فني الخدمة الميدانية هو الشخص الذي يساعد العملاء في تركيب أجهزتهم واستكشاف الأعطال وإصلاحها وصيانتها. إنهم مسؤولون عن إرشاد المستهلكين حول كيفية تشغيل أجهزتهم أو أجهزتهم.
أجهزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وتعليم العملاء كيفية استخدام المعدات ، وإنشاء اتصالات مع العملاء ، والعمليات التجارية التالية ليست سوى عدد قليل من المسؤوليات الرئيسية لفني الخدمة الميدانية.
أفضل أسئلة مقابلة فني الخدمة الميدانية للتحضير الجيد
1. ما الذي جذبك إلى مهنة فني الخدمة الميدانية؟
عينة إجابة
لطالما تضمنت اهتماماتي العلوم والتكنولوجيا ، وأنا أستمتع بحل الألغاز وتعلم أشياء جديدة.
عندما أخبرني أحد المدربين ، لدي القدرة على أن أصبح مهندسًا ناجحًا ، بدأت في الاهتمام أكثر بتطبيقات الكمبيوتر والهندسة. لذا فإن اهتمامي وشغفي هو ما جذبني إلى هذه المهنة.
2. ما هي الطريقة الأكثر فعالية للتعامل مع العملاء الصعبين؟
عينة إجابة
سيساعدك بناء علاقة جيدة مع العميل في وقت مبكر على تجنب الظروف غير السارة. حتى القليل من التاريخ من المناقشات الجيدة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على كيفية استجابة العملاء للأخبار السيئة.
أواجه من حين لآخر مستهلكين غير راضين. في هذه المواقف ، أحاول أن أتخيل نفسي في مكانهم وأقترب منهم بالطريقة التي أرغب في الاقتراب مني. كثيرًا ما يتم تخفيف حدة الموقف الصعب من خلال معاملة شخص ما باحترام وتقديم حل سريع.
3. كمحترف ، ما هي نقاط قوتك الأساسية؟
عينة إجابة
مزاجي المتسائل والتفكير التحليلي هما من أعظم أصولي المهنية. داخل العمل وخارجه ، أشعر بالفضول بشكل طبيعي ، مما يحفزني على البحث عن إجابات طويلة الأجل بدلاً من الحلول القصيرة.
4. ما هو الإجراء الذي تتبعه لاكتشاف خلل في الأجهزة أو البرامج؟
عينة إجابة
عندما أبحث عن أجهزة أو برامج معطلة ، فإن أول شيء أفعله هو التحدث إلى العميل حول نوع الأجهزة أو الأجهزة أو البرامج التي يستخدمها. من المفيد أن نفهم مدى حداثة النظام ، ومن يستخدمه ، وكيف يستخدمونه. هذا يعطيني فكرة موجزة عن القضية الرئيسية.
5. كيف تنقل المعلومات الفنية للعملاء أو أصحاب المصلحة الذين ليسوا على دراية من الناحية الفنية؟
عينة إجابة
أحاول الاقتراب من شرح مكتوب لتقديمه إلى عميل أو عميل غير تقني عند شرح المعرفة التقنية. هذا مفيد للغاية بالنسبة لي لأنه يمكنهم استخدام هذه الورقة بعد ذلك وتدوين الملاحظات أو كتابة حلول للمشكلات أثناء المناقشة.
بشكل عام ، أسعى جاهداً لمقاومة استخدام المصطلحات أو الكلمات التقنية للغاية مع الاستمرار في تقديم جميع المعلومات اللازمة للعميل لفهم المراحل التالية.
6. هل تعرف أي أدوات أو برامج هندسية برمجية؟
عينة إجابة
نحن نستخدم Autodesk و Draft site لمختلف جوانب إنشاء المشروع وتنفيذه في منصبي الحالي. إن العمل مع التطبيقات التي تتضمن عناصر نهج النمذجة ثلاثية الأبعاد وثنائية الأبعاد هو أمر أستمتع به حقًا لأنه يتيح لي رؤية النتيجة.
عندما يتعلق الأمر بالمعدات المادية ، نادرًا ما أغادر المنزل بدون مجموعة مفاتيح الربط أو المصباح أو الفولتميتر. لم نكن نعرف أبدًا متى سيتعين عليك أن تتسخ يديك لاكتشاف المشكلة الحقيقية.
7. لماذا أنت مهتم بالعمل في هذه الشركة؟
عينة إجابة
أبحث عن مكان يمكنني فيه الحصول على عمل طويل الأمد. لقد كنت مفتونًا بشركتك بسبب خيارات تخزين الطاقة الكهروضوئية المتطورة التي تقدمها. أريد أن أتأكد من أن أفكاري وعملي سيساهمان في أي شيء سيكون مفيدًا للمجتمع.
8. هل هناك مشروع تفتخر به عملت عليه؟
عينة إجابة
هناك بالفعل. طلب صاحب العمل ما إذا كان بإمكاني قيادة مشروع لعميل صغير في وظيفتي السابقة ، حيث كنا نلبي احتياجات العديد من العملاء في نفس الوقت. كانوا يواجهون بعض المشاكل في الموقع ؛ ذهبت إلى هناك مع اثنين من المهندسين الميدانيين الآخرين لمساعدتهم.
بدأنا بإجراء بحث وفحص الأجهزة والتقنيات الأخرى التي كانوا يستخدمونها. في النهاية ، بعد بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، اكتشفنا أن أجهزتهم بها عيوب معينة.
كان القرار واضحًا ، على الرغم من أنني فخور بالعمل الذي قمت به منذ أن أخذت زمام المبادرة وخصصت المهام والأنشطة بطريقة تضمن اكتمال المشروع.
9. كيف يمكنك البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات؟
عينة إجابة
أواكب مواقع الوسائط على الإنترنت ، والتي تعد المصدر الأولي لمعلومات التقدم التقني ، كما أنني أواكب التقنيات الحالية على الويب.
10. كيف تضمن سلامة مكان العمل؟
عينة إجابة
لا يمكن المبالغة في أهمية الحفاظ على بيئة عمل آمنة. ندخل المباني أو المساكن حيث قد تكون هناك معدات معطلة أو آلات معطلة أو أسلاك كفنيي خدمة ميدانية. تعتبر سلامة المستهلكين وأعضاء الفريق مسؤولية رئيسية.
أقوم بتحليل موقع العمل بعناية ، وأقوم بتنفيذ ممارسات السلامة باستمرار في المواقف التي يحتمل أن تكون محفوفة بالمخاطر. أثناء عملي مع الآخرين ، أشجعهم على اتباع إرشادات السلامة. يمكن أن تكون الدقة بسيطة مثل تبديل التروس ، أو استخدام أدوات متخصصة ، أو إيقاف تشغيل مصدر طاقة. ومع ذلك ، يمكن لفنيي الخدمة الميدانية منع المخاطر غير الضرورية من خلال اتخاذ بعض الإجراءات الوقائية البسيطة.
11 ما هي النصيحة التي تقدمها لمتدرب الخدمة الميدانية فيما يتعلق بالتعامل مع المشكلات المعقدة؟
عينة إجابة
النصيحة الرئيسية التي سأقدمها في هذا المنصب هي التركيز على تحديد المشكلة بشكل مناسب قبل تقديم الحلول.
إذا كانت مشكلة شخص ما معقدة ، فهناك احتمال جيد بوجود العديد من المشكلات التي يجب التعامل معها. عند حل المشكلات الصعبة للعملاء أو المستهلكين ، قد يوفر التشخيص المناسب الوقت والجهد ، كما يجعلك تبدو شاملاً ومختصًا.
12. كيف يمكنك معرفة ما هو الخطأ في المعدات الخاصة بك عندما تكون في العمل؟
عينة إجابة
لقد استعدت بقائمة من الأخطاء التقنية المتكررة عندما اضطررت للذهاب إلى معمل الكمبيوتر بالجامعة لإصلاح آلة. نظرًا لأن بعض المشكلات أسهل في الإصلاح من غيرها ، فقد استخدمت قائمة التحقق البسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتشخيص الجهاز.
في الغالبية العظمى من الحالات ، تمكنت من تحديد المشكلة قبل محاولة علاجات أكثر تفصيلاً. لمعرفة الخطأ ، استخدمت تقنيات مثل تشخيص الذاكرة وتنفيذ بعض الأدوات المساعدة.
13. لماذا من الضروري مواكبة أحدث الاتجاهات والتطورات التكنولوجية؟
عينة إجابة
بصفتي فني خدمة ميدانية ، أعتقد أنه من الأهمية بمكان مواكبة التطورات التكنولوجية الجديدة والبحث. إن مهمتنا هي تشخيص المشكلات وحلها ، ونحن أفضل في ذلك عندما ننغمس في التكنولوجيا ونكتشف طرقًا جديدة لاستخدامها.
14. ما الذي تود تغييره في وظيفة الفني إذا كان بإمكانك ، ولماذا؟
عينة إجابة
أستمتع بالعمل كفني لأنه يسمح لي بمساعدة المؤسسات على تشغيل أنظمة أكثر كفاءة ، مما يجعل حياة العملاء أسهل.
ما لا يعجبني هو عندما تتسبب تحديثات النظام والإصلاحات في تعطيل عمل وأنشطة الآخرين. بصفتك فنيًا ، فأنت تحاول التخلص من ذلك ، لكنك ستزعج الآخرين حتمًا.
15. ما هو العبور ولماذا تحتاج واحد؟
عينة إجابة
العبور هو جسر معدني يغلق دائرة كهربائية. وهو عبارة عن موصل بلاستيكي يتم إدخاله بين دبابيس بارزة. يتم استخدامه لتغيير إعدادات اللوحة.
16. ما هي الصفات التي تميز فني الخدمة الميدانية الجيد؟
عينة إجابة
إن الفني الميداني المثالي دقيق وسريع ومهذب ، كما أنهم يجلبون مجموعة متنوعة من مهارات الاتصال إلى وظائفهم. يهتم العملاء في الغالب بكفاءة الفنيين.
إنهم يريدون من المتخصصين الوصول إلى الموقع في أقرب وقت ممكن ، وتقييم المشكلة بدقة ، وتنفيذ الإصلاح.
17 ما هو المفهوم الأساسي وراء الخدمات الميدانية؟
عينة إجابة
يُشار إلى أي عمل يتم إنجازه في موقع العميل حيث يتم وضع العناصر الخاصة بك على أنه خدمات ميدانية. تشمل الخدمات الميدانية ، على سبيل المثال ، الإشراف على تثبيت أو إدارة أو إصلاح الأجهزة أو الأنظمة المثبتة "في المجال الذي يمكن أن يكون في مجال تكنولوجيا المعلومات التجارية ، والآلات الصناعية ، وقطاعات الرعاية الصحية الرقمية.
18 كيف يمكنك الشروع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
عينة إجابة
أبدأ بجمع المعلومات والحقائق من المستهلك ، ثم أحدد المشكلة وأؤكدها ". ثم أحاول بعض العلاجات السريعة الأكثر شيوعًا. إذا لم ينجح الأمر ، فانتقل إلى مصادر أخرى للحصول على معلومات حول المشكلة.
بمجرد أن يتم إنشاء حل ، أقوم بإجراء الإصلاحات أو الاستبدالات اللازمة. أتحقق من الحل على نطاق واسع بعد تطبيقه لضمان عمل كل شيء بشكل صحيح.
19 ما هي الأدوات التي يمكن أن تساعدك في التعرف على المشكلات وحلها؟
عينة إجابة
تعتبر الكتيبات ، والخبرة ، وأعضاء المجموعة ، والمهارات أدوات مفيدة لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.
20. هناك العديد من المواد المتاحة. بصفتك فنيًا ، ما هي الأدوات التي تجدها مفيدة للغاية؟
عينة إجابة
لقد وجدت أن Microsoft TechNet مفيد. إنه مصدر ويب غني بالمعلومات للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات. يتوفر تدريب من خلال خدمة الويب ، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من المعلومات وويكي.
21. قد يكون من الصعب للغاية أن تكون فنيًا. كيف تتعامل مع الكثير من العمل؟
عينة إجابة
إذا زاد عبء العمل ، فأنا أبذل جهدًا للحفاظ على سلوك هادئ لأن التوتر أو القلق يقلل من إنتاجيتي. أقوم بترتيب القضايا حسب الأهمية ، من الأكثر أهمية إلى الأقل أهمية ، اعتمادًا على تأثير الشركة. بمجرد الانتهاء من الترتيب ، سأبدأ عملي على الفور.
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلة فني الخدمة الميدانية):
مراجع حسابات
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.