Piense en Amazon sin clientes, o tal vez simplemente piense en lo que haría Apple sin los usuarios de iPhone/Mac. Creo que es demasiado difícil siquiera contemplarlo. El despiadado mundo empresarial, que se ve empañado por una dura competencia empresarial y rápidos avances tecnológicos, necesita el apoyo de una gran base de clientes para respaldar su funcionamiento y operaciones.
La relevancia de los clientes es enorme para todas y cada una de las organizaciones comerciales, ya que no solo ayuda a mejorar la rentabilidad, sino que también ayuda a establecer una marca.
Esto crea la necesidad de un gerente de relaciones (RMN) que actúe como un puente entre los productos/servicios ofrecidos por una organización y los requisitos o necesidades de los clientes. Es una posición verbal, en la que se le pedirá que se comunique mucho. Si tiene habilidades e intereses relevantes, conviértalo en su profesión permanente y descubra su próxima entrevista leyendo las preguntas de la entrevista que se mencionan a continuación:
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. Descríbete en una palabra.
Esta es una pregunta engañosa de evaluación de la personalidad en la que debe resumir toda su personalidad en una sola palabra.
Respuesta ejemplo
Señor, me veo a mí mismo como un "extrovertido" y siempre me comunico mucho con todos. Nunca me resisto a compartir mis sentimientos y emociones con nadie. Esto incluso me hace una pareja perfecta para esta apertura.
2. ¿Cuáles son las diferentes formas en que se puede contactar a los clientes?
Esta pregunta pone a prueba su comprensión del conocimiento práctico de trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, hay varias formas de contactar a los clientes. Los métodos más utilizados son:
- Interacciones personales por teléfono
- Correspondencia por correo electrónico
- Envío de volantes, folletos y correos físicos a las direcciones de los clientes.
3. ¿Cuáles son las diversas consecuencias de un mal servicio al cliente?
Esta pregunta requiere que indique los diversos impactos que los servicios al cliente negativos tienen en su negocio.
Respuesta ejemplo
Señor, mal servicio de atención es como una termita. Devoraría su negocio gradualmente hasta que no quede nada. Las diversas consecuencias son:
- Reducida o prácticamente nula “publicidad boca a boca”
- Alta tasa de abandono de clientes.
- Pérdida significativa de negocio
- Tasa de conversión más baja debido a la imagen de marca estropeada
4. Diferencia tus responsabilidades y deberes con los de un representante de ventas.
El papel de un gerente de relaciones es diferente al de un representante de ventas; sin embargo, ambos perfiles laborales se consideran similares entre sí. Esta pregunta pone a prueba su comprensión de su perfil laboral.
Respuesta ejemplo
Señor, para decirlo simplemente, el fin del representante de ventas es el comienzo de los gerentes de relaciones. Esto se debe a que los gerentes de relaciones retienen, satisfacen y nutren a los clientes que incorporan al abordar todas sus consultas y problemas.
Además, es posible que no estemos involucrados en la venta directa, pero a veces ciertamente debemos persuadir a los clientes potenciales para que se suscriban a nuestros servicios o compren nuestros productos.
5. Comparta algunos de los mejores software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que se utilizan ampliamente en la industria.
Esta pregunta pone a prueba su comprensión de los diferentes software utilizados en la industria.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Zoho CRM
- Bitrix24
- Ágil
- Pipedrive
- Ontraport
6. ¿Cuál es su comprensión de las cinco fases del ciclo de vida del cliente? ¿Puedes explicarlos en breve?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento de dominio básico en relación con la gestión de clientes.
Respuesta ejemplo
Señor, un cliente pasa por varias fases en su viaje, que comienza desde un necesidad del cliente a la fase en la que él/ella los defensores sus productos a otros clientes. Las cinco fases son:
| Nombre de las diferentes fases | Explicación |
| Alcance | Las organizaciones utilizan materiales de marketing (volantes, folletos, anuncios, pancartas, etc.) para llegar a los posibles clientes. |
| Adquirir | Hacer comprender a los posibles clientes la dinámica de los productos con miras a convertirlos |
| Desarrolla | Establecer una relación con los consumidores después de su primera compra mediante la recopilación de comentarios y opiniones. |
| Conservar | Los clientes están constantemente informados de nuevos productos y ofertas a través de esfuerzos de marketing. |
| Defensor | Los clientes se hacen leales y se llevan a un punto en el que se convierten en defensores del producto de la empresa y participan en "publicidad de boca en boca". |
7. Supongamos una situación en la que algunos de nuestros clientes se han unido y expresan sus quejas con vehemencia. ¿Cómo manejará esta situación?
Esta es una pregunta de entrevista basada en la situación, en la que debe reaccionar de manera positiva. Solo muestra tu lado optimista y prepara una respuesta alentadora.
Respuesta ejemplo
Señor, los clientes son los reyes indiscutibles. Sirven como base para la existencia de toda empresa y deben ser atendidos en todo momento. En la situación actual, en primer lugar, es necesario calmar a los clientes afligidos y luego escuchar activamente todas sus consultas y problemas. Publique esto, un gerente de relaciones debe usar sus habilidades de pensamiento crítico y entregar una resolución perfecta.
8. Comparta un momento real en el lugar de trabajo cuando se portó mal con los clientes clamorosos.
Esta es una pregunta difícil basada en una situación, ya que debe compartir un evento en el que se frustró y se portó mal con los clientes de la empresa. No puedes ser diplomático simplemente diciendo que “Nunca me enfrenté a una situación así.” y será necesario dar una respuesta detallada.
Respuesta ejemplo
Señor, los gerentes de relaciones también son humanos y tienen sentimientos además de emociones. Es cierto que practicamos altos niveles de paciencia y nos esforzamos por manejar cada situación con calma. Pero, a veces, la irritación y la frustración nos abruman. Recuerdo una instancia en la que un cliente me señaló e hizo algunos comentarios personales. Eso realmente me irritó y perdí los estribos.
9. ¿Cuáles son las cualidades que debe poseer un gerente de relaciones ideal? Comparte Los Cinco Mejores.
Esta pregunta comprueba cuánto entiende su puesto de trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, el rol de un gerente de relaciones es más un rol comunicativo en el que se requiere que participe en conversaciones significativas con los clientes de la empresa. Esto requiere que un RMN posea varias cualidades, que son:
- Persuasivo
- Detalle orientó
- Pensador crítico
- ingenioso
- Pacientes
10. En una organización comercial establecida como la nuestra, siempre creemos en seguir un enfoque igualitario y emplear recursos humanos de diversos orígenes. ¿Serás capaz de mezclarte y dar lo mejor de ti en un ambiente de trabajo así?
La mayoría de las organizaciones empresariales hoy en día son étnica y culturalmente diversas. Emplean a personas de diferentes religiones, orígenes, castas y credos. Por lo tanto, trabajar según los estándares organizacionales en un ambiente de trabajo tan diverso es una expectativa común. Responda siempre positivamente a esta pregunta.
Respuesta ejemplo
Señor, trabajar con compañeros y colegas que son de diferentes religiones y siguen una cultura diferente es en sí mismo emocionante y motivador, en el que tendrá la oportunidad de conocer gente nueva de diferentes países. Ciertamente puedo prosperar en un entorno de trabajo tan diverso e incluso dar lo mejor de mí.
11. ¿Cuáles son sus puntos de vista en relación con la "gestión del cambio"? ¿Puede usted ajustarse a las cambiantes reglas, políticas y entornos comerciales?
Esta pregunta pone a prueba sus puntos de vista en relación con la flexibilidad y la adaptabilidad.
Respuesta ejemplo
Señor, el cambio es la ley de la naturaleza. Una persona que no se mueve con el tiempo y se mantiene obstinada siempre está aislada y se queda atrás. Soy una persona comprometida y siempre prefiero avanzar con los cambios realizados por la gerencia.
Es cierto que la "gestión del cambio" te saca de tu zona de confort, pero, siendo una persona progresista, siempre me he mantenido adaptable y muy flexible a las diferentes necesidades de la gestión.
12. Describa acerca de un momento en que realizó una tarea como un novato cuando no tenía conocimiento previo ni comprensión de la misma.
Esta es una pregunta de evaluación de la personalidad que requiere que indiques la forma en que manejas las tareas que son nuevas para ti y no eres consciente de la forma en que tienes que realizarlas.
Respuesta ejemplo
Señor, admito que los trabajos corporativos son desafiantes. Siempre hay algunas tareas que son nuevas para ti y para las que no tienes ningún entrenamiento. Recuerdo una situación similar cuando me pidieron que usara el software de gestión y actualizara los datos del cliente en él.
Nunca había usado ese software y fue realmente difícil para mí actualizar los datos. Sin embargo, nunca me rendí, usé algunos libros de autoayuda, manuales de software y superé esta nueva tarea.
13. ¿Cuáles son sus puntos de vista en relación con el "pensamiento excesivo"? ¿Es una debilidad?
Como gerente de relaciones, se supone que debe persuadir a los clientes y establecer una excelente relación con ellos. Esto a veces hace que un RMN se involucre en pensar demasiado. Esta pregunta requiere que la analices.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi humilde opinión, "pensar demasiado" es ciertamente una debilidad. Es un estado mental en el que solo estás procesando tus pensamientos a una velocidad sin precedentes, que finalmente no produce ningún resultado. Esto es solo un desperdicio de esfuerzos humanos y siempre me esfuerzo por protegerme siendo relevante.
14. ¿Qué quiere decir con confidencialidad de la información comercial? ¿Cómo puedes proteger su santidad?
Como gerente de relaciones, seguramente tendrá varias piezas de información crítica en su poder. Por lo tanto, un entrevistador a través de esta pregunta le solicita que comparta varias formas en las que puede proteger la información confidencial para que no se filtre.
Respuesta ejemplo
Señor, la protección de la información comercial secreta es imprescindible. Los secretos comerciales, las prácticas y otra información valiosa son propiedad intelectual de la organización y pertenecen a las partes interesadas. La mejor manera para que los empleados protejan su santidad es simplemente siguiendo sin pensar las pautas establecidas relacionadas con el flujo de comunicación. Además, tenga la seguridad de que nunca filtraré dicha información a ninguno de nuestros clientes o rivales.
15. Los empleados necesitan motivación constante para realizar y entregar lo que se espera de ellos. ¿Qué te motiva a trabajar?
Es un hecho comprobado que la vida de los empleados corporativos no es menor que la de una máquina. Se despiertan todas las mañanas, toman su desayuno inocente lo más rápido que pueden, toman el transporte público y simplemente trabajan duro en su lugar de trabajo. Esta rutina diaria requiere mucha disciplina y paciencia, lo cual es posible solo a través de una motivación efectiva.
Así, a través de esta pregunta, un entrevistador le solicita que comparta los factores motivacionales que lo impulsan a trabajar duro en su lugar de trabajo y vencer la monotonía. Dado que todos estos factores son de naturaleza personal y están influenciados por las circunstancias de su vida, sea genuino y nunca narre una respuesta genérica.
16. Nuestro legado es creado por nuestros empleados talentosos y trabajadores. Así, Contratamos Siempre a los Mejores Recursos Humanos. Entonces, ¿qué puede ofrecernos que ninguno de los otros candidatos pueda?
Para combatir el rápido aumento en el nivel de competencia, también se aumentó el nivel de las preguntas de las entrevistas. Esta pregunta es una hermosa presentación de la pregunta habitual de la entrevista, "¿Cuáles son sus puntos fuertes?". Para preparar una respuesta ideal para esta pregunta, simplemente siga los siguientes pasos:
- Analice la descripción del trabajo que le envió su empleador
- Escriba en una hoja de papel todos los requisitos principales del trabajo en oraciones cortas
- Identificar las cualidades que satisfarán esos requisitos.
- Utilice estas cualidades identificadas y prepare una respuesta perfecta
17. El papel de un gerente de relaciones requeriría que participe regularmente en conversaciones persuasivas con los clientes. Cuando se hace a diario, esto puede provocar estrés y ansiedad. ¿Puedes manejar esta presión?
La gestión del estrés es una expectativa común de las organizaciones empresariales. Esto se debe principalmente a la noción de que un empleado estresado no podrá cumplir con los estándares establecidos, así como también, la mayor parte del tiempo, será una figura lamentable. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas estrategias adoptadas por usted para controlar sus niveles de estrés en el lugar de trabajo.
La respiración profunda, la meditación, el yoga y las charlas positivas se consideran algunas de las técnicas para acabar con el estrés relacionado con el trabajo.
18. En la vida de los empleados corporativos, siempre hay momentos en los que no puede cumplir, a pesar de poner su mejor esfuerzo. ¿Cómo maneja esta falla relacionada con el lugar de trabajo?
El éxito es la emoción más deseada. Los seres humanos tienen una tendencia natural a luchar para tener éxito a fin de experimentar la sensación de euforia y júbilo que nos calma como una bebida fría en los veranos abrasadores.
Sin embargo, el éxito es un viaje y simplemente no se puede almacenar ni conservar. En tiempos difíciles, los empleados anhelan el éxito y esto pone su trabajo bajo escrutinio. Cuando no se controla, esto les empuja a la depresión. Por lo tanto, todo entrevistador está interesado en comprender las diversas técnicas que utiliza para gestionar el fracaso en el lugar de trabajo y simplemente salir de este lío.
19. Como organización comercial desarrollada, le pediremos que realice varias tareas comerciales en un solo día. Todos estos tendrán plazos que deben cumplirse. ¿Serás capaz de lograrlos?
Esta pregunta requiere que indique su técnica de priorización, mediante la cual puede organizar su trabajo en un orden específico. Esto podría ser cualquier cosa, desde ordenar sus tareas según el consumo de tiempo, el nivel de dificultad o tal vez el nivel de urgencia. Como respuesta ideal a esta pregunta, simplemente indique lo que funcione para usted y justifique su selección narrando una experiencia laboral de la vida real.
20. Casi todas las organizaciones comerciales B2C y B2B requieren gerentes de relaciones. ¿Qué lo motivó a elegirnos como su empleador?
Los buscadores de empleo son personas ocupadas. Simplemente aplican de una organización a otra, en busca de mejores oportunidades de carrera y perspectivas laborales. Por lo tanto, a través de esta pregunta, un entrevistador quiere verificar su nivel de seriedad hacia la empresa con la que está siendo entrevistado.
Navegue por el sitio web oficial de la empresa y anote todos sus logros, realizaciones y hechos históricos. Simplemente recopile todo y redacte una respuesta estructurada.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es común que los entrevistadores concluyan una sesión de entrevista con esta pregunta. Esto requiere que indique algunas de sus dudas y aprensiones relevantes que pueda tener con respecto a la organización comercial. Mientras responde a esta pregunta, piense en todos los asuntos y problemas que cree que enfrentará mientras trabaja para la empresa.
Formule preguntas apropiadas para esos problemas y plantéelas frente a su entrevistador. Para una mejor comprensión, simplemente lea las preguntas de muestra que se mencionan a continuación.
Preguntas de muestra
- ¿Cuáles son los diversos incentivos y asignaciones que ofrece la empresa a sus empleados?
- Señor, ¿puede informarme sobre las diversas políticas contra el acoso que implementa la empresa para proteger a sus empleados de posibles casos de acoso?
- Comparta una lista de todas las vacaciones pagadas que ofrece la empresa a sus empleados.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para la entrevista del gerente de relaciones):
Referencias
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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