Las ventas a crédito de bienes y servicios forman parte integral de todo negocio. Las empresas establecen términos aceptables con sus clientes/deudores para estimular las ventas y alcanzar sus objetivos de ingresos. Estos bienes o servicios vendidos a crédito tienen un alto potencial de convertirse en deudas incobrables, por falta de cobro total o parcial del dinero. Así, para alcanzar sus objetivos de recuperación y garantizar que todos sus deudores paguen a tiempo, contrata a un especialista en cobranza. Lea todas las preguntas de la entrevista relacionadas con esta profesión a continuación:
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Qué entiende por el término gestión de deudores y cuál es su relevancia?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento y comprensión de su conocimiento básico de la recuperación y cobro de deudas.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que las organizaciones comerciales vendan bienes y servicios a crédito a sus clientes, que a su vez se convierten en deudores de la empresa. Es necesario realizar las cuotas de estos deudores dentro del tiempo estipulado o mutuamente decidido para que la empresa no enfrente una crisis de liquidez y pueda utilizar su capital de trabajo juiciosamente.
2. ¿Cómo manejará a un cliente que retrasa deliberadamente el pago a pesar de tener fondos?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento práctico de trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, estos clientes se clasifican en la categoría de "obstinados". Son pegajosos y requieren muchos esfuerzos de persuasión. Siempre trato de negociar con ellos y tratar de llegar a un acuerdo. Como especialista en cobranzas, debes tener paciencia al tratar con estos clientes y, preferiblemente, intentar ganarte su confianza practicando tácticas de empatía y afinidad.
3. La comunicación efectiva juega un papel integral en este perfil de trabajo. Califique sus habilidades de comunicación en una escala de uno a cinco.
Esta es una pregunta basada en una evaluación que verifica cuánta fe tiene en su capacidad para comunicarse.
Respuesta ejemplo
Si señor, estoy totalmente de acuerdo con esta afirmación. Sin una comunicación efectiva, será muy difícil lograr el éxito en este perfil de trabajo. Por lo tanto, he completado un curso avanzado de comunicación en lingüística, para reforzar mi conjunto de habilidades. Me gustaría calificarme con un 4.8
4. Al realizar las recaudaciones, una organización debe seguir una postura acomodaticia. Comente sobre esta declaración.
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento y comprensión de las diversas estrategias adoptadas por las empresas para recuperar la deuda.
Respuesta ejemplo
Señor, hay varias posturas que una empresa puede asumir al realizar el cobro de sus deudas. Estoy completamente de acuerdo con esta afirmación. Esto se debe a que podría ser cierto que, en una postura acomodaticia, una empresa no podrá recuperar el 100 % de su deuda y, en última instancia, podría liquidar entre el 80 y el 95 %, pero esto crea una buena voluntad para la empresa en el mercado y todas las pérdidas sufridas debido a a una menor recaudación se compensan con el mayor nivel de ventas. Un enfoque agresivo podría conducir a una recuperación casi perfecta, pero estropearía la imagen de marca de la empresa.
5. ¿Cuáles son los diversos documentos que debe ejecutar un especialista en cobranza mientras realiza los procedimientos de recuperación?
Esta pregunta pone a prueba su comprensión de los diversos documentos relacionados con su profesión.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi humilde opinión, hay tres documentos/instrumentos principales que utilizan los especialistas en cobranza, que son:
- Un contrato negociado entre la empresa y el deudor, que contiene todos los términos y condiciones pertinentes
- Una serie de títulos de crédito posfechados, preferiblemente un cheque, en caso de que el deudor opte por pagar en partes
- Un acuerdo que obliga al deudor de su responsabilidad a pagar e indemnizar a la empresa por todos los daños legales y cargos de documentación
6. ¿Cómo logrará sus objetivos de recuperación, sin coerción ni intimidación?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento práctico de trabajo de las diversas tareas que se realizarán en su profesión.
Respuesta ejemplo
Señor, no soy partidario del acoso ni de la coacción en el momento del cobro de la deuda. Siempre he creído en el acuerdo y siempre sigo una secuencia lógica en la que puedo entablar una conversación sensata con la parte incumplidora. Cualesquiera que sean los objetivos de recuperación que me den, hago todo lo posible para alcanzarlos, estableciendo términos aceptables con los morosos. Esto sucede con la persuasión y las negociaciones.
7. Nombre el mejor software de gestión de deudas que se utiliza ampliamente en la industria.
La tecnología es una parte importante de cada industria y también hay varios programas que se utilizan en la gestión de la deuda. Debe conocerlos, ya que se le puede solicitar lo mismo.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Latitud de Genesys
- Zuora
- ezyRecoger
8. Suponga que el departamento de ventas le ha enviado un conjunto de estados financieros. Desde Dónde Puede Ver Los Elementos De Su Relevancia.
Es común que los especialistas en cobranzas naveguen y lean los estados financieros de la empresa. Esta pregunta pone a prueba su comprensión básica de estas declaraciones.
Respuesta ejemplo
Señor, en primer lugar comprobaría las ventas de la empresa en el estado de resultados. Después de eso, hojearía el balance de la empresa y verificaría el nivel de deudores. Luego, exigiré una hoja separada de deudores que tendrá todos los detalles, como el monto adeudado, la última fecha para realizar el pago, etc.
9. Explique la relevancia de la negociación y la negociación al realizar el cobro de deudas.
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento práctico y su comprensión de los diversos procedimientos utilizados en su profesión.
Respuesta ejemplo
Señor, es un hecho establecido que no se puede recuperar dinero utilizando tácticas ilícitas. Debe tener paciencia y adaptarse a los deudores remodelando su estructura y condiciones de pago. Para lograr un plazo de pago que sea aceptable para ambas partes, es necesario entablar negociaciones y negociaciones efectivas. Este proceso tiene mucha relevancia, ya que las negociaciones fallidas conducen a caminos legales, que son largos, terribles y costosos.
10. Los sueños son lo que nos separa de los demás. ¿Cuál es el trabajo de tus sueños?
Es cierto que todos soñamos y quizás deseemos trabajar junto a nuestros ídolos. Pero, a través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cuáles son las diversas expectativas y beneficios que desea que le ofrezca su empleador. Por ejemplo, puede soñar con trabajar en una organización empresarial que le ofrece una semana laboral de cuatro días. Sea profesional y establezca las demandas que son realistas y aceptables.
11. Nuestra organización ha creado su legado brindando servicios de calidad. ¿Cómo interpreta el término "calidad"?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras, a través de la cual el entrevistador quiere conocer su versión de interpretación del término "calidad". Todos somos diferentes y reaccionamos de manera diferente ante las diversas situaciones que enfrentamos. Por lo tanto, siempre comparte una respuesta original y trata de evitar todas las genéricas. Además, la calidad se logra cuando:
- Una organización es capaz de lograr la satisfacción del cliente y
- Se cumplen todos los puntos de referencia y estándares establecidos.
12. ¿Cómo prefiere trabajar: en equipo o individualmente?
Esta es una pregunta de entrevista complicada, que requiere que elijas entre las dos opciones. No importa lo que elija, siempre será dudado y cuestionado sobre su selección. Esto se debe a que, si opta por el "equipo", se asumirá que es una persona que no puede trabajar con una supervisión y orientación mínimas. Por otro lado, si elige "individualmente", entonces es una persona que no puede mantener una buena relación con los miembros de su equipo. Como respuesta ideal, vaya con "equipo" y establezca los beneficios del trabajo en equipo.
13. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
Esta es una pregunta común en las entrevistas y se hace en casi todas las sesiones de entrevistas que se realizan en todo el mundo. A través de esta pregunta, un entrevistador juzga su personalidad, comportamiento y enfoque, lo que finalmente lo ayuda a decidir si será o no una combinación perfecta para la cultura de la empresa. Comparta una respuesta perfecta analizando su personalidad y ofreciendo una lógica excelente.
14. Como especialista en cobranza, regateará, se comunicará y negociará mucho. Esto puede conducir a la acumulación de estrés. ¿Cómo maneja sus niveles de estrés?
El estrés es un desastre común que afecta a casi todos los empleados corporativos. No solo la rutina diaria aplasta en su monotonía sino que también la política de la oficina impacta en el bienestar de los empleados. Esto conduce a una acumulación de estrés que afecta el funcionamiento normal de los empleados. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en comprender las diversas técnicas y estrategias con las que puede controlar sus niveles de estrés.
15. ¿Qué te hace especial y único de otros candidatos?
Esta es una pregunta engañosa, que podría perturbar tu concentración y hacerte sentir superior a los demás o darte un complejo de inferioridad. Por lo tanto, en primer lugar, debe tener un estado mental equilibrado al responder a esta pregunta. A continuación, siempre puede preparar su respuesta a partir de la descripción del trabajo que le envió su empleador. Anote los principales requisitos del trabajo y prepárese para ellos.
16. No siempre logrará sus objetivos de recuperación. Esto es una falla, que debe manejar con estrategias apropiadas. ¿Puedes compartir esto con nosotros?
El fracaso en los lugares de trabajo es común. No todos los empleados pueden tener éxito en su lugar de trabajo en todo momento. El fracaso ciertamente lo golpeará en algún momento y puede perturbar su estabilidad mental y su nivel de confianza. Así, un entrevistador quiere saber las estrategias y técnicas que adoptas para gestionar tus fracasos laborales. Una charla de ánimo positiva, la meditación, el asesoramiento, son algunas de las formas comunes de manejar sus fallas.
17. ¿Por qué eligió trabajar con nosotros?
Todos los empleados aplicamos a varias organizaciones comerciales simultáneamente para mejorar nuestras posibilidades de selección. Es un hecho establecido, que no todas las empresas son nuestras favoritas, más bien estas están ordenadas de la primera a la última. Así, un entrevistador a través de esta pregunta, comprueba sobre su seriedad y compromiso con la organización empresarial. Prepare una respuesta perfecta navegando por el sitio web oficial de la empresa y anotando todos los hechos y detalles relevantes.
18. Al ser un especialista en cobranzas, realizará múltiples tareas en un día hábil. ¿Cómo priorizar?
Es común que las organizaciones comerciales asignen varias tareas comerciales a sus empleados que deben ejecutarse en un solo día laboral. Estas tareas deben ordenarse y clasificarse sobre la base de una estrategia predefinida y una técnica de priorización. Por lo general, los empleados prefieren organizar sus tareas en función del nivel de dificultad de las tareas o el consumo de tiempo. Eres libre de compartir tu propia estrategia, pero asegúrate de explicarla utilizando una experiencia real.
19. Si fueras un animal, ¿qué serías?
Esta puede ser una pregunta fácil para los aficionados, pero un veterano sabe lo que vale. Esta pregunta es un maestro evaluador de personalidad que necesita que hagas un esfuerzo adicional para dar una respuesta perfecta. Como respuesta ideal, siempre puede elegir cualquiera de los animales corporativos, como delfines, abejas, águilas calvas, elefantes, perros, etc., y alinear su característica positiva con los requisitos del trabajo. Por ejemplo, puede elegir un elefante, ya que tiene una memoria aguda y es amigable por naturaleza. Esto sin duda irá bien con su perfil de trabajo como especialista en cobranzas.
20. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que tiene la capacidad de reducir sus posibilidades de selección. Como respuesta ideal, nunca comparta ninguna cifra salarial que sea demasiado alta o demasiado baja con respecto al salario medio. Esfuérzate seriamente en investigar la industria a la que perteneces y anota los salarios que se ofrecen a profesionales similares que desempeñan funciones similares.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Cada vez que se enfrente a esta pregunta de la entrevista, tenga la seguridad de que su oportunidad ha terminado y ahora puede irse a casa después de esto. Esta pregunta le brinda la última oportunidad de demostrar su valor, ya que marca el final de su gran día. Por lo tanto, siempre intente esta pregunta de la entrevista y haga algunas contrapreguntas relevantes de su entrevistador. Lea estas preguntas modelo a continuación para una mejor comprensión:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son las perspectivas de crecimiento de trabajar en la empresa?
- Comparta una lista de todas las políticas contra el acoso que incorpora la empresa en el lugar de trabajo.
- ¿Cuáles son los incentivos y bonificaciones que ofrece la empresa a sus empleados?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de especialistas en cobranzas):
Referencias
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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