Co zákazníci od organizace chtějí? Někteří pitomci říkají, že chtějí zboží a služby zdarma. Ale to není pravda. Spokojenost zákazníků je pro většinu obchodních organizací důležitým milníkem, který nejen zvyšuje povědomí o značce, ale také udržuje ziskovost díky stálým výnosům. Obchodní organizace si najmou doručovacího manažera, aby vytvořil silné vazby se zákazníky společnosti a pokusil se zvýšit jejich loajalitu spolu se snížením míry odchodu. Chystáte se na pohovor s vedoucím dodávky? Nezapomeňte si níže přečíst některé z nejlepších otázek k rozhovoru:
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Co rozumíte nástrojům podpory prodeje a kdy je organizace používají?
Tato otázka prověří vaše znalosti a pochopení základních principů marketingu a řízení spotřebitelů.
Ukázka odpovědi
Pane, nástroje propagace piva jsou formou marketingové strategie, ve které organizace využívá slevy, rabaty, kupony, cashback, odměny, dopravu zdarma atd. k propagaci svých produktů. Tento typ strategie se používá k podpoře a stimulaci prodeje již vypěstovaného produktu, tedy produktu, který se v životním cyklu produktu pohybuje kolem fáze zralosti.
2. Co je to cenový skimming? Vysvětlete pomocí praktické aplikace konceptu.
Tato otázka prověří vaše znalosti a pochopení základních principů stanovování cen produktů
Ukázka odpovědi
Pane, cena hraje důležitou roli při vývoji produktu. Jednoduše, pokud produkt nesplňuje očekávání trhu, pak musí nutně selhat. V rámci politiky cenového skimmingu nebo pronikání cen je prodejní cena produktu zpočátku udržována na nižších úrovních a postupně se zvyšuje, jakmile je společnost schopna získat dobrou úroveň podílu na trhu. Tato cenová strategie se většinou používá u nově uváděných produktů.
3. Popište dobu, kdy jste překročili rozpočet na reklamu, který vám byl přidělen.
Jako vedoucí dodávky budete jistě zodpovědní za vyřizování rozpočtových požadavků.
Ukázka odpovědi
Pane, je těžké dodržet rozpočet, protože organizace fungují v dynamickém podnikatelském prostředí, ve kterém vždy existuje řada nepříznivých změn. S podobnou situací jsem se setkal při spolupráci se svou předchozí organizací, kdy skutečné výdaje na reklamu přesáhly rozpočet. To bylo z velké části způsobeno stávkami několika reklamních operátorů, které zvýšily sazbu za reklamní bloky.
4. Jak zajistíte nástroj Place Utility?
Tato otázka prověří vaše znalosti a pochopení základních principů spokojenosti spotřebitelů.
Ukázka odpovědi
Pane, place utility se týká aktu logistického managementu, pomocí kterého je organizace schopna poskytnout zboží a služby svým zákazníkům v místě, kde se jim to hodí. Například zákazník, který je schopen získat své oblíbené produkty i o státním svátku, se může těšit z místního užitku. Spočívá v řízení obousměrného logistického řízení společnosti, tedy včasné dodávky surovin a včasné dodávky hotového zboží do velkoobchodů/maloobchodníků.
5. Jak budete řídit člena týmu, který postrádá záměr a motivaci k výkonu?
Tato otázka prověřuje vaši schopnost pracovat a podávat dobré výkony v týmu.
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého skromného názoru je každý člen týmu jedinečný a má svůj talent i problémy. Pokud bych někdy u některého z členů svého týmu viděl nedostatek úmyslu a motivace, osobně bych s ním promluvil, pokusil bych se porozumět jeho problémům a vysvětlil bych mu, že kvůli vám nejsme schopni dosáhnout cíle týmu. . Pokusím se co nejlépe vyřešit jeho problémy, a bude-li to nutné, vezmu na pomoc i naše seniory.
6. Jmenujte nejlepší software pro správu zákazníků široce používaný v průmyslu.
Tato otázka prověřuje vaši znalost softwarového průmyslu a vaše znalosti o různém softwaru dostupném na trhu.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Zoho CRM
- Prodej HubSpot
- SAP Sales Cloud
7. Sdílejte alespoň tři nejzákladnější atributy manažera dodávky.
Tato otázka prověří vaše chápání vaší vlastní profese.
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého skromného názoru musí mít manažer dodávky tyto vlastnosti a vlastnosti:
| Název kvality | Vysvětlení |
| Vedení | Od manažera dodávek se vyžaduje, aby vedl a řídil prodejní tým, tým poskytování služeb a v některých případech dokonce tým financí a rozpočtu. Člověk tedy musí mít přirozené vůdčí schopnosti. |
| Řešení problému | Podnikání je plné výzev a vždy budou existovat oblasti, ve kterých bude od manažera dodávek vyžadováno, aby učinil některá důležitá obchodní rozhodnutí. Člověk tedy musí být kritický ve svém myšlení a mít přístup k řešení problémů. |
| Trpělivost | Jednání se zákazníky vyžaduje hodně trpělivosti, klidu a vyrovnanosti, teprve poté mohou zákazníci zůstat loajální. |
8. Jak budete jednat s nespokojeným zákazníkem společnosti?
Tato otázka prověří vaše praktické pracovní znalosti dané práce.
Ukázka odpovědi
Pane, je běžné, že manažeři čelí nespokojeným zákazníkům, kteří nedostávají očekávanou nebo vnímanou hodnotu z produktů a služeb společnosti, a manipulují s nimi. Pokud někdy budu čelit takové situaci, nejprve se vždy pokusím porozumět jejich problémům a problémům pomocí svých dovedností aktivního naslouchání. Po tomto příspěvku budu analyzovat pomocí svých schopností kritického myšlení, abych pro ně navrhl dokonalé řešení. Až na výjimečné případy jsou zákazníci s mým řešením spokojeni.
9. Jaká je vaše vysněná práce?
Jedná se o záludnou otázku při pohovoru, kde by kandidát mohl mít pocit, že tazatel jde trochu mimo záznam a klade nějaké osobní otázky. Bohužel tomu tak není. Prostřednictvím své otázky chce tazatel vědět o různých výsadách/výhodách, o které při práci pro společnost toužíte. Někteří mohou například snít o práci ve společnosti, která nabízí osobní kabinu namísto sdíleného pracovního prostoru.
10. Jaká je kultura vašeho etického týmu?
Toto je důležitá otázka při pohovoru, pomocí které chce tazatel vědět o různých vlastnostech a vlastnostech, které očekáváte od členů vašeho týmu. Jako ideální odpověď se ujistěte, že sdílíte vlastnosti, které jsou etické povahy a podporují pracovní požadavky. Některé z běžných vlastností jsou podpůrné, nápomocné, odvážné, oddané, povzbuzující atd.
11. Selhání v procesech zaměřených na spotřebitele je docela běžné. Jak zvládáte selhání na pracovišti?
Je prokázanou skutečností, že úspěch není vůbec konzistentní. K úspěchu je potřeba hodně tvrdé práce a trpělivosti. Člověk vždy v určité fázi života zažije selhání a musí být připraven mu čelit. Neúspěch, který člověk zažije, má však na lidskou mysl zničující dopad, který ovlivňuje nejen kvalitu současných procesů, ale také ničí úroveň sebevědomí zaměstnanců a ovlivňuje všechny procesy budoucí. Proto se tazatel vždy zajímá o znalosti různých technik a strategií, které dodržujete, abyste zvládli své selhání na pracovišti.
12. Správa spotřebitelů je hektický a zatěžující proces. Jak zvládáte pracovní stres?
Část spotřebitelů každé obchodní organizace si nepochybně stěžuje a je vždy skeptická k firemnímu postupu. Manažer dodávky jedná výhradně s nimi, což pro něj může být neklidné a zběsilé. To může vést k profesionálnímu stresu, který musí být řízen a kontrolován. Zvládání stresu je běžným obchodním očekáváním a prostřednictvím této otázky jste požádáni, abyste se podělili o několik technik, pomocí kterých jste schopni zvládat svou úroveň stresu.
13. Popište svého nejlepšího a nejhoršího šéfa.
Všichni pracujeme v různých obchodních organizacích na různé funkční období. Na všech těchto pracovištích se vždy potýkáme s partou seniorů a šéfů, kterým se hlásíme a předkládáme své úkoly. Je prokázanou skutečností, ještě více doloženou typickou lidskou povahou, že podřízení mají tendenci rozdělovat své šéfy na dobré a špatné. Prostřednictvím této otázky chce tazatel znát základ, podle kterého kategorizujete své šéfy.
14. Co nám můžete nabídnout, co někdo jiný nemůže?
Toto je běžná otázka na pohovoru, která vyžaduje, abyste se podělili o své jedinečné schopnosti a vlastnosti, díky nimž se odlišujete od ostatních kandidátů. Vaše nejlepší přednosti jsou požadovány prostřednictvím této otázky, kterou je třeba připravit po důkladném přečtení popisu práce.
15. Jako manažer dodávky budete provádět několik úkolů během jediného pracovního dne. Jak zajistíte včasné dokončení všech z nich?
Práce ve firemním sektoru má své výzvy a včasné splnění všech úkolů je jednou z nich. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o vašich technikách stanovování priorit, pomocí kterých jste schopni uspořádat a seřadit své úkoly na základě předem definované strategie. Většina kandidátů upřednostňuje své úkoly na základě časové náročnosti nebo na základě úrovně obtížnosti úkolů. Můžete se podělit o to, co vám vyhovuje, ale ujistěte se, že jste schopni svůj výběr zdůvodnit logikou a zdůvodněním.
16. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako manažera dodávek?
Toto je běžná otázka při pohovorech, která se objevuje téměř na všech pohovorech konaných po celém světě. Nejlepší způsob, jak se na tuto otázku připravit, je analyzovat popis práce, který vám poskytl váš tazatel. Poznamenejte si hlavní požadavky na práci a požadované kvality. Ujistěte se, že vaše silné stránky jsou v souladu s těmito požadavky a slabé stránky s nimi nejsou v rozporu.
17. Věříme v „kvalitní“ procesy zaměřené na zákazníka. Jak si vykládáte pojem „kvalita?
Jedná se o otázku pohovoru založenou na slovech, ve které musíte vyložit pojem „kvalita“. My všichni lidé jsme jiní, nejen tváří, ale i chováním, přístupem a intelektem. Tímto způsobem jsme schopni interpretovat pojmy různými způsoby a totéž platí pro „kvalitu“. Prostřednictvím této otázky má tazatel zájem znát vaši verzi výkladu.
18. Co vás motivuje k tomu, abyste na svém pracovišti pracovali co nejlépe?
Všichni jsme motivováni několika faktory, které nás nutí tvrdě pracovat a dosahovat svých cílů a záměrů časově omezeným způsobem. Tyto faktory jsou ovlivněny osobními podmínkami, finanční situací, touhami a okolnostmi jednotlivce. Tazatel má vždy zájem znát tyto faktory, aby mohl analyzovat a porozumět vaší osobnosti.
19. Jaké jsou vaše očekávání platů?
Toto je netechnická otázka na pohovor, která může zničit vaše šance na výběr. Nejlepší způsob, jak vyřešit tuto otázku, je uvést výši platu, která se vztahuje k průměru trhu. Za tímto účelem budete muset provést audit odvětví, do kterého patříte, a poznamenat si všechny platy, které jsou nabízeny podobným profesionálům. Zveřejněte toto, vypočítejte průměrnou mzdu a uveďte mzdu, která se s ní shoduje.
20. Kdy s námi můžete začít spolupracovat?
Tato otázka vyžaduje, abyste sdělili datum, kdy nebo po kterém můžete začít se společností spolupracovat. Tato otázka v žádném případě nezaručuje váš výběr, a proto si ji takto nesmíte vykládat. Dále je také pravda, že jsou vždy upřednostňováni okamžité předkrmy, ale očekává se, že sdělíte své skutečné datum zahájení.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Je běžné, že tazatelé ukončí pohovor touto otázkou. Díky tomu vám tazatel dává příležitost položit vám několik relevantních protiotázek, které odrážejí vaše pochybnosti a obavy ohledně obchodní organizace. Doporučujeme vám, abyste tuto otázku vždy zkusili a svou odpověď založili na níže uvedených modelových otázkách:
Modelové otázky
- Jaké jsou různé další pobídky a bonusy, které společnost nabízí svým kmenovým zaměstnancům?
- Je politikou společnosti nabízet svým zaměstnancům placenou dovolenou, zejména v obdobích lékařské pohotovosti?
- Sdílejte prosím seznam všech zásad proti obtěžování, které společnost navrhla, aby ochránila své zaměstnance před možnými případy škádlení, tahání za nohy, šikany, zastrašování atd.
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně pohovoru (pro pohovory s Delivery Managerem):
Reference
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.