Fragen und Antworten zum Mystery Shopper-Interview

Geschäfte zu führen ist hart. Insbesondere angesichts der herausfordernden Umstände, des dynamischen Geschäftsumfelds und des vorherrschenden Verdrängungswettbewerbs. Eine Organisation kann die schwierigen geschäftlichen Fluten nur meistern, wenn sie den Kunden außergewöhnliche Dienstleistungen erbringen und ihre wahren Bedürfnisse und Wünsche befriedigen kann.

Um eine maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, stellen die meisten Unternehmen daher Mitarbeiter ein Testkäufer die nicht nur die Qualität der erbrachten Kundendienstleistungen beurteilen, sondern auch die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen prüfen.

Trotz all seiner Herausforderungen ist das Berufsbild eines Mystery Shoppers faszinierend, bei dem Sie die Markengeschäfte, Franchisenehmer, Showrooms und andere vom Unternehmen betriebene und betriebene Einzelhandelszentren besuchen müssen, um die Qualität zu überprüfen Dienstleistungen angeboten.

Die 21 besten Interviewfragen zum Lernen

1. Als Testkäufer müssen Sie „Markenaudits“ durchführen. Was meinen Sie mit diesem Begriff?

Beispielantwort

Sir, ein Mystery Shopper muss die verschiedenen Einzelhandelsgeschäfte besuchen und den Kundenservice bewerten. Seine Rolle beschränkt sich jedoch nicht nur darauf, sondern er muss auch ein Markenaudit durchführen. Dabei muss ein Mystery Shopper bewerten:

• Das bestehende Stelle der Marke im Markt im Vergleich zu ihren direkten Wettbewerbern
• Die verschiedenen Stärken und Schwächen von der Marke ausgestellt
• Ausarbeitung der verschiedenen Maßnahmen und Strategien mit denen die Schwachstellen behoben und der Markenwert insgesamt gesteigert werden kann

2. Ihr Arbeitsprofil ist hauptsächlich von Analysen, Audits und dem Notieren von Wahrnehmungen umgeben. Kennen Sie die Technik der SWOT-Analyse? Wenn ja, bitte kurz erläutern.

Beispielantwort

Ja, mein Herr, ich bin mir der Technik der SWO-T-Analyse vollkommen bewusst und habe sie sogar mehrfach während der Arbeit angewendet. Diese Technik ist in vier verschiedene Teile unterteilt, die sind:

3. Was ist das Konzept der Franchise-Gründung? Warum tut eine Organisation das?

Beispielantwort

Sehr geehrte Damen und Herren, Unternehmensorganisationen sind stets bestrebt, ihre Geschäftstätigkeit zu erweitern, indem sie über verschiedene Geschäftsmodelle in neue Märkte und neue Geschäfte eintreten. „Franchise“ ist eine gängige Technik, bei der eine Organisation einem anderen Unternehmen sowohl die Lizenz als auch das Recht gibt, unter Verwendung seines Namens und seiner Marke Geschäfte zu tätigen.

Das Unternehmen, das die Franchise vertreibt, erhält eine Vorauszahlung und eine regelmäßige Lizenzgebühr, die von den erzielten Verkäufen und Einnahmen des Franchisenehmers abhängt. Unternehmen tun dies in erster Linie zur Expansion und Steigerung der Markenbekanntheit.

4. Führen Sie mich durch einen typischen Arbeitstag im Leben eines Testkäufers.

Beispielantwort

Sir, die Rollen und Verantwortlichkeiten eines Testkäufers variieren von Organisation zu Organisation. Wenn ich jedoch über meine Rolle bei meinem vorherigen Arbeitgeber spreche, musste ich an einem typischen Arbeitstag die folgenden Aufgaben ausführen:

• Erstellen Sie eine Liste und einen Fahrplan aller Einzelhandelszentren, die an diesem Tag abgedeckt werden sollen
• Bereiten Sie einen Fragebogen, ein Qualitätsbewertungsformular und Berichte vor, die anhand meiner Beobachtung ausgefüllt werden sollten
• Besuchen Sie die für den Tag vorgesehenen Orte physisch und analysieren Sie die Qualität der angebotenen Produkte sowie der erbrachten Dienstleistungen
• Füllen Sie das Formular aus und erstellen Sie einen Bericht, der bei der Geschäftsführung einzureichen ist

5. Was ist die Bedeutung der Kundenzufriedenheit? Wie hilft es einer Unternehmensorganisation?

Beispielantwort

Meiner Meinung nach sind Kunden der Grund dafür, dass Unternehmen Waren und Dienstleistungen herstellen. Es ist eine Tatsache, dass ein Unternehmen, das seine Kunden zufriedenstellt, über einen großen Kundenstamm verfügt und auch erfolgreicher ist. Die Kundenzufriedenheit hat mehrere Vorteile, wie zum Beispiel:

• Erhöhter Marktanteil, der die robuste Natur des vom Unternehmen durchgeführten Geschäfts widerspiegelt
• Bessere Gewinnspannen und die Möglichkeit, die Marktpreise zu kontrollieren
• Reduziert Werbeausgaben, da die zufriedenen Kunden durch Mundpropaganda Traffic generieren
• Erhöhte Kapazität des Unternehmens zur Diversifizierung und Führung separater Geschäfte im Tandem

6. Teilen Sie die drei besten Eigenschaften, die jeder Mystery Shopper besitzen muss.

Beispielantwort

Sicher, Sir, ein idealer Mystery Shopper sollte die folgenden Eigenschaften haben:

• Ausgezeichnet analytische Fähigkeiten, mit einer unübertroffenen Fähigkeit, alle Probleme zu verstehen und alle Mängel schnell zu identifizieren
• Out of the box Denken und eine einzigartige Herangehensweise an den Umgang mit Assessments
• Ausgezeichnet zeichnerische Fähigkeiten mit denen strukturierte und formatierte Analyseberichte erstellt werden können

7. Kundenzufriedenheit wird in erster Linie durch überlegene Produkte und Dienstleistungen erreicht. Denken Sie nicht, dass die Rolle eines Testkäufers überflüssig ist und zu einem finanziellen Verlust für das Unternehmen führt?

Beispielantwort

Sir, es ist wahr, dass die Kunden durch die überlegenen Produkte und Dienstleistungen, die zu einem erschwinglichen Preis erhältlich sind, höchste Zufriedenheit erzielen. Aber wenn das Unternehmen kein analytisches Feedback darüber erhalten kann, wie sich seine Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt behaupten, wie kann es dann die Qualität verbessern?

Dieses dringend benötigte Feedback, Vorschläge und Anleitungen werden von einem Mystery Shopper bereitgestellt, der die Einzelhandelszentren persönlich besucht und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und Produkte beurteilt. Meiner Meinung nach ist es keine überflüssige Aufgabe, sondern eine Notwendigkeit für jede Unternehmensorganisation.

8. Was sind die verschiedenen Präsentationstools, die Sie normalerweise verwenden, um Ihre Analyse zu präsentieren?

Beispielantwort

Sir, es gibt mehrere Tools auf dem Markt, aber ich bevorzuge die Vorbereitung von Präsentationen mit einer Mischung aus:

• Kuchendiagramm
• Histogramm u
• Regressionsanalyse

9. Prognosen sind ein wichtiges Element, mit dem Unternehmensorganisationen ihre Zukunft planen können. Wie kann ein Mystery Shopper einem Unternehmen bei der Prognose seiner Verkäufe, Einnahmen und Verkaufspreise helfen?

Beispielantwort

Sir, es stimmt, wenn ein Unternehmen seine geschäftliche Zukunft prognostiziert und zu überdenken versucht, führt dies zur Entwicklung einiger flexibler und geeigneter Strategien, die zu nachhaltigem und konsistentem Wachstum beitragen.

Als Mystery Shopper versuche ich immer, mit einigen Interessenten des Unternehmens in Kontakt zu treten und stelle ihnen folgende Fragen:

• Sind Sie mit dem Verkaufspreis und den vom Unternehmen angebotenen Rabatten zufrieden?
• Welchen Wert hat das Produkt in Ihren Augen?
• Wo sehen Sie die Marke, die Sie kürzlich gekauft haben, in den nächsten 5 Jahren?
• Werden Sie Mund-zu-Mund-Propaganda betreiben und Kunden ins Unternehmen bringen?
• Bewerten Sie Ihre Zufriedenheit und Ihr allgemeines Einkaufserlebnis auf einer Skala von 1 bis 5.

10. Ein Mystery Shopper muss sich an seine erprobte und entwickelte Analyse halten. Er darf keine Rücksicht auf neuartige Bewertungsverfahren und neuartige Ansätze nehmen. Kommentar zu dieser Aussage.

Beispielantwort

Herr, ich bin mit dieser Aussage überhaupt nicht einverstanden. Konsequente Weiterbildung im Lichte neuer Entwicklungen und die Übernahme neuer Analyseansätze verbessern nicht nur die Qualität der Bewertungen, sondern führen auch zur Erstellung eines genauen Berichts.

Meiner Meinung nach muss ein Testkäufer ständig nach neuen Bewertungsverfahren und den verschiedenen neuen Ansätzen zur Durchführung einer Analyse Ausschau halten.

11. Unsere Organisation ist bestrebt, die neuesten auf dem Markt verfügbaren Technologien und Software zu verwenden. Können Sie die Namen einiger der besten Präsentationssoftware nennen, die in der Branche weit verbreitet sind?

Beispielantwort

Sicher, Sir, das sind:

• Medienruf
• Keynote
• MS-Powerpoint

12. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie nicht in Ihrem aktuellen Jobprofil arbeiten wollten.

Beispielantwort

Sir, aufgrund meiner hervorragenden analytischen Fähigkeiten und meiner kritischen Herangehensweise bin ich der Meinung, dass ich perfekt zum Stellenprofil des Mystery Shoppers passe. Allerdings unterscheide ich mich nicht von den meisten Mitarbeitern und die Monotonie trifft mich genauso hart wie sie. Ich erinnere mich an eine Lebensphase vor zwei Jahren, in der ich mehr Zeit mit meiner Familie verbringen wollte und mein Amt unter falschen Ausreden niederlegte.

Das lag vor allem an Langeweile, was ich schnell merkte. Ich beendete diese Phase durch motivierende Karriereberatungen für Berufstätige, die von einem renommierten Karrierecoach online organisiert wurden.

13. Ständige Analyse und Entwicklung von Berichten, Tag für Tag, ist keine leichte Aufgabe. Es kann zu Stress führen und ein Gefühl der Ignoranz entwickeln. Wie gehen Sie damit um?

Beispielantwort

Sir, ich verstehe, dass Sie, wenn Sie täglich eine Aufgabe erledigen, der Langeweile zum Opfer fallen und schließlich die verschiedenen winzigen Details ignorieren. Dies verringert sowohl Ihre Effizienz als auch Ihre Präzision. Um diese Phase zu bewältigen, nutze ich immer die Technik der positiven Aufmunterung, mit der ich mich ständig motiviere und versuche, mein Selbstvertrauen zu stärken.

14. Ihre Rolle besteht darin, Berichte zu analysieren und vorzubereiten, die kritisch sind und eine Organisation über alle ihre Stärken und Schwächen informieren. Wir überprüfen immer die Qualität der von Ihnen erstellten Berichte und erweitern sogar Kritik und negatives Feedback. Wie gehen Sie mit ihnen um?

Beispielantwort

Sir, mehrere Mitarbeiter fühlen sich beleidigt und schlecht, nachdem sie negative Kritik erhalten haben. Ich halte diese Art von Ideologie jedoch nicht aufrecht und sehe die Kritik als Mittel zur Verbesserung. Ich halte sie für vorgefertigte Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Schwachstellen zu identifizieren, die Sie verbessern können, indem Sie daran arbeiten. Seien Sie versichert, dass ich mich nach negativer Kritik nie schlecht fühle und sehr offen dafür bin.

15. Wir sind eine etablierte Unternehmensorganisation und haben mehrere Einzelhandelszentren. Einige davon sind rund um die Uhr in Betrieb. Dies erfordert, dass Sie in Rotationsschichten arbeiten. Bist du bereit für diese Art von Arbeit?

Beispielantwort

Sehr geehrter Herr, da ich ein engagierter und tatkräftiger Mensch bin, halte ich mich an alle Regeln, Arbeitsabläufe und Richtlinien des Unternehmens. Ich bin seit drei Jahren in dieser Branche tätig und habe abwechselnd mit mehreren Organisationen zusammengearbeitet. Daher bin ich ziemlich sicher, dass ich mich an diesen Arbeitsstil anpassen und sogar mein Bestes geben kann.

16. Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen? Bitte teilen Sie ein optimales Gehalt in einer Gruppe, die Obergrenzen und Untergrenzen umfasst.

Beispielantwort

Sir, ich habe die Branche, der ich angehöre, gründlich analysiert. Ich habe sogar die den verschiedenen Mystery Shoppern angebotenen Gehälter identifiziert und sogar einen Durchschnitt davon berechnet.

Daher würde ein Gehalt im Bereich von 25,000 bis 35,000 US-Dollar dem Branchenstandard entsprechen und sogar meinen Appetit stillen.

17. Die Hauptaufgabe eines Testkäufers besteht darin, häufig die verschiedenen Einzelhandelszentren zu besuchen, die vom Unternehmen betrieben und betrieben werden. Dies erfordert, dass Sie häufig reisen. Fühlen Sie sich wohl beim Reisen?

Beispielantwort

Sir, das ist die Grundvoraussetzung für den Job. Ein Testkäufer kommt nicht umhin, zu den verschiedenen Einzelhandelszentren zu reisen, die direkt oder indirekt vom Unternehmen betrieben werden. Außerdem fühle ich mich mit häufigen Reisen ziemlich wohl, da ich das Gefühl habe, dass Schreibtischjobs nicht mein Ding sind.

18. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie an einer Aufgabe arbeiten mussten, die für Sie neu war und an der Sie noch nie zuvor gearbeitet hatten.

Beispielantwort

Sir, das Unternehmensleben ist voller Herausforderungen und man weiß nie, was als nächstes kommt. Ich erinnere mich an einen Fall, als ich als Mystery Shopper bei ABC Shoes Manufacturing LLP arbeitete. Ich war im Schuhbereich angestellt und musste die Verkaufsstellen des Unternehmens besuchen.

Eines schönen Tages erhielt ich eine Nachricht von meinem verantwortlichen Manager, dass ich diese Woche die Verkäufer und Lieferanten des Unternehmens besuchen sollte. Ich musste sie verwalten und ein paar lukrative Geschäfte abschließen. Das war neu für mich, aber dank meiner hervorragenden Kommunikations- und Analysefähigkeiten konnte ich einige gute Geschäfte abschließen.

19. Was ist Ihre bevorzugte Arbeitsweise – im Team oder einzeln?

Beispielantwort

Sir, als Mystery Shopper arbeite ich immer lieber individuell. Dies hilft mir, konzentriert zu bleiben und eine gründliche, aussagekräftige und gründliche Prüfung des Einzelhandelsgeschäfts durchzuführen. Allerdings bin ich gut Teamspieler auch, und wenn ein Unternehmen möchte, dass ich in einem Team arbeite, habe ich auch absolut keine Probleme damit.

20. Wie zufrieden sind Sie mit der Anpassung an die neuen Führungsstile und Betriebsverfahren?

Beispielantwort

Sir, „Veränderung“ ist ein Bedürfnis für jede Unternehmensorganisation. Um ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu verbessern und eine allgemeine Kundenzufriedenheit zu erreichen, ist es notwendig, sich an die jüngsten Entwicklungen und Veränderungen anzupassen.

Ich bin sehr offen für die verschiedenen Änderungen, die von der Geschäftsführung vorgenommen werden, und bemühe mich immer, sie anzunehmen. Seien Sie versichert, dass ich niemals protestieren oder Widerstand gegen die Änderungen zeigen werde.

21. Haben Sie Fragen an uns?

Ob Berufsbild Buchhalter, Ingenieur oder Mystery Shopper, jedes Vorstellungsgespräch endet mit dieser Interviewfrage, die das Ende Ihres großen Tages markiert. Da diese Frage die letzte auf der Liste ist, empfiehlt Prepmycareer immer, diese Frage zu beantworten und dem Interviewer einige relevante Gegenfragen zu stellen.

Um eine ideale Antwort vorzubereiten, können Sie Ihrem Interviewer immer einige relevante Gegenfragen stellen, die Ihre echten Zweifel und Befürchtungen in Bezug auf das Unternehmen widerspiegeln. Lesen Sie zum besseren Verständnis die unten genannten Beispielfragen vor:

Probefragen

• Ist es die Politik des Unternehmens, die medizinischen Kosten der regulären Mitarbeiter zu erstatten, insbesondere in Fällen von Mutterschaft/Vaterschaft?
• Wie hoch ist die monatliche Transportpauschale, die das Unternehmen seinen Testkäufern gewährt?
• Können Sie bitte ein paar Nachteile der Arbeit in diesem Unternehmen als Mystery Shopper nennen?

Bibliographie

1. https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.

Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.

Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.

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