Perjalanan waktu dan beri tahu seseorang dari tahun 1940-an atau mungkin 50-an bahwa perjalanan udara akan menguasai industri perjalanan dalam waktu dekat. Saya yakin dia akan mengabaikan Anda atau akan berdebat dengan Anda. Begitulah maraknya perjalanan udara yang menjadi raksasa saat ini. Di antara beberapa karyawan yang dipekerjakan oleh maskapai penerbangan, seorang pramugari bertanggung jawab untuk memastikan penumpang merasa nyaman dan menikmati perjalanan udaranya. Dia mengurus semua kebutuhan penumpang udara dan memberi mereka tingkat keramahtamahan tertinggi. Posisi ini tidak hanya glamor, tetapi juga memberi Anda paket gaji yang menarik. Oleh karena itu, bersiaplah dengan keras untuk sesi wawancara Anda dan bacalah banyak pertanyaan wawancara yang sering diajukan.
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Insiden Penerbangan Itu Biasa. Bagaimana Anda Melaporkannya?
Menjadi seorang pramugari Anda akan diminta untuk menyiapkan laporan terperinci dari semua insiden non-teknis yang terjadi dalam penerbangan.
Contoh Jawaban
Pak, penumpang dan awak pesawat sering mengalami masalah. Terkadang ada kejadian pertengkaran, perkelahian, dan caci maki, namun terkadang ada keluhan dan ketidakpuasan dari layanan yang diberikan. Insiden penerbangan ini selalu saya catat dalam register tersendiri. Saya lebih suka mencatat semua yang terjadi di atas kapal mulai dari nama penumpang/awak kapal hingga semua detail kecil dari insiden tersebut.
2. Apa Berbagai Instruksi Penerbangan yang Diberikan Pada Waktu Yang Berbeda?
Dalam proses wawancara ini, pewawancara akan selalu menanyakan tentang instruksi penerbangan, oleh karena itu, selalu pelajari dan hafalkan.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
| Titik waktu yang berbeda | Instruksi diperpanjang |
| Pra-keberangkatan | Penerbangan bernomor XXXX ini akan lepas landas dari kota XYZ dan mencapai kota ABC tujuan dalam waktu “x” jam. Jika tekanan rendah, gunakan masker oksigen dengan menekan tombol merah yang ditempatkan di atas. |
| Saat lepas landas | Kami akan lepas landas. Semua penumpang diminta untuk duduk dan mengencangkan sabuk pengaman mereka untuk mencegah situasi terjatuh. |
| Saat mendarat | Kami telah mencapai tujuan kami dan akan segera mendarat. Dimohon agar Anda semua mengumpulkan barang-barang Anda dan tidak membuka sabuk pengaman Anda sampai diumumkan. Juga, jaga agar lorong tetap bersih dan tetap duduk. |
3. Pramugari Adalah Pekerjaan Rendah, Di Mana Pelanggan Bahkan Dapat Berperilaku Buruk Dengan Anda. Komentari Pernyataan Ini.
Pertanyaan ini mengkritik profesi Anda sendiri. Sebagai tanggapan yang ideal, Anda harus meningkatkan dan mempertahankan profesi Anda dengan logika dan rasional.
Contoh Jawaban
Pak, menurut saya, tidak ada pekerjaan yang rendah dan dunia ini membutuhkan dukungan dan kontribusi dari setiap profesi, tidak peduli apakah itu pembersih toilet atau kepala Bank Dunia. Pramugari adalah profesional berpendidikan yang bertanggung jawab untuk memberikan tingkat keramahtamahan yang sangat baik kepada karyawan mereka. Ini, menurut saya, adalah pekerjaan terbaik dan sama sekali tidak rendah.
4. Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Di Mana Pelanggan Tidak Mematuhi Aturan dan Pedoman Penerbangan?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan dan pemahaman Anda tentang prosedur kerja praktek.
Contoh Jawaban
Pak, mematuhi dan mengikuti aturan penerbangan itu penting dan penting untuk keselamatan penumpang dan juga awak pesawat. Jika saya pernah menghadapi situasi seperti itu, pertama-tama saya akan memberikan peringatan resmi kepada mereka dan meminta mereka untuk mengikuti aturan. Jika perilakunya menjijikkan dan mereka sama sekali tidak mendengarkan kami, saya akan langsung melaporkannya ke polisi bandara. Selanjutnya, dalam kasus masalah serius, saya akan meminta pilot untuk mendarat di bandara terdekat dan mengusir penumpang tersebut.
5. Apa Pendapat Anda Tentang “Kepuasan Pelanggan”? dan Mengapa Itu Diperlukan?
Pramugari adalah pelayanan pelanggan penyedia dan harus memuaskan pelanggan dengan keramahan mereka. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui seberapa besar Anda menghargai kepuasan pelanggan.
Contoh Jawaban
Pak, baik itu penerbangan atau manufaktur, setiap bisnis menghargai pelanggannya dan berusaha untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat baik. Ini adalah konsep penting yang tidak hanya mempromosikan niat baik perusahaan tetapi juga meningkatkan kesadaran merek organisasi.
6. Bagikan Beberapa Tanggung Jawab Yang Akan Anda Lakukan Sebagai Bagian Dari Tenaga Kerja Kami.
Pertanyaan ini menguji seberapa banyak Anda memahami profesi Anda sendiri.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- Menyambut penumpang di atas kapal dan menunjukkan tempat duduk mereka
- Menyediakan air mineral untuk penumpang dan memahami kebutuhan mereka
- Memberikan instruksi penerbangan kepada penumpang
- Mengambil pesanan makanan dan menyajikan minuman untuk mereka
7. Bagaimana Anda Akan Menangani Pelanggan Perusahaan Kita yang Tidak Berpuasa?
Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui bagaimana Anda menangani pelanggan yang mengeluh.
Contoh Jawaban
Pak, pelanggan di kapal sering mengeluh dan mengalami beberapa masalah. Saya akan selalu memahami masalah mereka dengan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif saya dan mencoba memperluas resolusi yang dapat diterima. Saya cukup yakin, mereka akan menerima proposal saya dan pasti akan bekerja sama.
8. Bahasa Apa Yang Anda Kuasai?
Menjadi pramugari, Anda akan meningkatkan peluang seleksi Anda, jika Anda memiliki pengetahuan yang baik tentang setidaknya satu bahasa lain selain bahasa Inggris.
Contoh Jawaban
Pak, saya menguasai bahasa Inggris dengan sangat baik, dan bahasa ibu saya, yaitu bahasa Prancis. Selain itu, saya juga memiliki pengetahuan yang baik tentang bahasa Jerman, yang saya dapat berbicara, tetapi tidak dapat menulis.
9. Kami Mencari Pramugari yang Cerdas Teknologi. Nilai Pengetahuan Pengoperasian Komputer Anda Pada Skala Satu Sampai Lima.
Pertanyaan ini menguji seberapa besar kepercayaan yang Anda miliki terhadap pengetahuan pengoperasian komputer Anda.
Contoh Jawaban
Pak, saya ahli dalam mengoperasikan komputer dan teknologi terkait. Saya bahkan telah mengikuti kursus lanjutan selama 6 bulan dalam perangkat lunak utilitas, seperti MS Office Suite. Jadi, saya ingin memberi nilai 4.8 untuk diri saya sendiri
10. Apa Kelemahan Anda Sebagai Pramugari?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum dan Anda akan menemukannya di hampir semua sesi wawancara yang akan Anda hadiri dengan perusahaan penerbangan yang berbeda. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui apakah Anda dapat menyesuaikan diri dengan budaya perusahaan perusahaan. Untuk memberikan jawaban yang sempurna, selalu ingat untuk membaca uraian pekerjaan yang diberikan kepada Anda oleh pemberi kerja dan memahaminya secara komprehensif. Selanjutnya, bagikan kelemahan tersebut yang tidak bertentangan dengan persyaratan pekerjaan.
11. Kami Menggeluti Perhotelan Serta Bisnis Perjalanan. Menyenangkan Pelanggan Adalah Hal Yang Sulit Untuk Dipecahkan dan Anda Mungkin Gagal Beberapa Kali. Bagaimana Anda Mengelola Kegagalan Tempat Kerja Anda?
Melakukan kesalahan adalah hal yang manusiawi. Kegagalan adalah bagian dari kehidupan manusia dan hampir semua dari kita harus menghadapinya pada suatu saat. Namun, kebanyakan manusia tidak dirancang untuk menanggung tekanan kegagalan dan mereka hancur. Karyawan yang gagal tidak hanya menunjukkan tingkat kepercayaan diri yang rendah tetapi juga menunjukkan kinerja di bawah standar. Pada akhirnya, organisasilah yang menjadi korban dan menderita karena berkurangnya produktivitas karyawan serta profitabilitas. Oleh karena itu, pewawancara selalu tertarik untuk mengetahui berbagai strategi dan teknik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kegagalan Anda.
12. Kami Mempekerjakan Karyawan Yang Istimewa dan Unik. Apa Yang Dapat Anda Tawarkan Kepada Kami Yang Orang Lain Tidak Bisa?
Setiap hari, tingkat kesulitan pertanyaan wawancara meningkat dan meningkat dengan pewawancara mengembangkan versi dan genre baru dari pertanyaan reguler. Seperti, pertanyaan ini adalah versi lanjutan dari yang biasa, "Apa kekuatanmu?" Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui tentang proposisi dan kualitas unik Anda yang membuat Anda kompetitif dan berbeda dari kandidat lainnya. Disarankan agar Anda hanya membagikan kata-kata yang ramah perusahaan dan tidak melebih-lebihkan atau menyombongkan diri kapan pun.
13. Proses Penanganan Pelanggan Sibuk dan Gelisah. Ini Mungkin Menyebabkan Stres Terkait Pekerjaan. Bagaimana Anda Mengelola Tingkat Stres Anda?
Perusahaan-perusahaan bekerja di bawah tekanan bisnis yang sangat besar dan menghadapi tekanan tidak hanya dari perusahaan pesaingnya tetapi juga dari berbagai otoritas pemerintah. Tekanan ini pada akhirnya ditransfer ke karyawan perusahaan, dan mereka merasa stres atau kelelahan. Sudah menjadi fakta umum bahwa karyawan yang stres selalu berkinerja buruk dan tidak mampu memenuhi target yang ditetapkan. Oleh karena itu, pewawancara selalu tertarik untuk mengetahui berbagai strategi dan teknik yang dapat Anda gunakan untuk mengelola stres terkait pekerjaan.
14. Sebagai Pramugari Anda Akan Diwajibkan Melakukan Beberapa Tugas Dalam Satu Hari. Bagaimana Anda Memprioritaskan?
Merupakan hal yang umum bagi maskapai penerbangan untuk menugaskan beberapa tugas kepada pramugari mereka yang harus diselesaikan dalam satu hari kerja. Sebagian besar tugas ini memiliki tenggat waktu yang perlu dicapai dan diikuti. Dengan demikian, tidak dapat dihindari bagi seorang karyawan untuk memiliki teknik penentuan prioritas, yang dengannya dia dapat mengatur atau mengurutkan tugas-tugas dalam urutan yang berarti. Sebagian besar karyawan lebih suka mengatur tugas mereka berdasarkan:
- Tingkat kesulitan tugas
- Konsumsi waktu dari tugas dan
- Tingkat Urgensi
15. Apa Pekerjaan Impian Anda?
Ini adalah kecenderungan manusia untuk bermimpi, tidak hanya di malam hari tetapi juga di siang hari. Jadi, sebagian besar kandidat yang tidak siap melihat pertanyaan ini sebagai pertanyaan informal, yang mengharuskan Anda untuk menyatakan impian Anda yang sebenarnya, seperti, Anda mungkin ingin menjadi kaya dan memiliki bungalo besar. Tapi, itu sangat tidak benar. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengetahui, apa saja berbagai harapan Anda dari atasan Anda. Misalnya, Anda mungkin bermimpi bekerja di perusahaan yang menawarkan sopir kepada Anda. Karenanya, jadilah relevan dan selalu bagikan mimpi yang realistis.
16. Kami Menawarkan Layanan "Berkualitas" Kepada Klien Kami. Bagaimana Anda Menafsirkan Istilah "Kualitas"?
Ini adalah pertanyaan wawancara berbasis kata dan mengharuskan Anda untuk menafsirkan istilah "kualitas". Karena kita semua manusia berbeda dan memiliki pendekatan berbeda terhadap situasi, kita cenderung memberikan interpretasi berbeda untuk kata tertentu. Melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara tertarik untuk mengetahui versi interpretasi Anda sendiri tentang istilah “kualitas”. Oleh karena itu, jadilah orisinal dan hindari semua jawaban umum.
17. Kami Adalah Organisasi Modern Dan Lebih Memilih Untuk Beroperasi Dalam Pengaturan Tim. Apa Budaya Tim Ideal Anda?
Memang benar bahwa sebagian besar perusahaan saat ini mengatur diri mereka sendiri ke dalam tim yang berbeda, masing-masing memiliki spesialisasi berbeda dalam proses bisnis yang berbeda. Jadi, seorang pewawancara ingin Anda membagikan kualitas atau atribut yang ingin Anda lihat pada anggota tim Anda. Sebagai tanggapan yang ideal, Anda selalu dapat membagikan kata-kata ramah perusahaan, seperti mendukung, memberi semangat, jujur, setia, berdedikasi, berkomitmen, dll., dan menjelaskan pilihan Anda dengan logika yang masuk akal.
18. Kapan Anda Bisa Mulai Bekerja Untuk Kami?
Adalah umum bagi pewawancara untuk bertanya tentang tanggal mulai yang diharapkan dari para kandidat. Pertanyaan ini sama sekali tidak menjamin pilihan Anda dan karenanya, Anda dilarang menafsirkannya seperti itu. Selanjutnya, disarankan agar Anda selalu membagikan tanggal awal yang asli dan selalu menyimpan margin minimal dua hari.
19. Berapa Harapan Gaji Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara non-teknis tetapi masih memiliki kemampuan untuk berdampak negatif pada peluang seleksi Anda. Ini sebagian besar akan terjadi, ketika Anda berbagi angka gaji yang terlalu tinggi atau terlalu rendah dari gaji rata-rata yang ditawarkan dalam profesi Anda. Oleh karena itu, disarankan agar Anda selalu membagikan gaji yang Anda harapkan hanya setelah melakukan pemeriksaan dan analisis mendalam terhadap industri tempat Anda berada. Hitung gaji rata-rata dan dasarkan jawaban Anda padanya.
20. Kami Tahu Bahwa Anda Juga Telah Mendaftar Di Beberapa Organisasi Lain. Tapi, Mengapa Anda Memilih Kami?
Pertanyaan ini ditanyakan oleh pewawancara untuk memeriksa tingkat keseriusan dan komitmen Anda terhadap organisasi bisnis. Situs web resmi perusahaan adalah cara terbaik untuk mempersiapkan jawaban atas pertanyaan ini. Dari situ, catat semua pencapaian, fakta sejarah, dan prestasi perusahaan serta tambahkan minat pribadi Anda. Kumpulkan informasi dan bentuklah jawaban yang terstruktur.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Baik itu pembukaan co-pilot atau pramugari, ini adalah pertanyaan terakhir untuk setiap sesi wawancara. Melalui pertanyaan ini, pewawancara ingin mengetahui semua keraguan dan kekhawatiran yang Anda miliki terkait dengan organisasi bisnis. Selanjutnya, disarankan agar Anda selalu mencoba pertanyaan ini dan mengajukan beberapa pertanyaan balasan yang relevan. Gagal melakukannya akan menghabiskan peluang seleksi Anda karena Anda akan dianggap sebagai kandidat yang kurang siap atau tidak serius untuk posisi ini. Baca pertanyaan model yang disebutkan di bawah ini untuk pemahaman yang lebih baik:
Pertanyaan Model
- Berapa tahun Anda bekerja untuk perusahaan ini dan apa saja fitur uniknya?
- Silakan bagikan semua kebijakan anti-pelecehan yang diterapkan oleh perusahaan di tempat kerja.
- Berapa banyak cuti tahunan yang dibayarkan oleh perusahaan kepada karyawan tetapnya?
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau menggunakannya di templat wawancara Anda (Untuk wawancara Pramugari):
Referensi
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.