Cosa vogliono i clienti da un’organizzazione? Alcuni nerd dicono di volere beni e servizi gratuitamente. Ma non è vero. La soddisfazione del cliente è un traguardo importante per la maggior parte delle organizzazioni aziendali che non solo migliora la consapevolezza del marchio ma mantiene anche la redditività grazie a ricavi costanti. Un responsabile delle consegne viene assunto dalle organizzazioni imprenditoriali in modo da sviluppare forti legami con i clienti dell'azienda e cercare di fidelizzarli riducendo il tasso di abbandono. Vai a fare un colloquio con il responsabile delle consegne? Non dimenticare mai di leggere alcune delle migliori domande dell’intervista dal basso:
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Cosa intendi per strumenti di promozione delle vendite e quando viene utilizzato da un'organizzazione?
Questa domanda verifica la tua conoscenza e comprensione dei principi fondamentali del marketing e della gestione dei consumatori.
Risposta di esempio
Signore, gli strumenti di promozione della birra sono una forma di strategia di marketing, in cui un'organizzazione utilizza sconti, sconti, coupon, cashback, premi, spedizione gratuita, ecc. per promuovere i propri prodotti. Questo tipo di strategia viene utilizzata per promuovere e stimolare le vendite di un prodotto già cresciuto, cioè un prodotto che si aggira intorno alla sua fase di maturità nel ciclo di vita del prodotto.
2. Cos'è la scrematura dei prezzi? Spiega utilizzando un'applicazione pratica del concetto.
Questa domanda verifica la tua conoscenza e comprensione dei principi fondamentali del prezzo dei prodotti
Risposta di esempio
Signore, il prezzo gioca un ruolo importante nello sviluppo di un prodotto. Semplicemente, se un prodotto non corrisponde alle aspettative del mercato, allora è destinato a fallire. Nella politica di scrematura dei prezzi o di penetrazione dei prezzi, il prezzo di vendita di un prodotto viene inizialmente mantenuto ai livelli più bassi e viene aumentato gradualmente non appena l'azienda è in grado di conquistare un buon livello di quota di mercato. Questa strategia di prezzo viene utilizzata principalmente per i prodotti appena lanciati.
3. Descrivi un momento in cui hai superato il budget pubblicitario che ti era stato assegnato.
Essendo un responsabile delle consegne, sarai sicuramente responsabile della gestione dei requisiti di budget.
Risposta di esempio
Signore, è difficile rispettare il budget, poiché le organizzazioni operano in un ambiente aziendale dinamico in cui c'è sempre la portata di alcuni cambiamenti negativi. Ho affrontato una situazione simile mentre lavoravo con la mia precedente organizzazione quando la spesa pubblicitaria effettiva superava il budget. Ciò è stato in gran parte dovuto agli scioperi di alcuni operatori pubblicitari, che hanno aumentato vertiginosamente la tariffa per gli spazi pubblicitari.
4. Come si garantisce l'utilità del luogo?
Questa domanda verifica la tua conoscenza e comprensione dei principi fondamentali della soddisfazione del consumatore.
Risposta di esempio
Signore, l'utilità del luogo si riferisce all'atto di gestione della logistica mediante il quale un'organizzazione è in grado di fornire beni e servizi ai propri clienti nel luogo di loro convenienza. Ad esempio, un cliente che è in grado di ottenere i suoi prodotti preferiti anche durante una festa nazionale può godere dell'utilità del luogo. Consiste nella gestione della gestione logistica bidirezionale dell'azienda, ovvero approvvigionamento tempestivo delle materie prime e consegna puntuale dei prodotti finiti ai grossisti/dettaglianti.
5. Come gestirai un membro del team che non ha intenzione e motivazione per esibirsi?
Questa domanda verifica la tua capacità di lavorare e comportarti bene in una configurazione di squadra.
Risposta di esempio
Signore, a mio modesto parere, ogni membro del team è unico e ha i propri talenti e problemi. Se dovessi vedere una mancanza di intenti e motivazione in qualcuno dei membri del mio team, parlerei personalmente con lui, cercherò di capire i suoi problemi e gli spiegherei che a causa tua non siamo in grado di raggiungere l'obiettivo del team . Farò del mio meglio per risolvere i suoi problemi e, se necessario, accetterò anche l'aiuto dei nostri anziani.
6. Nomina il miglior software di gestione dei clienti ampiamente utilizzato nel settore.
Questa domanda verifica la tua conoscenza dell'industria del software e la tua conoscenza dei vari software disponibili sul mercato.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- Zoho CRM
- Vendite HubSpot
- SAP Vendite Cloud
7. Condividi almeno tre attributi essenziali di un Delivery Manager.
Questa domanda controlla la tua comprensione della tua professione.
Risposta di esempio
Signore, a mio modesto parere un responsabile delle consegne deve avere queste qualità e attributi:
| Nome della qualità | Spiegazione |
| Leadership | Un responsabile delle consegne è tenuto a guidare e gestire il team di vendita, il team di consegna del servizio e, in alcuni casi, anche il team finanziario e di budget. Quindi, bisogna avere qualità di leadership naturali. |
| Problem-solving | Un'azienda è piena di sfide e ci saranno sempre alcune aree in cui un responsabile delle consegne dovrà prendere alcune importanti decisioni aziendali. Pertanto, bisogna essere critici nel proprio pensiero e avere una mentalità per la risoluzione dei problemi. |
| Pazienza | Trattare con i clienti richiede molta pazienza, calma e compostezza, solo dopo di che i clienti possono rimanere fedeli. |
8. Come gestirai un cliente scontento dell'azienda?
Questa domanda controlla la tua conoscenza pratica del lavoro.
Risposta di esempio
Signore, è comune per i manager affrontare e gestire clienti scontenti che non hanno ricevuto il valore atteso o percepito dai prodotti e dai servizi dell'azienda. Se mai dovessi affrontare una situazione del genere, prima di tutto, cercherò sempre di comprendere i loro problemi e problemi utilizzando le mie capacità di ascolto attivo. Pubblica questo, analizzerò usando le mie capacità di pensiero critico per escogitare una soluzione perfetta per loro. Salvo casi eccezionali, i clienti sono soddisfatti della mia risoluzione.
9. Qual è il lavoro dei tuoi sogni?
Questa è una domanda di colloquio complicata, in cui il candidato potrebbe ritenere che l'intervistatore stia andando un po' fuori dal registro e ponga alcune domande personali. Sfortunatamente, non è così. Attraverso la sua domanda, un intervistatore vuole conoscere i vari privilegi/benefici che desideri mentre lavori per un'azienda. Ad esempio, alcuni potrebbero sognare di lavorare in un'azienda che offre una cabina personale, invece di un piano di lavoro condiviso.
10. Qual è la cultura del tuo team etico?
Questa è un'importante domanda di intervista con cui un intervistatore vuole conoscere i vari attributi e qualità che ti aspetti che i membri del tuo team possiedano. Come risposta ideale, assicurati di condividere le qualità di natura etica e di supportare i requisiti del lavoro. Alcune delle qualità comuni sono, solidale, utile, coraggioso, dedicato, incoraggiante, ecc.
11. Il fallimento nei processi incentrati sul consumatore è abbastanza comune. Come gestisci i fallimenti sul posto di lavoro?
È un dato di fatto che il successo non è affatto coerente. Ha bisogno di molto duro lavoro e pazienza per avere successo. Una persona sperimenterà sempre il fallimento ad un certo punto della vita e deve essere pronta ad affrontarlo. Tuttavia, il fallimento, quando sperimentato, lascia un impatto devastante sulle menti umane che non solo influisce sulla qualità dei processi attuali, ma schiaccia anche il livello di fiducia dei dipendenti, influenzando anche tutti i processi futuri. Pertanto, un intervistatore è sempre interessato a conoscere le varie tecniche e strategie che segui per gestire il tuo fallimento sul posto di lavoro.
12. La gestione dei consumatori è un processo frenetico e gravoso. Come gestisci lo stress correlato al lavoro?
Indubbiamente, una parte dei consumatori di ogni organizzazione aziendale si lamenta ed è sempre scettica nei confronti del processo aziendale. Un responsabile delle consegne si occupa esclusivamente di loro, e questo potrebbe rivelarsi irrequieto e frenetico per lui. Ciò potrebbe portare a uno stress professionale che deve essere gestito e controllato. La gestione dello stress è un'aspettativa aziendale comune e, attraverso questa domanda, ti viene chiesto di condividere alcune tecniche con le quali sei in grado di gestire i tuoi livelli di stress.
13. Descrivi il tuo capo migliore e il capo peggiore.
Lavoriamo tutti in diverse organizzazioni aziendali per diversi incarichi. In tutti questi luoghi di lavoro, affrontiamo sempre un gruppo di anziani e capi, ai quali riferiamo e sottoponiamo i nostri compiti. È un dato di fatto, dimostrato ancor più dalla tipica natura umana, che i subordinati tendono a classificare i loro capi in buoni e cattivi. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole conoscere la base con cui categorizzi i tuoi capi.
14. Cosa puoi offrirci che qualcun altro non può?
Questa è una domanda di colloquio comune, che richiede di condividere le tue capacità e qualità uniche che ti distinguono dal resto dei candidati. I tuoi migliori punti di forza sono richiesti attraverso questa domanda, che deve essere preparata dopo aver letto attentamente la descrizione del lavoro.
15. In qualità di Delivery Manager, eseguirai diverse attività in un unico giorno lavorativo. Come si garantisce un completamento tempestivo di tutti loro?
Lavorare nel settore aziendale ha le sue sfide e il completamento tempestivo di tutte le attività è una di queste. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole conoscere le tue tecniche di definizione delle priorità con le quali sei in grado di organizzare e ordinare i tuoi compiti sulla base di una strategia predefinita. La maggior parte dei candidati dà la priorità ai propri compiti sulla base del consumo di tempo o sulla base del livello di difficoltà dei compiti. Sei libero di condividere ciò che ti si addice, ma assicurati di essere in grado di giustificare la tua scelta con logica e razionalità.
16. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza come Delivery Manager?
Questa è una domanda di intervista comune, che appare in quasi tutte le sessioni di intervista tenute in tutto il mondo. Il modo migliore per prepararsi a questa domanda è analizzare la descrizione del lavoro che ti è stata fornita dal tuo intervistatore. Annota i principali requisiti del lavoro e le qualità richieste. Assicurati che i tuoi punti di forza siano in linea con questi requisiti e che i punti deboli non siano in conflitto con essi.
17. Crediamo nei processi incentrati sul cliente di "qualità". Come interpreti il termine “Qualità?
Questa è una domanda di intervista basata su parole in cui ti viene richiesto di interpretare il termine "qualità". Tutti noi esseri umani siamo diversi, non solo per il volto ma anche per il comportamento, l'approccio e l'intelletto. In questo modo siamo in grado di interpretare i termini in modi diversi e lo stesso vale anche per la “qualità”. Attraverso questa domanda, un intervistatore è interessato a conoscere la tua versione dell'interpretazione.
18. Cosa ti motiva a lavorare al meglio delle tue capacità sul posto di lavoro?
Siamo tutti motivati da alcuni fattori che ci spingono a lavorare sodo e a raggiungere i nostri obiettivi e traguardi in modo limitato nel tempo. Questi fattori sono influenzati dalle condizioni personali, dalle situazioni finanziarie, dai desideri e dalle circostanze di un individuo. Un intervistatore è sempre interessato a conoscere questi fattori in modo da analizzare e comprendere la tua personalità.
19. Quali sono le tue aspettative di stipendio?
Questa è una domanda di colloquio non tecnica, che ha la capacità di rovinare le tue possibilità di selezione. Il modo migliore per gestire questa domanda è citare una cifra salariale che si riferisce alla media del mercato. Per questo, ti verrà richiesto di condurre un audit del settore a cui appartieni e annotare tutti gli stipendi offerti a professionisti simili. Pubblica questo, calcola uno stipendio medio e cita una cifra salariale che corrisponda ad esso.
20. Quando puoi iniziare a lavorare con noi?
Questa domanda richiede di condividere la data in cui o dopo la quale puoi iniziare a lavorare con l'azienda. Questa domanda non garantisce in alcun modo la tua selezione e, quindi, non devi interpretarla in questo modo. Inoltre, è anche vero che gli inizi immediati sono sempre preferiti, ma ci si aspetta che tu condivida la tua vera data di inizio.
21. Hai qualche domanda per noi?
È normale che gli intervistatori concludano una sessione di intervista usando questa domanda. Attraverso questo, un intervistatore ti dà l'opportunità di porre alcune contro-domande pertinenti al tuo intervistatore che riflettono i tuoi dubbi e le tue apprensioni riguardo all'organizzazione aziendale. Si consiglia di tentare sempre questa domanda e di basare la risposta sulle domande modello menzionate di seguito:
Domande modello
- Quali sono i vari incentivi aggiuntivi e pagamenti di bonus che l'azienda offre ai suoi dipendenti regolari?
- È politica dell'azienda offrire permessi retribuiti ai propri dipendenti, soprattutto durante i periodi di emergenze mediche?
- Si prega di condividere un elenco di tutte le politiche anti-molestie ideate dall'azienda per proteggere i propri dipendenti da possibili casi di presa in giro, presa in giro, bullismo, intimidazione, ecc.
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in un secondo momento o per usarli nel tuo modello di colloquio (per i colloqui con Delivery Manager):
Riferimenti
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Ho messo così tanto impegno scrivendo questo post sul blog per fornirti valore. Sarà molto utile per me, se pensi di condividerlo sui social media o con i tuoi amici/familiari. LA CONDIVISIONE È ♥️
Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
Tutte le attività di gestione del team, creazione di contenuti e monetizzazione sono gestite da me. Insieme al team di PrepMyCareer, l'obiettivo è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai nostri lettori.