Prodaja roba i usluga na kredit sastavni je dio svakog poslovanja. Tvrtke sudjeluju u prihvatljivim uvjetima sa svojim kupcima/dužnicima kako bi potaknule prodaju i postigle svoje ciljeve prihoda. Ova roba ili usluge prodane na kredit imaju visok potencijal da se pretvore u loš dug zbog potpunog ili djelomičnog nenaplaćivanja novca. Stoga, kako bi se postigli ciljevi oporavka i osiguralo da svi dužnici plate na vrijeme, angažiran je stručnjak za naplatu. U nastavku pročitajte sva pitanja za intervju vezana uz ovo zanimanje:
21 najbolja pitanja za intervju za proučavanje
1. Što podrazumijevate pod pojmom upravljanje dužnicima i koja je njegova relevantnost?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje i razumijevanje temeljnog znanja o povratu i naplati duga.
Uzorak odgovora
Gospodine, uobičajeno je da poslovne organizacije prodaju robu i usluge na kreditnoj osnovi svojim kupcima, koji zauzvrat postaju dužnici poduzeća. Potrebno je realizirati obveze od tih dužnika u dogovorenom ili zajednički dogovorenom roku kako se tvrtka ne bi suočila s likvidnosnom krizom i kako bi mogla razumno koristiti svoj obrtni kapital.
2. Kako ćete postupiti s kupcem koji namjerno odgađa plaćanje iako ima sredstava.
Ovo pitanje testira vaše praktično radno znanje.
Uzorak odgovora
Gospodine, takvi kupci su kategorizirani u kategoriju "tvrdoglavi". Oni su ljepljivi i zahtijevaju puno uvjeravanja. Uvijek nastojim s njima pregovarati i pokušati se dogovoriti. Kao stručnjak za naplatu, trebate imati strpljenja dok radite s tim kupcima, a po mogućnosti pokušati pridobiti njihovo povjerenje prakticirajući taktike empatije i afiniteta.
3. Učinkovita komunikacija igra važnu ulogu u ovom profilu posla. Ocijenite svoje komunikacijske vještine na ljestvici od jedan do pet.
Ovo je pitanje temeljeno na procjeni koje provjerava koliko vjerujete u svoju sposobnost komunikacije.
Uzorak odgovora
Da gospodine, u potpunosti se slažem s ovom izjavom. Bez učinkovite komunikacije, bit će vrlo teško postići uspjeh u ovom profilu posla. Stoga sam završio napredni komunikacijski tečaj iz lingvistike, kako bih ojačao svoje vještine. Želio bih sebe ocijeniti s 4.8
4. Dok vrši prikupljanje, organizacija mora slijediti popustljiv stav. Komentirajte ovu izjavu.
Ovo pitanje testira vaše znanje i razumijevanje različitih strategija koje su usvojile tvrtke za povrat duga.
Uzorak odgovora
Gospodine, postoje različiti stavovi koje tvrtka može zauzeti dok vrši naplatu duga. U potpunosti se slažem s ovom tvrdnjom. To je zato što bi moglo biti točno da u popustljivom stavu tvrtka neće moći povratiti 100% svog duga i da bi se na kraju mogla namiriti na 80-95%, ali to stvara dobru volju za tvrtku na tržištu i sve pretrpljene gubitke na nižu kolekciju nadoknađuju se višom razinom prodaje. Agresivan pristup mogao bi dovesti do gotovo savršenog oporavka, ali će pokvariti imidž marke tvrtke.
5. Koje različite dokumente mora sastaviti stručnjak za naplatu dok provodi postupke povrata?
Ovo pitanje provjerava vaše razumijevanje različitih dokumenata uključenih u vašu profesiju.
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom skromnom mišljenju, stručnjaci za prikupljanje koriste tri glavna dokumenta/instrumenta, a to su:
- Pregovarački ugovor između tvrtke i dužnika, koji sadrži sve relevantne odredbe i uvjete
- Niz prenosivih instrumenata s naknadnim datumom, po mogućnosti čekova, u slučaju da dužnik odluči platiti u dijelovima
- Ugovor koji obvezuje dužnika na njegovu obvezu da vrati i nadoknadi tvrtki svu pravnu štetu i troškove dokumentacije
6. Kako ćete postići svoje ciljeve oporavka, bez prisile i zastrašivanja?
Ovo pitanje provjerava vaše praktično radno znanje o različitim zadacima koje trebate obavljati u svojoj profesiji.
Uzorak odgovora
Gospodine, nisam sljedbenik uznemiravanja ili prisile prilikom naplate duga. Oduvijek sam vjerovao u nagodbu i uvijek slijedim logičan slijed u kojem sam u stanju napraviti neki razuman razgovor sa stranom koja ne ispunjava obveze. Bez obzira na postavljene ciljeve oporavka, dajem sve od sebe da ih postignem sklapanjem prihvatljivih uvjeta s neplatišama. To se događa uvjeravanjem i pregovorima.
7. Navedite najbolji softver za upravljanje dugom koji se naširoko koristi u industriji.
Tehnologija je važan dio svake industrije, a postoji i razni softver koji se također koristi u upravljanju dugom. Morate ih biti svjesni jer se od vas mogu tražiti isti.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Latitude od Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Pretpostavimo da vam je odjel prodaje poslao niz financijskih izvješća. Odakle možete vidjeti stavke koje su vam bitne.
Uobičajeno je da stručnjaci za naplatu pregledavaju i čitaju financijska izvješća tvrtke. Ovo pitanje testira vaše osnovno razumijevanje ovih izjava.
Uzorak odgovora
Gospodine, prije svega bih provjerio prodaju tvrtke iz Bilansa uspjeha. Nakon toga, pregledao bih bilancu poduzeća i provjerio razinu dužnika. Zatim ću zahtijevati poseban list dužnika koji će sadržavati sve pojedinosti, poput iznosa duga, zadnjeg datuma plaćanja itd.
9. Objasnite važnost pregovaranja i pregovaranja tijekom naplate duga.
Ovo pitanje testira vaše praktično znanje i razumijevanje različitih postupaka koji se koriste u vašoj struci.
Uzorak odgovora
Gospodine, utvrđena je činjenica da ne možete povratiti novac koristeći pogrešne taktike. Trebate biti strpljivi i uskladiti se s dužnicima tako što ćete preoblikovati njihovu strukturu i uvjete plaćanja. Kako bi se postigao rok plaćanja koji je prihvatljiv za obje strane potrebno je uključiti se u učinkovite pregovore i pogađanje. Ovaj proces ima veliku važnost jer neuspjeli pregovori vode pravnim putevima koji su dugi, strašni i skupi.
10. Snovi su ono što nas odvaja od drugih. Koji je tvoj posao iz snova?
Istina je da svi mi sanjamo, a možda i želimo raditi uz svoje idole. Ali, kroz ovo pitanje, anketar želi znati koja su različita očekivanja i pogodnosti koje želite da vam poslodavac ponudi. Na primjer, možete sanjati da radite u poslovnoj organizaciji koja vam nudi četverodnevni radni tjedan. Budite profesionalni i iznosite zahtjeve koji su realni i prihvatljivi.
11. Naša je organizacija stvorila svoje nasljeđe pružajući kvalitetne usluge. Kako tumačite pojam “kvaliteta”?
Ovo je pitanje za intervju temeljeno na riječi, kroz koje anketar želi saznati vašu verziju tumačenja pojma “kvaliteta”. Svi smo različiti i različito reagiramo na različite situacije s kojima se susrećemo. Stoga uvijek podijelite originalan odgovor i pokušajte izbjeći sve generičke. Štoviše, kvaliteta se postiže kada:
- Organizacija je u stanju postići zadovoljstvo kupaca i
- Zadovoljena su sva utvrđena mjerila i standardi
12. Kako više volite raditi – timski ili individualno?
Ovo je škakljivo pitanje za intervju, koje zahtijeva da odaberete između dvije opcije. Što god odabrali, uvijek će vas sumnjati i ispitivati o vašem odabiru. To je zato što, ako se odlučite za "tim", tada će vas se smatrati osobom koja nije u stanju raditi pod minimalnim nadzorom i vodstvom. S druge strane, ako odaberete "individualno", onda ste osoba koja nije u stanju održati dobar odnos sa članovima svog tima. Idealan odgovor je izraz "tim" i navedite prednosti timskog rada.
13. Koje su vaše prednosti i slabosti?
Ovo je uobičajeno pitanje za intervjue i postavlja se na gotovo svim intervjuima diljem svijeta. Kroz ovo pitanje anketar prosuđuje vašu osobnost, ponašanje i pristup, što mu u konačnici pomaže u donošenju odluke hoćete li savršeno odgovarati kulturi tvrtke ili ne. Podijelite savršen odgovor analizirajući svoju osobnost i nudeći izvrsnu logiku.
14. Kao stručnjak za naplatu puno ćete se cjenkati, komunicirati i pregovarati. To može dovesti do nakupljanja stresa. Kako upravljate razinom stresa?
Stres je uobičajena zbrka koja utječe na gotovo sve zaposlenike poduzeća. Ne samo da dnevna rutina gnječi svojom monotonijom, već i uredska politika utječe na dobrobit zaposlenika. To dovodi do nakupljanja stresa koji utječe na normalno funkcioniranje zaposlenika. Stoga je anketar uvijek zainteresiran za razumijevanje različitih tehnika i strategija pomoću kojih možete kontrolirati razinu stresa.
15. Što vas čini posebnim i jedinstvenim od ostalih kandidata?
Ovo je škakljivo pitanje koje bi moglo poremetiti vašu koncentraciju i učiniti da se osjećate ili superiorno u odnosu na druge ili izazvati kompleks inferiornosti. Stoga, prije svega, morate imati uravnoteženo stanje uma dok dajete odgovor na ovo pitanje. Dalje, uvijek možete pripremiti svoj odgovor iz opisa posla koji vam je izdao poslodavac. Zabilježite glavne zahtjeve posla i pripremite se za njih.
16. Nećete uvijek postići svoje ciljeve oporavka. Ovo je neuspjeh s kojim se morate nositi odgovarajućim strategijama. Možete li ih podijeliti s nama?
Neuspjeh na radnom mjestu je čest. Ne može svaki zaposlenik biti uspješan na svom radnom mjestu u svakom trenutku. Neuspjeh će vas sigurno pogoditi u nekom trenutku i može poremetiti vašu mentalnu stabilnost i razinu samopouzdanja. Stoga, ispitivač želi znati strategije i tehnike koje ste usvojili kako biste upravljali svojim neuspjesima povezanima s poslom. Pozitivan ohrabrujući razgovor, meditacija, savjetovanje, neki su od uobičajenih načina da upravljate svojim neuspjesima.
17. Zašto ste odabrali raditi s nama?
Svi mi zaposlenici istovremeno se prijavljujemo u različite poslovne organizacije kako bismo poboljšali svoje šanse za odabir. Utvrđena je činjenica da nisu sve tvrtke naši favoriti, nego su poredane od prve do zadnje. Dakle, anketar ovim pitanjem provjerava vašu ozbiljnost i predanost organizaciji poslovanja. Pripremite savršen odgovor tako što ćete pregledati službenu web stranicu tvrtke i zabilježiti sve relevantne činjenice i detalje.
18. Budući da ste stručnjak za naplatu, obavljat ćete više zadataka u jednom radnom danu. Kako određujete prioritete?
Uobičajeno je da poslovne organizacije svojim zaposlenicima zadaju nekoliko poslovnih zadataka koje je potrebno izvršiti u jednom radnom danu. Ovi zadaci moraju biti poredani i rangirani na temelju unaprijed definirane strategije i tehnike određivanja prioriteta. Obično zaposlenici radije raspoređuju svoje zadatke na temelju razine težine zadataka ili utroška vremena. Slobodni ste podijeliti vlastitu strategiju, ali pripazite da je objašnjavate koristeći stvarno iskustvo.
19. Da si životinja, što ćeš biti?
Ovo bi moglo biti lako pitanje za amatere, ali veteran zna vrijednost toga. Ovo je pitanje glavni procjenitelj osobnosti koji od vas zahtijeva dodatne napore kako biste dali savršen odgovor. Kao idealan odgovor uvijek možete odabrati bilo koju od korporativnih životinja, poput dupina, medonosnih pčela, orlova krstaša, slonova, pasa itd., te njihovu pozitivnu karakteristiku uskladiti sa zahtjevima posla. Na primjer, možete odabrati slona, jer ima oštro pamćenje i prijateljski nastrojen. Ovo će sigurno dobro pristajati vašem profilu posla stručnjaka za naplatu.
20. Koja su vaša očekivanja od plaće?
Ovo je netehničko pitanje za intervju, koje može smanjiti vaše šanse za odabir. Idealan odgovor je da nikada ne dijelite iznos plaće koji je previsok ili prenizak od prosječne plaće. Ozbiljno se potrudite istražiti industriju kojoj pripadate i zabilježite plaće koje se nude sličnim stručnjacima koji obavljaju slične uloge.
21. Imate li pitanja za nas?
Kad god se suočite s ovim pitanjem za intervju, budite uvjereni da je vaša prilika završila i sada sigurno možete ići kući nakon ovoga. Ovo vam pitanje daje posljednju priliku da dokažete svoju hrabrost jer ono označava kraj vašeg velikog dana. Stoga uvijek isprobajte ovo pitanje za intervju i postavite nekoliko relevantnih protupitanja svom ispitivaču. Pročitajte ova pitanja modela u nastavku za bolje razumijevanje:
Model Pitanja
- Kakvi su izgledi za rast rada u tvrtki?
- Podijelite popis svih politika protiv uznemiravanja koje je tvrtka uvela na radnom mjestu.
- Koje su stimulacije i naknade koje tvrtka nudi svojim zaposlenicima?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za intervjue sa stručnjakom za naplatu):
Reference
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.