Zaposlenici su imovina svake poslovne organizacije i uspjeh ili neuspjeh svake tvrtke u potpunosti ovisi o predanosti, entuzijazmu i marljivom radu njenih radnika. Upravo je to razlog zašto svaka tvrtka želi da zaposlenici budu zadovoljni na radnom mjestu. Neće biti pogrešno reći da zaposlenici tvrtke imaju relevantan položaj koji je sinonim za klijente tvrtke. Stoga poslovne organizacije zapošljavaju na posebno radno mjesto poznato kao stručnjak za odnose sa zaposlenicima, čija je primarna uloga rješavanje pitanja i pritužbi zaposlenika kako bi ostali zadovoljni i predani svojim dužnostima.
Ovo je posebna pozicija i ljudi koji rade na ovoj razini imaju unosne plaće i poticaje. Proces intervjua prilično je zahtjevan i sastoji se od puno detaljnih pitanja. Stoga je najbolji način da se pripremite za to čitanje mnoštva često postavljanih pitanja za intervju. Ispod je niz od 21 najboljeg pitanja koja se opetovano postavljaju tijekom razgovora za ovu poziciju.
21 najbolja pitanja za intervju za čitanje
1. Zaposlenici krivo tumače konstruktivne kritike. Kako reagirati u takvoj situaciji?
Konstruktivne kritike odnose se na čin pružanja povratnih informacija i smjernica zaposlenicima kako bi se poboljšala njihova izvedba. Zaposlenici krivo tumače te kritike i osjećaju se uvrijeđenima. Vaš ispitivač želi znati kako ćete reagirati u takvoj situaciji.
Uzorak odgovora
Gospodine, istina je da zaposlenici pogrešno shvaćaju povratne informacije i skloni su se uvrijediti nakon što ih prime. Ove kritike povrijeđuju njihov ego i osjećaje te osjećaju da im je inteligencija potkopana. Uvijek odlazim na redovita savjetovanja kako bih se pozabavio takvim problemima i nastojim stvoriti atmosferu koja je prijateljska i bez stresa.
2. Kako zaposlenike održati motiviranima na radnom mjestu?
Motivacija zaposlenika ključna je za postizanje ukupne ekonomske koristi.
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom skromnom mišljenju, novac i priznanje dvije su primarne stavke koje mogu motivirati svakog čovjeka i učiniti ga predanim svom radnom mjestu. Uvijek stavljam naglasak na povećanje poticaja i novčanih beneficija zaposlenicima. Osim toga, uvijek se moraju cijeniti dobri rezultati i odati priznanje zaposlenicima.
3. Kako rješavate probleme povezane s uznemiravanjem na radnom mjestu?
Uznemiravanja na radnom mjestu, vezana uz zlostavljanje, seksualno zlostavljanje, zadirkivanje, povlačenje za noge i sl. dosta su česta i moraju se rješavati s velikim oprezom i interesom. Kroz ovo pitanje i anketar želi znati kako rješavate te probleme.
Uzorak odgovora
Gospodine, uznemiravanje na radnom mjestu je haos. Bilo koje vrste i prirode, uništava razinu povjerenja zaposlenika i ozbiljno utječe na njihovu izvedbu. Prilično sam ozbiljan u pogledu ovih problema i uvijek ih rješavam temeljitim istraživanjem. Kad god dobijem takvu tvrdnju, osobno pratim tužbu i osnivam povjerenstvo koje će ispitati stvar. Objavite ovo, poduzete su odgovarajuće radnje.
4. Kako istražujete pritužbu?
Menadžeri za odnose sa zaposlenicima moraju temeljito istražiti pritužbu prije poduzimanja bilo kakvih negativnih radnji protiv optuženog. Ovim pitanjem anketar želi provjeriti vaše praktične radne postupke.
Uzorak odgovora
Gospodine, kako bih istražio pritužbu, ja, prije svega, pokušavam povezati stvari tako što ću sveobuhvatno pročitati i razumjeti pritužbu. Pritužbe sadrže način na koji se neetična radnja dogodila. Pozivam se na njega i vodim ispitne razgovore s optuženim kao i s podnositeljem pritužbe. Ovo mi daje dobru ideju o stvari. Dajem rješenje, ako je to u mojim ovlastima, ili prosljeđujem žalbu svojim starijima.
5. Koji su uobičajeni razlozi zbog kojih su zaposlenici nezadovoljni?
Ovim pitanjem anketar želi znati razumijete li ili ne razumijete psihologiju zaposlenika.
Uzorak odgovora
Gospodine, po mom mišljenju, nedostatak poticajnog radnog okruženja, niske plaće i nestroge politike uznemiravanja čine živote zaposlenika teškim i teškim na njihovim radnim mjestima. Zbog toga su nezadovoljni i razmišljaju o emigraciji.
6. Opišite trenutak kada ste otpustili zaposlenika?
Uobičajeno je da voditelj odnosa preporuči otpuštanje zaposlenika. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati o vašem praktičnom iskustvu u tom pogledu.
Uzorak odgovora
Gospodine, tijekom mog prethodnog mandata otpustio sam zaposlenika koji se stalno nedolično ponašao prema svojim kolegicama. Moja prethodna tvrtka slijedila je politiku nulte tolerancije i nakon dva stroga upozorenja smijenio sam ga s položaja.
7. Koliko ste otvoreni u prihvaćanju povratnih informacija od uprave?
Voditelj odnosa sa zaposlenicima je autoritativna pozicija i sigurno ćete dobiti mnogo povratnih informacija i prijedloga od svojih starijih. Na ovo pitanje odgovorite pozitivno.
Uzorak odgovora
Gospodine, ja sam predana i optimistična osoba koja uvijek radije poboljšava svoju izvedbu na radnom mjestu. Vrlo sam otvoren za prihvaćanje svih prijedloga, smjernica i kritika koje mi stignu. Koristim sve negativne povratne informacije kako bih pronašao svoje pogreške i prepoznao svoje slabosti.
8. Što nam možete ponuditi što netko drugi ne može?
Ovo je uobičajeno pitanje na intervjuu koje od vas zahtijeva da podijelite svoje jedinstvene kvalitete i prijedloge.
Uzorak odgovora
Gospodine, vjerujem da sam izvrstan donositelj odluka i da imam sposobnost brze analize svih činjenica i detalja. Kad ovo objavim, uvijek kritički preispitujem smjernice i smišljam rješenja koja su prijateljska i prihvatljiva.
9. Navedite tri najbolja softvera za rješavanje pritužbi zaposlenika koja postoje na tržištu.
Prošlo je ono vrijeme kada su zaposlenici davali pritužbe na papiru. Danas se sve pritužbe i pritužbe obrađuju pomoću specijaliziranog računalnog softvera.
Uzorak odgovora
Naravno, gospodine, ovo su:
- Freshdesk
- Upravljanje uslugama JIRA
- Zoho stol
10. Podijelite o vremenu kada ste sami donijeli tešku odluku, bez ikakvog vodstva.
Ovo je pitanje za intervju temeljeno na situaciji koje analizira vaše ponašanje i pristup.
Uzorak odgovora
Gospodine, rad za poslovne organizacije je težak i izazovan. Sigurno ćete se suočiti s nekoliko problema u kojima ćete biti sami i morati sami donijeti odluku. To se dogodilo u mom prethodnom mandatu kada sam trebao riješiti upit zaposlenika u vezi s nepravilnim napredovanjem. Pritužitelj je nezadovoljan kako se osjeća, s pravom je zaslužio napredovanje, a ne njegov kolega. Htio je dati ostavku i otkriti naše poslovne tajne. Savjetovao sam ga, ali bezuspješno. Tada sam pokrenuo sudski postupak protiv njega, što je bila isključivo moja odluka.
11. Opišite svog najboljeg i najgoreg šefa.
Ovo je škakljivo pitanje za intervju. U odgovoru na ovo pitanje morate podijeliti razloge ili osnovu po kojoj svoje šefove dijelite na dobre i loše. Budite konkretni i iskreni. Također, pokušajte ne pretjerivati.
12. Održavanje "kvalitete" u procesima naš je prioritet broj jedan. Kako tumačite pojam “kvaliteta”?
Ovo je pitanje za razgovor temeljeno na riječima u kojem se od vas traži da protumačite pojam "kvaliteta". Može postojati nekoliko verzija tumačenja ovog pojma. Svaka se osoba razlikuje jedna od druge i razmišlja o "kvaliteti" iz različitih perspektiva. Ovim pitanjem anketar želi doznati za vlastitu verziju tumačenja ovog pojma. “Kvaliteta” se postiže kada su zaposlenici u stanju isporučiti učinak koji zadovoljava kupce i koji je u skladu s utvrđenim standardima.
13. Kroz ovaj posao sigurno ćete raditi na ključnoj poziciji. Kako se nosite sa svojim neuspjehom?
Neuspjeh je čest u našim životima i ne može svatko uspjeti u svakom trenutku. Ipak, ne uspijevamo se nositi s neuspjehom, što utječe na naš ukupni učinak na radnom mjestu. Stoga je anketar uvijek zainteresiran za upoznavanje različitih strategija i tehnika koje ste usvojili kako biste upravljali svojim neuspjehom.
14. Koji je vaš posao iz snova?
Možda imate san raditi sa svojim omiljenim nogometnim timom kao njihov menadžer ili možda želite biti osobni asistent omiljenoj slavnoj osobi. Međutim, odgovor na takav način ne bi vam pomogao u ovom scenariju. Vaš odgovor mora se odnositi isključivo na korporativni svijet i morate se držati pozitivnih strana organizacije za koju dajete intervju. Na primjer, ako vam vaša organizacija nudi sigurnost radnog mjesta, uvijek možete reći da više volite raditi posao koji ne otpušta zaposlenike bez potrebe.
15. Što vas motivira da radite s nama?
Sve nas motivira nekoliko čimbenika koji nas potiču i stimuliraju da marljivo radimo i postignemo svoje ciljeve na vremenski ograničen način. Ovi čimbenici su za nas prilično osobni i na njih uglavnom utječu osobni uvjeti, financijska situacija i okolnosti pojedinca. Ispitivač je uvijek zainteresiran za poznavanje ovih faktora u svrhu evaluacije i procjene ličnosti.
16. Kako vaši kolege definiraju vašu cjelokupnu osobnost?
Svi radimo u nekoliko poslovnih organizacija i upoznajemo različite suradnike. Godišnje s njima provedemo najmanje 2,160 sati (izračunajte sami) što je prilično velika brojka. To im omogućuje razumijevanje naše osobnosti, pogleda, stava i pristupa. Ovim pitanjem anketar želi saznati kakvo mišljenje ima o vama. Razgovarajte s nekoliko svojih kolega i zabilježite njihove odgovore. Pročistite svoje bilješke i pripremite uravnotežen odgovor na ovo pitanje.
17. Kao menadžer za odnose sa zaposlenicima, morate rješavati probleme i pritužbe. Kako upravljate razinom stresa?
Stres se smatra uobičajenim uskim grlom koje otežava cjelokupno funkcioniranje i produktivnost zaposlenika. Stoga je ispitivač uvijek zainteresiran za razumijevanje različitih tehnika koje ste možda usvojili za upravljanje razinama stresa. Menadžeri obično koriste meditaciju, vježbe dubokog disanja i pozitivan ohrabrujući razgovor kako bi ublažili razinu stresa.
18. Koja su vaša očekivanja od plaće?
Ne postoji ništa tehničko u ovom pitanju za intervju, ali ovo pitanje može smanjiti vaše šanse za odabir. Stoga se suzdržite od navođenja bilo koje nasumične brojke plaće i pokušajte iscrpno istražiti prije nego što donesete bilo kakav zaključak. Provedite temeljito ispitivanje industrije kojoj pripadate i zabilježite plaće koje se nude sličnim stručnjacima. Izračunajte srednju plaću i navedite iznos plaće u tom rasponu s maksimalnim odstupanjem od 12-15%.
19. Uloga menadžera za odnose sa zaposlenicima je multitasking. Kako određujete prioritete?
Uobičajeno je da poslovne organizacije dodjeljuju nekoliko poslovnih zadataka u jednom danu. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati o vašoj tehnici određivanja prioriteta pomoću koje rangirate i raspoređujete svoje zadatke smislenim redoslijedom. Ova narudžba može biti bilo što. Možda biste radije rasporedili svoje zadatke na temelju razine težine, ostvarenog prinosa ili možda na temelju utroška vremena. Što god bilo, samo to podijelite sa svojim ispitivačem.
20. Zašto ste odabrali nas?
Anketari znaju da se kandidati prijavljuju na više radnih mjesta istovremeno kako bi povećali svoje šanse za odabir. Dakle, ovim pitanjem provjerava se vaša predanost i ozbiljnost organizaciji poslovanja. Službena web stranica tvrtke najbolji je način da se pripremite za ovo pitanje. Od vas se traži da zabilježite povijesne činjenice, postignuća i prekretnice tvrtke s njezine web stranice. Povežite svoje bilješke sa svojim osobnim interesima u tvrtki i sastavite savršen odgovor.
21. Imate li pitanja za nas?
Ovo je zadnje pitanje svakog intervjua. Nakon ovog pitanja vaša je prilika istekla i sada možete ići kući. Međutim, to ćete učiniti tek nakon što svesrdno odgovorite na ovo pitanje. Kroz ovo pitanje, anketar želi znati o strahovima i sumnjama koje biste mogli imati u vezi s poslovnom organizacijom, njenom radnom kulturom, radnom etikom itd. Kao idealan odgovor, uvijek morate postaviti nekoliko relevantnih protupitanja na temelju na linijama modela pitanja navedenih u nastavku:
Model Pitanja
- Koja su različita radna vremena koja tvrtka usvaja u različitim smjenama?
- Molimo podijelite popis svih poticaja i naknada koje tvrtka nudi svojim zaposlenicima.
- Je li politika tvrtke da svojim zaposlenicima nudi plaćeni dopust, posebno tijekom hitnih medicinskih slučajeva?
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za intervjue stručnjaka za odnose sa zaposlenicima):
Reference
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.