Chaque organisation commerciale est gérée sur la base de plusieurs opérations, qui sont liées à la finance, aux ressources humaines, aux ventes, au marketing, etc.
Pour assurer une productivité maximale des différentes opérations commerciales en plus de maintenir leur qualité, un spécialiste connu sous le nom de directeur des opérations est embauché par les entreprises.
Tout comme un fil solide, qui lie plusieurs bâtons en un faisceau, un directeur des opérations agit comme un adhésif, qui serre une organisation commerciale. Étant un poste très respectable, il offre de nombreux avantages et incitations. Ainsi, préparez-vous dur pour votre prochaine session d'entretien et lisez les questions d'entretien fréquemment posées mentionnées ci-dessous :
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. En tant que directeur des opérations, quels indicateurs clés de performance (KPI) allez-vous introduire dans notre département de production ?
La définition des KPI est un rôle courant du responsable des opérations. Par conséquent, répondez logiquement à cette question en utilisant des faits et des justifications riches.
Exemple de réponse
Monsieur, les KPI sont principalement utilisés pour maximiser le potentiel du département dans lequel ils sont introduits. Pour le département de production, je voudrais présenter les KPI suivants :
- Nombre de produits terminés
- Efficacité globale de l'équipement (OEE)
- Heures d'arrêt
- Coefficient d'utilisation de la capacité de production totale
- Efficacité du cycle de production
2. Quelle est votre compréhension du flux organisationnel de communication ? Pouvez-vous dire pourquoi c'est nécessaire ?
Cette question teste votre compréhension de la hiérarchie organisationnelle et de son importance pour la conduite des affaires.
Exemple de réponse
Monsieur, la hiérarchie organisationnelle ou la structure organisationnelle fait référence à la pyramide dans laquelle tous les différents niveaux de gestion sont disposés. Habituellement, toute communication qui doit être transmise suit ce flux dans la pyramide. Il peut prendre deux approches qui sont :
- L'approche descendante: Les informations circulent de la direction de niveau supérieur vers la direction de niveau intermédiaire et inférieur
- L'approche ascendante : Les informations circulent de la direction de niveau inférieur ou intermédiaire vers la direction de niveau supérieur
Cela aide à maintenir une atmosphère positive dans l'entreprise, tout en évitant aux employés d'éventuels cas de chaos, de confusion et de manque de clarté. Il favorise la productivité des employés et maintient également la qualité des processus.
3. Quelle est votre compréhension du coût de possession des stocks ? Veuillez également nous parler de ses différents composants.
En tant que directeur des opérations, vous serez amené à gérer les niveaux d'inventaire et tous les coûts associés.
Exemple de réponse
Monsieur, Les coûts de détention des stocks font référence aux coûts engagés pour stocker les stocks de produits finis fabriqués ou achetés. Il a différents composants, qui sont :
- Frais de stockage en entrepôt
- Impôts fonciers
- Salaires versés aux agents de sécurité, aux concierges et aux superviseurs d'entrepôt
- Coût d'opportunité associé à l'inventaire stocké
4. Faites la différence entre un budget statique et un budget flexible.
Cette question teste votre compréhension des différentes méthodes suivant lesquelles les budgets peuvent être préparés.
Exemple de réponse
Monsieur, un budget statique ou un budget fixe reste inchangé et ignore tous les changements dans les niveaux d'activités commerciales réalisées par l'organisation commerciale. Cependant, d'un autre côté, les valeurs contenues dans le budget flexible changent et montent et descendent en fonction des changements du niveau des ventes et de la production.
5. Quels sont les différents types de budgets ?
En tant que directeur des opérations, votre principale responsabilité sera de préparer, de surveiller et de gérer différents types de budgets. Par conséquent, vous pouvez toujours vous attendre à une question de ce sujet.
Exemple de réponse
Monsieur, les budgets sont préparés pour mieux gérer les finances et les opérations associées. Ce sont différents types de budgets, qui sont présentés ci-dessous :
| Nom du type de budget | Explication |
| Budget principal | Il s'agit d'un ensemble de plusieurs petits budgets, tels que les matières premières, les achats, les retours sur ventes, etc. qui sont préparés par les responsables de différents départements ou unités fonctionnelles |
| Budget opérationnel | Il représente les chiffres prévisionnels des revenus et des dépenses d'une entreprise. Tout en couvrant toutes les sources de revenus, il comprend également tous les coûts fixes, les coûts variables et les coûts mixtes encourus dans le processus de production |
| Budget de trésorerie | Comme son nom l'indique, un budget de trésorerie consiste à comptabiliser toutes les entrées et sorties de trésorerie. Il montre si oui ou non une entreprise utilise efficacement son fonds de roulement et est sur la voie de la rentabilité. |
| Budget du travail | Un budget de la main-d'œuvre enregistre toutes les dépenses engagées par les travailleurs employés dans le processus de production. Il aide à la gestion de la paie et à une allocation efficace. |
| Budget financier | Une entreprise a toujours besoin de fonds pour mener à bien ses opérations. Un budget financier aide les entreprises à identifier : 1) Les moments opportuns auxquels le capital doit être levé 2) Le montant du capital à lever |
6. Quelles sont les différentes fonctions commerciales dans lesquelles une organisation est départementalisée ?
Cette question teste votre compréhension par rapport à la création de départements sur différentes bases.
Exemple de réponse
Monsieur, une entreprise consiste simplement en de nombreuses fonctions. Afin de maximiser le potentiel, l'efficacité et la productivité de ces fonctions, des départements métiers distincts sont créés. Certains départements communs trouvés dans chaque entreprise sont:
- Département des ventes
- Département financier
- Département RH (ressources humaines)
- Département de production
- Département commercial
- Département P. R (Relations Publiques)
7. Un directeur des opérations travaille généralement au plus haut niveau de la direction. Néanmoins, votre performance est correctement mesurée et évaluée. Dans quelle mesure êtes-vous prêt à accepter les critiques et les commentaires négatifs ?
À travers cette question, un intervieweur souhaite que vous partagiez votre point de vue par rapport aux critiques sur le lieu de travail.
Exemple de réponse
Monsieur, je comprends tout à fait la pertinence de cette question d'entrevue. Il est courant que les employés se sentent mal et même offensés après avoir reçu des commentaires négatifs à l'égard du travail effectué par eux. Cependant, je ne suis pas comme eux et je suis une idéologie différente.
A mon humble avis, la critique est une opportunité grâce à laquelle on peut améliorer ses performances en colmatant toutes les failles et en travaillant sur les faiblesses identifiées. Ainsi, je suis très ouvert aux commentaires négatifs.
8. Énumérez les trois tâches principales d'un directeur des opérations à partir d'une journée de travail typique.
Cette question vérifie à quel point vous comprenez votre profession.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Former les employés grâce à la mise en œuvre des programmes de formation et surveiller leurs performances grâce à des programmes d'assurance qualité
- Contempler. évaluer et élaborer des stratégies pour tous les différents types d'améliorations de processus
- S'assurer que tous les départements de l'entreprise travaillent en tandem et qu'une synergie positive est établie
9. Gérer la sécurité et protéger les travailleurs contre d'éventuels incidents est le devoir d'un directeur des opérations. Quelles sont les réglementations typiques en matière de sécurité des travailleurs suivies par les organisations ?
Cette question teste votre compréhension des diverses règles de sécurité communes qui doivent être suivies par les travailleurs en tout temps.
Exemple de réponse
Monsieur, les règlements ou règles de sécurité sont des pratiques qui créent un environnement de travail sûr dans lequel les risques d'incidents sont minimes. Certaines règles de sécurité courantes sont :
- Travaillez toujours sur un sol de travail propre, hygiénique et désinfecté
- Suivez complètement la procédure et ne prenez jamais de raccourcis lors de l'exécution de vos tâches
- Gardez la route vers les issues de secours dégagée et libre de tout blocage
- Soyez vigilant, alerte et non léthargique pendant votre service
10. Supposons une situation dans laquelle un groupe d'employés n'est pas satisfait de la charge de travail qui lui est imposée. Ils pensent que c'est insupportable et demandent une augmentation de salaire. Comment géreriez-vous cette situation ?
Il s'agit d'un test de réaction de situation dans lequel vous êtes confronté à n'importe quelle situation de la vie réelle. Soyez simplement calme en répondant à cette question et présentez des arguments logiques.
Exemple de réponse
Monsieur, si je suis censé interpréter cette situation, alors, à mon avis, c'est un scénario hautement douteux. En effet, si la charge de travail est insupportable comme l'ont déclaré les employés, comment se fait-il qu'ils puissent le faire lorsque le salaire est augmenté, étant donné que les heures de travail restent constantes.
Dans une telle situation, je comprendrais tous les enjeux de l'employé et lui conseillerais de rester fidèle à l'entreprise, en plus de le guider vers le retour au travail.
11. Notre organisation évolue avec les développements technologiques et a déployé certains des meilleurs logiciels sur notre lieu de travail. Pouvez-vous nous parler des différents logiciels populaires utilisés pour gérer les opérations commerciales ?
Cette question teste votre compréhension des différents logiciels utilisés dans votre secteur.
Exemple de réponse
Bien sûr, Monsieur, ce sont :
- nTâche
- Slack
- Freshbooks
12. Que pensez-vous de la motivation des employés ? Pouvons-nous les motiver ?
En tant que directeur des opérations, vous serez responsable de gérer les employés ainsi que de les motiver à tirer le maximum d'avantages.
Exemple de réponse
Monsieur, la motivation des employés est un processus nécessaire, qui non seulement les rend plus travailleurs, mais crée également un sentiment d'appartenance en eux. Nous pouvons certainement les motiver, en utilisant une multitude de mesures monétaires et non monétaires telles que la reconnaissance, les incitations, les vacances en famille, les distinctions, les récompenses, les coupons, les bons, etc.
13. À quoi devrait ressembler un responsable des opérations typique ? Pouvez-vous définir ses cinq meilleures qualités ?
Cette question teste votre compréhension de votre rôle professionnel.
Exemple de réponse
Bien sûr, monsieur, ce sont :
- Fidèle
- Souci du détail
- Travailleur
- Penseur critique
- Excellent communicateur
14. Décrivez une situation dans laquelle les changements que vous avez mis en œuvre ont été largement contestés par les employés de l'organisation.
Concevoir, mettre en œuvre et communiquer les changements est un devoir commun du directeur des opérations. Cette question représente sans aucun doute une situation négative, mais vous ne pouvez pas l'éviter, car cela peut réduire vos chances de sélection. Par conséquent, essayez toujours cette question et partagez une réponse logique.
Exemple de réponse
Monsieur, la « gestion du changement » est un processus critique auquel les salariés sont confrontés avec toute leur agonie. Je me souviens d'une situation dans laquelle, en raison de la disponibilité d'une meilleure technologie, j'ai dit à l'équipe des comptes que nous migions du logiciel X vers le logiciel Y.
Le logiciel Y étant hautement sophistiqué et automatisant plusieurs processus, certains ont estimé qu'ils ne seraient pas en mesure de le faire fonctionner et les autres pensaient qu'ils perdraient leur emploi. Cela a conduit à des protestations, mais, avec des compétences d'écoute active, et mon la pensée créative, j'ai pu tous les conseiller efficacement et ils ont tous accepté les changements proposés.
15. Quelles sont vos forces et vos faiblesses en tant que directeur des opérations ?
Il s'agit d'une question d'entretien courante et elle est posée dans presque toutes les séances d'entretien organisées à travers le monde. Ainsi, il est nécessaire de préparer une réponse parfaite pour cette question d'entretien en suivant les étapes suivantes :
- Lire la description de poste qui vous a été remise par le responsable du recrutement
- Comprendre tous les détails et noter toutes les principales exigences
- Préparez-vous aux forces qui correspondent à ces exigences et aux faiblesses qui ne les contredisent pas
16. Nos employés sont souvent exposés à l'environnement commercial difficile dans lequel nous opérons. Cela conduit généralement au stress et à l'anxiété lorsqu'ils sont effectués à long terme. Comment gérez-vous cette phase d'un travail en entreprise ?
Vous demandez aux personnes résidant dans ce monde et une majorité d'entre elles diraient soit qu'elles sont actuellement stressées, soit qu'elles ont été stressées à un moment donné de leur vie. Ainsi, le stress est un problème courant et s'est attaqué à ce monde avec autorité. Les employés ne font pas exception et la plupart d'entre eux souffrent de dépression, d'anxiété et de stress.
Ainsi, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes stratégies et techniques à l'aide desquelles vous pouvez gérer votre stress lié au travail. Les divers exercices de respiration profonde, les discours d'encouragement positifs, les séances de conseil et le yoga se sont révélés être parmi les meilleures techniques pour gérer le stress lié au travail.
17. Chaque employé a son propre style de travail sur le lieu de travail. Quel est votre mode de travail préféré - en équipe ou seul ?
La plupart des entreprises sont passées de l'isolement ou du mode de travail individuel au mode d'équipe en raison de l'augmentation des avantages et de la productivité des employés. Dans une configuration d'équipe, la main-d'œuvre d'une organisation est divisée en différents groupes en grande partie sur la base de leur formation, de leurs compétences et de la nature des tâches à accomplir.
Par conséquent, idéalement, vous devriez opter pour le mode de travail en équipe comme réponse et également énumérer certains de ses principaux avantages. Cependant, si vous êtes plus à l'aise de travailler individuellement et que vous avez même des arguments solides pour prouver votre sélection, veuillez continuer.
18. Quelles sont vos attentes salariales ?
Habituellement, une offre d'emploi contient le salaire offert par l'entreprise pour le poste spécifique ainsi que toutes les tâches à accomplir. Cependant, dans certains cas, il n'est pas présent et dans certains cas, il est simplement écrit « négociable ».
Quelle que soit la situation, il est courant que les enquêteurs vous posent des questions sur vos attentes salariales lors de l'entretien lui-même. Pour préparer une réponse parfaite, recherchez simplement votre industrie et déterminez le salaire moyen offert. Postez ceci, basez vos attentes salariales sur ce salaire moyen.
19. Les carrières en entreprise sont imprévisibles et presque tous les employés doivent faire face à un point bas dans leur carrière. Comment gérez-vous vos échecs en milieu de travail ?
Dans un monde parfait, Dieu aurait enduré toutes les souffrances et bénirait les gens avec immense succès. Hélas! Ce n'est pas vrai et certaines personnes doutent même de l'existence de Dieu.
Le succès et l’échec viennent naturellement aux humains dans les périodes de hauts et de bas. C'est un fait établi qu'un employé en échec entre dans une phase déprimante au cours de laquelle il fait mauvaise figure. Par conséquent, un intervieweur est toujours intéressé à connaître les différentes techniques que vous utilisez pour gérer votre niveau de stress.
20. Quel est le travail de vos rêves ? État du contexte des entreprises et des employés de l'entreprise.
Oh! Rêves tu es si jolie, mais pourquoi es-tu si difficile à réaliser.
Il s'agit d'une perception courante de la plupart des gens, en particulier les employés des entreprises. Un intervieweur dans le but d'évaluer votre personnalité est toujours intéressé à savoir quels sont vos différents rêves ou vos attentes vis-à-vis de votre employeur. Cela peut aller d'un désir de travailler dans une cabine de bureau séparée à une envie de travailler 4 jours par semaine.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Chaque séance d'entrevue, que ce soit pour un poste à n'importe quel niveau de gestion, se termine par cette question d'entrevue. Ce dernier clou dans le cercueil vous donne une dernière occasion d'impressionner votre interlocuteur.
Par conséquent, dans une réponse idéale à cette question, posez simplement tous les doutes et appréhensions pertinents que vous pourriez avoir concernant l'organisation de l'entreprise. Soyez précis et ne posez jamais de questions capricieuses. Lisez les exemples de questions mentionnés ci-dessous pour une meilleure compréhension.
Exemples de questions
- Quels sont les divers incitatifs et indemnités offerts par l'entreprise à ses employés réguliers?
- Monsieur, pouvez-vous s'il vous plaît me dire quelles sont les opportunités de promotion dans cette organisation ?
- Veuillez partager une liste de tous les horaires de travail suivis par l'entreprise.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (pour l'entretien avec le responsable des opérations) :
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gEBQEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT17&dq=Top+21+Operations+Manager+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D.&ots=lGQTv7HDWa&sig=vxEeGKJ9NTs4w4Vr4pbo5wEWzNQ
J'ai mis tellement d'efforts à écrire ce billet de blog pour vous apporter de la valeur. Cela me sera très utile, si vous envisagez de le partager sur les réseaux sociaux ou avec vos amis/famille. LE PARTAGE C'EST ♥️
Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
Toutes les tâches de gestion d'équipe, de création de contenu et de monétisation sont gérées par moi. En collaboration avec l'équipe de PrepMyCareer, l'objectif est de fournir un contenu utile et engageant à nos lecteurs.