سافر عبر الزمن وأخبر شخصًا من الأربعينيات أو الخمسينيات من القرن الماضي أن السفر الجوي سيحكم صناعة السفر في المستقبل القريب. أنا متأكد من أنه إما سيتجاهلك أو سيدخل في نقاش معك. كان هذا هو صعود السفر الجوي ، الذي أصبح عملاقًا في الوقت الحاضر. من بين العديد من الموظفين المعينين من قبل شركات الطيران ، فإن المضيفة مسؤولة عن ضمان راحة الركاب والاستمتاع برحلاتهم الجوية. يعتني هو أو هي بجميع احتياجات الركاب الجويين ويوفر لهم أعلى مستوى من الضيافة. هذا الموقف ليس ساحرًا بطبيعته فحسب ، بل يمنحك أيضًا حزمة دفع جذابة. ومن ثم ، استعد بجد لجلسة المقابلة الخاصة بك واقرأ الكثير من أسئلة المقابلة المتداولة.
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. حوادث الطيران شائعة. كيف تقوم بالإبلاغ عنها؟
بصفتك مضيفة طيران ، سيُطلب منك إعداد تقرير مفصل عن جميع الحوادث غير الفنية التي تحدث في الرحلات الجوية.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن يواجه الركاب وأفراد الطاقم مشاكل على متن الطائرة. في بعض الأحيان تكون هناك حوادث مشاجرات وشجار وإساءات ، بينما في بعض الأحيان تكون هناك شكاوى واستياء من الخدمات المقدمة. يتم دائمًا ملاحظة حوادث الطيران هذه في سجل منفصل. أفضل أن أشير إلى كل ما حدث على متن الطائرة من أسماء الركاب / أفراد الطاقم إلى جميع التفاصيل الدقيقة للحوادث.
2. ما هي تعليمات الطيران المختلفة الواردة في أوقات مختلفة؟
في عملية المقابلة هذه ، سيسألك المحاور دائمًا عن تعليمات الرحلة ، ومن ثم يدرسها دائمًا ويتعلمها عن ظهر قلب.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
| نقاط زمنية مختلفة | تمديد التعليمات |
| قبل الرحيل | ستقلع هذه الرحلة التي تحمل الرقم XXXX من مدينة XYZ وتصل إلى وجهتها إلى مدينة ABC في غضون "x" ساعة. في حالات الضغط المنخفض ، استخدم قناع الأكسجين بالضغط على الزر الأحمر الموجود أعلاه. |
| أثناء الإقلاع | نحن على وشك الإقلاع. يُطلب من جميع الركاب الجلوس وربط أحزمة المقاعد الخاصة بهم لمنع حالات السقوط. |
| أثناء الهبوط | لقد وصلنا إلى وجهتنا وسنهبط قريبًا. يطلب منكم جمع متعلقاتكم وعدم فك أحزمة المقاعد حتى الإعلان عنها. أيضًا ، حافظ على الممر خاليًا وابق جالسًا. |
3. المضيفة هي وظيفة منخفضة ، حيث يمكن للعملاء حتى أن يسيئوا التصرف معك. التعليق على هذا البيان.
هذا السؤال ينتقد مهنتك. في استجابة مثالية ، عليك أن تصعد وتدافع عن مهنتك بالمنطق والمنطق.
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي ، لا توجد وظيفة منخفضة وهذا العالم يحتاج إلى دعم ومساهمة كل مهنة ، بغض النظر عما إذا كانت منظف مراحيض أو رئيس البنك الدولي. مضيفو الطيران هم من المهنيين المتعلمين المسؤولين عن توفير مستوى ممتاز من الضيافة لموظفيهم. هذا ، في رأيي ، هو أفضل وظيفة وليس منخفضًا على الإطلاق.
4. كيف ستتعامل مع موقف لا يلتزم فيه العميل بقواعد وإرشادات الطيران؟
يختبر هذا السؤال معرفتك وفهمك لإجراءات العمل العملية.
عينة إجابة
سيدي ، إن الالتزام بقواعد الطيران ومتابعتها أمر ضروري ومحوري لسلامة الركاب وكذلك أفراد الطاقم. إذا واجهت مثل هذا الموقف في أي وقت ، فسأقوم ، أولاً وقبل كل شيء ، بتوجيه تحذير رسمي إليهم وأطلب منهم اتباع القواعد. إذا كان السلوك جسيمًا ولم يستمعوا إلينا على الإطلاق ، فسوف أبلغهم على الفور لشرطة المطار. علاوة على ذلك ، في حالات المشكلات الخطيرة ، سأطلب من الطيار الهبوط في أقرب مطار وطرد هؤلاء الركاب.
5. ما هو رأيك في "رضا العملاء"؟ ولماذا هو ضروري؟
مضيفات الطيران خدمة الزبائن ومقدمي الخدمات وعليهم إرضاء العملاء بضيافتهم. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة مدى تقديرك لرضا العملاء.
عينة إجابة
سيدي ، سواء كان ذلك في مجال الطيران أو التصنيع ، فإن كل شركة تقدر عملائها وتسعى جاهدة للحفاظ على مستوى ممتاز من رضا العملاء. إنه مفهوم مهم لا يعزز فقط النوايا الحسنة للشركة ولكن أيضًا يعزز الوعي بالعلامة التجارية للمؤسسة.
6. شارك القليل من المسؤوليات التي ستؤديها كجزء من قوتنا العاملة.
يختبر هذا السؤال مدى فهمك لمهنتك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- الترحيب بالركاب على متن الطائرة وعرض مقاعدهم عليهم
- توفير المياه المعدنية للركاب وفهم احتياجاتهم
- تقديم تعليمات الطيران للركاب
- تلقي طلبات الطعام وتقديم المشروبات لهم
7. كيف ستتعامل مع عميل محبط لشركتنا؟
من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة كيفية تعاملك مع العملاء المشتكين.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن يشتكي العملاء على متن الطائرة ولديهم بعض المشكلات. سأفهم دائمًا مشاكلهم باستخدام مهارات الاستماع النشط وسأحاول توسيع نطاق الحلول المقبولة. أنا متأكد من أنهم سيقبلون مقترحاتي وسيتعاونون بالتأكيد.
8. ما هي اللغات التي لديك خبرة؟
بصفتك مضيفة طيران ، ستزيد من فرص اختيارك ، إذا كانت لديك معرفة جيدة بلغة أخرى على الأقل بخلاف اللغة الإنجليزية.
عينة إجابة
سيدي ، لدي إتقان ممتاز للغة الإنجليزية ولغتي الأم ، وهي الفرنسية. بالإضافة إلى ذلك ، لدي أيضًا معرفة جيدة باللغة الألمانية ، والتي يمكنني التحدث بها ، لكن لا يمكنني الكتابة.
9. نحن نبحث عن مضيفات طيران يتمتعن بالدهاء التكنولوجي. قيم المعرفة التشغيلية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك على مقياس من واحد إلى خمسة.
يختبر هذا السؤال مدى ثقتك في معرفة تشغيل الكمبيوتر.
عينة إجابة
سيدي ، أنا خبير في تشغيل أجهزة الكمبيوتر والتقنيات ذات الصلة. لقد أجريت دورة متقدمة لمدة 6 أشهر في برامج المرافق ، مثل MS Office Suite. وبالتالي ، أود أن أقيم نفسي 4.8
10. ما هي نقاط ضعفك كمضيفة؟
هذا سؤال شائع للمقابلة وستواجهه في جميع جلسات المقابلة تقريبًا التي ستحضرها مع شركات طيران مختلفة. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة ما إذا كنت ستتمكن من التوافق مع الثقافة المؤسسية للشركة أم لا. لمشاركة إجابة مثالية ، تذكر دائمًا قراءة الوصف الوظيفي الذي أصدره لك صاحب العمل وفهمه بشكل شامل. بعد ذلك ، شارك نقاط الضعف التي لا تتعارض مع متطلبات الوظيفة.
11. نحن في مجال الضيافة وكذلك السفر. إرضاء العملاء أمر صعب للكسر وقد تفشل بضع مرات. كيف تدير فشل مكان عملك؟
كل ابن آدم خطاء. الفشل جزء من حياة الإنسان ويجب علينا جميعًا تقريبًا مواجهته في مرحلة أو أخرى. ومع ذلك، فإن معظم البشر ليسوا مصممين لتحمل ضغط الفشل فينهارون. لا يُظهر الموظف الفاشل مستوى ثقة أقل فحسب، بل يقدم أيضًا أداءً دون المستوى المطلوب. في نهاية المطاف، المنظمة هي الضحية، وتعاني من استنزاف إنتاجية الموظفين وكذلك الربحية. وبالتالي، فإن القائم بإجراء المقابلة يهتم دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة التي يمكنك من خلالها إدارة إخفاقاتك.
12. نحن نوظف موظفين مميزين وفريدين. ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يستطيع شخص آخر تقديمه؟
مع مرور كل يوم ، يزداد مستوى صعوبة أسئلة المقابلة ويتزايد مع قيام المحاورين بتطوير إصدارات وأنواع جديدة من الأسئلة العادية. مثل ، هذا السؤال هو نسخة متقدمة من المعتاد ، "ما هي نقاط قوتك؟" من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة مقترحاتك الفريدة والصفات التي تجعلك قادرًا على المنافسة ومختلفًا عن المرشحين الآخرين. من المستحسن أن تشارك الكلمات الصديقة للشركات فقط ولا تبالغ أو تتباهى في أي وقت.
13. عمليات التعامل مع العملاء صعبة ومضطرب. هذا قد يؤدي إلى ضغوط مرتبطة بالعمل. كيف تدير مستويات التوتر لديك؟
تعمل الشركات تحت ضغط تجاري هائل وتواجه الضغط ليس فقط من الشركات المنافسة ولكن أيضًا من السلطات الحكومية المختلفة. وينتقل هذا الضغط في النهاية إلى موظفي الشركة، فيشعرون بالتوتر أو الإرهاق. إنها حقيقة ثابتة أن الموظف المجهد يؤدي دائمًا أداءً سيئًا وغير قادر على تحقيق الأهداف المحددة. وبالتالي، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة التي يمكنك من خلالها إدارة الضغوط المرتبطة بالعمل.
14. بصفتك مضيفة ، سيُطلب منك أداء عدة مهام في يوم واحد. كيف تعطي الأولوية؟
من الشائع أن تقوم شركات الطيران بتعيين العديد من المهام إلى مضيفاتهم التي يجب تنفيذها في يوم عمل واحد. معظم هذه المهام لها مواعيد نهائية يجب تحقيقها واتباعها. وبالتالي ، من الحتمي أن يكون لدى الموظف تقنية تحديد الأولويات ، والتي يمكن من خلالها ترتيب المهام أو ترتيبها بترتيب ذي مغزى. يفضل معظم الموظفين ترتيب مهامهم على أساس:
- مستوى صعوبة المهام
- استهلاك الوقت للمهام و
- مستوى الاستعجال
15. ما هي وظيفة أحلامك؟
إنه ميل بشري إلى الحلم ، ليس فقط في الليل ولكن أيضًا في النهار. وبالتالي ، فإن معظم المرشحين غير المستعدين ينظرون إلى هذا السؤال باعتباره سؤالًا غير رسمي ، مما يتطلب منك ذكر أحلامك الحقيقية ، مثل ، قد ترغب في أن تصبح ثريًا ولديك أكواخ كبيرة. لكن هذا غير صحيح تمامًا. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة أن يعرف ، ما هي توقعاتك المختلفة من صاحب العمل. على سبيل المثال ، قد تحلم بالعمل في شركة تقدم لك سائقًا. ومن ثم ، كن ملائمًا وشارك دائمًا حلمًا واقعيًا.
16. نقدم خدمات "عالية الجودة" لعملائنا. كيف تفسر مصطلح "الجودة"؟
هذا سؤال مقابلة يعتمد على الكلمات ويتطلب منك تفسير مصطلح "الجودة". نظرًا لأننا جميعًا بشر مختلفون ولدينا مناهج مختلفة تجاه المواقف ، فإننا نميل إلى تقديم تفسيرات مختلفة لأي كلمة معينة. من خلال هذا السؤال ، يهتم القائم بإجراء المقابلة بمعرفة نسختك الخاصة من تفسير مصطلح "الجودة". ومن ثم ، كن أصليًا وتجنب جميع الإجابات العامة.
17. نحن منظمة حديثة ونفضل العمل في إطار فريق. ما هي ثقافة فريقك المثالي؟
صحيح أن معظم الشركات في الوقت الحاضر تنظم نفسها في فرق مختلفة لكل منها تخصص مختلف في عمليات تجارية مختلفة. وبالتالي ، يريد منك القائم بإجراء المقابلة أن تشارك الصفات أو السمات التي ترغب في رؤيتها في أعضاء فريقك. كاستجابة مثالية ، يمكنك دائمًا مشاركة الكلمات الصديقة للشركات ، مثل داعمة ، ومشجعة ، وصادقة ، ومخلصة ، ومتفانية ، وملتزمة ، وما إلى ذلك ، وشرح اختيارك بمنطق معقول.
18. متى يمكنك أن تبدأ العمل لدينا؟
من الشائع أن يسأل المحاورون عن تاريخ البدء المتوقع من المرشحين. هذا السؤال لا يضمن اختيارك بأي حال من الأحوال ، وبالتالي تمتنع عن تفسيره بهذه الطريقة. علاوة على ذلك ، يوصى دائمًا بمشاركة تاريخ بدء حقيقي والاحتفاظ دائمًا بهامش لمدة يومين على الأقل.
19. ما هي توقعات راتبك؟
هذا سؤال غير تقني للمقابلة ولكن لا يزال لديه القدرة على التأثير سلبًا على فرص الاختيار الخاصة بك. سيحدث هذا إلى حد كبير ، عندما تشارك رقم راتب إما مرتفع جدًا أو منخفض جدًا من متوسط الراتب المعروض في مهنتك. ومن ثم ، فمن المستحسن ألا تشارك دائمًا راتبك المتوقع إلا بعد إجراء فحص عميق وتحليل للصناعة التي تنتمي إليها. احسب متوسط الراتب وأسس إجابتك عليه.
20. نعلم أنك قد تقدمت بطلب في العديد من المنظمات الأخرى أيضًا. ولكن ، لماذا اخترت لنا؟
يتم طرح هذا السؤال من قبل القائمين على المقابلة للتحقق من مستوى جديتك والتزامك تجاه منظمة الأعمال. الموقع الرسمي للشركة هو أفضل وسيلة لإعداد إجابة لهذا السؤال. ومنه قم بتدوين جميع الإنجازات والحقائق التاريخية وإنجازات الشركة وأضف اهتماماتك الشخصية. قم بتجميع المعلومات وتكوين إجابة منظمة.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
سواء كان ذلك افتتاحًا لمساعد طيار أو مضيفة طيران ، فهذا هو السؤال الأخير في كل جلسة مقابلة. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة كل شكوكك ومخاوفك فيما يتعلق بمؤسسة الأعمال. علاوة على ذلك ، يوصى دائمًا بتجربة هذا السؤال وطرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى استنفاد فرصك في الاختيار حيث سيُنظر إليك على أنك مرشح إما غير مهيأ أو غير جاد لهذا المنصب. اقرأ الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه لفهم أفضل:
أسئلة النموذج
- كم سنة تعمل في هذه الشركة وما هي بعض ميزاتها الفريدة؟
- يرجى مشاركة جميع سياسات مكافحة التحرش التي تنفذها الشركة في مكان العمل.
- كم عدد الإجازات السنوية التي تدفعها الشركة لموظفيها الدائمين؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلة المضيف):
مراجع حسابات
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.