Les employés sont les atouts de chaque organisation commerciale et le succès ou l'échec de chaque entreprise dépend entièrement du dévouement, de l'enthousiasme et du travail acharné de ses travailleurs. C'est donc la raison même pour laquelle chaque entreprise souhaite que ses employés soient satisfaits sur leur lieu de travail. Il ne sera pas faux de dire que les employés d'une entreprise occupent un poste de pertinence synonyme de clients de l'entreprise. Par conséquent, les organisations professionnelles embauchent pour un poste spécial appelé spécialiste des relations avec les employés, dont le rôle principal est de résoudre les questions et les griefs des employés afin qu'ils restent satisfaits et dévoués à leurs fonctions.
Il s’agit d’un poste spécial et les personnes travaillant à ce niveau obtiennent des salaires et des incitations lucratifs. Le processus d'entretien est assez délicat et comprend de nombreuses questions approfondies. Ainsi, la meilleure façon de s’y préparer est de lire de nombreuses questions d’entretien fréquemment posées. Vous trouverez ci-dessous un ensemble de 21 meilleures questions posées à plusieurs reprises lors de la séance d'entretien pour ce poste.
21 meilleures questions d'entrevue à lire
1. Les employés interprètent mal les critiques constructives. Comment réagissez-vous dans une telle situation ?
Les critiques constructives font référence au fait d'étendre les retours d'information et les conseils aux employés afin d'améliorer leurs performances. Ces critiques sont mal interprétées par les salariés et ils se sentent offensés. Votre interlocuteur veut savoir comment vous réagirez dans une telle situation.
Exemple de réponse
Monsieur, il est vrai que les feedbacks sont mal perçus par les salariés et ils ont tendance à s'offusquer après les avoir reçus. Ces critiques blessent leur ego et leurs sentiments et ils sentent que leur intelligence est mise à mal. Je participe toujours à des séances de conseil régulières pour résoudre ces problèmes et je m'efforce de créer une atmosphère conviviale et sans stress.
2. Comment les employés peuvent-ils rester motivés sur leur lieu de travail ?
La motivation des employés est cruciale pour obtenir des avantages économiques globaux.
Exemple de réponse
Monsieur, à mon humble avis, l'argent et la reconnaissance sont les deux principaux éléments qui peuvent garder chaque être humain motivé et engagé envers son lieu de travail. Je mets toujours l'accent sur l'extension des incitations et des avantages monétaires aux employés. De plus, les bonnes performances doivent toujours être appréciées et les employés doivent être reconnus.
3. Comment résolvez-vous les problèmes liés au harcèlement au travail ?
Les harcèlements au travail, liés à l'intimidation, à la sexualité, aux taquineries, aux tirages de jambes, etc. sont assez courants et doivent être résolus avec beaucoup de prudence et d'intérêt. Grâce à cette question et l'intervieweur veut savoir comment vous résolvez ces problèmes.
Exemple de réponse
Monsieur, le harcèlement sur les lieux de travail est un gâchis. Qu'il soit de tout type et de toute nature, il détruit le niveau de confiance des employés et affecte gravement leurs performances. Je suis [retty sérieux en ce qui concerne ces problèmes et je les résous toujours en les enquêtant de manière approfondie. Chaque fois que je reçois une telle réclamation, je surveille personnellement la plainte et mets en place un comité pour examiner la question. Postez ceci, les mesures appropriées sont prises.
4. Comment enquêtez-vous sur une plainte ?
Les responsables des relations avec les employés doivent enquêter de manière approfondie sur une plainte avant de prendre des mesures défavorables contre l'accusé. A travers cette question, un enquêteur veut vérifier vos procédures pratiques de travail.
Exemple de réponse
Monsieur, afin d'enquêter sur une plainte, j'essaie tout d'abord de relier les points en lisant et en comprenant la plainte déposée de manière globale. Les plaintes contiennent la manière dont l'activité contraire à l'éthique s'est produite. J'y fais référence et je mène des interrogatoires avec l'accusé ainsi qu'avec le plaignant. Cela me donne une bonne idée de la question. Je donne une résolution, si cela relève de mes pouvoirs, ou bien je transmets la plainte à mes supérieurs.
5. Quelles sont les raisons courantes qui rendent les employés mécontents ?
A travers cette question, un intervieweur veut savoir si vous comprenez ou non la psychologie des employés.
Exemple de réponse
Monsieur, à mon avis, l'absence d'un environnement de travail propice, les bas salaires et les politiques de harcèlement non strictes rendent la vie des employés dure et difficile sur leur lieu de travail. Cela les rend mécontents et ils pensent à migrer.
6. Décrivez un moment où vous avez licencié un employé ?
Il est courant que le responsable des relations recommande le retrait d'un employé. À travers cette question, un intervieweur souhaite connaître votre expérience pratique à cet égard.
Exemple de réponse
Monsieur, c'est lors de mon précédent mandat que j'ai licencié un employé qui se conduisait constamment mal avec ses collègues féminines. Mon entreprise précédente suivait une politique de tolérance zéro et après lui avoir donné deux avertissements stricts, je l'ai démis de ses fonctions.
7. Dans quelle mesure êtes-vous ouvert à accepter les commentaires de la direction ?
Le directeur des relations avec les employés est un poste faisant autorité et vous recevrez certainement beaucoup de commentaires et de suggestions de la part de vos aînés. Répondez positivement à cette question.
Exemple de réponse
Monsieur, je suis une personne engagée et optimiste qui préfère toujours améliorer sa performance au travail. Je suis très ouvert à accepter toutes les suggestions, conseils et critiques qui me parviennent. J'utilise tous les retours négatifs pour trouver mes erreurs et reconnaître mes faiblesses.
8. Que pouvez-vous nous offrir que quelqu'un d'autre ne peut pas ?
Il s'agit d'une question d'entrevue courante qui vous oblige à partager vos qualités et vos propositions uniques.
Exemple de réponse
Monsieur, je crois que je suis un excellent décideur et que j'ai la capacité d'analyser rapidement tous les faits et détails. Après ceci, j'examine toujours de manière critique les pointeurs et conçois des solutions à l'amiable et acceptables.
9. Nommez les trois meilleurs logiciels de gestion des réclamations des employés existants sur le marché.
Ce temps est révolu où les employés avaient l'habitude de déposer des plaintes sur papier. De nos jours, toutes les plaintes et tous les griefs sont traités à l'aide de logiciels informatiques spécialisés.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Freshdesk
- Gestion des services JIRA
- Zoho Desk
10. Partagez un moment où vous avez pris une décision difficile par vous-même, sans aucune orientation.
Il s'agit d'une question d'entretien basée sur la situation qui analyse votre comportement et votre approche.
Exemple de réponse
Monsieur, travailler pour des organisations commerciales est difficile et stimulant. Vous serez certainement confronté à quelques problèmes dans lesquels vous serez seul et devrez prendre une décision en solo. Cela s'est produit lors de mon précédent mandat lorsque j'étais censé traiter une requête d'un employé concernant une promotion irrégulière. Le plaignant était insatisfait car il estimait qu'il méritait à juste titre la promotion et non son collègue. Il voulait démissionner et dévoiler nos secrets commerciaux. Je l'ai conseillé mais en vain. Ensuite, j'ai engagé une action en justice contre lui, ce qui était ma seule décision.
11. Décrivez votre meilleur patron et votre pire patron.
C'est une question d'entrevue délicate. En réponse à cette question, vous devez partager les raisons ou la base sur laquelle vous séparez vos patrons en bons et mauvais. Soyez précis et authentique. Aussi, essayez de ne pas exagérer.
12. Le maintien de la « qualité » dans les processus est notre priorité numéro un. Comment interprétez-vous le terme « qualité » ?
Il s'agit d'une question d'entretien basée sur des mots dans laquelle vous devez interpréter le terme « qualité ». Il peut y avoir plusieurs versions d'interprétation de ce terme. Chaque personne est différente les unes des autres et pense à la « qualité » sous différents angles. À travers cette question, un intervieweur souhaite connaître votre propre version de l’interprétation de ce terme. La « qualité » est atteinte lorsque les employés sont capables de fournir une performance qui satisfait les clients et qui est conforme aux normes établies.
13. Grâce à ce travail, vous travaillerez certainement à un poste crucial. Comment gérez-vous votre échec ?
L'échec est assez courant dans nos vies et tout le monde ne peut pas réussir à chaque instant. Pourtant, nous ne parvenons pas à faire face à l'échec, ce qui a un impact sur notre performance globale sur notre lieu de travail. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes stratégies et techniques que vous adoptez pour gérer votre échec.
14. Quel est votre emploi de rêve?
Vous rêvez peut-être de travailler avec votre équipe de football préférée en tant que manager, ou peut-être souhaitez-vous être l'assistant personnel de votre célébrité préférée. Cependant, répondre de cette manière ne vous aiderait pas dans ce scénario. Votre réponse doit strictement concerner le monde de l'entreprise et vous devez vous en tenir aux points positifs de l'organisation pour laquelle vous accordez un entretien. Par exemple, si votre organisation vous offre une sécurité d'emploi, vous pouvez toujours dire que vous préférez occuper un poste qui ne licencie pas ses employés inutilement.
15. Qu'est-ce qui vous motive à travailler avec nous ?
Nous sommes tous motivés par quelques facteurs qui nous incitent et nous stimulent à travailler dur et à atteindre nos buts et objectifs dans des délais déterminés. Ces facteurs nous sont très personnels et sont principalement influencés par les conditions personnelles, la situation financière et les circonstances d’un individu. Un intervieweur est toujours intéressé à connaître ces facteurs à des fins d'évaluation et d'évaluation de la personnalité.
16. Comment vos collègues définissent votre personnalité globale ?
Nous travaillons tous dans plusieurs organisations commerciales et rencontrons différents collègues. Nous passons au moins 2,160 XNUMX heures par an avec eux (faites vos propres calculs), ce qui est un chiffre assez énorme. Cela leur permet de comprendre notre personnalité, nos points de vue, notre attitude et notre approche. À travers cette question, un intervieweur souhaite connaître l’opinion qu’il a à votre égard. Discutez avec quelques-uns de vos collègues et notez leurs réponses. Affinez votre note et préparez une réponse équilibrée à cette question.
17. En tant que responsable des relations avec les employés, vous devez résoudre les problèmes et les griefs. Comment gérez-vous votre niveau de stress ?
Le stress est considéré comme le goulot d'étranglement courant qui entrave le fonctionnement global et la productivité d'un employé. Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à comprendre les différentes techniques que vous avez pu adopter pour gérer votre niveau de stress. Habituellement, les managers ont recours à la méditation, aux exercices de respiration profonde et aux discours d’encouragement positifs pour atténuer leur niveau de stress.
18. Quelles sont vos attentes salariales ?
Il n'y a rien de technique dans cette question d'entrevue, mais cette question a la capacité de réduire vos chances de sélection. Ainsi, évitez de citer un salaire aléatoire et essayez de faire des recherches exhaustives avant de tirer une conclusion. Effectuez un examen approfondi de l'industrie à laquelle vous appartenez et notez les salaires offerts à des professionnels similaires. Calculez un salaire moyen et indiquez un salaire dans cette fourchette avec un écart maximum de 12 à 15 %.
19. Le rôle d'un responsable des relations avec les employés est multitâche. Comment priorisez-vous ?
Il est courant pour les organisations commerciales d'attribuer plusieurs tâches commerciales en une journée. À travers cette question, un intervieweur veut connaître votre technique de priorisation à l'aide de laquelle vous classez et organisez vos tâches dans un ordre significatif. Cette commande pourrait être n'importe quoi. Vous préférerez peut-être organiser vos tâches en fonction du niveau de difficulté, du rendement généré ou peut-être en fonction de la consommation de temps. Quoi qu'il en soit, partagez-le simplement avec votre interlocuteur.
20. Pourquoi nous avez-vous choisis ?
Les intervieweurs savent que les candidats postulent à plusieurs offres d'emploi simultanément afin d'augmenter leurs chances de sélection. Ainsi, à travers cette question, votre niveau d'engagement et de sérieux envers l'organisation de l'entreprise est vérifié. Le site officiel de l'entreprise est le meilleur moyen de se préparer à cette question. Vous êtes prié de noter les faits historiques, les réalisations et les jalons de l'entreprise à partir de son site Web. Associez vos notes à vos intérêts personnels dans l'entreprise et rédigez une réponse parfaite.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
C'est la dernière question de chaque entretien. Après cette question, votre opportunité est terminée et vous pouvez maintenant rentrer chez vous. Cependant, vous ne le ferez qu'après avoir tenté cette question de tout votre cœur. A travers cette question, un enquêteur souhaite connaître les appréhensions et les doutes que vous pourriez avoir sur l'organisation de l'entreprise, sa culture de travail, son éthique de travail, etc. Idéalement, vous devez toujours poser quelques contre-questions pertinentes basées sur sur les lignes de questions modèles mentionnées ci-dessous :
Questions types
- Quels sont les différents horaires de travail adoptés par l'entreprise dans les différents quarts de travail ?
- Veuillez partager une liste de toutes les incitations et indemnités que l'entreprise offre à ses employés.
- Est-ce la politique de l'entreprise d'offrir des congés payés à ses employés, surtout en période d'urgence médicale ?
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour les entretiens avec les spécialistes des relations avec les employés) :
Bibliographie
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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