¿Qué quieren los clientes de una organización? Algunos nerds dicen que quieren bienes y servicios gratis. Pero eso no es cierto. La satisfacción del cliente es un hito importante para la mayoría de las organizaciones empresariales que no sólo mejora el conocimiento de la marca sino que también mantiene la rentabilidad gracias a los ingresos constantes. Las organizaciones empresariales contratan a un gerente de entrega para desarrollar vínculos sólidos con los clientes de la empresa y tratar de mejorar su lealtad además de reducir la tasa de abandono. ¿Vas a una entrevista con el gerente de entrega? Nunca olvides leer algunas de las mejores preguntas de la entrevista a continuación:
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Qué entiende por herramientas de promoción de ventas y cuándo las utiliza una organización?
Esta pregunta comprueba su conocimiento y comprensión de los principios fundamentales del marketing y la gestión del consumidor.
Respuesta ejemplo
Señor, las herramientas de promoción de cerveza son una forma de estrategia de marketing en la que una organización utiliza descuentos, reembolsos, cupones, reembolsos, recompensas, envío gratuito, etc. para promocionar sus productos. Este tipo de estrategia se utiliza para promover y estimular las ventas de un producto ya desarrollado, es decir, un producto que se encuentra en su etapa de madurez en el ciclo de vida del producto.
2. ¿Qué es el descremado de precios? Explique usando una aplicación práctica del concepto.
Esta pregunta verifica su conocimiento y comprensión de los principios básicos de la fijación de precios de productos.
Respuesta ejemplo
Señor, el precio juega un papel importante en el desarrollo de un producto. Simplemente, si un producto no cumple con las expectativas del mercado, está condenado al fracaso. En la política de descremado de precios o penetración de precios, el precio de venta de un producto se mantiene inicialmente en los niveles más bajos y se eleva gradualmente tan pronto como la empresa puede obtener un buen nivel de participación de mercado. Esta estrategia de precios se utiliza principalmente para productos recién lanzados.
3. Describa un momento en el que superó el presupuesto de publicidad que se le asignó.
Como gerente de entrega, sin duda será responsable de manejar los requisitos presupuestarios.
Respuesta ejemplo
Señor, es difícil apegarse al presupuesto, ya que las organizaciones operan en un entorno empresarial dinámico en el que siempre existe el alcance de algunos cambios adversos. Me enfrenté a una situación similar mientras trabajaba con mi organización anterior cuando los gastos de publicidad reales excedieron el presupuesto. Esto se debió en gran parte a las huelgas realizadas por algunos operadores de publicidad, que dispararon la tarifa de los espacios publicitarios.
4. ¿Cómo se asegura la utilidad del lugar?
Esta pregunta comprueba su conocimiento y comprensión de los principios fundamentales de la satisfacción del consumidor.
Respuesta ejemplo
Señor, la utilidad del lugar se refiere al acto de gestión logística mediante el cual una organización puede proporcionar bienes y servicios a su cliente en el lugar de su conveniencia. Por ejemplo, un cliente que puede obtener sus productos preferidos incluso en un feriado nacional puede disfrutar de la utilidad del lugar. Se encuentra en la gestión de la gestión logística bidireccional de la empresa, es decir, el suministro oportuno de materias primas y la entrega oportuna de productos terminados a mayoristas/minoristas.
5. ¿Cómo manejará a un miembro del equipo que carece de intención y motivación para desempeñarse?
Esta pregunta comprueba su capacidad para trabajar y desempeñarse bien en una configuración de equipo.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi humilde opinión, todos y cada uno de los miembros del equipo son únicos y tienen sus propios talentos y problemas. Si alguna vez veo una falta de intención y motivación en alguno de los miembros de mi equipo, personalmente conversaría con él, trataría de entender sus problemas y le explicaría que gracias a usted no podemos lograr el objetivo del equipo. . Haré todo lo posible para resolver sus problemas y, si es necesario, también necesitaré la ayuda de nuestros superiores.
6. Nombre el mejor software de gestión de clientes utilizado ampliamente en la industria.
Esta pregunta comprueba su familiaridad con la industria del software y su conocimiento de los diversos software disponibles en el mercado.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Zoho CRM
- Venta de HubSpot
- Ventas SAP en la Nube
7. Comparta al menos los tres atributos más esenciales de un gerente de entrega.
Esta pregunta comprueba su comprensión de su propia profesión.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi humilde opinión, un gerente de entrega debe tener estas cualidades y atributos:
| nombre de la calidad | Explicación |
| Liderazgo | Se requiere un gerente de entrega para liderar y administrar el equipo de ventas, el equipo de entrega de servicios y, en algunos casos, incluso el equipo de finanzas y presupuestos. Por lo tanto, uno debe tener cualidades de liderazgo naturales. |
| La resolución de problemas | Un negocio está lleno de desafíos y siempre habrá algunas áreas en las que se requerirá que un gerente de entrega tome algunas decisiones comerciales importantes. Por lo tanto, uno debe ser crítico en su pensamiento y tener una mentalidad de resolución de problemas. |
| Paciencia | Tratar con los clientes requiere mucha paciencia, calma y compostura, solo después de lo cual los clientes pueden permanecer leales. |
8. ¿Cómo manejará a un cliente descontento de la empresa?
Esta pregunta verifica su conocimiento práctico del trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, es común que los gerentes enfrenten y manejen clientes descontentos que no han recibido el valor esperado o percibido de los productos y servicios de la empresa. Si alguna vez me enfrento a una situación así, en primer lugar, siempre trataré de comprender sus asuntos y problemas usando mis habilidades de escucha activa. Publicaré esto, lo analizaré usando mis habilidades de pensamiento crítico para idear una resolución perfecta para ellos. Salvo casos excepcionales, los clientes están satisfechos con mi resolución.
9. ¿Cuál es el trabajo de sus sueños?
Esta es una pregunta de entrevista complicada, en la que el candidato puede sentir que el entrevistador se está volviendo un poco extraoficial y está haciendo algunas preguntas personales. Desafortunadamente, ese no es el caso. A través de su pregunta, un entrevistador quiere saber sobre los diversos privilegios/beneficios que usted desea mientras trabaja para una empresa. Por ejemplo, algunos pueden soñar con trabajar en una empresa que ofrezca una cabina personal, en lugar de un piso de trabajo compartido.
10. ¿Cuál es la cultura de su equipo ético?
Esta es una pregunta de entrevista importante mediante la cual un entrevistador desea conocer los diversos atributos y cualidades que espera que posean los miembros de su equipo. Como respuesta ideal, asegúrese de compartir las cualidades que son de naturaleza ética y respaldan los requisitos del trabajo. Algunas de las cualidades comunes son: solidario, servicial, valiente, dedicado, alentador, etc.
11. La falla en los procesos centrados en el consumidor es bastante común. ¿Cómo maneja el fracaso en el lugar de trabajo?
Es un hecho establecido que el éxito no es del todo consistente. Se necesita mucho trabajo duro y paciencia para tener éxito. Una persona siempre experimentará el fracaso en algún momento de la vida y debe estar lista para enfrentarlo. Sin embargo, el fracaso cuando se experimenta deja un impacto devastador en la mente humana que no solo afecta la calidad de los procesos actuales, sino que también aplasta el nivel de confianza de los empleados, lo que también afecta todos los procesos futuros. Así, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas técnicas y estrategias que sigues para gestionar tu fracaso laboral.
12. La gestión del consumidor es un proceso agitado y oneroso. ¿Cómo maneja el estrés relacionado con el trabajo?
Sin duda, una parte de los consumidores de toda organización empresarial es quejosa y siempre escéptica del proceso de la empresa. Un gerente de entrega trata exclusivamente con ellos, y esto puede resultarle inquieto y frenético. Esto puede conducir a un estrés profesional que debe gestionarse y controlarse. El manejo del estrés es una expectativa comercial común y, a través de esta pregunta, se le solicita que comparta algunas técnicas con las que puede administrar sus niveles de estrés.
13. Describe a tu mejor y peor jefe.
Todos trabajamos en diferentes organizaciones comerciales para diferentes cargos. En todos estos lugares de trabajo, siempre nos enfrentamos a un grupo de personas mayores y jefes, a quienes informamos y enviamos nuestras tareas. Es un hecho establecido, probado aún más por la naturaleza humana típica, que los subordinados tienden a categorizar a sus jefes en buenos y malos. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber la base con la que categorizas a tus jefes.
14. ¿Qué puedes ofrecernos que alguien más no pueda?
Esta es una pregunta común en las entrevistas, que requiere que comparta sus capacidades y cualidades únicas que lo hacen sobresalir del resto de los candidatos. Sus mejores fortalezas se exigen a través de esta pregunta, que debe prepararse después de haber leído detenidamente la descripción del puesto.
15. Como gerente de entrega, realizará varias tareas en un solo día hábil. ¿Cómo garantiza la finalización oportuna de todos ellos?
Trabajar en el sector corporativo tiene sus propios desafíos, y la finalización oportuna de todas las tareas es uno de ellos. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber acerca de sus técnicas de priorización mediante las cuales puede organizar y ordenar sus tareas sobre la base de una estrategia predefinida. La mayoría de los candidatos priorizan sus tareas en función del consumo de tiempo o del nivel de dificultad de las tareas. Eres libre de compartir lo que más te convenga, pero asegúrate de poder justificar tu elección con lógica y fundamentos.
16. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades como gerente de entrega?
Esta es una pregunta común en las entrevistas, que aparece en casi todas las sesiones de entrevistas realizadas en todo el mundo. La mejor manera de prepararse para esta pregunta es analizando la descripción del trabajo que le entregó su entrevistador. Anote los requisitos principales del trabajo y las cualidades requeridas. Asegúrese de que sus fortalezas se alineen con estos requisitos y que sus debilidades no entren en conflicto con ellos.
17. Creemos en procesos centrados en el cliente de "calidad". ¿Cómo interpreta el término “calidad”?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras en la que debe interpretar el término "calidad". Todos los humanos somos diferentes, no solo por la cara sino también por el comportamiento, el enfoque y el intelecto. De esta manera, podemos interpretar los términos de diferentes maneras y lo mismo se aplica a la "calidad". A través de esta pregunta, un entrevistador se interesa en conocer tu versión de interpretación.
18. ¿Qué lo motiva a trabajar lo mejor que pueda en su lugar de trabajo?
Todos estamos motivados por algunos factores que nos impulsan a trabajar duro y lograr nuestras metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores están influenciados por las condiciones personales, situaciones financieras, deseos y circunstancias de un individuo. Un entrevistador siempre está interesado en conocer estos factores para analizar y comprender su personalidad.
19. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
Esta es una pregunta de entrevista no técnica, que tiene la capacidad de arruinar sus posibilidades de selección. La mejor manera de manejar esta pregunta es citando una cifra salarial que se relacione con el promedio del mercado. Para ello, deberá realizar una auditoría de la industria a la que pertenece y anotar todos los salarios que se ofrecen a profesionales similares. Publique esto, calcule un salario promedio y cite una cifra de salario que coincida con él.
20. ¿Cuándo puede comenzar a trabajar con nosotros?
Esta pregunta requiere que comparta la fecha en o después de la cual puede comenzar a trabajar con la empresa. Esta pregunta de ninguna manera garantiza su selección y, por lo tanto, no debe interpretarla de esa manera. Además, también es cierto que siempre se prefieren los titulares inmediatos, pero se espera que comparta su verdadera fecha de comienzo.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es común que los entrevistadores terminen una sesión de entrevista con esta pregunta. A través de esto, un entrevistador le brinda la oportunidad de hacer algunas contrapreguntas relevantes de su entrevistador que reflejan sus dudas y temores con respecto a la organización comercial. Se recomienda intentar siempre esta pregunta y basar su respuesta en las preguntas modelo que se mencionan a continuación:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los diversos incentivos adicionales y pagos de bonos que la empresa ofrece a sus empleados regulares?
- ¿Es política de la empresa ofrecer licencias pagas a sus empleados, especialmente durante períodos de emergencias médicas?
- Comparta una lista de todas las políticas contra el acoso diseñadas por la empresa para proteger a sus empleados de posibles instancias de burlas, tirones, acoso, intimidación, etc.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de Delivery Manager):
Referencias
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
Todas las tareas de gestión del equipo, creación de contenido y monetización están a mi cargo. Junto con el equipo de PrepMyCareer, el objetivo es proporcionar contenido útil y atractivo a nuestros lectores.