Penjualan kredit barang dan jasa merupakan bagian integral dari setiap bisnis. Perusahaan menjalin hubungan yang dapat diterima dengan pelanggan/debiturnya untuk merangsang penjualan dan mencapai target pendapatannya. Barang atau jasa yang dijual secara kredit ini mempunyai potensi yang tinggi untuk berubah menjadi piutang tak tertagih, karena tidak tertagihnya seluruh atau sebagian uangnya. Oleh karena itu, untuk mencapai target pemulihan dan memastikan bahwa semua debitur membayar tepat waktu, seorang spesialis penagihan dipekerjakan. Baca semua pertanyaan wawancara terkait profesi ini dari sini:
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Apa Yang Anda Pahami Dengan Istilah Manajemen Debitur dan Apa Relevansinya?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan dan pemahaman Anda tentang pengetahuan inti Anda tentang pemulihan dan penagihan utang.
Contoh Jawaban
Pak, sudah umum bagi organisasi bisnis untuk menjual barang dan jasa secara kredit kepada pelanggannya, yang pada gilirannya menjadi debitur perusahaan. Hutang para debitur ini perlu direalisasikan dalam waktu yang telah ditentukan atau diputuskan bersama agar perseroan tidak mengalami krisis likuiditas dan mampu menggunakan modal kerjanya secara bijaksana.
2. Bagaimana Anda Menangani Pelanggan Yang Sengaja Menunda Pembayaran Meskipun Memiliki Dana.
Pertanyaan ini menguji pengetahuan kerja praktis Anda.
Contoh Jawaban
Pak, pelanggan seperti itu termasuk dalam kategori “keras kepala”. Hal ini bersifat melekat dan membutuhkan banyak upaya persuasif. Saya selalu berusaha bernegosiasi dengan mereka dan berusaha mencapai kesepakatan. Sebagai spesialis penagihan, Anda harus memiliki kesabaran saat berurusan dengan pelanggan ini, dan sebaiknya mencoba memenangkan kepercayaan mereka dengan mempraktikkan taktik empati dan afinitas.
3. Komunikasi Efektif Memainkan Peran Penting Dalam Profil Pekerjaan Ini. Nilai Keterampilan Komunikasi Anda Pada Skala Satu Sampai Lima.
Ini adalah pertanyaan berbasis penilaian yang memeriksa seberapa besar kepercayaan yang Anda miliki terhadap kemampuan Anda untuk berkomunikasi.
Contoh Jawaban
Ya pak, saya sangat setuju dengan pernyataan ini. Tanpa komunikasi yang efektif, akan sangat sulit untuk meraih kesuksesan dalam profil pekerjaan ini. Jadi, saya telah menyelesaikan kursus komunikasi lanjutan dalam linguistik, untuk meningkatkan keterampilan saya. Saya ingin menilai diri saya dengan 4.8
4. Saat Membuat Koleksi, Organisasi Harus Mengikuti Sikap Mengakomodasi. Komentari Pernyataan Ini.
Pertanyaan ini menguji pengetahuan dan pemahaman Anda tentang berbagai strategi yang diterapkan oleh perusahaan untuk memulihkan utang.
Contoh Jawaban
Pak, ada berbagai sikap yang bisa diambil perusahaan saat menagih utangnya. Saya sepenuhnya setuju dengan pernyataan ini. Ini karena mungkin benar bahwa dalam sikap akomodatif suatu perusahaan tidak akan dapat memulihkan 100% utangnya dan pada akhirnya mungkin akan mencapai 80-95% tetapi hal ini menciptakan itikad baik bagi perusahaan di pasar dan semua kerugian yang diakibatkannya. ke koleksi yang lebih rendah diimbangi dengan tingkat penjualan yang lebih tinggi. Pendekatan agresif mungkin mengarah pada pemulihan yang hampir sempurna tetapi akan merusak citra merek perusahaan.
5. Apa Saja Berbagai Dokumen yang Harus Dilakukan oleh Spesialis Koleksi Saat Melakukan Prosedur Pemulihan?
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang berbagai dokumen yang terkait dengan profesi Anda.
Contoh Jawaban
Pak, Menurut saya, ada tiga dokumen/instrumen utama yang digunakan oleh ahli koleksi, yaitu:
- Kontrak yang dinegosiasikan antara perusahaan dan debitur, yang berisi semua syarat dan ketentuan yang relevan
- Serangkaian instrumen yang dapat dinegosiasikan lewat tanggal, lebih disukai cek, jika debitur memilih untuk membayar sebagian
- Perjanjian yang mengikat debitur dari tanggung jawabnya untuk membayar kembali dan memberikan kompensasi kepada perusahaan untuk semua kerugian hukum dan biaya dokumentasi
6. Bagaimana Anda Akan Mencapai Target Pemulihan Anda, Tanpa Paksaan dan Intimidasi?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan kerja praktis Anda tentang berbagai tugas yang harus dilakukan dalam profesi Anda.
Contoh Jawaban
Pak, saya bukan termasuk orang yang melakukan pelecehan atau pemaksaan dalam melakukan penagihan utang. Saya selalu percaya pada penyelesaian dan selalu mengikuti urutan logis di mana saya dapat melakukan percakapan yang masuk akal dengan pihak yang gagal bayar. Apapun target pemulihan yang diberikan kepada saya, saya berusaha semaksimal mungkin untuk mencapainya, dengan mencapai kesepakatan yang dapat diterima dengan mereka yang mangkir. Hal ini terjadi melalui persuasi dan negosiasi.
7. Sebutkan Perangkat Lunak Manajemen Utang Terbaik Yang Banyak Digunakan Di Industri.
Teknologi adalah bagian penting dari setiap industri dan ada berbagai perangkat lunak yang digunakan dalam pengelolaan utang juga. Anda harus menyadarinya karena Anda dapat dimintai hal yang sama.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- Lintang oleh Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Asumsikan Bahwa Departemen Penjualan Telah Mengirimkan Anda Satu Set Laporan Keuangan. Dari Mana Anda Bisa Melihat Barang Yang Relevan Anda.
Adalah umum bagi spesialis koleksi untuk menelusuri dan membaca laporan keuangan perusahaan. Pertanyaan ini menguji pemahaman dasar Anda tentang pernyataan-pernyataan ini.
Contoh Jawaban
Pak, pertama-tama saya akan memeriksa penjualan perusahaan dari Laporan Laba Rugi. Posting itu, saya akan menelusuri neraca perusahaan dan akan memeriksa tingkat debitur. Kemudian, saya akan meminta lembar debitur terpisah yang berisi semua perincian, seperti jumlah yang harus dibayar, tanggal terakhir pembayaran, dll.
9. Jelaskan Relevansi Tawar-menawar dan Negosiasi Saat Melakukan Penagihan Hutang.
Pertanyaan ini menguji pengetahuan dan pemahaman praktis Anda tentang berbagai prosedur yang digunakan dalam profesi Anda.
Contoh Jawaban
Pak, sudah menjadi fakta bahwa Anda tidak dapat memperoleh kembali uang menggunakan taktik yang salah. Anda perlu bersabar dan harus menyesuaikan diri dengan debitur dengan merombak struktur dan syarat pembayarannya. Untuk mencapai jangka waktu pembayaran yang dapat diterima oleh kedua belah pihak, perlu dilakukan negosiasi dan tawar-menawar yang efektif. Proses ini memiliki banyak relevansi, karena negosiasi yang gagal akan berujung pada jalan hukum yang panjang, buruk, dan mahal.
10. Mimpi Yang Memisahkan Kita Dari Yang Lain. Apakah pekerjaan impianmu?
Memang benar bahwa kita semua bermimpi, dan mungkin ingin bekerja bersama idola kita. Namun, melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui berbagai harapan dan keuntungan yang ingin Anda tawarkan kepada atasan Anda. Misalnya, Anda mungkin bermimpi untuk bekerja di organisasi bisnis yang menawarkan kerja empat hari dalam seminggu. Bersikaplah profesional dan nyatakan tuntutan yang realistis dan dapat diterima.
11. Organisasi Kami Telah Menciptakan Warisannya Dengan Memberikan Layanan Berkualitas. Bagaimana Anda Menafsirkan Istilah "Kualitas"?
Ini adalah pertanyaan wawancara berbasis kata, yang melaluinya pewawancara ingin mengetahui versi interpretasi Anda terhadap istilah “kualitas”. Kita semua berbeda dan bereaksi berbeda terhadap berbagai situasi yang kita hadapi. Oleh karena itu, selalu bagikan jawaban yang orisinal dan cobalah untuk menghindari semua jawaban yang umum. Selain itu, kualitas dicapai ketika:
- Sebuah organisasi mampu mencapai kepuasan pelanggan dan
- Semua tolok ukur dan standar yang ditetapkan terpenuhi
12. Bagaimana Anda Lebih Suka Bekerja – Tim atau Individu?
Ini adalah pertanyaan wawancara yang rumit, yang mengharuskan Anda memilih di antara dua opsi. Apa pun yang Anda pilih, Anda akan selalu diragukan dan dipertanyakan tentang pilihan Anda. Sebab, jika Anda memilih “tim” maka Anda akan dianggap sebagai orang yang tidak mampu bekerja di bawah pengawasan dan bimbingan yang minim. Di sisi lain, jika Anda memilih “individual” maka Anda adalah orang yang tidak mampu menjaga hubungan baik dengan anggota tim Anda. Sebagai tanggapan yang ideal, gunakan "tim" dan nyatakan manfaat kerja sama tim.
13. Apa Kekuatan dan Kelemahan Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum dan ditanyakan di hampir semua sesi wawancara yang diadakan di seluruh dunia. Melalui pertanyaan ini, pewawancara menilai kepribadian, perilaku, dan pendekatan Anda, yang pada akhirnya membantunya dalam memutuskan apakah Anda akan cocok dengan budaya perusahaan atau tidak. Bagikan jawaban yang sempurna dengan menganalisis kepribadian Anda, dan menawarkan logika yang sangat baik.
14. Sebagai Spesialis Collection, Anda Akan Banyak Menawar, Berkomunikasi, dan Bernegosiasi. Ini Dapat Menyebabkan Penumpukan Stres. Bagaimana Anda Mengelola Tingkat Stres Anda?
Stres adalah kekacauan umum yang berdampak pada hampir semua karyawan perusahaan. Tidak hanya rutinitas sehari-hari yang monoton, tetapi juga politik kantor berdampak pada kesejahteraan karyawan. Hal ini menyebabkan penumpukan stres yang memengaruhi fungsi normal karyawan. Oleh karena itu, seorang pewawancara selalu tertarik untuk memahami berbagai teknik dan strategi yang dapat digunakan untuk mengelola tingkat stres Anda.
15. Apa yang Membuat Anda Spesial dan Unik Dari Kandidat Lainnya?
Ini adalah pertanyaan yang rumit, yang mungkin mengganggu konsentrasi Anda dan membuat Anda merasa lebih unggul dari orang lain atau membuat Anda merasa rendah diri. Jadi, pertama-tama, Anda harus memiliki kondisi pikiran yang seimbang saat memberikan jawaban atas pertanyaan ini. Selanjutnya, Anda selalu dapat mempersiapkan jawaban Anda dari deskripsi pekerjaan yang diberikan kepada Anda oleh atasan Anda. Catat persyaratan utama pekerjaan dan persiapkan untuk itu.
16. Anda Tidak Akan Selalu Mencapai Target Pemulihan Anda. Ini Adalah Kegagalan Yang Harus Anda Tangani Menggunakan Strategi Yang Tepat. Dapatkah Anda Membagikan Ini Dengan Kami?
Kegagalan di tempat kerja adalah hal biasa. Tidak setiap karyawan bisa sukses di tempat kerjanya setiap saat. Kegagalan pasti akan menyerang Anda di beberapa titik dan dapat mengganggu stabilitas mental dan tingkat kepercayaan diri Anda. Dengan demikian, seorang pewawancara ingin mengetahui strategi dan teknik yang Anda adopsi untuk mengelola kegagalan terkait pekerjaan Anda. Pembicaraan positif, meditasi, konseling, adalah beberapa cara umum untuk mengelola kegagalan Anda.
17. Mengapa Anda Memilih Bekerja Bersama Kami?
Kami semua karyawan melamar ke berbagai organisasi bisnis secara bersamaan untuk meningkatkan peluang seleksi kami. Ini adalah fakta yang mapan, bahwa tidak semua perusahaan adalah favorit kami, melainkan ini dipesan dari yang pertama hingga yang terakhir. Dengan demikian, pewawancara melalui pertanyaan ini, mengecek keseriusan dan komitmen Anda terhadap organisasi bisnis. Persiapkan jawaban yang sempurna dengan menjelajahi situs web resmi perusahaan dan mencatat semua fakta dan detail yang relevan.
18. Menjadi Spesialis Pengumpulan, Anda Akan Melakukan Banyak Tugas Dalam Satu Hari Kerja. Bagaimana Anda Memprioritaskan?
Merupakan hal yang umum bagi organisasi bisnis untuk menugaskan beberapa tugas bisnis kepada karyawannya yang harus diselesaikan dalam satu hari kerja. Tugas-tugas ini harus diurutkan dan diberi peringkat berdasarkan strategi dan teknik prioritas yang telah ditentukan sebelumnya. Biasanya, karyawan lebih suka mengatur tugas mereka berdasarkan tingkat kesulitan tugas atau konsumsi waktu. Anda bebas membagikan strategi Anda sendiri, tetapi pastikan Anda menjelaskannya menggunakan pengalaman nyata.
19. Jika Anda Menjadi Hewan, Anda Akan Menjadi Apa?
Ini mungkin pertanyaan yang mudah bagi para amatir, tetapi seorang veteran tahu nilainya. Pertanyaan ini adalah evaluator kepribadian ulung yang mengharuskan Anda melakukan upaya ekstra untuk memberikan jawaban yang sempurna. Sebagai tanggapan ideal, Anda selalu dapat memilih salah satu hewan yang ramah perusahaan, seperti lumba-lumba, lebah madu, elang botak, gajah, anjing, dll., dan menyelaraskan karakteristik positifnya dengan persyaratan pekerjaan. Misalnya, Anda bisa memilih gajah, karena memiliki ingatan yang tajam dan sifatnya yang ramah. Ini pasti akan cocok dengan profil pekerjaan Anda sebagai spesialis koleksi.
20. Berapa Harapan Gaji Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara non-teknis, yang memiliki kemampuan untuk mengurangi peluang seleksi Anda. Sebagai tanggapan yang ideal, jangan pernah membagikan angka gaji yang terlalu tinggi atau terlalu rendah dari gaji rata-rata. Berikan upaya serius dalam meneliti industri tempat Anda berada dan catat gaji yang ditawarkan kepada profesional serupa yang melakukan peran serupa.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Setiap kali Anda menghadapi pertanyaan wawancara ini, yakinlah bahwa kesempatan Anda telah berakhir dan sekarang Anda pasti bisa pulang setelah ini. Pertanyaan ini memberi Anda kesempatan terakhir untuk membuktikan keberanian Anda karena ini menandai akhir dari hari besar Anda. Jadi, selalu coba pertanyaan wawancara ini dan ajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan dari pewawancara Anda. Bacalah pertanyaan model di bawah ini untuk pemahaman yang lebih baik:
Pertanyaan Model
- Bagaimana prospek pertumbuhan bekerja di perusahaan?
- Silakan bagikan daftar semua kebijakan anti-pelecehan yang diterapkan oleh perusahaan di tempat kerja.
- Apa saja insentif dan tunjangan yang diberikan perusahaan kepada karyawannya?
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (untuk wawancara Spesialis Koleksi):
Referensi
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.