Je nesporným faktem, že zákazníci jsou páteří každého odvětví. Organizace, která je schopna uspokojit své zákazníky řešením jejich stížností, problémů a dalších problémů, je považována za úspěšnější a má větší zákaznickou základnu.
Většina společností tedy raději najímá specialisty na help desk, kteří nabízejí okamžitá řešení všech stížností a problémů zákazníků. Specialista na help desk pracuje v několika sektorech.
Při práci v softwarovém průmyslu řeší všechny technické problémy, problémy související se softwarem a další hardwarové problémy, které mohou mít zákazníci. Zatímco při práci v sektoru FMC G (rychloobrátkové spotřební zboží) se vedoucí helpdesku zabývá všemi problémy souvisejícími s doručováním, problémy s kvalitou, refundacemi, stížnostmi souvisejícími s cashbackem atd. Tento článek pokrývá všechny důležité otázky týkající se pohovoru, které jsou zařazeni do pěti nejvýznamnějších náborářů vedoucích pracovníků help desk.
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
Vedoucí pracovníci Help Desk zaměstnaní v softwarovém průmyslu
1. Jaké jsou různé prvky typické uživatelské příručky softwaru?
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
| Název různého obsahu | Vysvětlení |
| Úvodní stránky | Strana 1: Titulní strana Strana 3: Titulní strana Strana 4: Předmluva Strana 5: Rejstřík |
| Účelová sekce | Shrnutí, výtah nebo přehled toho, co všechno je zahrnuto v této softwarové příručce |
| Odstraňování problémů | Seznam všech problémů, které se mohou vyskytnout při používání softwaru, spolu se všemi možnými řešeními, pomocí kterých lze tyto chyby opravit |
| Nejčastější dotazy (FAQ) | Seznam všech běžných otázek, které může mít uživatel softwaru |
2. Jak rozumíte hardwarově akcelerovanému plánování GP U?
Ukázka odpovědi
Pane, pomáhá počítačovému systému snižovat latenci, zrychluje ho a maximalizuje jeho potenciál. V tomto případě plánovací procesor GPU a VRAM provádí práci v dávkách a vykresluje je v různých snímcích.
3. Jsme zavedená obchodní organizace a obvykle zadáváme našim zaměstnancům několik úkolů. Všechny tyto úkoly mají pevný termín, který je třeba splnit. Jak zajistíte včasné doručení?
Ukázka odpovědi
Pane, chápu, že kvůli obrovskému pracovnímu tlaku podniky přidělují svým zaměstnancům několik úkolů. Mám vyvinutou techniku stanovování priorit a řadím úkoly na základě úrovně jejich obtížnosti. Úkoly, které je nejtěžší splnit a vyžadují větší nasazení mysli, provádím na začátku směny. Dále následují jednodušší úkoly.
4. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako výkonného pracovníka technické podpory?
Ukázka odpovědi
Pane, mou největší předností je moje schopnost porozumět všem částem softwaru, který jsme vyvinuli, díky mému akademickému vzdělání a technickým znalostem. Po úplném pochopení jejich stížností mohu skutečně rozšířit kvalitní řešení na zákazníky společnosti.
Ne každý je však dokonalý a já nejsem výjimkou. Zpanikařím a jsem příliš snadno frustrovaný, což někdy ovlivňuje můj pracovní výkon. Ale jsem na cestě k odstranění této mé slabosti neustálým zapojením se do online poraden.
Vedoucí pracovníci Help Desk zaměstnaní ve zdravotnictví
1. Jak rozumíte základní biologii? Vysvětlete některá běžná oční onemocnění.
Ukázka odpovědi
Pane, jelikož jsem člověk z farmaceutického prostředí, mám dobré znalosti základní biologie. Některé běžné oční onemocnění jsou hypermetropie, krátkozrakost, presbyopie a astigmatismus.
2. Předpokládejme, že pacient žádá o bezhotovostní zařízení, zatímco v jeho reklamační politice je konkrétně uvedeno, že má nárok pouze na 90% náhradu a 10% spoluúčast. Jak byste tuto situaci řešili?
Ukázka odpovědi
Pane, takové situace jsou běžné v nemocnicích a lékařských střediscích, kdy jsou pacienti zmatení, pokud jde o jejich zdravotní pojištění. V takové situaci bych nejprve požádal pacienta (nebo ošetřujícího), aby obdržel dokument o své politice. Sám bych si přečetl zásady a ukázal bych jim odstavec, který vypráví o postupu proplácení.
Dále bych jim také řekl o procesu refundace spolu se všemi dokumenty potřebnými k uplatnění nároku na vrácení peněz.
3. Všichni jsme motivováni několika faktory, které nás nutí k tvrdé práci na našem pracovišti. Jaké jsou vaše motivační faktory?
Ukázka odpovědi
Pane, motivace na pracovišti je skutečně nezbytná k prolomení okovů monotónnosti a podání optimálního výkonu. Rutinní úkoly zaměstnance drtí, cítí se letargičtí a stávají se nechutnými. V mém případě je to moje naprostá touha získat uznání a vyšplhat se po podnikovém žebříčku, co mě nutí tvrdě pracovat a dosáhnout všech svých cílů časově omezeným způsobem.
4. Rozšiřování řešení, zacházení s nespokojenými zákazníky a udržování vysoké úrovně trpělivosti jsou náročné úkoly, které musí provádět specialista na helpdesku. Když se to dělá po delší dobu, může to vést ke stresu na pracovišti. Jak tuto situaci zvládáte?
Ukázka odpovědi
Pane, je pravda, že tyto činnosti mohou vést ke stresu, zvláště když jsou vykonávány delší dobu. Ale podle mého názoru to není nic jiného než nedílná součást práce. Jsem dobře vybaven na to, abych se vypořádal se všemi podobnými problémy, díky mým několika technikám odbourávání stresu. Kdykoli cítím, že jsem vystresovaný, provádím hluboká dechová cvičení a začnu se motivovat pomocí pozitivních povzbuzujících řečí.
Vedoucí pracovníci Help Desk zaměstnaní v leteckém průmyslu
1. Sdílejte nejčastěji používaný software v procesu správy zákazníků v odvětví letectví.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Ramco Systems
- BytzSoft
- Rusada
2. Předpokládejme situaci, kdy zákazník požaduje 100% náhradu za svou zrušenou letenku, když storno pravidla společnosti stanoví 70% náhradu. Je velmi nespokojený a agresivní. Jak s ním zacházíte?
Ukázka odpovědi
Pane, problémy se zrušením jsou nejčastější a zákazníci buď nedostanou náhradu, nebo požadují úplné vrácení peněz, což není možné. V dané situaci musí být zákazník:
- Uklidnil jsem ho tím, že uvěřil, že jsme tu, abychom vám pomohli a vyřešíme dotazy
- Odeslání odkazu na webovou stránku obsahující všechny podmínky storna letenky
- Vyprávěl všechna pravidla pro zrušení spolu s konkrétním uvedením dostupného procenta zrušení
V případě, že je zákazník stále nespokojený, řeknu mu, aby si znovu přečetl storno podmínky a řekl bych mu, aby dodržoval pravidla.
3. Víme, že si zaměstnanci účtují své služby. Můžete říci o svých platových očekáváních?
Ukázka odpovědi
Pane, v oboru jsem posledních několik let a spolupracoval jsem s několika značkami a významnými jmény v oboru. To ze mě udělalo odborníka ve svém oboru a dalo mi to spoustu pracovních zkušeností.
Také jsem prozkoumal a vypočítal průměrný plat nabízený vedoucím pracovníkům helpdesku pracujícím v leteckém průmyslu. Podle mého názoru je cokoli mezi 50,000 65,000 až XNUMX XNUMX $ ročně optimální kompenzací. Dále jsem opravdu odhodlán pracovat pro tuto společnost, a proto jsem otevřený vyjednávání.
4. Role vedoucího helpdesku je docela náročná. Určitě budete pracovat v reálném čase a budete nabízet okamžitá řešení. To někdy vede k rozšíření nesprávných nebo nevhodných řešení. Jak řešíte selhání na pracovišti?
Ukázka odpovědi
Pane, vzhledem ke složité povaze této práce musí být vedoucí oddělení technické podpory vždy ve střehu. V reálném čase existují možnosti, že řešení nemusí vyhovovat zákazníkům společnosti. Rozčiluje je to a činí je ještě nespokojenějšími.
Nicméně se snažím, aby se nic takového nikdy nestalo. Ale přesto, když se to stane, místo toho, abych se přesunul do své ulity, vždy analyzuji svůj pracovní výkon a zjišťuji všechny problémy a problémy. Snažím se je zlepšovat a neopakovat stejné chyby.
Vedoucí pracovníci helpdesku zaměstnaní v outsourcingových společnostech (BP Os, KP Os atd.)
1. Jak rozumíte pojmu „eskalace“ v zákaznickém servisu?
Ukázka odpovědi
Pane, eskalace je proces předání stížnosti zákazníka nadřízenému, nadřízenému nebo jinému vedoucímu oddělení technické podpory, který je zručnější a zkušenější. K tomu dochází, když zákazník není spokojený s nižší úrovní vedení helpdesku. V tomto případě je problém eskalován a problém řeší vyšší úředník.
2. Pro lidi je běžné snít a představovat si svou budoucnost. Jaká je tvá práce snů?
Ukázka odpovědi
Pane, každý zaměstnanec má od svého zaměstnavatele nějaká očekávání. Mám také několik snů o své obchodní organizaci. Opravdu chci, aby mi moje společnost poskytla samostatnou kabinu, kde mohu pracovat a plnit své úkoly a plnit své povinnosti. Pokud jde o práci snů, pracovat s tak zavedenou organizací, jako je ta vaše, která existuje již několik desetiletí, je jako splněný sen.
3. Co máte na mysli pod pojmem outsourcing? Jaké výhody tím společnosti získají?
Ukázka odpovědi
Pane, v obchodní organizaci vždy existují některé kritické funkce a také některé administrativní funkce. Když je společnost centralizovaná, všechny tyto funkce vykonává sama organizace, což je samo o sobě výzvou. Proto se lépe zaměřit na kritické funkce, opakující se resp ne ty následné funkce, jsou zpoplatněny externě jakékoli třetí straně.
To umožňuje managementu zvýšit svou produktivitu a dokonce diverzifikovat nebo rozšířit své operace, protože se nyní může soustředit na kritické a růstově orientované funkce.
4. Týmová práce nám přináší několik výhod a dokonce zvyšuje produktivitu. Jaká je kultura vašeho etického týmu?
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého názoru se tým musí skládat z členů, kteří jsou:
- podpůrnáa pomáhat svým kolegům v týmu ve všech případech
- Povzbudivýa vždy motivovat své kolegy, kdykoli jsou v depresi nebo vyhořelí
- Těžce pracujícía vždy se snažte dosáhnout týmových cílů tím, že ze sebe vydáte to nejlepší
Vedoucí pracovníci helpdesku zaměstnaní v profesionálních firmách (autorizovaní účetní, tajemníci společností atd.)
1. Jaké jsou různé účetní koncepty, na jejichž základě se sestavují účetní závěrky? Uveďte libovolné tři.
Ukázka odpovědi
Pane, účetní koncepty jsou jako vůdčí síly pro každou sadu finančních výkazů a zajišťují, aby byly v souladu. Různé účetní koncepty jsou:
- Koncept stálého zájmu: Očekává se, že podnik bude pokračovat a provozovat obchodní operace po neurčitou dobu. V blízké budoucnosti se neuvažuje o žádném odstavení, díky kterému by se aktiva odepisovala a neodepisovala jednorázově.
- Koncept měření peněz: Podle tohoto konceptu bude obchodní transakce, kterou lze ocenit v penězích, vykázána pouze v účetní závěrce. Všechny obchodní záležitosti, které nelze měřit v penězích (jako je tvrdá práce zaměstnanců, nové obchodní transakce atd.), se v účetních knihách nezachycují. Dále musí být všechny transakce evidovány v domácí měně.
- Akruální koncept: Podle tohoto konceptu bude transakce zapsána v účetních knihách, jakmile dojde k jejímu časovému rozlišení. To znamená, že každá transakce, která má vysokou pravděpodobnost výskytu, musí být zaznamenána. Například prodej zboží na základě úvěru musí být evidován, protože existuje vysoká šance na získání peněz od dlužníků.
2. Předpokládejme situaci, kdy je náš klient nespokojen s našimi službami a telefonuje. Jak byste tuto situaci řešili?
Ukázka odpovědi
Pane, úlohou vedoucího oddělení technické podpory je zachovat trpělivost a zůstat ve všech případech v klidu. V této konkrétní situaci bych se nejprve pokusil pochopit hlavní příčinu problému, kterému zákazník čelí, pomocí svých dovedností aktivního naslouchání. Vyjasnil bych všechny pochybnosti, které bych mohl mít v souvislosti s problémem, kterému zákazník čelí, a poté rozšířím přijatelné řešení pomocí své schopnosti kritického myšlení.
Existuje velká šance, že by zákazník byl s mým řešením spokojen, ale pokud tomu tak není, problém bych eskaloval.
3. Jaká je účetní zásada významnosti? Porušuje to účel pravdivého a poctivého předkládání účtů?
Ukázka odpovědi
Pane, významnost je účetní zásada, která vyžaduje, aby majitelé podniků připravili účetní knihy tak, aby uváděli všechny informace, které jsou relevantní pro uživatele finančních výkazů, investory, a zúčastněných stran. Jakékoli informace, které jsou bezvýznamné nebo nepodstatné, lze zařadit do společné položky různé výdaje.
Například obchodní organizace, která má obrat 500 milionů USD, nebude účtovat odpisy na kalkulačce v hodnotě 10 USD.
4. Co je jiný účet komplexního příjmu? Kde je to uvedeno v účetních knihách?
Ukázka odpovědi
Pane, „účet ostatního úplného výsledku“ je účet, který zaznamenává příjmy, výdaje, zisky a ztráty, které jsou nerealizované a existují pouze na kousku papíru. Tyto položky nejsou zahrnuty při přípravě čistého zisku společnosti a jsou výslovně vyloučeny.
Tento účet je uveden v rozvaze v položce „Vlastní kapitál“. Nerealizované zisky se přičítají k počátečnímu zůstatku účtu ostatního úplného výsledku, zatímco nerealizované náklady se od něj odečítají.
5. Jsme v provozu poslední tři desetiletí a vydrželi jsme téměř každou recesi a krizi. Stalo se tak z velké části díky našim talentovaným a pracovitým zaměstnancům, kteří nás vždy podporovali. Co je pro vás výjimečné pracovat s námi?
Ukázka odpovědi
Pane, zaměstnanci jsou aktivem každé obchodní organizace a ti nejoddanější nebo nejloajálnější zaměstnanci vždy podporují své společnosti. Pokud se ptáte na mou specializaci, věřím, že jsem člověk s dobrou schopností dělat skvělá rozhodnutí v dobách paniky.
Jako vedoucí podpory helpdesku se vždy ocitnete v těžkých časech, když musíte uspokojit truchlící zákazníky. Věřím, že tato moje schopnost by mi pomohla překonat mé vrstevníky a podat výjimečný výkon.
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, procvičit si s nimi později nebo je použít na šabloně pohovoru (pro rozhovor s vedoucím Help Desk):
Reference
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.