Der Kreditverkauf von Waren und Dienstleistungen ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Unternehmen pflegen einen akzeptablen Umgang mit ihren Kunden/Schuldnern, um den Umsatz anzukurbeln und ihre Umsatzziele zu erreichen. Bei diesen auf Kredit verkauften Waren oder Dienstleistungen besteht ein hohes Risiko, dass sie zu Forderungsausfällen werden, wenn das Geld ganz oder teilweise nicht eingezogen wird. Um seine Beitreibungsziele zu erreichen und sicherzustellen, dass alle Schuldner pünktlich zahlen, wird daher ein Inkassospezialist beauftragt. Lesen Sie hier alle Interviewfragen zu diesem Beruf:
Die 21 besten Interviewfragen zum Lernen
1. Was verstehen Sie unter dem Begriff Debitorenmanagement und welche Bedeutung hat es?
Diese Frage testet Ihr Wissen und Ihr Verständnis Ihres Kernwissens über Inkasso und Inkasso.
Beispielantwort
Sir, es ist üblich, dass Unternehmensorganisationen Waren und Dienstleistungen auf Kreditbasis an ihre Kunden verkaufen, die wiederum zu Schuldnern des Unternehmens werden. Damit das Unternehmen nicht in Liquiditätsengpässe gerät und sein Betriebskapital sinnvoll einsetzen kann, ist es erforderlich, die Forderungen dieser Schuldner innerhalb der vereinbarten oder gemeinsam vereinbarten Frist zu realisieren.
2. Wie gehen Sie mit einem Kunden um, der die Zahlung absichtlich verzögert, obwohl er über Geldmittel verfügt?
Diese Frage testet Ihr praktisches Arbeitswissen.
Beispielantwort
Sir, solche Kunden werden in die Kategorie „hartnäckig“ eingeordnet. Diese sind klebrig und erfordern viel Überzeugungsarbeit. Ich versuche immer, mit ihnen zu verhandeln und eine Einigung zu erzielen. Als Inkassospezialist müssen Sie im Umgang mit diesen Kunden Geduld haben und vorzugsweise versuchen, ihr Vertrauen durch Empathie und Affinität zu gewinnen.
3. Effektive Kommunikation spielt eine wesentliche Rolle in diesem Berufsbild. Bewerten Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten auf einer Skala von eins bis fünf.
Dies ist eine Assessment-basierte Frage, die überprüft, wie viel Vertrauen Sie in Ihre Kommunikationsfähigkeit haben.
Beispielantwort
Ja, Sir, dieser Aussage stimme ich voll und ganz zu. Ohne effektive Kommunikation wird es sehr schwierig sein, in diesem Berufsbild erfolgreich zu sein. Daher habe ich einen Aufbaukurs in Sprachwissenschaft absolviert, um meine Fähigkeiten zu stärken. Ich würde mich gerne mit einer 4.8 bewerten
4. Bei der Durchführung von Sammlungen muss eine Organisation eine entgegenkommende Haltung einnehmen. Kommentar zu dieser Aussage.
Diese Frage testet Ihr Wissen und Ihr Verständnis der verschiedenen Strategien, die Unternehmen anwenden, um die Schulden einzutreiben.
Beispielantwort
Sir, es gibt verschiedene Haltungen, die ein Unternehmen beim Inkasso einnehmen kann. Ich stimme dieser Aussage vollkommen zu. Dies liegt daran, dass ein Unternehmen bei einer entgegenkommenden Haltung möglicherweise nicht in der Lage sein wird, 100 % seiner Schulden beizutreiben und sich letztendlich mit 80-95 % zu begleichen, aber dies schafft einen guten Willen für das Unternehmen auf dem Markt und alle erlittenen Verluste sind fällig zu einer geringeren Kollektion werden durch den höheren Umsatz kompensiert. Ein aggressiver Ansatz kann zu einer nahezu perfekten Erholung führen, schadet aber dem Markenimage des Unternehmens.
5. Was sind die verschiedenen Dokumente, die ein Inkassospezialist bei der Durchführung von Beitreibungsverfahren ausführen muss?
Diese Frage testet Ihr Verständnis der verschiedenen Dokumente, die mit Ihrem Beruf zu tun haben.
Beispielantwort
Sir, meiner bescheidenen Meinung nach gibt es drei wichtige Dokumente/Instrumente, die von den Sammlungsspezialisten verwendet werden:
- Ein ausgehandelter Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Schuldner, der alle relevanten Bedingungen enthält
- Eine Reihe vordatierter übertragbarer Wertpapiere, vorzugsweise ein Scheck, falls der Schuldner sich für eine Teilzahlung entscheidet
- Eine Vereinbarung, die den Schuldner seiner Haftung verpflichtet, das Unternehmen für alle gesetzlichen Schäden und Dokumentationskosten zurückzuzahlen und zu entschädigen
6. Wie erreichen Sie Ihre Genesungsziele ohne Zwang und Einschüchterung?
Diese Frage testet Ihr praktisches Arbeitswissen über die verschiedenen Aufgaben, die in Ihrem Beruf zu erfüllen sind.
Beispielantwort
Sir, ich bin kein Anhänger von Belästigung oder Nötigung bei der Eintreibung der Schulden. Ich habe immer an einen Vergleich geglaubt und folge immer einer logischen Reihenfolge, in der ich in der Lage bin, ein vernünftiges Gespräch mit der säumigen Partei zu führen. Welche Sanierungsziele auch immer mir vorgegeben werden, ich versuche mein Bestes, diese zu erreichen, indem ich mit den säumigen Schuldnern akzeptable Bedingungen treffe. Dies geschieht durch Überzeugungsarbeit und Verhandlungen.
7. Nennen Sie die beste Schuldenverwaltungssoftware, die in der Branche weit verbreitet ist.
Technologie ist ein wichtiger Bestandteil jeder Branche und es gibt verschiedene Software, die auch im Schuldenmanagement eingesetzt wird. Sie müssen sich ihrer bewusst sein, da Sie danach gefragt werden können.
Beispielantwort
Sicher, Sir, das sind:
- Latitude von Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Angenommen, die Verkaufsabteilung hat Ihnen eine Reihe von Finanzaufstellungen geschickt. Von wo aus können Sie die Artikel Ihrer Relevanz sehen.
Es ist üblich, dass die Inkassospezialisten die Jahresabschlüsse des Unternehmens durchsuchen und lesen. Diese Frage testet Ihr grundlegendes Verständnis dieser Aussagen.
Beispielantwort
Sir, ich würde zuerst die Umsätze des Unternehmens anhand der Gewinn- und Verlustrechnung überprüfen. Danach würde ich die Bilanz des Unternehmens durchsuchen und die Höhe der Schuldner überprüfen. Dann fordere ich ein separates Schuldnerblatt an, auf dem alle Details wie der fällige Betrag, der letzte Zahlungstermin usw.
9. Erklären Sie die Bedeutung von Verhandlungen und Verhandlungen beim Inkasso.
Diese Frage testet Ihr praktisches Wissen und Ihr Verständnis der verschiedenen Verfahren, die in Ihrem Beruf angewendet werden.
Beispielantwort
Sir, es ist eine erwiesene Tatsache, dass Sie mit unrechtmäßigen Taktiken kein Geld zurückerhalten können. Sie müssen geduldig sein und sich auf die Schuldner einstellen, indem Sie deren Zahlungsstruktur und -bedingungen ändern. Um eine für beide Parteien akzeptable Zahlungsfrist zu erreichen, ist eine effektive Verhandlung und Verhandlung erforderlich. Dieser Prozess ist von großer Bedeutung, da gescheiterte Verhandlungen zu langen, schrecklichen und teuren Rechtswegen führen.
10. Träume trennen uns von den anderen. Was ist dein Traumberuf?
Es ist wahr, dass wir alle träumen und uns vielleicht wünschen, mit unseren Idolen zusammenzuarbeiten. Aber durch diese Frage möchte ein Interviewer wissen, welche verschiedenen Erwartungen und Vorteile Sie von Ihrem Arbeitgeber erhalten möchten. Vielleicht träumen Sie zum Beispiel davon, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Ihnen eine viertägige Arbeitswoche bietet. Seien Sie professionell und nennen Sie realistische und akzeptable Forderungen.
11. Unsere Organisation hat ihr Vermächtnis durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen geschaffen. Wie interpretieren Sie den Begriff „Qualität“?
Hierbei handelt es sich um eine wortbasierte Interviewfrage, mit der ein Interviewer Ihre Version der Interpretation des Begriffs „Qualität“ erfahren möchte. Wir sind alle unterschiedlich und reagieren unterschiedlich auf verschiedene Situationen, mit denen wir konfrontiert sind. Teilen Sie daher immer eine originelle Antwort mit und versuchen Sie, alle generischen Antworten zu vermeiden. Darüber hinaus wird Qualität erreicht, wenn:
- Eine Organisation ist in der Lage, Kundenzufriedenheit zu erreichen und
- Alle etablierten Benchmarks und Standards werden erfüllt
12. Wie arbeiten Sie am liebsten – Team oder Einzelperson?
Dies ist eine knifflige Interviewfrage, bei der Sie zwischen den beiden Optionen wählen müssen. Egal, wofür Sie sich entscheiden, Sie werden immer an Ihrer Auswahl angezweifelt und befragt. Denn wenn Sie sich für „Team“ entscheiden, werden Sie als Person angenommen, die nicht in der Lage ist, unter minimaler Aufsicht und Anleitung zu arbeiten. Auf der anderen Seite, wenn Sie „individuell“ wählen, dann sind Sie eine Person, die nicht in der Lage ist, eine gute Beziehung zu Ihren Teammitgliedern aufrechtzuerhalten. Wählen Sie als ideale Antwort „Team“ und nennen Sie die Vorteile von Teamarbeit.
13. Was sind Ihre Stärken und Schwächen?
Dies ist eine häufige Interviewfrage und wird in fast allen Interviewsitzungen weltweit gestellt. Anhand dieser Frage beurteilt ein Interviewer Ihre Persönlichkeit, Ihr Verhalten und Ihre Herangehensweise, was ihm letztendlich bei der Entscheidung hilft, ob Sie perfekt zur Unternehmenskultur passen oder nicht. Teilen Sie eine perfekte Antwort, indem Sie Ihre Persönlichkeit analysieren und eine hervorragende Logik anbieten.
14. Als Inkassospezialist werden Sie viel verhandeln, kommunizieren und verhandeln. Dies kann zu Stressaufbau führen. Wie gehen Sie mit Ihrem Stresslevel um?
Stress ist ein weit verbreitetes Durcheinander, das fast alle Mitarbeiter von Unternehmen betrifft. Nicht nur der Alltag erdrückt sich in seiner Monotonie, auch die Büropolitik wirkt sich auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter aus. Dies führt zu einem Stressaufbau, der das normale Funktionieren der Mitarbeiter beeinträchtigt. Daher ist ein Interviewer immer daran interessiert, die verschiedenen Techniken und Strategien zu verstehen, mit denen Sie Ihr Stressniveau bewältigen können.
15. Was macht Sie besonders und einzigartig gegenüber anderen Kandidaten?
Dies ist eine knifflige Frage, die Ihre Konzentration stören und dazu führen kann, dass Sie sich entweder anderen überlegen fühlen oder einen Minderwertigkeitskomplex bekommen. Daher müssen Sie zuallererst eine ausgeglichene Geisteshaltung haben, während Sie eine Antwort auf diese Frage geben. Als nächstes können Sie Ihre Antwort immer anhand der Stellenbeschreibung vorbereiten, die Ihnen Ihr Arbeitgeber ausgestellt hat. Notieren Sie sich die wichtigsten Anforderungen des Jobs und bereiten Sie sich darauf vor.
16. Sie werden Ihre Erholungsziele nicht immer erreichen. Dies ist ein Fehler, den Sie mit geeigneten Strategien behandeln müssen. Können Sie diese mit uns teilen?
Misserfolge am Arbeitsplatz sind weit verbreitet. Nicht jeder Mitarbeiter kann jederzeit an seinem Arbeitsplatz erfolgreich sein. Scheitern wird Sie sicherlich irgendwann treffen und kann Ihre mentale Stabilität und Ihr Selbstvertrauen beeinträchtigen. Daher möchte ein Interviewer wissen, welche Strategien und Techniken Sie anwenden, um mit Ihren arbeitsbedingten Misserfolgen umzugehen. Ein positives Gespräch, Meditation, Beratung sind einige der üblichen Methoden, um mit Ihren Fehlern umzugehen.
17. Warum haben Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden?
Wir alle Mitarbeiter bewerben uns gleichzeitig bei verschiedenen Unternehmensorganisationen, um unsere Auswahlchancen zu verbessern. Es ist eine Tatsache, dass nicht alle Unternehmen unsere Favoriten sind, sondern diese werden von Anfang bis Ende geordnet. So überprüft ein Interviewer durch diese Frage Ihre Seriosität und Ihr Engagement für die Unternehmensorganisation. Bereiten Sie eine perfekte Antwort vor, indem Sie die offizielle Website des Unternehmens durchsuchen und alle relevanten Fakten und Details notieren.
18. Als Inkassospezialist erledigen Sie an einem Arbeitstag mehrere Aufgaben. Wie priorisieren Sie?
Es ist üblich, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern mehrere Geschäftsaufgaben zuweisen, die an einem einzigen Arbeitstag ausgeführt werden müssen. Diese Aufgaben müssen auf der Grundlage einer vordefinierten Strategie und Priorisierungstechnik geordnet und eingestuft werden. Üblicherweise ordnen Mitarbeiter ihre Aufgaben lieber nach dem Schwierigkeitsgrad der Aufgaben oder dem Zeitaufwand. Es steht Ihnen frei, Ihre eigene Strategie zu teilen, aber stellen Sie sicher, dass Sie sie anhand einer realen Erfahrung erklären.
19. Wenn du ein Tier wärst, was wirst du sein?
Dies mag für Amateure eine einfache Frage sein, aber ein Veteran kennt den Wert. Diese Frage ist ein Meister der Persönlichkeitsbewertung, bei der Sie zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um eine perfekte Antwort zu geben. Als ideale Antwort können Sie immer eines der unternehmensfreundlichen Tiere wie Delphine, Honigbienen, Weißkopfseeadler, Elefanten, Hunde usw. auswählen und ihre positive Eigenschaft an den Anforderungen des Jobs ausrichten. Sie können zum Beispiel einen Elefanten wählen, da er ein scharfes Gedächtnis hat und von Natur aus freundlich ist. Das passt bestimmt gut zu Ihrem Berufsbild als Inkasso-Spezialist.
20. Was sind Ihre Gehaltserwartungen?
Dies ist eine nicht-technische Vorstellungsgesprächsfrage, die Ihre Auswahlchancen verringern kann. Teilen Sie als ideale Antwort niemals eine Gehaltszahl, die entweder zu hoch oder zu niedrig vom Durchschnittsgehalt ist. Bemühen Sie sich ernsthaft, die Branche zu recherchieren, zu der Sie gehören, und notieren Sie die Gehälter, die ähnlichen Fachleuten angeboten werden, die ähnliche Rollen ausüben.
21. Haben Sie Fragen an uns?
Wann immer Sie sich dieser Interviewfrage stellen, seien Sie versichert, dass Ihre Gelegenheit beendet ist und Sie jetzt sicher nach Hause gehen können. Diese Frage gibt Ihnen die letzte Chance, Ihren Mut zu beweisen, denn sie markiert das Ende Ihres großen Tages. Versuchen Sie daher immer diese Interviewfrage und stellen Sie Ihrem Interviewer ein paar relevante Gegenfragen. Lesen Sie diese Musterfragen unten zum besseren Verständnis:
Modellfragen
- Welche Wachstumsperspektiven hat die Mitarbeit im Unternehmen?
- Bitte teilen Sie eine Liste aller Anti-Belästigungs-Richtlinien mit, die vom Unternehmen am Arbeitsplatz eingeführt wurden.
- Welche Anreize und Zulagen bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern?
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (für Interviews mit Inkassospezialisten):
Bibliographie
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Ich habe mir so viel Mühe gegeben, diesen Blogbeitrag zu schreiben, um Ihnen einen Mehrwert zu bieten. Es wird sehr hilfreich für mich sein, wenn Sie es in den sozialen Medien oder mit Ihren Freunden / Ihrer Familie teilen möchten. TEILEN IST ♥️
Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.