वस्तुओं और सेवाओं की क्रेडिट बिक्री प्रत्येक व्यवसाय का एक अभिन्न अंग है। कंपनियां अपने ग्राहकों/देनदारों के साथ स्वीकार्य शर्तों पर बातचीत करती हैं ताकि बिक्री को प्रोत्साहित किया जा सके और अपने राजस्व लक्ष्यों को हासिल किया जा सके। उधार पर बेची जाने वाली इन वस्तुओं या सेवाओं के धन के पूर्ण या आंशिक संग्रह न होने के कारण बुरे ऋण में बदलने की उच्च संभावना होती है। इस प्रकार, अपने वसूली लक्ष्यों को प्राप्त करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि उसके सभी देनदार समय पर भुगतान करें, एक संग्रह विशेषज्ञ को काम पर रखा जाता है। इस पेशे से संबंधित सभी साक्षात्कार प्रश्न यहां से पढ़ें:
अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न
1. देनदार प्रबंधन शब्द से आप क्या समझते हैं और इसकी प्रासंगिकता क्या है?
यह प्रश्न ऋण वसूली और संग्रहण के बारे में आपके मूल ज्ञान और समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, व्यावसायिक संगठनों के लिए अपने ग्राहकों को उधार के आधार पर सामान और सेवाएँ बेचना आम बात है, जो बदले में कंपनी के देनदार बन जाते हैं। इन देनदारों से निर्धारित या पारस्परिक रूप से तय समय के भीतर बकाया वसूल करना आवश्यक है ताकि कंपनी को तरलता की कमी का सामना न करना पड़े और वह अपनी कार्यशील पूंजी का विवेकपूर्ण उपयोग कर सके।
2. आप ऐसे ग्राहक को कैसे संभालेंगे जो धन होने के बावजूद जानबूझकर भुगतान में देरी कर रहा है।
यह प्रश्न आपके व्यावहारिक कामकाजी ज्ञान का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
सर, ऐसे ग्राहकों को "जिद्दी" श्रेणी में रखा गया है। ये कठिन हैं और इनके लिए बहुत अधिक प्रेरक प्रयासों की आवश्यकता है। मैं हमेशा उनके साथ बातचीत करने और किसी समझौते पर पहुंचने की कोशिश करता हूं।' एक संग्रह विशेषज्ञ के रूप में, आपको इन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय धैर्य रखना होगा, और अधिमानतः सहानुभूति और आत्मीयता की रणनीति का अभ्यास करके उनका विश्वास जीतने की कोशिश करनी होगी।
3. प्रभावी संचार इस जॉब प्रोफाइल में एक अभिन्न भूमिका निभाता है। अपने संचार कौशल को एक से पांच के पैमाने पर रेटिंग दें।
यह एक मूल्यांकन-आधारित प्रश्न है जो यह जाँचता है कि आपको अपनी संवाद करने की क्षमता पर कितना विश्वास है।
नमूना उत्तर
हाँ सर, मैं इस कथन से पूरी तरह सहमत हूँ। प्रभावी संचार के बिना, इस जॉब प्रोफाइल में सफलता हासिल करना बहुत कठिन होगा। इस प्रकार, मैंने अपने कौशल को बढ़ाने के लिए भाषाविज्ञान में एक उन्नत संचार पाठ्यक्रम पूरा कर लिया है। मैं स्वयं को 4.8 अंक देना चाहूँगा
4. संग्रह करते समय एक संगठन को एक अनुकूल रुख का पालन करना चाहिए। इस कथन पर टिप्पणी करें.
यह प्रश्न ऋण वसूली के लिए कंपनियों द्वारा अपनाई गई विभिन्न रणनीतियों के बारे में आपके ज्ञान और समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, एक कंपनी अपना ऋण संग्रहण करते समय विभिन्न रुख अपना सकती है। मैं इस कथन से पूरी तरह सहमत हूं. ऐसा इसलिए है क्योंकि यह सच हो सकता है कि एक समायोजन रुख में एक कंपनी अपने ऋण का 100% वसूल नहीं कर पाएगी और अंततः 80-95% पर स्थिर हो सकती है, लेकिन इससे बाजार में कंपनी के लिए सद्भावना बनती है और सभी नुकसान होते हैं। कम संग्रह की भरपाई बिक्री के उच्च स्तर से होती है। आक्रामक दृष्टिकोण से लगभग पूर्ण पुनर्प्राप्ति हो सकती है लेकिन कंपनी की ब्रांड छवि खराब हो जाएगी।
5. वे कौन से विभिन्न दस्तावेज़ हैं जिन्हें एक संग्रह विशेषज्ञ को पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाएँ अपनाते समय निष्पादित करना चाहिए?
यह प्रश्न आपके पेशे से जुड़े विभिन्न दस्तावेज़ों के बारे में आपकी समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, मेरी विनम्र राय में, तीन प्रमुख दस्तावेज़/उपकरण हैं जिनका उपयोग संग्रह विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है, जो हैं:
- कंपनी और देनदार के बीच एक समझौता अनुबंध, जिसमें सभी प्रासंगिक नियम और शर्तें शामिल हैं
- यदि देनदार भागों में भुगतान करने का विकल्प चुनता है तो पोस्ट-डेटेड परक्राम्य उपकरणों की एक श्रृंखला, अधिमानतः एक चेक
- एक समझौता जो देनदार को कंपनी के सभी कानूनी नुकसान और दस्तावेज़ीकरण शुल्कों का पुनर्भुगतान करने और क्षतिपूर्ति करने के लिए बाध्य करता है।
6. बिना किसी दबाव और धमकी के आप अपने पुनर्प्राप्ति लक्ष्य कैसे प्राप्त करेंगे?
यह प्रश्न आपके पेशे में किए जाने वाले विभिन्न कार्यों के बारे में आपके व्यावहारिक ज्ञान का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
सर, मैं कर्ज की वसूली करते समय उत्पीड़न या जबरदस्ती का समर्थक नहीं हूं। मैंने हमेशा समझौते में विश्वास किया है और हमेशा एक तार्किक अनुक्रम का पालन किया है जिसमें मैं डिफॉल्ट करने वाले पक्ष के साथ कुछ समझदार बातचीत करने में सक्षम हूं। मुझे जो भी वसूली लक्ष्य दिए गए हैं, मैं बकाएदारों के साथ स्वीकार्य शर्तों पर समझौता करके उन्हें हासिल करने की पूरी कोशिश करता हूं। ऐसा अनुनय-विनय और बातचीत से होता है।
7. सर्वश्रेष्ठ ऋण प्रबंधन सॉफ्टवेयर का नाम बताएं जो उद्योग में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
प्रौद्योगिकी हर उद्योग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और ऐसे कई सॉफ्टवेयर हैं जिनका उपयोग ऋण प्रबंधन में भी किया जाता है। आपको इनके बारे में पता होना चाहिए क्योंकि आपसे इसके लिए पूछताछ की जा सकती है।
नमूना उत्तर
ज़रूर, सर, ये हैं:
- जेनेसिस द्वारा अक्षांश
- Zuora
- ezyCollect
8. मान लें कि बिक्री विभाग ने आपको वित्तीय विवरणों का एक सेट भेजा है। आप अपनी प्रासंगिकता की वस्तुएं कहां से देख सकते हैं?
संग्रह विशेषज्ञों के लिए कंपनी के वित्तीय विवरण ब्राउज़ करना और पढ़ना आम बात है। यह प्रश्न इन कथनों के बारे में आपकी बुनियादी समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
सर, मैं सबसे पहले इनकम स्टेटमेंट से कंपनी की बिक्री की जांच करूंगा। उसके बाद, मैं कंपनी की बैलेंस शीट ब्राउज़ करूंगा और देनदारों के स्तर की जांच करूंगा। फिर, मैं देनदारों की एक अलग शीट की मांग करूंगा जिसमें सभी विवरण होंगे, जैसे देय राशि, भुगतान करने की अंतिम तिथि आदि।
9. ऋण वसूली करते समय सौदेबाजी और बातचीत की प्रासंगिकता स्पष्ट करें।
यह प्रश्न आपके व्यावहारिक ज्ञान और आपके पेशे में उपयोग की जाने वाली विभिन्न प्रक्रियाओं की समझ का परीक्षण करता है।
नमूना उत्तर
महोदय, यह एक स्थापित तथ्य है कि आप गलत हथकंडे अपनाकर पैसा नहीं वसूल सकते। आपको धैर्य रखना होगा और देनदारों की भुगतान संरचना और शर्तों को फिर से तैयार करके उनके साथ तालमेल बिठाना होगा। एक भुगतान अवधि प्राप्त करने के लिए, जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य हो, प्रभावी बातचीत और सौदेबाजी में संलग्न होना आवश्यक है। यह प्रक्रिया बहुत प्रासंगिक है, क्योंकि असफल वार्ताएं कानूनी राह तक ले जाती हैं, जो लंबी, भयानक और महंगी होती हैं।
10. सपने ही हमें दूसरों से अलग करते हैं। आपके सपनों का काम क्या है?
यह सच है कि हम सभी सपने देखते हैं, और शायद अपने आदर्शों के साथ काम करना चाहते हैं। लेकिन, इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहता है कि वे कौन सी विभिन्न अपेक्षाएँ और लाभ हैं जो आप चाहते हैं कि आपका नियोक्ता आपको प्रदान करे। उदाहरण के लिए, आप किसी ऐसे व्यावसायिक संगठन में काम करने का सपना देख सकते हैं जो आपको सप्ताह में चार दिन का कार्य प्रदान करता है। पेशेवर बनें और उन मांगों को बताएं जो यथार्थवादी और स्वीकार्य हों।
11. हमारे संगठन ने गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ प्रदान करके अपनी विरासत बनाई है। आप "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या कैसे करते हैं?
यह एक शब्द-आधारित साक्षात्कार प्रश्न है, जिसके माध्यम से एक साक्षात्कारकर्ता "गुणवत्ता" शब्द की व्याख्या के आपके संस्करण को जानना चाहता है। हम सभी अलग-अलग हैं और हमारे सामने आने वाली विभिन्न स्थितियों के प्रति अलग-अलग प्रतिक्रिया करते हैं। इसलिए, हमेशा मूल उत्तर साझा करें और सभी सामान्य उत्तरों से बचने का प्रयास करें। इसके अलावा, गुणवत्ता तब प्राप्त होती है जब:
- एक संगठन ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने में सक्षम है और
- सभी स्थापित बेंचमार्क और मानक पूरे किये गये हैं
12. आप कैसे काम करना पसंद करते हैं - टीम में या व्यक्तिगत रूप से?
यह एक पेचीदा साक्षात्कार प्रश्न है, जिसके लिए आपको दो विकल्पों में से किसी एक को चुनना होगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या चुनते हैं, आपके चयन को लेकर हमेशा आप पर संदेह किया जाएगा और सवाल उठाए जाएंगे। ऐसा इसलिए है, क्योंकि यदि आप "टीम" चुनते हैं तो आपको एक ऐसा व्यक्ति माना जाएगा जो न्यूनतम पर्यवेक्षण और मार्गदर्शन के तहत काम करने में सक्षम नहीं है। दूसरी ओर, यदि आप "व्यक्तिगत रूप से" चुनते हैं तो आप एक ऐसे व्यक्ति हैं जो अपनी टीम के सदस्यों के साथ अच्छा तालमेल बनाए रखने में सक्षम नहीं हैं। आदर्श प्रतिक्रिया के रूप में, "टीम" के साथ जाएं और टीम वर्क के लाभ बताएं।
13. आपकी ताकत और कमजोरियां क्या हैं?
यह एक सामान्य साक्षात्कार प्रश्न है और दुनिया भर में आयोजित लगभग सभी साक्षात्कार सत्रों में पूछा जाता है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता आपके व्यक्तित्व, व्यवहार और दृष्टिकोण का मूल्यांकन करता है, जो अंततः उसे यह तय करने में मदद करता है कि आप कंपनी की संस्कृति के लिए एकदम सही मैच होंगे या नहीं। अपने व्यक्तित्व का विश्लेषण करके और कुछ उत्कृष्ट तर्क प्रस्तुत करके एक सटीक उत्तर साझा करें।
14. एक संग्रह विशेषज्ञ के रूप में आप बहुत मोल-भाव करेंगे, संवाद करेंगे और बातचीत करेंगे। इससे तनाव बढ़ सकता है। आप अपने तनाव के स्तर को कैसे प्रबंधित करते हैं?
तनाव एक आम समस्या है जो लगभग सभी कॉर्पोरेट कर्मचारियों को प्रभावित करती है। न केवल दैनिक दिनचर्या अपनी एकरसता में कुचल जाती है, बल्कि कार्यालय की राजनीति भी कर्मचारियों की भलाई को प्रभावित करती है। इससे तनाव बढ़ता है जो कर्मचारियों के सामान्य कामकाज को प्रभावित करता है। इसलिए, एक साक्षात्कारकर्ता हमेशा विभिन्न तकनीकों और रणनीतियों को समझने में रुचि रखता है जिनके उपयोग से आप अपने तनाव के स्तर को प्रबंधित कर सकते हैं।
15. क्या बात आपको अन्य उम्मीदवारों से विशेष और अद्वितीय बनाती है?
यह एक पेचीदा सवाल है, जो आपकी एकाग्रता को भंग कर सकता है और आपको या तो दूसरों से श्रेष्ठ महसूस करा सकता है या आपमें हीन भावना पैदा कर सकता है। इस प्रकार, सबसे पहले, आपको इस प्रश्न का उत्तर देते समय संतुलित मनःस्थिति की आवश्यकता है। इसके बाद, आप हमेशा अपने नियोक्ता द्वारा आपको जारी किए गए नौकरी विवरण से अपना उत्तर तैयार कर सकते हैं। नौकरी की प्रमुख आवश्यकताओं को नोट करें और उनके लिए तैयारी करें।
16. आप हमेशा अपने पुनर्प्राप्ति लक्ष्यों को प्राप्त नहीं करेंगे। यह एक विफलता है, जिसे आपको उचित रणनीतियों का उपयोग करके संभालना होगा। क्या आप इन्हें हमारे साथ साझा कर सकते हैं?
कार्यस्थल पर असफलता आम बात है. प्रत्येक कर्मचारी अपने कार्यस्थल पर हर समय सफल नहीं हो सकता। असफलता निश्चित रूप से किसी बिंदु पर आपको परेशान करेगी और आपकी मानसिक स्थिरता और आत्मविश्वास के स्तर को बिगाड़ सकती है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता उन रणनीतियों और तकनीकों को जानना चाहता है जिन्हें आप अपने कार्य-संबंधी विफलताओं को प्रबंधित करने के लिए अपनाते हैं। सकारात्मक उत्साहवर्धक बातचीत, ध्यान, परामर्श, आपकी असफलताओं को प्रबंधित करने के कुछ सामान्य तरीके हैं।
17. आपने हमारे साथ काम करना क्यों चुना?
हम सभी कर्मचारी अपने चयन की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए एक साथ विभिन्न व्यावसायिक संगठनों में आवेदन करते हैं। यह एक स्थापित तथ्य है कि सभी कंपनियां हमारी पसंदीदा नहीं होती हैं, बल्कि इन्हें पहले से आखिरी तक ऑर्डर किया जाता है। इस प्रकार, एक साक्षात्कारकर्ता इस प्रश्न के माध्यम से व्यावसायिक संगठन के प्रति आपकी गंभीरता और प्रतिबद्धता की जाँच करता है। कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट ब्राउज़ करके और सभी प्रासंगिक तथ्यों और विवरणों को नोट करके एक सटीक उत्तर तैयार करें।
18. एक संग्रह विशेषज्ञ होने के नाते, आप एक व्यावसायिक दिन में कई कार्य करेंगे। आप प्राथमिकता कैसे देते हैं?
व्यावसायिक संगठनों के लिए अपने कर्मचारियों को कई व्यावसायिक कार्य सौंपना आम बात है जिन्हें एक ही कार्य दिवस में निष्पादित करने की आवश्यकता होती है। इन कार्यों को पूर्व-निर्धारित रणनीति और प्राथमिकता तकनीक के आधार पर क्रमबद्ध और क्रमबद्ध किया जाना चाहिए। आमतौर पर, कर्मचारी अपने कार्यों को कार्यों के कठिनाई स्तर या समय की खपत के आधार पर व्यवस्थित करना पसंद करते हैं। आप अपनी रणनीति साझा करने के लिए स्वतंत्र हैं, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप इसे वास्तविक अनुभव का उपयोग करके समझा रहे हैं।
19. यदि आप एक जानवर होते, तो आप क्या होते?
नौसिखियों के लिए यह एक आसान प्रश्न हो सकता है, लेकिन एक अनुभवी व्यक्ति इसका मूल्य जानता है। यह प्रश्न एक मास्टर व्यक्तित्व मूल्यांकनकर्ता है जिसके लिए सटीक उत्तर देने के लिए आपको अतिरिक्त प्रयास करने की आवश्यकता होती है। एक आदर्श प्रतिक्रिया के रूप में, आप हमेशा कॉर्पोरेट-अनुकूल जानवरों में से किसी एक को चुन सकते हैं, जैसे डॉल्फ़िन, मधु मक्खियाँ, गंजा ईगल, हाथी, कुत्ते, आदि, और नौकरी की आवश्यकताओं के साथ उनकी सकारात्मक विशेषता को संरेखित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक हाथी चुन सकते हैं, क्योंकि उसकी याददाश्त तेज़ होती है और वह मिलनसार स्वभाव का होता है। एक संग्रह विशेषज्ञ के रूप में यह निश्चित रूप से आपकी नौकरी प्रोफ़ाइल के साथ अच्छा लगेगा।
20. आपकी वेतन अपेक्षाएं क्या हैं?
यह एक गैर-तकनीकी साक्षात्कार प्रश्न है, जो आपके चयन की संभावनाओं को कम करने की क्षमता रखता है। एक आदर्श प्रतिक्रिया के रूप में, कभी भी कोई वेतन आंकड़ा साझा न करें जो औसत वेतन से बहुत अधिक या बहुत कम हो। जिस उद्योग से आप जुड़े हैं उस पर शोध करने का गंभीर प्रयास करें और समान भूमिका निभाने वाले समान पेशेवरों को दिए जाने वाले वेतन को नोट करें।
21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?
जब भी आप इस साक्षात्कार प्रश्न का सामना करें, तो आश्वस्त रहें कि आपका अवसर समाप्त हो गया है और अब आप निश्चित रूप से इसके बाद घर जा सकते हैं। यह प्रश्न आपको अपनी योग्यता साबित करने का आखिरी मौका देता है क्योंकि यह आपके बड़े दिन के अंत का प्रतीक है। इस प्रकार, हमेशा इस साक्षात्कार प्रश्न का प्रयास करें और अपने साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रासंगिक प्रति-प्रश्न पूछें। बेहतर समझ के लिए नीचे दिए गए इन मॉडल प्रश्नों को पढ़ें:
मॉडल प्रश्न
- कंपनी में काम करने की विकास संभावनाएं क्या हैं?
- कृपया कार्यस्थल पर कंपनी द्वारा शामिल की गई सभी उत्पीड़न विरोधी नीतियों की एक सूची साझा करें।
- कंपनी द्वारा अपने कर्मचारियों को क्या प्रोत्साहन और भत्ते दिए जाते हैं?
प्रश्नों की सूची .पीडीएफ प्रारूप में डाउनलोड करें, बाद में उनके साथ अभ्यास करने के लिए, या उन्हें अपने साक्षात्कार टेम्पलेट पर उपयोग करने के लिए (संग्रह विशेषज्ञ साक्षात्कार के लिए):
संदर्भ
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।
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