Le travail de back-office est la partie de l'entreprise qui fournit un soutien administratif et juridique au lieu de traiter directement avec les clients. Les fonctions comprennent la saisie de données, le classement de documents, les règlements, les autorisations, la tenue de livres et la comptabilité, la conformité réglementaire, la réponse téléphonique, les ressources humaines et les services informatiques. Vous pouvez être mieux préparé à répondre aux questions posées par les enquêteurs en lisant cet article.
Exemples de questions d'entretien de back-office avec réponses
1. Qu'aimeriez-vous nous dire sur vous ?
J'ai___________années d'expérience dans divers rôles de back-office, notamment les ressources humaines, la comptabilité et le classement de documents. Mes diplômes comprennent un baccalauréat en commerce et une maîtrise en administration des affaires (ressources humaines).
2. Pourquoi désirez-vous travailler avec nous ?
J'admire beaucoup la vision de cette entreprise, car elle a travaillé dur pour redonner à la société dans son ensemble. J'ai vu cette entreprise grandir quand j'étais enfant et je rêvais d'y travailler. Je pense que c'est l'une des meilleures entreprises du pays et travailler ici serait un défi, mais j'aimerais donner le meilleur de moi-même.
3. Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir cette carrière ?
Mon père est mon héros, il était comptable et je voulais suivre ses traces. Il a servi cette entreprise pendant 15 ans et a pris sa retraite il y a cinq ans. Il a reçu le prix du « meilleur employé de la décennie ». J'étudiais à l'époque et je voulais choisir la bonne carrière, et voyant le travail acharné de mon père porter ses fruits, j'ai choisi ce domaine.
Alternativement,
Ce métier est ma vocation, car c'est dans ma nature d'apporter un soutien sans être la face avant. J'ai toujours aimé le bon travail sédentaire par rapport aux relations avec les clients et les clients, car je crois que leur plaire est un défi.
4. Quel salaire attendez-vous ?
Comme j'ai postulé pour un emploi d'entrée de gamme, je m'attends à un salaire entre Rs.____ à ____ par mois plus des incitations. J'aspire à travailler dur et à mettre la barre très prochainement en vue d'une promotion.
Alternativement,
Comme vous le savez, j'ai ______ ans d'expérience et les qualifications requises pour ce travail, vous pouvez dire en toute confiance que je suis bien qualifié pour cela. C'est aussi une personne hautement responsable. Je suis pleinement conscient du salaire que vous aviez cité dans les offres d'emploi, mais je voudrais proposer un salaire entre Rs._____to_____.
5. Quel est votre style de travail, organisé ou non organisé ?
Je me considère comme une personne très organisée. Je commence par fixer un objectif hebdomadaire, le diviser en listes de tâches quotidiennes et suivre les délais. J'aime rester à jour. J'utilise diverses applications qui sont synchronisées sur tous mes appareils et je définis des rappels pour m'aider à rester sur la bonne voie.
6. Connaissez-vous les outils informatiques et logiciels requis pour ce travail ?
Je travaille sur Windows et je connais Microsoft Office. Dans mon emploi précédent, j'ai beaucoup travaillé sur Excel, Tally et PowerPoint. Je suis également familiarisé avec les communications par e-mail, les appels zoom et la gestion des comptes de médias sociaux. En dehors de cela, j'ai appris Adobe Illustratrice, Photoshop et Premiere Pro. Je suis assez confiant que je peux gérer presque tous les outils informatiques et logiciels requis pour ce travail.
7. Connaissez-vous les SEO et autres études de marché ?
Bien que je n'aie pas assez d'expérience professionnelle dans le domaine des études de marché, j'ai suivi un cours de marketing numérique où j'ai tout appris sur les nouvelles méthodes d'étude de marché.
Alternativement,
Oui, j'ai l'expérience de mon travail précédent. J'avais l'habitude de gérer Google Analytics, les mots-clés et les poignées de médias sociaux dans le cadre de mon travail.
8. Pourquoi voulez-vous quitter votre emploi précédent ?
Dans mon emploi précédent, j'avais un contrat de 3 ans. Même si mon objectif à long terme était de travailler pour cette entreprise, je savais que Experience precedente est nécessaire pour ce poste. Maintenant que mon contrat est terminé, je suis prêt à travailler pour mon emploi de rêve.
9. Décrivez vos points forts.
Je suis une personne très organisée et j'aime respecter les délais. J'aime travailler de manière ordonnée. je suis aussi un joueur d'équipe et peut bien travailler avec une grande équipe. Dans mon emploi précédent, je supervisais le travail de 20 membres de l'équipe. Je suis également fiable et remplirais les tâches assignées avec précision et dans les délais.
10. Décrivez vos faiblesses.
Je suis un autocritique. Je me juge très vite, et c'est pourquoi je dois être perfectionniste. Je suis facilement stressé et je ne peux pas travailler sous stress, donc je vise à accomplir toutes les tâches à accomplir avant le temps imparti pour éviter le stress de dernière minute.
11. Que diraient les gens qui vous connaissent de vous ?
Les gens qui me connaissent me décriraient comme organisé et fiable. Chaque fois que quelqu'un a besoin de quoi que ce soit, mes capacités d'organisation le rendent disponible sans problème. Mes parents sont super organisés et ils n'accepteraient pas les comportements non organisés. C'est comme ça que j'ai adopté le style de vie discipliné. Bien que je l'apprécie moi-même, je leur en ferais crédit.
12. De quelles réalisations êtes-vous fier ?
Dans mon emploi précédent, les clients arrivaient avec des déclarations et des rapports en retard. Parfois, il arrivait même qu'ils arrivent après la date d'échéance, ce qui entraînait une pénalisation. Alors, j'ai pris les devants et mis en place un système de relance un mois avant l'échéance et plusieurs rappels à intervalles réguliers. Après cela, pas un seul client n'a été pénalisé pour des soumissions tardives.
13. Quelles sont les compétences nécessaires pour travailler dans un back office ?
Je crois qu'il faut être techniquement compétent pour réussir dans un rôle de back-office. Il existe de nombreux rôles que le personnel de back-office doit remplir, et il faut être conscient de toutes les tâches et fonctions, par exemple : classer un document. Si on ne connaît pas les procédures et les détails techniques, on ne peut jamais bien les exécuter.
14. Quel est l'objectif que vous aspirez à atteindre dans les 5 prochaines années ?
Mon objectif ultime est de prendre ma retraite en tant que directeur financier, en suivant les traces de mon père. Je sais que c'est un long chemin à parcourir et qu'il faudrait beaucoup de travail en cours de route. J'aspire à être le chef du service des comptes d'ici la fin des cinq ans.
15. Quand souhaitez-vous commencer à travailler ?
Comme je vous l'ai dit plus tôt, j'ai terminé mon contrat avec la société précédente et je peux rejoindre immédiatement.
16. Si vous deviez choisir entre votre famille et votre travail, que choisiriez-vous ?
J'ai mes priorités définies, et les deux sont importantes pour moi. Je crois en un équilibre travail-vie personnelle et ne les mélange pas. Quand je suis au travail, je donne le meilleur de moi-même et vice versa. Mais, en cas d'urgence, je me rendrais toujours disponible.
17. Comment définiriez-vous le succès ?
Le succès consiste à réaliser ce à quoi j'ai mis mon cœur; J'ai toujours aspiré et fixé des objectifs concrets. Atteindre les objectifs fixés signifiait pour moi le succès. Dans mon travail précédent, je travaillais avec un client, et ils avaient besoin que les rapports soient faits en un mois, mais je savais que je pouvais le faire en une semaine. Le client a été surpris et m'a apprécié.
18. Comment motiveriez-vous votre équipe ?
Je fixe des délais pour chaque tâche. Chaque jour, je regarde le travail accompli par chacun d'eux et j'apprécie les performants. Si quelqu'un est en retard, j'ai une conversation en tête-à-tête avec lui.
19. Êtes-vous doué pour le multitâche ?
Je suis une personne concentrée. Je crois que le multitâche ruine la qualité du travail à accomplir. Cela nuit non seulement à la qualité, mais également à la vitesse de chaque tâche. Donc, j'ai la possibilité de travailler une tâche à la fois, je préfère faire ça.
20. Que feriez-vous si toutes les données du système étaient effacées ?
J'ai l'habitude d'avoir une sauvegarde avec moi. Ainsi, je serais calme et continuerais à travailler avec les données stockées avec moi.
21. Avez-vous des questions?
Je voudrais poser une seule question : quelles qualifications et compétences rendraient une personne qualifiée pour le poste ? Qui considérez-vous comme le meilleur pour ce poste ?
Conclusion
Bonne chance! Utilisez-le comme ressource pour une meilleure entrevue. Plus vos réponses seront créatives, meilleure sera votre impression lors de l'entretien. Si vous souhaitez demander ou partager quelque chose, laissez un commentaire ci-dessous, et rappelez-vous que plus vous partagez, plus nous avons la possibilité d'aider.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour s'entraîner plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour les entretiens Back Office) :
Bibliographie
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1365-2648.2009.05014.x
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=be7sCwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA159&dq=front+office+vs+back+office&ots=bZDLplxg-u&sig=yK6O3ZA1IvBzJ_kNoNXfIGDIykA
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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