Un técnico de servicio de campo es la persona que ayuda a los clientes con la instalación, solución de problemas y mantenimiento de sus equipos. Están a cargo de instruir a los consumidores sobre cómo operar sus dispositivos o equipos.
Resolver problemas de dispositivos, enseñar a los clientes cómo utilizar el equipo, crear conexiones con los clientes y seguir los procesos comerciales son solo algunas de las responsabilidades clave de un técnico de servicio de campo.
Las mejores preguntas de la entrevista del técnico de servicio de campo para prepararse bien
1. ¿Qué le atrajo de la carrera de Técnico de Servicio de Campo?
Respuesta ejemplo
Mis intereses siempre han incluido la ciencia y la tecnología, y disfruto resolviendo acertijos y aprendiendo cosas nuevas.
Cuando un instructor me dijo que tenía el potencial para ser un ingeniero exitoso, comencé a interesarme más en las aplicaciones informáticas y la ingeniería. Así que es mi interés y pasión lo que me atrajo a esta carrera.
2. ¿Cuál es la técnica más efectiva para manejar un cliente difícil?
Respuesta ejemplo
Construir una buena relación con un cliente con anticipación lo ayudará a evitar circunstancias desagradables. Incluso un pequeño historial de buenas conversaciones puede tener un impacto favorable en la forma en que los clientes responden a las malas noticias.
Ocasionalmente me encuentro con consumidores insatisfechos. En estas situaciones, intento imaginarme en su lugar y acercarme a ellos como me gustaría que me acercaran a mí. Con frecuencia, una situación difícil se reduce al tratar a alguien con respeto y proporcionar una solución rápida.
3. Como profesional, ¿cuáles son sus principales puntos fuertes?
Respuesta ejemplo
Mi temperamento inquisitivo y pensamiento analítico son dos de mis mayores activos profesionales. Dentro y fuera del trabajo, soy curioso por naturaleza, lo que me motiva a buscar respuestas a largo plazo en lugar de soluciones cortas.
4. ¿Cuál es su procedimiento para detectar el mal funcionamiento del hardware o software?
Respuesta ejemplo
Cuando busco dispositivos o software que funcionan mal, lo primero que hago es hablar con el cliente sobre qué tipo de dispositivos, hardware o software emplean. Es beneficioso comprender qué tan reciente es un sistema, quién lo utiliza y cómo lo utilizan. Esto me da una breve idea del problema principal.
5. ¿Cómo transmite información técnica a clientes o partes interesadas que no tienen conocimientos técnicos?
Respuesta ejemplo
Trato de acercarme con una explicación escrita para ofrecer a un cliente o un cliente no técnico cuando explico conocimientos técnicos. Esto es extremadamente beneficioso para mí porque pueden usar este documento después y tomar notas o escribir soluciones a los problemas mientras discutimos.
En general, me esfuerzo por resistir el uso de jerga o palabras demasiado técnicas y al mismo tiempo proporcionar toda la información necesaria para que el cliente comprenda las siguientes etapas.
6. ¿Está familiarizado con alguna herramienta o programa de software de ingeniería?
Respuesta ejemplo
Empleamos Autodesk y Draft site para varios aspectos de la creación y ejecución de proyectos en mi puesto actual. Trabajar con aplicaciones que incluyen elementos de enfoque de modelado 3D y 2D es algo que realmente disfruto porque me permite ver el resultado.
Cuando se trata de equipos físicos, rara vez salgo de casa sin mi juego de llaves, linterna o voltímetro. Nunca supimos cuándo tendrás que ensuciarte las manos para descubrir el verdadero problema.
7. ¿Por qué está interesado en trabajar para esta empresa?
Respuesta ejemplo
Estoy buscando un lugar donde pueda establecer un empleo a largo plazo. Estaba intrigado por su empresa debido a las opciones de almacenamiento de energía y fotovoltaica de vanguardia que ofrecen. Quiero asegurarme de que mis pensamientos y mi trabajo contribuyan a cualquier cosa que sea beneficiosa para la sociedad.
8. ¿Hay algún proyecto del que estés orgulloso y en el que hayas trabajado?
Respuesta ejemplo
La hay, de hecho. Mi empleador me preguntó si podía liderar un proyecto para un cliente pequeño en mi empleo anterior, donde atendíamos las necesidades de numerosos clientes al mismo tiempo. Estaban teniendo algunos problemas en el lugar; Fui allí con otros dos ingenieros de campo para ayudarlos.
Comenzamos investigando e inspeccionando el hardware y otra tecnología que estaban utilizando. Eventualmente, luego de solucionar algunos problemas, descubrimos que su hardware tenía ciertas fallas.
La resolución fue sencilla, aunque estoy orgulloso del trabajo que hice, ya que tomé la iniciativa y asigné tareas y actividades de manera que asegurara que el proyecto se completara.
9. ¿Cómo te mantienes al día con la última tecnología?
Respuesta ejemplo
Me mantengo al día con los sitios web de medios en línea, que son la fuente inicial de información sobre avances técnicos, y también me mantengo al día con las tecnologías actuales en la web.
10. ¿Cómo garantiza la seguridad en el lugar de trabajo?
Respuesta ejemplo
No se puede subestimar la importancia de mantener un entorno de trabajo seguro. Entramos a edificios o residencias donde puede haber equipos que funcionan mal, maquinaria rota o cableado como técnicos de servicio de campo. La seguridad de los consumidores y los miembros del equipo es una responsabilidad importante.
Analizo un lugar de trabajo con cuidado e implemento constantemente prácticas de seguridad en situaciones potencialmente riesgosas. Mientras trabajo con otros, los animo a seguir las pautas de seguridad. La resolución podría ser tan simple como cambiar de marcha, usar instrumentos especializados o apagar una fuente de alimentación. Sin embargo, los técnicos de servicio de campo pueden evitar riesgos innecesarios tomando algunas medidas preventivas menores.
11. ¿Qué consejo le daría a un pasante de servicio de campo con respecto al manejo de problemas complejos?
Respuesta ejemplo
El principal consejo que daría en esta posición es concentrarse en identificar adecuadamente un problema antes de dar soluciones.
Si el problema de alguien es complicado, es muy probable que haya varios problemas que deben manejarse. Al resolver problemas difíciles para los clientes o consumidores, un diagnóstico adecuado puede ahorrarle tiempo y energía, así como hacerlo parecer comprensivo y competente.
12. ¿Cómo puede averiguar cuál es el problema con su equipo cuando está en el trabajo?
Respuesta ejemplo
Me preparé con una lista de fallas técnicas frecuentes cuando tuve que ir al laboratorio de computación de la universidad para arreglar una máquina. Debido a que algunos problemas son más fáciles de solucionar que otros, utilicé mi sencilla lista de verificación de solución de problemas para diagnosticar el dispositivo.
En la gran mayoría de los casos, pude identificar el problema antes de intentar tratamientos más elaborados. Para averiguar qué estaba mal, empleé técnicas como diagnósticos de memoria y ejecuté algunas utilidades.
13. ¿Por qué es fundamental mantenerse al día con las últimas tendencias y desarrollos tecnológicos?
Respuesta ejemplo
Como técnico de servicio de campo, creo que es fundamental mantenerse al día con los nuevos desarrollos tecnológicos y la investigación. Nuestro trabajo es diagnosticar y resolver problemas, y lo hacemos mejor cuando estamos inmersos en la tecnología y descubrimos nuevas formas de usarla.
14. ¿Qué cambiaría del trabajo de un técnico si pudiera, y por qué?
Respuesta ejemplo
Disfruto trabajar como técnico ya que me permite ayudar a las organizaciones a ejecutar sistemas más eficientes, lo que facilita la vida de los clientes.
Lo que no me gusta es cuando las actualizaciones y reparaciones del sistema interrumpen el trabajo y las actividades de otras personas. Como técnico, intenta eliminar esto, pero inevitablemente molestará a los demás.
15. ¿Qué es un saltador y por qué necesita uno?
Respuesta ejemplo
Un puente es un puente metálico que cierra un circuito eléctrico. Es un conector de plástico que se inserta entre dos pines salientes. Se utiliza para modificar la configuración de la placa.
16. ¿Qué cualidades distinguen a un buen Técnico de Servicio de Campo?
Respuesta ejemplo
El técnico de campo perfecto es meticuloso, rápido y cortés, y aporta una variedad de habilidades de comunicación a su trabajo. Los clientes están principalmente preocupados por la eficiencia de los técnicos.
Quieren que los profesionales lleguen al sitio lo antes posible, evalúen con precisión el problema y ejecuten la reparación.
17. ¿Cuál es el concepto principal detrás de los servicios de campo?
Respuesta ejemplo
Cualquier trabajo realizado en la ubicación de un cliente donde se colocan sus artículos se denomina servicios de campo. Los servicios de campo, por ejemplo, implican la supervisión de la instalación, administración o reparación de dispositivos o sistemas instalados “en el campo, que pueden ser en los sectores de TI comercial, maquinaria industrial y atención médica digital.
18. ¿Cómo haces para solucionar problemas?
Respuesta ejemplo
Comienzo recopilando información y hechos del consumidor, luego identifico y confirmo el problema”. Luego pruebo algunos de los remedios rápidos más típicos. Si no funciona, recurro a otras fuentes para obtener información sobre el problema.
Una vez que se ha establecido una solución, realizo las reparaciones o reemplazos necesarios. Compruebo exhaustivamente la solución después de que se ha aplicado para garantizar que todo funcione correctamente.
19. ¿Cuáles son los instrumentos que pueden ayudarlo a reconocer y resolver los problemas?
Respuesta ejemplo
Los manuales, la experiencia, los miembros del grupo y las habilidades son todos instrumentos útiles para solucionar y solucionar problemas.
20. Hay numerosos materiales disponibles. Como técnico, ¿qué herramientas encuentra más útiles?
Respuesta ejemplo
Encontré Microsoft TechNet útil. Es una fuente web rica en información para los trabajadores de TI. Hay capacitación disponible a través del servicio web, así como una gran colección de información y wiki.
21. Ser técnico puede ser bastante desafiante. ¿Cómo lidias con mucho trabajo?
Respuesta ejemplo
Si la carga de trabajo aumenta, hago un esfuerzo por mantener una actitud tranquila porque estar tenso o preocupado reduce mi productividad. Clasifico los temas en orden de importancia, de más significativos a menos importantes, según la influencia de la empresa. Tan pronto como termine con la clasificación, comenzaré de inmediato con mi trabajo.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevista de técnico de servicio de campo):
Referencias
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
Todas las tareas de gestión del equipo, creación de contenido y monetización están a mi cargo. Junto con el equipo de PrepMyCareer, el objetivo es proporcionar contenido útil y atractivo a nuestros lectores.