعقد في جميع أنحاء العالم. أفضل طريقة للتحضير لهذا السؤال هي تحليل الوصف الوظيفي الذي أصدره لك المحاور. قم بتدوين المتطلبات الرئيسية للوظيفة والصفات المطلوبة. تأكد من أن نقاط قوتك تتوافق مع هذه المتطلبات وأن نقاط الضعف لا تتعارض معها.
17. نحن نؤمن بالعمليات التي تتمحور حول "الجودة". كيف تفسر مصطلح "الجودة؟
هذا سؤال مقابلة يعتمد على الكلمات حيث يُطلب منك تفسير مصطلح "الجودة". كلنا بشر مختلفون ، ليس فقط بالوجه ولكن أيضًا بالسلوك والنهج والفكر. بهذه الطريقة ، يمكننا تفسير المصطلحات بطرق مختلفة وينطبق الشيء نفسه على "الجودة" أيضًا. من خلال هذا السؤال ، يهتم القائم بإجراء المقابلة بمعرفة نسختك من التفسير.
18. ما الذي يحفزك على العمل بأفضل ما لديك في مكان عملك؟
تحفزنا جميعًا بعض العوامل التي تدفعنا إلى العمل الجاد وتحقيق أهدافنا وغاياتنا في وقت محدد. وتتأثر هذه العوامل بالظروف الشخصية والمواقف المالية والرغبات والظروف الخاصة بالفرد. يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة هذه العوامل حتى يتمكن من تحليل شخصيتك وفهمها.
19. ما هي توقعات راتبك؟
هذا سؤال غير تقني للمقابلة ، وله القدرة على تدمير فرصك في الاختيار. أفضل طريقة للتعامل مع هذا السؤال هي الاقتباس من رقم المرتب الذي يتعلق بمتوسط السوق. لهذا ، سيُطلب منك إجراء تدقيق للصناعة التي تنتمي إليها وتدوين جميع الرواتب التي يتم تقديمها للمهنيين المماثلين. بعد ذلك ، احسب متوسط الراتب واقتبس رقم راتب يتوافق معه.
20. متى يمكنك بدء العمل معنا؟
يتطلب هذا السؤال مشاركة التاريخ في أو بعد ذلك يمكنك بدء العمل مع الشركة. لا يضمن هذا السؤال بأي حال اختيارك ، وبالتالي ، يجب ألا تفسره بهذه الطريقة. علاوة على ذلك ، من الصحيح أيضًا أن المبتدئين المباشرين مفضلون دائمًا ، ولكن يُتوقع منك مشاركة تاريخ البدء الحقيقي.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
من الشائع أن ينهي المحاورون جلسة المقابلة باستخدام هذا السؤال. من خلال هذا ، يمنحك المحاور فرصة لطرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة من المحاور الذي يعكس شكوكك ومخاوفك فيما يتعلق بمنظمة الأعمال. يُنصح دائمًا بتجربة هذا السؤال ، وبناء إجابتك على الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه:
أسئلة النموذج
- ما هي الحوافز الإضافية المختلفة والمكافآت التي تقدمها الشركة لموظفيها الدائمين؟
- هل من سياسة الشركة تقديم إجازة مدفوعة الأجر لموظفيها خاصة في فترات الطوارئ الطبية؟
- يرجى مشاركة قائمة بجميع سياسات مكافحة التحرش التي وضعتها الشركة لحماية موظفيها من الحالات المحتملة للمضايقة ، وسحب الساقين ، والتنمر ، والترهيب ، وما إلى ذلك.
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلات مدير التسليم):
مراجع حسابات
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.