Los seguros son un negocio próspero y experimentan una enorme facturación anual que ronda los miles de millones de dólares cada año. Por cada reclamo correcto y legítimo, las compañías de seguros ofrecen una compensación según los términos y circunstancias aplicables. Con el aumento de fraudes y engaños por parte de las aseguradoras, las compañías de seguros contratan ajustadores de reclamaciones para verificar, investigar y aprobar las reclamaciones de los asegurados. Es un puesto comercial importante y las contrataciones se realizan después de seguir un estricto proceso de entrevista. Por lo tanto, lea muchas preguntas para dominar su sesión de entrevista. A continuación se menciona una colección de algunas de las mejores preguntas de la entrevista:
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. Explique el significado del término “valor declarado asegurado”.
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento de los conceptos prácticos asociados con los seguros.
Respuesta ejemplo
Señor, un valor declarado asegurado representa la cantidad en la que se calcula la prima anual. Representa el precio de compra del vehículo menos la depreciación. A medida que se usa el vehículo, el desgaste normal reduce su valor, lo que se refleja en el monto de la depreciación cobrada.
2. Supongamos una situación en la que un vehículo viejo ha sido golpeado intencionalmente para reclamar reparaciones. ¿Cómo verificará la autenticidad del reclamo?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento práctico y comprensión del procedimiento adoptado por usted para verificar la reclamación.
Respuesta ejemplo
Señor, antes de extender cualquier reclamación al asegurado es necesario verificarlo. Lo hago mediante este proceso:
- En primer lugar, Recibo los documentos de reclamación por parte del cliente, que son examinados por mí para obtener un buen conocimiento del asunto.
- En segundo lugar, verifico las credenciales e investigo el asunto llamando a un mecánico de motores especial para conocer de primera mano la naturaleza del daño.
- En tercer lugar, En el presente caso, un mecánico de motores dice que esta afirmación no es natural, sino inventada. Preparo un informe sobre lo mismo y se lo envío a mi gerente con comentarios negativos.
3. ¿Cómo mantiene la honestidad mientras trabaja en un reclamo?
La duplicidad y el engaño no se han registrado solo por parte del cliente, sino también por parte de los empleados de la empresa. Entran en connivencia con los clientes y preparan reclamos inflados. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cómo se mantiene comprometido con su empleador y muestra honestidad.
Respuesta ejemplo
Señor, entiendo completamente la relevancia de esta pregunta de la entrevista. Se ha observado en algunos casos en los que los empleados se asocian con los asegurados y preparan reclamos inflados o defectuosos que conducen a una mayor compensación. Esto conduce a una pérdida comercial directa y es perjudicial para los intereses de la empresa. En mi caso, tenga la seguridad de que nunca me involucraré en ninguna mala práctica de este tipo. Estoy aquí para contribuir y no para llevar a mi empleador a una pérdida.
4. Explique sobre los diferentes tipos de seguros. Comparte cualquiera de los tres.
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento y comprensión de los distintos tipos de seguros.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
| Tipo de seguro | Explicación |
| Seguro de Vida | Para proteger el futuro de los miembros sobrevivientes de una familia, el seguro de vida paga una suma de dinero acordada en el momento del fallecimiento natural del titular de la póliza a los miembros de su familia. |
| Seguro contra incendios | Lo toman las organizaciones empresariales y compensa a una empresa por sufrir pérdidas comerciales debido a un incendio. |
| General de Seguros | Este es un término general y cubre casi todos los seguros, excepto el seguro de vida. El seguro de vehículos es una parte importante del mismo, y compensa al propietario de un vehículo oa un tercero por los daños sufridos por ellos y/o por su vehículo. |
5. Nombre los dos atributos más importantes de un ajustador de reclamaciones.
Esta pregunta evalúa cuánto entiende y sabe sobre su propia profesión.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi opinión, la perspicacia y la honestidad son las dos virtudes más importantes de un ajustador de siniestros. Esto se debe a que, para realizar la verificación de las afirmaciones, debe realizar una investigación, lo cual solo es posible cuando tiene una capacidad de pensamiento rápido y una perspicacia aguda. A continuación, no debe caer en la trampa de afirmaciones falsas y engaños al confabularse con los asegurados. Por lo tanto, debe permanecer honesto y fiel a su empleador, lo cual es posible cuando tiene el rasgo de la honestidad.
6. Suponga que el titular de una póliza exige una reclamación que es casi el doble de la cantidad válida. ¿Cómo se negocia?
Esta pregunta pone a prueba su comprensión de la "negociación" y su relevancia en el ajuste de reclamaciones.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que los asegurados presenten reclamos que están inflados y consisten en casi todos los elementos que tienen la posibilidad de ser reclamados. Esto mejora la factura del reclamo y la infla a más de dos o tres veces el monto válido o elegible. Yo siendo un ajustador de siniestros, verifico todos los siniestros sobre la base de las pruebas documentales y visitas personales. Después de llegar a una cifra, genero un informe detallado para el asegurado que contiene el razonamiento detrás de cada rechazo. Esto allana una plataforma de fundación para la negociación, que se puede hacer con encuentros en persona o conversaciones telefónicas.
7. ¿Qué tan cómodo se siente viajando, ya que este trabajo requiere que visite ciertos lugares con bastante frecuencia?
Al ser un ajustador de reclamos, deberá realizar varias visitas para verificar la veracidad de un reclamo. Esta es una expectativa común y debe responder a esta pregunta de manera positiva.
Respuesta ejemplo
Señor, siendo un empleado trabajador y comprometido, me siento muy cómodo viajando a diferentes lugares, como centros de reparación, talleres mecánicos, oficinas de transporte, etc. Además, tengo la habilidad de completar todas mis tareas diarias además de viajar. Esto me ayuda a completar todas mis tareas en un tiempo determinado.
8. Recibimos primas anuales, que son casi insignificantes en comparación con la compensación que pagamos. Por lo tanto, el seguro es un negocio de pérdida. Comentario.
Esta pregunta evalúa cuánto conocimiento profundo posee en relación con el negocio de seguros.
Respuesta ejemplo
Señor, me temo que los grandes gigantes de los seguros han estado funcionando durante siglos. Es cierto que las primas son superiores al importe de los siniestros, pero siempre hay que centrarse en la frecuencia. Las primas anuales las recibe una empresa de casi todos sus clientes, pero las reclamaciones no se pagan a más del 10% del total de asegurados. Esto crea una brecha enorme y las primas recibidas superan los gastos en términos de siniestros. Se crea así una situación rentable y las compañías de seguros tienden a salir ganando.
9. ¿Qué es una cláusula de terceros en las pólizas de seguros de automóviles?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento y comprensión de las diversas cláusulas presentes en las pólizas de seguro.
Respuesta ejemplo
Señor, una cláusula de terceros es una cláusula vinculante para la empresa y el asegurado. Esto está presente en los contratos de pólizas que cubren los seguros de vehículos. Según este acuerdo, la compañía de seguros tiene la obligación de compensar los daños sufridos por un tercero en caso de accidente. Esto cubre tanto los daños a vehículos como a las personas.
10. ¿Cómo te motivas para trabajar duro y adelantarte a tus plazos?
Todos estamos motivados por algunos factores que nos impulsan a trabajar duro y ofrecer un desempeño estelar en nuestro lugar de trabajo. Estos factores son de naturaleza personal y están motivados por nuestras condiciones financieras, situaciones de vida y otras circunstancias. Sea específico al responder esta pregunta e intente dar una respuesta original.
11. ¿Cuál es la cultura ética de su empresa?
Hoy en día, es común que las empresas dividan su fuerza laboral en diferentes equipos, en función de sus niveles de educación, habilidades y tipo de tareas a realizar para mejorar la productividad y los beneficios relacionados. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas cualidades y atributos que desea que tengan los miembros de su equipo. Puede compartir algunas cualidades comunes favorables a las empresas, como la honestidad. inteligente, alentador, solidario, hábil, etc.
12. Describe a tu mejor y peor jefe.
Todos trabajamos en diferentes organizaciones empresariales y conocemos a varios jefes o personas mayores. Algunos de estos entran en nuestros buenos libros, mientras que otros simplemente no logran pasar el corte. Un entrevistador hace esta pregunta para saber la base o la razón detrás de tal categorización. Se espera que comparta una respuesta clara, que también comprende una situación laboral de la vida real.
13. ¿Cuáles son sus debilidades? Indique al menos tres de ellos.
Esta es una pregunta común en las entrevistas y se hace en casi todas las sesiones de entrevistas que se realizan en todo el mundo. La mejor manera de responder a esta pregunta es leyendo la descripción del puesto de forma exhaustiva y comprendiendo sus requisitos. Publique esto, se espera que comparta aquellas debilidades que no entren en conflicto con los requisitos de la descripción del trabajo.
14. Siempre habrá instancias en las que no podrá ofrecer una interpretación perfecta. ¿Cómo maneja las fallas en su lugar de trabajo?
El fracaso es común y todos desconocen en gran medida el resultado final. Sin embargo, trabajamos duro y nos desempeñamos lo mejor que podemos para saborear el éxito. Pero no siempre tenemos éxito y tenemos que soportar la peor parte del fracaso. Esto perturba la eficiencia de nuestro lugar de trabajo y nos restringe de nuestro desempeño. En última instancia, dichos empleados no alcanzan sus objetivos. Así, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas técnicas y estrategias que has adaptado para gestionar tus fracasos.
15. Como ajustador de reclamaciones, se le pedirá que trabaje en múltiples tareas simultáneamente. ¿Cómo priorizas entre las diferentes tareas?
A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber acerca de su técnica de priorización mediante la cual puede organizar sus tareas para el día en un orden significativo. Por lo general, estas tareas se ordenan en función del consumo de tiempo o de sus niveles de dificultad. Sin embargo, eres libre de compartir cualquier otra técnica también. Pero, asegúrese de poder explicarlo completamente.
16. Las reclamaciones son difíciles de verificar y lo mantendrán alerta. ¿Cómo maneja su estrés en el lugar de trabajo?
El manejo del estrés es una expectativa común de las organizaciones comerciales y se le pedirá que lo maneje a través de técnicas y estrategias efectivas. La meditación, las charlas positivas, las sesiones de asesoramiento, la respiración profunda, etc. son algunas formas comunes de manejar el estrés relacionado con el trabajo.
17. ¿Cómo prefiere trabajar: individualmente o en equipo?
Esta es una pregunta de entrevista de moda y debe elegir entre las dos opciones. Cualquiera que sea la opción que elija, asegúrese de dar una lógica y fundamentos razonables.
18. ¿Cuándo puede comenzar con nosotros?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que requiere que comparta la fecha en o después de la cual puede comenzar a trabajar con la empresa. Esta pregunta de ninguna manera garantiza su selección y no debe interpretarla de esa manera.
19. Sabemos que ha solicitado empleo en varias organizaciones comerciales junto con el envío de la solicitud de empleo. Pero, ¿Por qué nos elegiste?
Esta pregunta comprueba su nivel de seriedad y compromiso con la organización empresarial. El sitio web oficial de la empresa es la mejor manera de preparar una respuesta a esta pregunta. Tenga en cuenta todos los logros históricos, los hechos comerciales y los logros de la empresa. Agregue sus intereses personales a su respuesta y prepare un buen borrador.
20. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Es común que el entrevistador le pregunte sobre sus expectativas salariales durante una sesión de entrevista. Sea acertado y comparta una cotización salarial que se base en el salario promedio ofrecido en su industria. Para ello, debes realizar una investigación profunda de la industria a la que perteneces y anotar todos los detalles salariales de profesionales similares.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Cada sesión de entrevista realizada en todo el mundo termina y concluye con esta pregunta de entrevista. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cuáles son las diversas dudas y temores que tiene con respecto a la organización empresarial. Se recomienda que nunca omita esta pregunta, ya que al hacerlo se le considerará como un candidato no preparado o simplemente como "no interesado". Por lo tanto, siempre haga algunas contrapreguntas relevantes a su entrevistador. Lea las preguntas modelo mencionadas a continuación, para una mejor comprensión:
Preguntas modelo
- ¿Puede compartir su experiencia en la organización empresarial hasta ahora?
- ¿Cuáles son los diversos incentivos y asignaciones que ofrece la empresa a sus empleados?
- ¿Es política de la empresa proteger a sus empleados del acoso y la intimidación en el lugar de trabajo?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas con Ajustadores de Reclamos):
Referencias
- https://www.mdpi.com/1280924
- https://search.proquest.com/openview/462481681755ad5889f739d41ae61e68/1?pq-origsite=gscholar&cbl=18750&diss=y
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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