Les ventes à crédit de biens et de services font partie intégrante de toute entreprise. Les entreprises s'engagent dans des conditions acceptables avec leurs clients/débiteurs afin de stimuler les ventes et d'atteindre leurs objectifs de revenus. Ces biens ou services vendus à crédit ont un fort potentiel de se transformer en créances irrécouvrables, en raison du non-recouvrement total ou partiel de l'argent. Ainsi, afin d'atteindre ses objectifs de recouvrement et de s'assurer que tous ses débiteurs paient à temps, un spécialiste du recouvrement est embauché. Lisez ci-dessous toutes les questions d'entretien liées à ce métier :
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. Qu'entendez-vous par le terme gestion des débiteurs et quelle est sa pertinence ?
Cette question teste vos connaissances et votre compréhension de vos connaissances de base en matière de recouvrement et de recouvrement de créances.
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant que les organisations commerciales vendent des biens et des services à crédit à leurs clients, qui deviennent à leur tour les débiteurs de l'entreprise. Il est nécessaire de réaliser les cotisations de ces débiteurs dans les délais stipulés ou mutuellement décidés afin que l'entreprise ne soit pas confrontée à une crise de liquidités et puisse utiliser judicieusement son fonds de roulement.
2. Comment allez-vous gérer un client qui retarde délibérément le paiement malgré ses fonds.
Cette question teste vos connaissances pratiques.
Exemple de réponse
Monsieur, ces clients sont classés dans la catégorie « têtus ». Ces questions sont délicates et nécessitent de nombreux efforts de persuasion. J'essaie toujours de négocier avec eux et d'essayer de parvenir à un accord. En tant que spécialiste du recouvrement, vous devez faire preuve de patience face à ces clients et essayer de préférence de gagner leur confiance en pratiquant des tactiques d'empathie et d'affinité.
3. Une communication efficace joue un rôle essentiel dans ce profil d'emploi. Évaluez vos compétences en communication sur une échelle de un à cinq.
Il s'agit d'une question d'évaluation qui vérifie dans quelle mesure vous avez confiance en votre capacité à communiquer.
Exemple de réponse
Oui monsieur, je suis entièrement d'accord avec cette affirmation. Sans une communication efficace, il sera très difficile de réussir dans ce profil d'emploi. Ainsi, j'ai suivi un cours avancé de communication en linguistique, pour renforcer mes compétences. Je voudrais m'évaluer avec un 4.8
4. Tout en effectuant des collectes, une organisation doit suivre une position accommodante. Commentez cette déclaration.
Cette question teste vos connaissances et votre compréhension des différentes stratégies adoptées par les entreprises pour recouvrer la dette.
Exemple de réponse
Monsieur, il existe différentes positions qu'une entreprise peut adopter lors de ses recouvrements de créances. Je suis entièrement d'accord avec cette déclaration. En effet, il est peut-être vrai que, dans une position accommodante, une entreprise ne sera pas en mesure de recouvrer 100 % de sa dette et pourrait finalement s'établir à 80-95 %, mais cela crée de la bonne volonté pour l'entreprise sur le marché et toutes les pertes subies en raison à une baisse de la collecte sont compensées par le niveau plus élevé des ventes. Une approche agressive pourrait conduire à une reprise quasi parfaite, mais gâcherait l'image de marque de l'entreprise.
5. Quels sont les différents documents qu'un spécialiste du recouvrement doit exécuter lors des procédures de recouvrement ?
Cette question teste votre compréhension des différents documents impliqués dans votre profession.
Exemple de réponse
Monsieur, À mon humble avis, il existe trois documents/instruments majeurs utilisés par les spécialistes des collections, à savoir :
- Un contrat négocié entre l'entreprise et le débiteur, contenant tous les termes et conditions pertinents
- Une série d'instruments négociables postdatés, de préférence un chèque, au cas où le débiteur choisirait de payer en plusieurs fois
- Un accord qui lie le débiteur de sa responsabilité de rembourser et d'indemniser l'entreprise pour tous les dommages juridiques et les frais de documentation
6. Comment allez-vous atteindre vos objectifs de rétablissement, sans coercition ni intimidation ?
Cette question teste vos connaissances pratiques des différentes tâches à accomplir dans votre profession.
Exemple de réponse
Monsieur, je ne suis pas adepte du harcèlement ou de la coercition lors du recouvrement de créance. J'ai toujours cru au règlement et je suis toujours une séquence logique dans laquelle je suis capable d'avoir une conversation sensée avec la partie défaillante. Quels que soient les objectifs de redressement qui me sont fixés, je fais de mon mieux pour les atteindre, en concluant des conditions acceptables avec les défaillants. Cela se produit avec la persuasion et les négociations.
7. Nommez le meilleur logiciel de gestion de la dette largement utilisé dans l'industrie.
La technologie est une partie importante de chaque industrie et divers logiciels sont également utilisés dans la gestion de la dette. Vous devez en être conscient car vous pouvez être interrogé pour la même chose.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Latitude de Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Supposons que le service des ventes vous ait envoyé un ensemble d'états financiers. D'où pouvez-vous voir les éléments de votre pertinence.
Il est courant que les spécialistes du recouvrement parcourent et lisent les états financiers de l'entreprise. Cette question teste votre compréhension de base de ces déclarations.
Exemple de réponse
Monsieur, je vérifierais tout d'abord les ventes de l'entreprise à partir du compte de résultat. Après cela, je feuilleterais le bilan de l'entreprise et vérifierais le niveau des débiteurs. Ensuite, je demanderai une feuille séparée des débiteurs qui contiendra tous les détails, tels que le montant dû, la date limite de paiement, etc.
9. Expliquez la pertinence de la négociation et de la négociation lors du recouvrement de créances.
Cette question teste vos connaissances pratiques et votre compréhension des diverses procédures utilisées dans votre profession.
Exemple de réponse
Monsieur, c'est un fait établi qu'on ne peut pas récupérer de l'argent en utilisant des tactiques erronées. Vous devez être patient et vous adapter aux débiteurs en remodelant leur structure et leurs conditions de paiement. Afin d’obtenir un délai de paiement acceptable pour les deux parties, il est nécessaire de s’engager dans des négociations efficaces. Ce processus revêt une grande importance, car l’échec des négociations mène à des voies juridiques longues, terribles et coûteuses.
10. Les rêves sont ce qui nous sépare des autres. Quel est le travail de tes rêves?
Il est vrai que nous rêvons tous, et pourrions avoir envie de travailler aux côtés de nos idoles. Mais, à travers cette question, un intervieweur veut savoir quelles sont les différentes attentes et avantages que vous souhaitez que votre employeur vous offre. Par exemple, vous pourriez rêver de travailler dans une organisation commerciale qui vous offre une semaine de travail de quatre jours. Soyez professionnel et énoncez les exigences qui sont réalistes et acceptables.
11. Notre organisation a créé son héritage en fournissant des services de qualité. Comment interprétez-vous le terme « qualité » ?
Il s'agit d'une question d'entretien basée sur des mots, à travers laquelle un intervieweur souhaite connaître votre version de l'interprétation du terme « qualité ». Nous sommes tous différents et réagissons différemment aux différentes situations auxquelles nous sommes confrontés. Par conséquent, partagez toujours une réponse originale et essayez d’éviter toutes les réponses génériques. De plus, la qualité est atteinte lorsque :
- Une organisation est capable d'atteindre la satisfaction du client et
- Tous les repères et normes établis sont respectés
12. Comment préférez-vous travailler – en équipe ou individuellement ?
Il s'agit d'une question d'entretien délicate, qui vous oblige à choisir entre les deux options. Peu importe ce que vous choisissez, vous serez toujours mis en doute et interrogé sur votre sélection. En effet, si vous optez pour "l'équipe", vous serez considéré comme une personne qui n'est pas en mesure de travailler sous un minimum de supervision et de conseils. D'un autre côté, si vous choisissez "individuellement", vous êtes une personne qui n'est pas en mesure de maintenir de bonnes relations avec les membres de votre équipe. Comme réponse idéale, utilisez « équipe » et indiquez les avantages du travail d'équipe.
13. Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante et elle est posée dans presque toutes les séances d'entretien organisées à travers le monde. Grâce à cette question, un intervieweur juge votre personnalité, votre comportement et votre approche, ce qui l'aide finalement à décider si vous serez ou non en parfaite adéquation avec la culture de l'entreprise. Partagez une réponse parfaite en analysant votre personnalité et en offrant une excellente logique.
14. En tant que spécialiste du recouvrement, vous négocierez, communiquerez et négocierez beaucoup. Cela peut entraîner une accumulation de stress. Comment gérez-vous votre niveau de stress ?
Le stress est un gâchis commun qui affecte presque tous les employés de l'entreprise. Non seulement la routine quotidienne écrase dans sa monotonie mais aussi la politique du bureau impacte le bien-être des employés. Cela conduit à une accumulation de stress qui affecte le fonctionnement normal des employés. Par conséquent, un intervieweur est toujours intéressé à comprendre les différentes techniques et stratégies à l'aide desquelles vous pouvez gérer votre niveau de stress.
15. Qu'est-ce qui vous rend spécial et unique par rapport aux autres candidats ?
C'est une question délicate, qui peut perturber votre concentration et vous faire sentir supérieur aux autres ou vous donner un complexe d'infériorité. Ainsi, tout d'abord, vous devez avoir un état d'esprit équilibré tout en apportant une réponse à cette question. Ensuite, vous pouvez toujours préparer votre réponse à partir de la fiche de poste qui vous a été remise par votre employeur. Notez les principales exigences du poste et préparez-vous en conséquence.
16. Vous n'atteindrez pas toujours vos objectifs de récupération. Il s'agit d'un échec, que vous devez gérer en utilisant des stratégies appropriées. Pouvez-vous les partager avec nous ?
L'échec sur le lieu de travail est courant. Tous les employés ne peuvent pas réussir dans leur milieu de travail à tout moment. L'échec vous frappera certainement à un moment donné et peut perturber votre stabilité mentale et votre niveau de confiance. Ainsi, un intervieweur veut connaître les stratégies et techniques que vous adoptez pour gérer vos échecs liés au travail. Un discours d'encouragement positif, la méditation, les conseils sont quelques-unes des façons courantes de gérer vos échecs.
17. Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec nous ?
Nous tous les employés postulons simultanément auprès de diverses organisations professionnelles pour améliorer nos chances de sélection. C'est un fait établi, que toutes les entreprises ne sont pas nos préférées, elles sont plutôt classées de la première à la dernière. Ainsi, un enquêteur à travers cette question, vérifie votre sérieux et votre engagement envers l'organisation de l'entreprise. Préparez une réponse parfaite en parcourant le site officiel de l'entreprise et en notant tous les faits et détails pertinents.
18. En tant que spécialiste du recouvrement, vous effectuerez plusieurs tâches en une journée ouvrable. Comment priorisez-vous ?
Il est courant pour les organisations commerciales d'attribuer plusieurs tâches commerciales à leurs employés qui doivent être exécutées en une seule journée de travail. Ces tâches doivent être ordonnées et classées sur la base d'une stratégie prédéfinie et d'une technique de priorisation. Habituellement, les employés préfèrent organiser leurs tâches en fonction du niveau de difficulté des tâches ou de la consommation de temps. Vous êtes libre de partager votre propre stratégie, mais assurez-vous de l'expliquer en utilisant une expérience réelle.
19. Si tu étais un animal, que serais-tu ?
C'est peut-être une question facile pour les amateurs, mais un vétéran en connaît la valeur. Cette question est un évaluateur de personnalité principal qui nécessite que vous fassiez des efforts supplémentaires afin de donner une réponse parfaite. Comme réponse idéale, vous pouvez toujours choisir l'un des animaux adaptés aux entreprises, tels que les dauphins, les abeilles, les pygargues à tête blanche, les éléphants, les chiens, etc., et aligner leurs caractéristiques positives sur les exigences du travail. Par exemple, vous pouvez choisir un éléphant, car il a une mémoire vive et est de nature amicale. Cela ira certainement bien avec votre profil d'emploi en tant que spécialiste du recouvrement.
20. Quelles sont vos attentes salariales ?
Il s'agit d'une question d'entretien non technique, qui a la capacité de réduire vos chances de sélection. Idéalement, ne partagez jamais un salaire trop élevé ou trop bas par rapport au salaire moyen. Efforcez-vous sérieusement de rechercher le secteur auquel vous appartenez et notez les salaires offerts à des professionnels similaires exerçant des fonctions similaires.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Chaque fois que vous êtes confronté à cette question d'entretien, soyez assuré que votre opportunité est terminée et que vous pouvez maintenant certainement rentrer chez vous après cela. Cette question vous donne la dernière chance de prouver votre courage car elle marque la fin de votre grand jour. Ainsi, essayez toujours cette question d'entretien et posez quelques contre-questions pertinentes à votre interlocuteur. Lisez ces questions modèles ci-dessous pour une meilleure compréhension :
Questions types
- Quelles sont les perspectives de croissance de travailler dans l'entreprise?
- Veuillez partager une liste de toutes les politiques anti-harcèlement qui sont incorporées par l'entreprise sur le lieu de travail.
- Quelles sont les incitations et les indemnités offertes par l'entreprise à ses employés ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour les entretiens avec les spécialistes de la collecte) :
Bibliographie
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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