Apa yang diinginkan pelanggan dari suatu organisasi? Beberapa kutu buku mengatakan mereka menginginkan barang dan jasa gratis. Tapi itu tidak benar. Kepuasan pelanggan merupakan tonggak penting bagi sebagian besar organisasi bisnis yang tidak hanya meningkatkan kesadaran merek tetapi juga mempertahankan profitabilitas karena pendapatan yang konsisten. Seorang manajer pengiriman dipekerjakan oleh organisasi bisnis untuk mengembangkan ikatan yang kuat dengan pelanggan perusahaan dan mencoba meningkatkan loyalitas mereka sekaligus mengurangi tingkat churn. Pergi untuk wawancara dengan manajer Pengiriman? Jangan pernah lupa untuk membacakan beberapa pertanyaan wawancara terbaik dari bawah:
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Apa yang Anda Pahami Dengan Alat Promosi Penjualan dan Kapan Organisasi Menggunakannya?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan dan pemahaman Anda tentang prinsip-prinsip inti pemasaran dan manajemen konsumen.
Contoh Jawaban
Pak, alat promosi ale adalah salah satu bentuk strategi pemasaran, di mana suatu organisasi menggunakan diskon, rabat, kupon, cashback, reward, pengiriman gratis, dll untuk mempromosikan produknya. Jenis strategi ini digunakan untuk mempromosikan dan merangsang penjualan produk yang sudah berkembang, yaitu produk yang berada pada tahap kematangannya dalam siklus hidup produk.
2. Apa itu Skimming Harga? Jelaskan Menggunakan Aplikasi Praktis Dari Konsep.
Pertanyaan ini menguji pengetahuan dan pemahaman Anda tentang prinsip inti penetapan harga produk
Contoh Jawaban
Pak, penetapan harga memainkan peran penting dalam pengembangan suatu produk. Sederhananya, jika suatu produk tidak sesuai dengan ekspektasi pasar, maka pasti akan gagal. Dalam kebijakan price skimming atau penetrasi harga, harga jual suatu produk pada awalnya dijaga pada level yang lebih rendah dan dinaikkan secara bertahap segera setelah perusahaan mampu meraih tingkat pangsa pasar yang baik. Strategi penetapan harga ini banyak digunakan untuk produk yang baru diluncurkan.
3. Jelaskan Tentang Saat Anda Melebihi Anggaran Iklan yang Dialokasikan Untuk Anda.
Menjadi manajer pengiriman, Anda pasti akan bertanggung jawab untuk menangani persyaratan anggaran.
Contoh Jawaban
Pak, sulit untuk berpegang pada anggaran, karena organisasi beroperasi dalam lingkungan bisnis yang dinamis di mana selalu ada ruang lingkup beberapa perubahan yang merugikan. Saya menghadapi situasi serupa saat bekerja dengan organisasi saya sebelumnya ketika pengeluaran iklan yang sebenarnya melebihi anggaran. Ini sebagian besar disebabkan oleh teguran yang dilakukan oleh beberapa operator periklanan, yang menaikkan tarif slot iklan.
4. Bagaimana Anda Memastikan Utilitas Tempat?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan dan pemahaman Anda tentang prinsip inti kepuasan konsumen.
Contoh Jawaban
Pak, utilitas tempat mengacu pada tindakan manajemen logistik yang digunakan organisasi untuk dapat menyediakan barang dan jasa kepada pelanggannya di tempat yang nyaman bagi mereka. Misalnya, pelanggan yang bisa mendapatkan produk pilihannya bahkan di hari libur nasional pun bisa menikmati utilitas tempat. Itu terletak pada pengelolaan manajemen logistik dua arah perusahaan, yaitu pasokan bahan baku tepat waktu dan pengiriman barang jadi tepat waktu ke grosir / pengecer.
5. Bagaimana Anda Mengelola Anggota Tim yang Kurang Niat dan Motivasi untuk Berprestasi?
Pertanyaan ini memeriksa kemampuan Anda untuk bekerja dan bekerja dengan baik dalam pengaturan tim.
Contoh Jawaban
Pak, menurut pendapat saya, setiap anggota tim itu unik dan memiliki bakat serta masalahnya masing-masing. Jika saya pernah melihat kurangnya niat dan motivasi di salah satu anggota tim saya, saya secara pribadi akan berbicara dengannya, mencoba memahami masalahnya, dan akan menjelaskan kepadanya bahwa karena Anda kami tidak dapat mencapai target tim. . Saya akan mencoba level saya yang terbaik untuk menyelesaikan masalahnya, dan jika perlu, akan meminta bantuan senior kami juga.
6. Sebutkan Perangkat Lunak Manajemen Pelanggan Terbaik Yang Digunakan Secara Luas Di Industri.
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang industri perangkat lunak dan pengetahuan Anda tentang berbagai perangkat lunak yang tersedia di pasar.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, ini adalah:
- CRM Zoho
- Penjualan HubSpot
- Cloud Penjualan SAP
7. Bagikan Setidaknya Tiga Atribut Paling Penting Dari Seorang Manajer Pengiriman.
Pertanyaan ini memeriksa pemahaman Anda tentang profesi Anda sendiri.
Contoh Jawaban
Pak, Menurut pendapat saya, seorang manajer pengiriman harus memiliki kualitas dan atribut berikut:
| Nama kualitas | Penjelasan |
| Kepemimpinan | Seorang manajer pengiriman diperlukan untuk memimpin dan mengelola tim penjualan, tim pengiriman layanan, dan dalam beberapa kasus bahkan tim keuangan dan penganggaran. Dengan demikian, seseorang harus memiliki kualitas kepemimpinan alami. |
| Pemecahan masalah | Sebuah bisnis penuh dengan tantangan dan akan selalu ada beberapa area di mana seorang manajer pengiriman akan diminta untuk membuat beberapa keputusan bisnis yang penting. Oleh karena itu, seseorang harus kritis dalam berpikir dan memiliki pola pikir pemecahan masalah. |
| Kesabaran | Berurusan dengan pelanggan membutuhkan banyak kesabaran, ketenangan, dan ketenangan, baru setelah itu pelanggan dapat tetap setia. |
8. Bagaimana Anda Akan Menangani Pelanggan Perusahaan yang Tidak Puas?
Pertanyaan ini memeriksa pengetahuan kerja praktis Anda tentang pekerjaan itu.
Contoh Jawaban
Pak, sudah biasa bagi manajer untuk menghadapi dan menangani pelanggan yang tidak puas yang belum menerima nilai yang diharapkan atau dirasakan dari produk dan layanan perusahaan. Jika saya pernah menghadapi situasi seperti itu, pertama-tama, saya akan selalu berusaha memahami masalah dan masalah mereka menggunakan keterampilan mendengarkan aktif saya. Posting ini, saya akan menganalisis dengan menggunakan kemampuan berpikir kritis saya untuk menyusun resolusi yang sempurna untuk mereka. Kecuali beberapa kasus luar biasa, pelanggan puas dengan resolusi saya.
9. Apa Pekerjaan Impian Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara yang rumit, di mana kandidat mungkin merasa bahwa pewawancara sedikit melenceng dan mengajukan beberapa pertanyaan pribadi. Sayangnya, itu bukan masalahnya. Melalui pertanyaannya, seorang pewawancara ingin mengetahui berbagai keistimewaan/benefit yang Anda inginkan selama bekerja di suatu perusahaan. Misalnya, beberapa orang mungkin bermimpi bekerja di perusahaan yang menawarkan kabin pribadi, bukan ruang kerja bersama.
10. Apa Budaya Tim Etis Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara penting yang ingin diketahui pewawancara tentang berbagai atribut dan kualitas yang Anda harapkan dimiliki oleh anggota tim Anda. Sebagai tanggapan yang ideal, pastikan Anda berbagi kualitas yang bersifat etis dan mendukung persyaratan pekerjaan. Beberapa kualitas umum adalah, mendukung, membantu, berani, berdedikasi, memberi semangat, dll.
11. Kegagalan Dalam Proses Yang Berpusat Pada Konsumen Cukup Umum. Bagaimana Anda Mengelola Kegagalan Di Tempat Kerja?
Ini adalah fakta yang mapan bahwa kesuksesan sama sekali tidak konsisten. Perlu banyak kerja keras dan kesabaran untuk menjadi sukses. Seseorang akan selalu mengalami kegagalan pada suatu saat dalam hidupnya dan harus siap menghadapinya. Namun, kegagalan ketika mengalami meninggalkan dampak yang menghancurkan pikiran manusia yang tidak hanya mempengaruhi kualitas proses saat ini tetapi juga menghancurkan tingkat kepercayaan karyawan yang mempengaruhi semua proses masa depan juga. Dengan demikian, seorang pewawancara selalu tertarik untuk mengetahui berbagai teknik dan strategi yang Anda ikuti untuk mengelola kegagalan Anda di tempat kerja.
12. Manajemen Konsumen Merupakan Proses yang Sibuk dan Membebani. Bagaimana Anda Menangani Stres Terkait Pekerjaan?
Tidak diragukan lagi, sebagian konsumen dari setiap organisasi bisnis mengeluh dan selalu skeptis terhadap proses perusahaan. Seorang manajer pengiriman berurusan secara eksklusif dengan mereka, dan ini mungkin membuatnya gelisah dan panik. Hal ini dapat menyebabkan stres profesional yang harus dikelola dan dikendalikan. Manajemen stres adalah harapan bisnis yang umum dan Anda diminta melalui pertanyaan ini untuk membagikan beberapa teknik yang dapat digunakan untuk mengelola tingkat stres Anda.
13. Jelaskan Bos Terbaik dan Bos Terburuk Anda.
Kita semua bekerja di organisasi bisnis yang berbeda untuk masa jabatan yang berbeda-beda. Di semua tempat kerja ini, kami selalu menghadapi sekelompok senior dan bos, yang kami laporkan dan serahkan tugas kami. Ini adalah fakta yang mapan, bahkan lebih dibuktikan oleh sifat khas manusia, bahwa bawahan cenderung mengkategorikan atasan mereka menjadi baik dan buruk. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui dasar yang Anda gunakan untuk mengkategorikan atasan Anda.
14. Apa yang Dapat Anda Tawarkan kepada Kami yang Tidak Dapat Ditawarkan Orang Lain?
Ini adalah pertanyaan wawancara yang umum, yang mengharuskan Anda untuk membagikan kemampuan dan kualitas unik Anda yang membuat Anda menonjol dari kandidat lainnya. Kekuatan terbaik Anda dituntut melalui pertanyaan ini, yang harus disiapkan setelah membaca deskripsi pekerjaan secara menyeluruh.
15. Sebagai Manajer Pengiriman, Anda Akan Melakukan Beberapa Tugas Dalam Satu Hari Kerja. Bagaimana Anda Memastikan Penyelesaian Tepat Waktu Dari Semuanya?
Bekerja di sektor korporat memiliki tantangan tersendiri, dan penyelesaian semua tugas tepat waktu adalah salah satunya. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui tentang teknik prioritas Anda yang dapat digunakan untuk mengatur dan mengurutkan tugas Anda berdasarkan strategi yang telah ditentukan sebelumnya. Sebagian besar kandidat memprioritaskan tugas mereka berdasarkan konsumsi waktu atau berdasarkan tingkat kesulitan tugas. Anda bebas untuk membagikan apa yang cocok untuk Anda, tetapi pastikan Anda dapat membenarkan pilihan Anda dengan logika dan alasan.
16. Apa Kekuatan dan Kelemahan Anda Sebagai Manajer Pengiriman?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum, yang muncul di hampir semua sesi wawancara yang diadakan di seluruh dunia. Cara terbaik untuk mempersiapkan pertanyaan ini adalah dengan menganalisis deskripsi pekerjaan yang diberikan kepada Anda oleh pewawancara Anda. Catat persyaratan utama pekerjaan, dan kualitas yang diperlukan. Pastikan bahwa kekuatan Anda selaras dengan persyaratan dan kelemahan ini tidak bertentangan dengannya.
17. Kami Percaya Pada Proses yang Bermutu Pada Pelanggan. Bagaimana Anda Menafsirkan Istilah “Kualitas?
Ini adalah pertanyaan wawancara berbasis kata di mana Anda diminta untuk menafsirkan istilah "kualitas". Kita semua manusia berbeda, tidak hanya dari wajah tetapi juga dari perilaku, pendekatan, dan kecerdasan. Dengan cara ini, kami dapat menginterpretasikan istilah dengan cara yang berbeda dan hal yang sama juga berlaku untuk "kualitas". Melalui pertanyaan ini, pewawancara tertarik untuk mengetahui versi interpretasi Anda.
18. Apa Yang Memotivasi Anda Untuk Bekerja Dengan Kemampuan Terbaik Di Tempat Kerja Anda?
Kita semua termotivasi oleh beberapa faktor yang mendorong kita untuk bekerja keras dan mencapai tujuan dan sasaran kita dalam batas waktu. Faktor-faktor tersebut dipengaruhi oleh kondisi pribadi, situasi keuangan, keinginan dan keadaan seseorang. Seorang pewawancara selalu tertarik untuk mengetahui faktor-faktor ini untuk menganalisis dan memahami kepribadian Anda.
19. Berapa Harapan Gaji Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara non-teknis, yang berpotensi merusak peluang seleksi Anda. Cara terbaik untuk menjawab pertanyaan ini adalah dengan mengutip angka gaji yang berhubungan dengan rata-rata pasar. Untuk ini, Anda akan diminta untuk melakukan audit terhadap industri tempat Anda berada dan mencatat semua gaji yang ditawarkan kepada profesional serupa. Posting ini, hitung gaji rata-rata dan kutip angka gaji yang cocok dengannya.
20. Kapan Anda Bisa Mulai Bekerja Dengan Kami?
Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk membagikan tanggal pada atau setelah Anda dapat mulai bekerja dengan perusahaan. Pertanyaan ini sama sekali tidak menjamin pilihan Anda dan karenanya, Anda tidak boleh menafsirkannya seperti itu. Selain itu, benar juga bahwa pemula langsung selalu lebih disukai, tetapi Anda diharapkan untuk membagikan tanggal awal Anda yang sebenarnya.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Adalah umum bagi pewawancara untuk mengakhiri sesi wawancara dengan menggunakan pertanyaan ini. Melalui ini, pewawancara memberi Anda kesempatan untuk mengajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan dari pewawancara Anda yang mencerminkan keraguan dan kekhawatiran Anda terkait dengan organisasi bisnis. Anda disarankan untuk selalu mencoba pertanyaan ini, dan mendasarkan jawaban Anda pada pertanyaan model yang disebutkan di bawah ini:
Pertanyaan Model
- Apa saja berbagai insentif tambahan dan pembayaran bonus yang ditawarkan perusahaan kepada karyawan tetapnya?
- Apakah merupakan kebijakan perusahaan untuk menawarkan cuti berbayar kepada karyawannya, terutama selama masa darurat medis?
- Silakan bagikan daftar semua kebijakan anti-pelecehan yang dibuat oleh perusahaan untuk melindungi karyawannya dari kemungkinan contoh ejekan, pencabutan kaki, perundungan, intimidasi, dll.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (untuk wawancara Delivery Manager):
Referensi
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.