अमेज़ॅन सबसे बड़ा अमेरिकी ई-कॉमर्स निगम है जिसे जेफ बेजोस ने वर्ष 1994 में शुरू किया था। अमेज़ॅन काम करने के लिए सबसे अच्छी कंपनियों में से एक है क्योंकि इस कंपनी में वेतन औसत से ऊपर है। यह अपने कर्मचारियों को कई लाभ भी प्रदान करता है। अमेज़न कार्यस्थल पर लोग स्वयं भी हो सकते हैं। अमेज़ॅन एक दूरदर्शी फर्म है जो आपको सीखने के कई अवसर प्रदान करती है।
आपकी समस्या-समाधान क्षमताओं का आकलन करने के लिए रोजगार साक्षात्कार में व्यवहारिक साक्षात्कार प्रश्नों का अक्सर उपयोग किया जाता है। ऐसे प्रश्न नियोक्ता को आपके दृष्टिकोण, क्षमताओं और दक्षताओं के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं।
आपकी तैयारी को बढ़ावा देने के लिए शीर्ष 21 साक्षात्कार प्रश्न
1. अमेज़ॅन नेतृत्व का कौन सा सिद्धांत आपको सबसे अधिक आकर्षित करता है?
नमूना उत्तर
ग्राहक जुनून वह धारणा है जो मुझे सबसे अधिक आकर्षित करती है। मेरी पिछली नौकरियों में मुझे ग्राहकों के साथ काम करना पड़ता था, और मैं सफल होने के लिए ग्राहकों को अपने सभी कार्यों के केंद्र में रखने के महत्व को समझता हूं।
मैं जानता हूं कि असंतुष्ट ग्राहक उन्हें मिली खराब सेवा के बारे में जोर-जोर से शिकायत करेंगे। मैं यह भी जानता हूं कि जहां एक संतुष्ट ग्राहक पूछे जाने पर अपनी सलाह दे सकता है, वहीं एक ग्राहक जिसे बहुत अच्छी सेवा मिली है, वह बिना कहे अपने अनुभव के बारे में बात करना पसंद करता है।
2. कौन सी गतिविधियाँ और संसाधन आपकी टीम या किसी भी टीम को सफल होने में मदद कर सकते हैं?
नमूना उत्तर
मेरा मानना है कि एक सामान्य उद्देश्य के लिए काम करने के लिए प्रतिबद्ध होना इसके लिए सबसे अच्छा तरीका है। जब टीम के प्रत्येक सदस्य को एक सामान्य लक्ष्य का एहसास होता है और वह उसके लिए काम करता है तो उसे अंदर से बढ़ावा मिलता है।
इसके अलावा, सभी को एक स्पष्ट और परिभाषित कार्य सौंपने से उनमें कर्तव्य और अपनेपन की भावना पैदा होती है। प्रशंसा और पुरस्कार के कुछ शब्द बहुत मायने रखते हैं।
3. आपको अमेज़न पर काम करने में क्या मजा आता है?
नमूना उत्तर
मेरे दृष्टिकोण से, अमेज़ॅन इस आधुनिक दुनिया में सबसे आकर्षक और नवीन निगम है। यह हमेशा अपने ग्राहकों को प्राथमिकता देता है और प्रयोग करने और जोखिम लेने से नहीं हिचकिचाता। उन्हें कुछ भी सीमा से बाहर नहीं लगता और मुझे ऐसे माहौल का हिस्सा बनना अच्छा लगेगा।
4. वह समय साझा करें जब आप अपने प्रबंधक से असहमत थे और आपने उससे क्या सीखा।
नमूना उत्तर
एक उपभोक्ता की सहायता करने के सर्वोत्तम तरीके को लेकर मेरा अपने मैनेजर से मतभेद हो गया था। मैंने सबके सामने उनके नेतृत्व पर सवाल उठाने के बजाय उनसे बाहर बात की। उन्होंने जिस तरह से काम करना चुना, उस पर अपना असंतोष व्यक्त करने में मैं स्पष्ट और ईमानदार था।
बाद में पता चला कि थोड़ी सी ग़लत व्याख्या हुई थी। उस असहमति ने मुझे अपने सहकर्मियों से बात करने की ज़रूरत सिखाई ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एक अप्रचलित मुद्दा जितना बड़ा होना चाहिए उससे कहीं अधिक बड़ा न हो जाए।
5. मुझे उस क्षण के बारे में बताएं जब आपने कुछ नया करने का प्रयास किया और असफल रहे। आपने उस मुठभेड़ से क्या सीखा?
नमूना उत्तर
मैं अपने सबसे बड़े ग्राहकों में से एक के लिए एक प्रोजेक्ट संभाल रहा था, और मैं उन्हें खुश करने के लिए इतना उत्सुक था कि मैंने उन्हें आश्वासन दिया कि हम इस प्रोजेक्ट को दो सप्ताह में पूरा कर लेंगे, लेकिन इसमें तीन सप्ताह से अधिक का समय लग गया। इससे ग्राहक को नाराजगी का सामना करना पड़ा।
इस अनुभव के परिणामस्वरूप, मैंने भविष्य में प्रबंधित की जाने वाली परियोजनाओं में ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने की अपनी क्षमता में सुधार किया है। उदाहरण के लिए, मैंने ग्राहक के साथ 3 सप्ताह की समय सीमा निर्धारित की, लेकिन मैं इसे 2 सप्ताह के भीतर समाप्त करने में सक्षम था, जिससे ग्राहक बहुत खुश हुआ।
6. रणनीतिक योजना बनाते समय, विचार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण पहलू क्या हैं?
नमूना उत्तर
एक रणनीतिक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, ताकत, कमजोरियों, संभावनाओं और खतरों का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। हम अपनी बिक्री बढ़ाने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, हमें पता चला कि एक प्रसिद्ध सेलिब्रिटी नियमित रूप से हमारे सामानों में से एक का उपयोग करता है और यह देखने के लिए उनसे संपर्क करने का फैसला किया कि क्या वे राजदूत बनने में रुचि रखते हैं।
वे सहमत हुए, जो फायदेमंद था क्योंकि उनके अच्छे नाम ने हमें अपने विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने और कंपनी और उत्पाद में विश्वास विकसित करने में सक्षम बनाया।
7. ऐसी स्थिति का वर्णन करें जिसमें आपकी संचार क्षमताओं की परीक्षा हुई।
नमूना उत्तर
मेरी इंटर्नशिप के समय, मुझे एक कंपनी की सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल को प्रबंधित करने का कर्तव्य सौंपा गया था। चूंकि लक्षित दर्शक वित्तीय बाज़ारों में रुचि रखने वाले लोग थे, इसलिए इसे प्रतिबिंबित करने के लिए मेरी भाषा और लहज़े को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण था।
इसके लिए वित्तीय शब्दजाल की समीक्षा आवश्यक हो गई। मैं जिस स्तर की प्रतिबद्धता हासिल करने में सक्षम था, उससे मेरे बॉस दंग रह गए।
8. हर किसी को कहीं न कहीं से शुरुआत करनी होगी। उस क्षण पर विचार करें जब आप अपने करियर में बिल्कुल नए थे और आपको बहुत कुछ सीखना था। आपने इसे कैसे निकाला?
नमूना उत्तर
जब मैं नौसिखिया होता हूं तो मुझे यह बहुत पसंद आता है! नई चीजें सीखना एक रोमांचक अनुभव है। जब मैं मार्केटिंग में नया था तब मैंने खुद को कई अद्भुत ऑनलाइन पत्रिकाओं, वीडियो प्रस्तुतियों और वर्तमान रुझानों के संबंध में उपलब्ध मैनुअल में व्यस्त रखा। मैं ऐसा करना जारी रखता हूं. मेरे क्षेत्र में चीजें तेजी से बदलती हैं, इसलिए मैं अपडेट रहने का प्रयास करता हूं।
9. यदि आपको किसी सहकर्मी से तत्काल कुछ चाहिए, लेकिन वे उत्तर नहीं दे रहे हैं। इस स्थिति में आप क्या करेंगे?
नमूना उत्तर
कभी-कभी चीजें अंतराल के बीच फिसल जाती हैं। मैं अपने सहकर्मी से ईमेल या चैट द्वारा संपर्क करूँगा, और यदि इससे मदद नहीं मिली, तो मैं व्यक्तिगत रूप से उससे बात करूँगा। यदि मामला इतना गंभीर हो गया कि परियोजना खतरे में पड़ गई, तो मैं एक प्रबंधक से सहायता मांगूंगा।
10. आप अपनी सबसे बड़ी व्यावसायिक उपलब्धि क्या मानते हैं?
नमूना उत्तर
मेरी पिछली नौकरी के प्रत्येक विक्रेता को एक क्रिसमस बिक्री उद्देश्य दिया गया था। बिक्री बढ़ाने के लिए बहुत अधिक तनाव था क्योंकि कंपनी ऐसे अति-संतृप्त बाज़ार में विलायक बने रहने के लिए संघर्ष कर रही थी। काम के अलावा, मैंने कर्मचारियों को प्रभावित करने वाला बनने में प्रयास किया। मज़ेदार रेखाचित्रों का उपयोग करते हुए, मैंने अपने मुख्य उत्पाद का विपणन करने के लिए सोशल नेटवर्किंग का उपयोग किया।
धीरे-धीरे, मैं अपने बिक्री लक्ष्य को पार करने और फर्म के रिकॉर्ड लाभ में योगदान करने में सक्षम हो गया। मेरी राय में, एक विक्रेता को उत्पाद या वस्तुओं पर भरोसा करना चाहिए और व्यवसाय को सफल बनाने में सहायता के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।
11. क्या आपको कभी कोई अलोकप्रिय निर्णय लेना पड़ा है? मुझे बताएं कि आपने स्थिति से कैसे निपटा।
नमूना उत्तर
मेरी पिछली नौकरी में, मुझे एक परियोजना की ज़िम्मेदारी दी गई थी जिसके लिए मुझे कर्मचारियों के एक छोटे समूह का प्रबंधन करना था। यह एक प्रमुख परियोजना थी जिसमें संगठन के बारे में हमारे ग्राहकों की धारणाओं पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ने की संभावना थी और इसे शीघ्र पूरा किया जाना था।
दुर्भाग्य से, हमारे पास परियोजना को पूरा करने के लिए समय नहीं था, और मुझे पता था कि इसे समय पर पूरा करने के लिए हमें ओवरटाइम करना होगा।
जब मैंने यह खबर दी तो मेरे अधिकांश सहकर्मियों ने इसका विरोध किया और मुझसे नाराज हो गए। उनकी आपत्तियों के बावजूद, हमने परियोजना को समय से पहले पूरा किया और इस बीच कई नए ग्राहक प्राप्त किए
12. मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपने कार्यभार संभाला था।
नमूना उत्तर
मैंने देखा कि मेरी पिछली नौकरी में, हमें ग्राहक कार्य के ट्रैक के प्रबंधन के लिए एक मजबूत प्रणाली की आवश्यकता थी। यह सब एक बड़ी स्प्रेडशीट पर किया गया था, जो मुझे नहीं लगता कि यह आदर्श प्रणाली थी। यही कारण है कि मैंने एक परियोजना प्रबंधन समाधान की खोज की जो हमारी टीम के लिए प्रभावी ढंग से काम करेगा।
एक महीने की तलाश और ट्रायल रन के बाद, आखिरकार मुझे आदर्श मिल गया। जब मैंने इस प्रणाली को तैनात किया तो मेरे सहकर्मी और ग्राहक बहुत खुश थे क्योंकि अब हमारे पास एक प्रभावी यूआई के साथ अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल मंच था।
13. आप अमेज़न पर काम करने में क्यों रुचि रखते हैं?
नमूना उत्तर
वर्तमान में, मेरा मानना है कि आप एक खरीदार के रूप में व्यक्तिगत दृष्टिकोण से एक उत्कृष्ट उपभोक्ता अनुभव प्रदान करते हैं और मैं ऐसी कंपनी का हिस्सा बनना चाहूंगा।
इसके अलावा, घर से काम करना मेरी वर्तमान परिस्थितियों और कोविड के प्रकोप के परिणामस्वरूप हमारी दुनिया में जो कुछ भी हुआ है, उसके लिए आदर्श है। मैं केंद्रित हूं, सीखने के लिए उत्सुक हूं और लंबे समय तक काम करने के लिए तैयार हूं, और मुझे अमेज़ॅन में काम करने में खुशी होगी।
14. मुझे उस उदाहरण के बारे में बताएं जब आप किसी सहकर्मी को किसी कार्य में सहायता करने के लिए आगे आए थे।
नमूना उत्तर
मैं अपने सहकर्मी की उपलब्धियों की प्रशंसा करता हूं क्योंकि मैं महान प्रदर्शन की प्रशंसा करता हूं। अपनी पिछली स्थिति में, मैं अपने ग्राहकों के लिए डेटा पुनर्व्यवस्था का प्रभारी था। मैंने एक साथी प्रशिक्षु की सहायता की, जिसे इस प्रक्रिया के बारे में बहुत कम जानकारी थी और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह इस प्रक्रिया को समझ ले, काम के बाद भी रुकी रही।
15. आप असहमतियों से कैसे निपटते हैं?
नमूना उत्तर
अधिकांश परिस्थितियों में, मैं एक अच्छा वार्ताकार हूँ। मैं विविधता को स्वीकार करता हूं और मानता हूं कि व्यक्ति अलग-अलग दृष्टिकोण रखते हैं, जिससे असहमति हो सकती है। जब किसी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो मैं अपने सहकर्मियों के साथ मिलकर ऐसा समाधान ढूंढने का प्रयास करता हूं जो इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए अच्छा हो।
जब भी मैं अपने आप से संवाद करने की कोशिश करता हूं, मैं कभी-कभी रक्षात्मक महसूस कर सकता हूं। मैं इस आदत को नियंत्रित करने के लिए रणनीतियों पर काम कर रहा हूं, जैसे सामान्य रूप से सांस लेने के लिए रुकना और जवाब देने से पहले यह सोचना कि मैं क्या कह रहा हूं।
16. आपकी मुलाकात एक सहकर्मी से होती है जो चोरी कर रहा है। आइटम का मूल्य $1 है. आपकी क्या प्रतिक्रिया है?
नमूना उत्तर
किसी भी चीज़ की चोरी करना अनैतिक और ग़ैरक़ानूनी है, चाहे उसका मूल्य कुछ भी हो। यह व्यापार नीति से भी परे है. समस्या का समाधान करना होगा, और मैं अमेज़न की नीतियों के तहत इसकी रिपोर्ट करूंगा।
तार्किक रूप से कहें तो, यदि हर कोई कम-मूल्य वाली चीजें ले ले, तो पूरी लागत तेजी से बढ़ेगी और व्यवसाय के राजस्व को प्रभावित करेगी।
17. उस स्थिति पर चर्चा करें जिसमें आपको किसी कार्य को पूरा करने के लिए एक विशिष्ट समय दिया गया था।
नमूना उत्तर
मेरी पिछली नौकरी में, हमने विभिन्न स्तरों पर सेवाएँ प्रदान कीं। इसका मतलब है कि नियमित रूप से, मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए ऑर्डर चुनने को प्राथमिकता देनी थी कि आगमन की पुष्टि की तारीख वाले ऑर्डर समय पर भेजे जाएं।
उपभोक्ताओं के असंतोष से बचने के लिए, मुझे यह भी सुनिश्चित करना था कि जिन वस्तुओं को उठाया और भेजा नहीं गया था, उन्हें समय पर भेजा जाएगा।
18. उस क्षण का वर्णन करें जब आप किसी कठिन परिस्थिति से सफलतापूर्वक निपटे।
नमूना उत्तर
एक बिक्री बैठक में, मेरे बॉस को एक पारिवारिक समस्या हो गई और प्रायोजकों के सामने अपनी प्रस्तुति देने से पहले उन्हें वहां से जाना पड़ा। जब मेरा मैनेजर चला गया, तो मुझे प्रेजेंटेशन कुछ नोट्स के साथ पूरा करना था जो उसने मुझे दिए थे।
मैंने अपने चार अन्य सहकर्मियों के साथ एक बैठक बुलाई और हम सभी ने मिलकर अपनी प्रस्तुति को बेहतर बनाने के लिए काम किया। प्रायोजकों से संपर्क करने के बाद हमें तीन नए अनुबंध और दो विस्तार प्राप्त हुए।
19. मान लीजिए कि आप किसी बड़े प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं और आप मुश्किलों में फंस गए हैं। आप इस स्थिति से कैसे बाहर निकलेंगे?
नमूना उत्तर
मैंने अपने समय प्रबंधन कौशल को बेहतर बनाने के लिए बहुत प्रयास किए हैं, इसलिए मैं अच्छी स्थिति में हूं। हालाँकि, जब मैं अपने विभाग की वार्षिक रिपोर्ट तैयार कर रहा था, तो मुझ पर अत्यधिक बोझ आ गया। मैं अतिशयोक्ति कर रहा था क्योंकि मेरे पास संकलित करने के लिए बहुत अधिक सामग्री थी।
मैंने फ़िल्टर करने और प्राथमिकता तय करने में मदद के लिए अपने कुछ सहकर्मियों का सहयोग लिया और हमने रिपोर्ट सफलतापूर्वक पूरी कर ली।
20. उस क्षण का वर्णन करें जब आपको किसी परियोजना को पूरा करने के लिए अपने सामान्य कार्य कर्तव्यों से परे जाना पड़ा।
नमूना उत्तर
अपने सामान्य कर्तव्यों के अलावा, मैंने अपने विज्ञापन कर्मचारियों को प्रासंगिक डिजिटल विज्ञापन रुझानों के बारे में जानने में मदद करने के लिए मासिक लंच का आयोजन किया और बैठकें कीं।
मैंने अपने सभी सहकर्मियों से उन विषयों की एक सूची प्रदान करने के लिए कहा जिनके बारे में वे अधिक जानने के लिए उत्साहित हैं और जिन विषयों को वे प्रस्तुत करना चाहते हैं।
बैठकों में सभी सदस्यों ने भाग लिया और उन्होंने नई अवधारणाओं को उत्पन्न करने में हमारी टीम की सहायता की, जिसके परिणामस्वरूप हमारे ऑनलाइन सामग्री उत्पादन में 50% की वृद्धि हुई।
21. क्या आप ऐसी स्थिति बता सकते हैं जब आप पर कई कार्यों की जिम्मेदारी थी? आप ने उसके साथ कैसे सौदा किया?
नमूना उत्तर
मेरी सहकर्मी एक महत्वपूर्ण परियोजना के बीच में एक नई स्थिति के लिए चली गई, और मुझे उसके कार्यों को संभालने के लिए छोड़ दिया गया। यह एक प्रमुख उपक्रम था! मैंने परियोजना के लक्ष्यों को प्राथमिकता देने और हर चीज़ को तय समय पर रखने के लिए एक समय सारिणी बनाने के लिए एक दिन समर्पित किया। मुझे कुछ और घंटे काम करना पड़ा, लेकिन प्रोजेक्ट समय पर पूरा हो गया।
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संदर्भ
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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