Sudah menjadi fakta umum bahwa pelanggan adalah tulang punggung setiap industri. Sebuah organisasi yang mampu memuaskan pelanggannya dengan mengatasi keluhan, masalah, dan masalah lainnya dianggap lebih sukses dan memiliki basis pelanggan yang lebih besar.
Dengan demikian, sebagian besar perusahaan lebih memilih untuk menyewa spesialis meja bantuan yang menawarkan solusi instan untuk semua keluhan dan masalah pelanggan. Seorang spesialis meja bantuan bekerja di beberapa sektor.
Saat bekerja di industri perangkat lunak, ini melayani semua masalah teknis, masalah terkait perangkat lunak, dan masalah perangkat keras lain yang mungkin dialami pelanggan. Sedangkan, saat bekerja di sektor FMC G (Fast-moving consumer goods), seorang eksekutif help desk menangani semua masalah terkait pengiriman, masalah kualitas, pengembalian dana, keluhan terkait cashback, dll. Artikel ini mencakup semua pertanyaan wawancara penting, yang mana dikategorikan ke dalam lima perekrut eksekutif help desk yang paling menonjol.
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
Help Desk Eksekutif Dipekerjakan Di Industri Perangkat Lunak
1. Apa Berbagai Elemen Dari Panduan Pengguna Perangkat Lunak Khas?
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
| Nama berbagai konten | Penjelasan |
| Halaman awal | Halaman 1: Halaman sampul Halaman 3: Halaman judul Halaman 4: Kata Pengantar Halaman 5: Indeks |
| Bagian tujuan | Ringkasan, kutipan, atau ikhtisar tentang semua yang tercakup dalam manual perangkat lunak ini |
| Bagian pemecahan masalah | Daftar semua masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan perangkat lunak, bersama dengan semua kemungkinan solusi, yang dapat digunakan untuk memperbaiki kesalahan tersebut |
| Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) | Daftar semua pertanyaan umum yang mungkin dimiliki pengguna perangkat lunak |
2. Apa Pemahaman Anda Tentang Penjadwalan GP U Akselerasi Perangkat Keras?
Contoh Jawaban
Pak, ini membantu sistem komputer untuk mengurangi latensi dan membuatnya lebih cepat, dan memaksimalkan potensinya. Dalam hal ini, prosesor penjadwalan GPU dan VRAM melakukan pekerjaan secara berkelompok dan merendernya dalam bingkai yang berbeda.
3. Kami Adalah Organisasi Bisnis Yang Sudah Mapan Dan Biasanya Memberikan Beberapa Tugas Kepada Karyawan Kami. Semua Tugas Ini Memiliki Batas Waktu Tetap Yang Harus Dicapai. Bagaimana Anda Akan Memastikan Pengiriman Tepat Waktu?
Contoh Jawaban
Pak, Saya memahami bahwa karena tekanan kerja yang sangat besar, bisnis memberikan beberapa tugas kepada karyawannya. Saya memiliki teknik penentuan prioritas yang dikembangkan dan saya memberi peringkat tugas berdasarkan tingkat kesulitannya. Tugas-tugas yang paling sulit untuk diselesaikan dan membutuhkan penerapan pikiran yang lebih besar, saya lakukan di awal giliran kerja saya. Selanjutnya, tugas-tugas yang lebih mudah menyusul.
4. Apa Kekuatan dan Kelemahan Anda Sebagai Eksekutif Dukungan Meja Bantuan Teknis?
Contoh Jawaban
Pak, kekuatan terbesar saya adalah kemampuan saya untuk memahami semua bagian dari perangkat lunak yang telah kami kembangkan, karena latar belakang akademis dan keahlian teknis saya. Saya benar-benar dapat memperluas resolusi kualitas kepada pelanggan perusahaan setelah memahami keluhan mereka sepenuhnya.
Namun, tidak semua orang sempurna dan saya tidak terkecuali. Saya terlalu mudah panik dan frustrasi sehingga terkadang berdampak pada performa kerja saya. Namun, saya sedang berusaha menghilangkan kelemahan saya ini dengan terus-menerus terlibat dalam sesi konseling online.
Eksekutif Help Desk yang Bekerja Di Industri Kesehatan
1. Apa Pemahaman Anda Tentang Biologi Dasar? Jelaskan Beberapa Penyakit Mata Umum.
Contoh Jawaban
Pak, sebagai orang dari latar belakang farmasi, saya memiliki pengetahuan biologi dasar yang bagus. Beberapa penyakit mata yang umum adalah Hypermetropia, Myopia, Presbyopia, dan Astigmatisme.
2. Asumsikan Bahwa Seorang Pasien Meminta Fasilitas Tanpa Uang Tunai Sedangkan Kebijakan Klaimnya Secara Khusus Menyatakan Bahwa Dia Hanya Berhak Untuk Penggantian 90% dan Pembayaran Bersama 10%. Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Ini?
Contoh Jawaban
Pak, situasi seperti itu biasa terjadi di rumah sakit dan pusat kesehatan, ketika pasien bingung dengan polis asuransi kesehatannya. Dalam situasi seperti ini, pertama-tama saya akan meminta pasien (atau petugas) untuk mendapatkan dokumen polisnya. Saya akan membacakan sendiri polisnya dan menunjukkan kepada mereka paragraf yang menjelaskan tentang prosedur penggantian biaya.
Selanjutnya, saya juga akan memberi tahu mereka tentang proses penggantian biaya bersama dengan memberi tahu mereka semua dokumen yang diperlukan untuk mengklaim uang kembali.
3. Kita Semua Termotivasi Oleh Beberapa Faktor Yang Mendorong Kita Untuk Bekerja Keras Di Tempat Kerja Kita. Apa Faktor Motivasi Anda?
Contoh Jawaban
Pak, motivasi di tempat kerja memang diperlukan untuk mematahkan belenggu monoton dan menghasilkan kinerja yang optimal. Tugas-tugas rutin membuat karyawan merasa lesu dan benci. Dalam kasus saya, dorongan saya untuk mendapatkan pengakuan dan menaiki tangga perusahaanlah yang mendorong saya untuk bekerja keras dan mencapai semua tujuan saya dalam batas waktu.
4. Memperluas Resolusi, Menangani Pelanggan yang Tidak Puas, dan Mempertahankan Tingkat Kesabaran Yang Tinggi Adalah Beberapa Tugas Berat Yang Harus Dilakukan Oleh Seorang Spesialis Help Desk. Ketika Dilakukan Untuk Jangka Waktu Yang Lebih Lama, Ini Dapat Menyebabkan Stres Di Tempat Kerja. Bagaimana Anda Mengelola Situasi Ini?
Contoh Jawaban
Pak, memang benar aktivitas tersebut bisa menimbulkan stres, apalagi jika dilakukan dalam jangka waktu yang lama. Tapi, menurut saya, ini hanyalah bagian dari pekerjaan. Saya diperlengkapi dengan baik untuk menangani semua masalah seperti itu, karena beberapa teknik penghilang stres yang saya lakukan. Setiap kali saya merasa stres, saya melakukan latihan pernapasan dalam dan mulai memotivasi diri sendiri menggunakan kata-kata positif.
Eksekutif Help Desk Bekerja Di Industri Penerbangan
1. Bagikan Perangkat Lunak Yang Paling Sering Digunakan Dalam Proses Manajemen Pelanggan Di Sektor Penerbangan.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- Sistem Ramco
- BytzSoft
- Rusada
2. Asumsikan Situasi Di Mana Pelanggan Menuntut Pengembalian Uang 100% Terhadap Tiket Yang Dibatalkan, Saat Aturan Pembatalan Perusahaan Memberikan Pengembalian Uang 70%. Dia Sangat Tidak Puas dan Agresif. Bagaimana Anda Akan Menanganinya?
Contoh Jawaban
Pak, masalah pembatalan adalah yang paling umum terjadi, dan pelanggan tidak mendapatkan pengembalian uang atau mereka meminta pengembalian dana penuh, yang mana hal itu tidak mungkin dilakukan. Dalam situasi tertentu, pelanggan harus:
- Tenang dengan membuatnya percaya bahwa kami di sini untuk membantu dan akan menyelesaikan pertanyaan
- Mengirim tautan ke halaman web yang berisi semua syarat dan ketentuan pembatalan tiket
- Menceritakan semua aturan pembatalan, bersama dengan secara khusus menunjukkan dengan tepat tentang persentase pembatalan yang tersedia
Jika pelanggan masih tidak puas, saya akan memintanya untuk membaca kembali kebijakan pembatalan dan akan memintanya untuk mematuhi peraturan.
3. Kami Mengetahui Karyawan Membayar Layanan Mereka. Bisakah Anda Memberitahu Tentang Harapan Gaji Anda?
Contoh Jawaban
Pak, berada di industri ini selama beberapa tahun terakhir, saya telah bekerja dengan beberapa merek dan nama terkemuka di industri ini. Ini telah membuat saya menjadi ahli di bidang saya dan telah memberi saya banyak pengalaman kerja.
Saya juga telah meneliti dan menghitung gaji rata-rata yang ditawarkan kepada para eksekutif meja bantuan yang bekerja di industri penerbangan. Menurut pendapat saya, antara $50,000 hingga $65,000 per tahun adalah kompensasi yang optimal. Selanjutnya, saya benar-benar berkomitmen untuk bekerja di perusahaan ini, dan karenanya, saya terbuka untuk negosiasi.
4. Peran Help Desk Executive Cukup Menantang. Anda Pasti Akan Bekerja Secara Real Time dan Memberikan Solusi Instan. Hal Ini Terkadang Menyebabkan Perpanjangan Resolusi yang Salah atau Tidak Tepat. Bagaimana Anda Menangani Kegagalan di Tempat Kerja Anda?
Contoh Jawaban
Pak, mengingat rumitnya pekerjaan ini, seorang eksekutif pusat bantuan harus selalu waspada. Secara real-time, ada kemungkinan penyelesaiannya tidak berjalan baik bagi pelanggan perusahaan. Hal ini membuat mereka kesal dan semakin tidak puas.
Namun, saya mencoba yang terbaik agar hal seperti ini tidak pernah terjadi. Tapi tetap saja, ketika itu terjadi, alih-alih pindah ke cangkang saya, saya selalu menganalisis kinerja saya dan mencari tahu semua masalah dan masalah. Saya berusaha untuk memperbaikinya dan tidak mengulangi kesalahan yang sama.
Eksekutif Help Desk yang Dipekerjakan Di Perusahaan Outsourcing (BP Os, KP Os, dll.)
1. Apa Pemahaman Anda Tentang Istilah “Eskalasi” Dalam Layanan Pelanggan?
Contoh Jawaban
Pak, eskalasi adalah proses meneruskan keluhan pelanggan ke senior, supervisor, atau eksekutif help desk yang lebih terampil dan berpengalaman. Hal ini terjadi ketika pelanggan tidak puas dengan eksekutif helpdesk tingkat bawah. Dalam kasus ini, permasalahannya akan meningkat dan pejabat yang lebih tinggi akan menangani permasalahan tersebut.
2. Adalah Biasa Bagi Manusia Untuk Bermimpi dan Membayangkan Masa Depannya. Apakah pekerjaan impianmu?
Contoh Jawaban
Pak, setiap karyawan memiliki beberapa harapan dari majikannya. Saya juga memiliki beberapa impian untuk organisasi bisnis saya. Saya sangat ingin perusahaan saya memberi saya kabin terpisah, di mana saya dapat bekerja dan melakukan tugas saya dan menjalankan tugas saya. Mengenai pekerjaan impian, bekerja dengan organisasi mapan seperti milik Anda, yang sudah ada selama beberapa dekade terakhir, seperti mimpi yang menjadi kenyataan.
3. Apa Yang Anda Maksud Dengan Pengalihdayaan? Apa Manfaat yang Didapatkan Perusahaan Dengan Melakukannya?
Contoh Jawaban
Pak, selalu ada beberapa fungsi kritis dan juga beberapa fungsi klerikal dalam organisasi bisnis. Ketika sebuah perusahaan tersentralisasi, semua fungsi ini dilakukan oleh organisasi itu sendiri, yang dengan sendirinya merupakan sebuah tantangan. Oleh karena itu, untuk lebih fokus pada fungsi kritis, pengulangan atau bukan fungsi konsekuensial, dialihdayakan ke pihak ketiga mana pun berdasarkan biaya.
Hal ini memungkinkan manajemen untuk meningkatkan produktivitas mereka dan bahkan mendiversifikasi atau memperluas operasi mereka karena mereka sekarang dapat fokus pada fungsi kritis dan berorientasi pada pertumbuhan.
4. Kerja Tim Memberi Kita Beberapa Manfaat dan Bahkan Meningkatkan Produktivitas. Apa Budaya Tim Etis Anda?
Contoh Jawaban
Pak, menurut saya, sebuah tim harus terdiri dari anggota yang:
- Mendukung, dan membantu sesama anggota tim mereka di semua kesempatan
- Mendorong, dan selalu memotivasi rekan-rekan mereka setiap kali mereka depresi atau kelelahan
- Pekerja keras, dan selalu berusaha mencapai tujuan tim dengan memberikan yang terbaik
Help Desk Eksekutif yang Dipekerjakan Di Perusahaan Profesional (Akuntan, Sekretaris Perusahaan, dll.)
1. Apa Perbedaan Konsep Akuntansi Berdasarkan Laporan Keuangan Yang Disusun? Nyatakan Tiga Apa Saja.
Contoh Jawaban
Pak, konsep akuntansi seperti kekuatan penuntun untuk setiap rangkaian laporan keuangan dan membuatnya patuh. Berbagai konsep akuntansi adalah:
- Konsep Kelangsungan Hidup: Suatu bisnis diharapkan untuk terus berjalan dan melakukan operasi bisnis untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Tidak ada penutupan dalam kontemplasi dalam waktu dekat karena aset tersebut disusutkan dan tidak dihapuskan sekaligus.
- Konsep Pengukuran Uang: Berdasarkan konsep ini, transaksi bisnis yang memiliki kapasitas untuk diukur secara moneter hanya akan diakui dalam laporan keuangan. Semua urusan bisnis yang tidak dapat diukur dengan uang, (seperti kerja keras yang dilakukan oleh karyawan, kesepakatan bisnis baru yang diperoleh, dll.) Tidak dicatat dalam pembukuan. Selanjutnya, semua transaksi harus dicatat dalam mata uang domestik.
- Konsep akrual: Berdasarkan konsep ini, suatu transaksi akan dicatat dalam pembukuan pada saat terjadinya. Ini berarti setiap transaksi yang memiliki peluang tinggi untuk terjadi harus dicatat. Misalnya penjualan barang secara kredit harus dicatat karena besar kemungkinan mendapatkan uang dari debitur.
2. Asumsikan Situasi Di Mana Klien Kami Tidak Puas Dengan Layanan Kami Dan Berteriak Melalui Telepon. Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Ini?
Contoh Jawaban
Pak, peran seorang help desk executive adalah menjaga kesabaran dan tetap tenang dalam segala hal. Dalam situasi khusus ini, pertama-tama saya akan mencoba memahami akar penyebab masalah yang dihadapi pelanggan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif saya. Saya akan mengklarifikasi semua keraguan yang mungkin saya miliki sehubungan dengan masalah yang dihadapi pelanggan dan kemudian akan memperluas penyelesaian yang dapat diterima dengan menggunakan kemampuan berpikir kritis saya.
Ada kemungkinan besar pelanggan akan puas dengan resolusi saya, namun, jika tidak demikian, saya akan meningkatkan masalahnya.
3. Apa Prinsip Akuntansi Materialitas? Apakah Ini Mengalahkan Tujuan Penyajian Akun yang Benar dan Adil?
Contoh Jawaban
Pak, materialitas adalah prinsip akuntansi, yang mengharuskan pemilik bisnis menyiapkan pembukuan sedemikian rupa sehingga mengungkapkan semua informasi, yaitu relevan bagi pengguna laporan keuangan, investor, dan pemangku kepentingan. Setiap informasi yang tidak penting atau tidak penting dapat ditempatkan di bawah pos umum biaya lain-lain.
Misalnya, sebuah organisasi bisnis yang memiliki omzet $500 juta, tidak akan membebankan penyusutan pada kalkulator senilai $10.
4. Apa Itu Akun Pendapatan Komprehensif Lain? Di mana Itu Diungkapkan Dalam Pembukuan?
Contoh Jawaban
Pak, “rekening penghasilan komprehensif lain” adalah rekening yang mencatat pendapatan, pengeluaran, keuntungan, dan kerugian yang belum direalisasi dan hanya ada di selembar kertas. Barang-barang ini tidak disertakan saat menyiapkan laba bersih perusahaan dan secara khusus dikecualikan.
Akun ini diungkapkan dalam neraca dengan judul “Ekuitas”. Keuntungan yang belum direalisasi ditambahkan ke saldo awal akun penghasilan komprehensif lain, sementara biaya yang belum direalisasi dikurangkan darinya.
5. Kami Beroperasi Selama Tiga Dekade Terakhir dan Telah Mengalami Hampir Setiap Resesi dan Krisis. Ini Sebagian Besar Terjadi Karena Karyawan Kami yang Berbakat dan Pekerja Keras, Yang Selalu Mendukung Kami. Apa yang Membuat Anda Istimewa Bekerja Bersama Kami?
Contoh Jawaban
Pak, karyawan adalah aset bagi setiap organisasi bisnis, dan karyawan yang paling berkomitmen atau setia, selalu mendukung perusahaannya. Jika Anda bertanya tentang keahlian saya, saya yakin, saya adalah orang dengan kemampuan yang baik untuk membuat keputusan yang sangat baik di saat panik.
Sebagai eksekutif pendukung meja bantuan, Anda selalu menemukan diri Anda dalam masa-masa sulit karena Anda harus memuaskan pelanggan yang berduka. Saya yakin kemampuan saya ini akan membantu saya mengalahkan rekan-rekan saya dan memberikan kinerja yang luar biasa.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (Untuk wawancara Help Desk Executive):
Referensi
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.