Terenski tehničar je osoba koja pomaže klijentima s instalacijom opreme, rješavanjem problema i održavanjem. Oni su zaduženi za podučavanje potrošača o tome kako rukovati svojim uređajima ili opremom.
Rješavanje problema s uređajima, podučavanje klijenata kako koristiti opremu, stvaranje veza s klijentima i praćenje poslovnih procesa samo su neke od ključnih odgovornosti tehničara terenske službe.
Najbolja pitanja za intervju tehničara terenske službe za dobru pripremu
1. Što vas je privuklo karijeri Field Service Technician?
Uzorak odgovora
Moji interesi oduvijek su uključivali znanost i tehnologiju, a uživam rješavati zagonetke i učiti nove stvari.
Kad mi je instruktor rekao da imam potencijala biti uspješan inženjer, počeo sam se više zanimati za računalne aplikacije i inženjerstvo. Stoga su me moj interes i strast privukli ovoj karijeri.
2. Koja je najučinkovitija tehnika za rješavanje teškog kupca?
Uzorak odgovora
Izgradnja dobrog odnosa s kupcem unaprijed pomoći će vam da izbjegnete neugodne okolnosti. Čak i mala povijest dobrih rasprava može imati povoljan utjecaj na to kako kupci reagiraju na loše vijesti.
Povremeno se susrećem s nezadovoljnim potrošačima. U takvim situacijama pokušavam se zamisliti na njihovom mjestu i pristupiti im onako kako bih želio da se meni pristupi. Teška situacija često se deeskalira tretiranjem nekoga s poštovanjem i pružanjem brzog rješenja.
3. Kao profesionalac, koje su vaše glavne prednosti?
Uzorak odgovora
Moj radoznali temperament i analitičko razmišljanje dvije su moje najveće profesionalne vrijednosti. Na poslu i izvan njega prirodno sam znatiželjan, što me motivira da tražim dugoročne odgovore, a ne kratka rješenja.
4. Koji je vaš postupak za otkrivanje neispravnog hardvera ili softvera?
Uzorak odgovora
Kada tražim neispravne uređaje ili softver, prvo što radim je razgovarati s kupcem o tome koje vrste uređaja, hardvera ili softvera koriste. Korisno je razumjeti koliko je sustav nov, tko ga koristi i kako ga koristi. Ovo mi daje kratku ideju o glavnom pitanju.
5. Kako prenosite tehničke informacije klijentima ili dionicima koji nisu tehnički potkovani?
Uzorak odgovora
Pokušavam pristupiti pisanim objašnjenjem koje nudim kupcu ili netehničkom klijentu kada objašnjavam tehničko znanje. To mi je izuzetno korisno jer mogu kasnije koristiti ovaj papir i praviti bilješke ili pisati rješenja za pitanja dok mi raspravljamo.
Općenito, nastojim se oduprijeti korištenju žargona ili previše tehničkih riječi, a istovremeno pružiti sve informacije koje su potrebne da bi kupac mogao razumjeti sljedeće faze.
6. Jeste li upoznati s nekim inženjerskim softverskim alatima ili programima?
Uzorak odgovora
Koristimo Autodesk i Draft site za razne aspekte izrade i izvedbe projekata na mojoj sadašnjoj poziciji. Rad s aplikacijama koje uključuju elemente pristupa 3D i 2D modeliranju nešto je u čemu istinski uživam jer mi omogućuje da vidim ishod.
Što se tiče fizičke opreme, rijetko izlazim iz kuće bez seta ključeva, svjetiljke ili voltmetra. Nikada nismo znali kada ćete morati zaprljati ruke da otkrijete pravi problem.
7. Zašto ste zainteresirani za rad u ovoj tvrtki?
Uzorak odgovora
Tražim mjesto gdje mogu uspostaviti dugoročni posao. Zaintrigirala me vaša tvrtka zbog najsuvremenijih fotonaponskih i opcija za pohranu energije koje nudite. Želim biti siguran da će moje misli i rad doprinijeti bilo čemu što će biti korisno za društvo.
8. Postoji li projekt na koji ste ponosni, a na kojem ste radili?
Uzorak odgovora
Postoji, itekako. Moj poslodavac me je zamolio mogu li voditi projekt za malog kupca na mom prethodnom zaposlenju, gdje smo istovremeno rješavali potrebe brojnih kupaca. Imali su nekih problema na licu mjesta; Otišao sam tamo s još dva terenska inženjera da im pomognem.
Započeli smo istraživanjem i pregledom hardvera i druge tehnologije koju su koristili. Na kraju smo, nakon rješavanja problema, otkrili da njihov hardver ima određene nedostatke.
Rješenje je bilo jednostavno, iako sam ponosan na posao koji sam obavio jer sam preuzeo inicijativu i rasporedio dužnosti i aktivnosti na način koji je osigurao dovršetak projekta.
9. Kako ostajete u tijeku s najnovijom tehnologijom?
Uzorak odgovora
Idem u korak s internetskim medijskim web stranicama, koje su početni izvor informacija o tehničkom napretku, a također idem u korak s trenutačnim tehnologijama na webu.
10. Kako osiguravate sigurnost na radnom mjestu?
Uzorak odgovora
Ne može se precijeniti važnost održavanja sigurnog radnog okruženja. Kao tehničari terenske službe ulazimo u zgrade ili stanove u kojima bi mogla biti neispravna oprema, pokvareni strojevi ili ožičenje. Sigurnost potrošača i članova tima velika je odgovornost.
Pažljivo analiziram gradilište i dosljedno provodim sigurnosne prakse u potencijalno rizičnim situacijama. Dok radim s drugima, potičem ih da slijede sigurnosne smjernice. Rješenje bi moglo biti jednostavno poput promjene brzina, upotrebe specijaliziranih instrumenata ili isključivanja napajanja. Međutim, tehničari terenske službe mogu spriječiti nepotreban rizik poduzimanjem nekoliko manjih preventivnih radnji.
11. Što biste savjetovali pripravniku terenske službe u vezi s rješavanjem složenih problema?
Uzorak odgovora
Glavni savjet koji bih dao na ovoj poziciji je da se usredotočite na adekvatnu identifikaciju problema prije davanja lijekova.
Ako je nečiji problem kompliciran, velika je vjerojatnost da postoji nekoliko problema kojima se treba pozabaviti. Prilikom rješavanja teških pitanja za klijente ili potrošače, ispravna dijagnoza može uštedjeti vrijeme i energiju, a također će vas učiniti sveobuhvatnim i kompetentnim.
12. Kako možete shvatiti što nije u redu s vašom opremom dok ste na poslu?
Uzorak odgovora
Pripremio sam se s popisom čestih tehničkih kvarova kad sam morao ići u sveučilišni računalni laboratorij popraviti stroj. Budući da je neke probleme lakše riješiti nego druge, upotrijebio sam svoj jednostavni kontrolni popis za rješavanje problema za dijagnosticiranje uređaja.
U velikoj većini slučajeva uspio sam točno odrediti problem prije nego što sam pokušao s detaljnijim tretmanima. Kako bih shvatio što nije u redu, upotrijebio sam tehnike poput dijagnostike memorije i izvršavanja nekoliko uslužnih programa.
13. Zašto je važno držati korak s najnovijim tehnološkim trendovima i razvojem?
Uzorak odgovora
Kao tehničar terenske službe, mislim da je ključno ići u korak s novim tehnološkim razvojem i istraživanjem. Naš je posao dijagnosticirati i rješavati probleme, a najbolji smo u tome kada smo uronjeni u tehnologiju i otkrivamo nove načine njezine upotrebe.
14. Što biste promijenili u poslu tehničara da možete i zašto?
Uzorak odgovora
Uživam raditi kao tehničar jer mi omogućuje da pomažem organizacijama u pokretanju učinkovitijih sustava, što olakšava živote kupaca.
Ono što ne volim je kada ažuriranja i popravke sustava dovode do ometanja rada i aktivnosti drugih ljudi. Kao tehničar, pokušavate to eliminirati, ali neizbježno ćete živcirati druge.
15. Što je jumper i zašto vam je potreban?
Uzorak odgovora
Premosnik je metalni most koji zatvara električni krug. To je plastični konektor koji se umeće između dvije stršeće igle. Koristi se za promjenu postavki ploče.
16. Koje kvalitete odlikuju dobrog terenskog tehničara?
Uzorak odgovora
Savršeni terenski tehničar je pedantan, brz i ljubazan, a u svoj posao unose različite komunikacijske vještine. Kupci su uglavnom zabrinuti za učinkovitost tehničara.
Žele da profesionalci dođu na lice mjesta što je prije moguće, precizno procijene problem i izvrše popravak.
17. Koji je primarni koncept iza usluga na terenu?
Uzorak odgovora
Svaki rad koji se obavlja na lokaciji kupca gdje se nalaze vaši artikli naziva se uslugama na terenu. Terenske usluge, na primjer, uključuju nadzor nad instalacijom, upravljanjem ili popravkom uređaja ili sustava instaliranih „na terenu što može biti u poslovnom IT-u, industrijskim strojevima i sektorima digitalne zdravstvene skrbi.
18. Kako rješavate probleme?
Uzorak odgovora
Počinjem prikupljanjem informacija i činjenica od potrošača, zatim identificiram i potvrđujem problem.” Zatim isprobam neke od najčešćih brzih lijekova. Ako ne uspije, obraćam se drugim izvorima za informacije o problemu.
Nakon što se pronađe rješenje, vršim potrebne popravke ili zamjene. Opsežno provjeravam rješenje nakon što se primijeni kako bih jamčio da sve ispravno radi.
19. Koji su instrumenti koji vam mogu pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema?
Uzorak odgovora
Priručnici, stručnost, članovi grupe i vještine korisni su instrumenti za rješavanje i rješavanje problema.
20. Dostupni su brojni materijali. Kao tehničaru, koje alate smatrate najkorisnijima?
Uzorak odgovora
Microsoft TechNet mi je bio od pomoći. To je izvor informacija bogat web za IT radnike. Dostupna je obuka putem web usluge, kao i velika zbirka informacija i wiki.
21. Biti tehničar može biti prilično izazovno. Kako se nosite s puno posla?
Uzorak odgovora
Ako se opterećenje poveća, trudim se zadržati smirenost jer napetost ili zabrinutost smanjuje moju produktivnost. Probleme rangiram po važnosti, od najznačajnijih do najmanje važnih, ovisno o utjecaju tvrtke. Čim završim s rangiranjem, odmah krećem s radom.
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za razgovor (za intervju s tehničarem terenske službe):
Reference
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.