Un tecnico dell'assistenza sul campo è la persona che assiste i clienti con l'installazione, la risoluzione dei problemi e la manutenzione delle apparecchiature. Sono incaricati di istruire i consumatori su come utilizzare i loro dispositivi o apparecchiature.
La risoluzione dei problemi dei dispositivi, l'insegnamento ai clienti su come utilizzare le apparecchiature, la creazione di connessioni con i clienti e il rispetto dei processi aziendali sono solo alcune delle responsabilità chiave di un tecnico dell'assistenza sul campo.
Le migliori domande di intervista per il tecnico dell'assistenza sul campo da preparare bene
1. Cosa ti ha attratto della carriera di Field Service Technician?
Risposta di esempio
I miei interessi hanno sempre incluso la scienza e la tecnologia, e mi piace risolvere enigmi e imparare cose nuove.
Quando un istruttore mi ha detto che ho il potenziale per essere un ingegnere di successo, ho iniziato a interessarmi maggiormente alle applicazioni informatiche e all'ingegneria. Quindi è il mio interesse e la mia passione che mi hanno attratto verso questa carriera.
2. Qual è la tecnica più efficace per gestire un cliente difficile?
Risposta di esempio
Costruire un buon rapporto con un cliente in anticipo ti aiuterà a evitare circostanze spiacevoli. Anche una piccola storia di buone discussioni può avere un impatto favorevole sul modo in cui i clienti rispondono alle cattive notizie.
Di tanto in tanto incontro consumatori insoddisfatti. In queste situazioni, cerco di immaginarmi al loro posto e di avvicinarmi a loro nel modo in cui vorrei essere avvicinato. Una situazione difficile viene spesso ridimensionata trattando qualcuno con rispetto e fornendo una rapida risoluzione.
3. Come professionista, quali sono i tuoi punti di forza principali?
Risposta di esempio
Il mio temperamento indagatore e il mio pensiero analitico sono due delle mie più grandi risorse professionali. Dentro e fuori dal lavoro, sono naturalmente curioso, il che mi motiva a cercare risposte a lungo termine piuttosto che soluzioni brevi.
4. Qual è la vostra procedura per rilevare malfunzionamenti hardware o software?
Esempio di risposta
Quando cerco dispositivi o software malfunzionanti, la prima cosa che faccio è parlare con il cliente del tipo di dispositivi, hardware o software che utilizza. È utile capire quanto è recente un sistema, chi lo utilizza e come lo utilizza. Questo mi dà una breve idea del problema principale.
5. Come si trasmettono informazioni tecniche a clienti o parti interessate che non sono tecnicamente esperti?
Esempio di risposta
Cerco di avvicinarmi con una spiegazione scritta da offrire a un cliente oa un cliente non tecnico quando spiego le conoscenze tecniche. Questo è estremamente vantaggioso per me perché possono utilizzare questo documento in seguito e prendere appunti o scrivere soluzioni ai problemi mentre stiamo discutendo.
In generale, mi sforzo di resistere all'uso di termini gergali o troppo tecnici pur fornendo tutte le informazioni necessarie al cliente per comprendere le fasi successive.
6. Conosci strumenti o programmi software di ingegneria?
Risposta di esempio
Impieghiamo Autodesk e il sito Draft per vari aspetti della creazione e dell'esecuzione del progetto nella mia posizione attuale. Lavorare con applicazioni che includono elementi di approccio alla modellazione 3D e 2D è qualcosa che mi piace davvero fare perché mi permette di vedere il risultato.
Quando si tratta di equipaggiamento fisico, raramente esco di casa senza il set di chiavi inglesi, la torcia o il voltmetro. Non abbiamo mai saputo quando dovrai sporcarti le mani per scoprire il vero problema.
7. Perché sei interessato a lavorare per questa azienda?
Risposta di esempio
Sto cercando un posto dove posso stabilire un impiego a lungo termine. Sono stato incuriosito dalla vostra azienda per le opzioni fotovoltaiche e di accumulo di energia all'avanguardia che offrite. Voglio assicurarmi che i miei pensieri e il mio lavoro contribuiscano a tutto ciò che sarà vantaggioso per la società.
8. C'è un progetto di cui sei orgoglioso a cui hai lavorato?
Esempio di risposta
C'è, infatti. Il mio datore di lavoro mi ha chiesto se potevo condurre un progetto per un piccolo cliente presso il mio precedente impiego, dove stavamo rispondendo alle esigenze di numerosi clienti contemporaneamente. Stavano avendo dei problemi sul posto; Sono andato lì con altri due ingegneri sul campo per aiutarli.
Abbiamo iniziato conducendo ricerche e ispezionando l'hardware e altre tecnologie che stavano utilizzando. Alla fine, dopo aver risolto alcuni problemi, abbiamo scoperto che il loro hardware presentava alcuni difetti.
La risoluzione è stata semplice, anche se sono orgoglioso del lavoro svolto da quando ho preso l'iniziativa e assegnato compiti e attività in modo da garantire il completamento del progetto.
9. Come rimanere aggiornati con le ultime tecnologie?
Risposta di esempio
Mi tengo al passo con i siti web di media online, che sono la fonte iniziale di informazioni sui progressi tecnici, e mi tengo anche al passo con le attuali tecnologie sul web.
10. Come garantite la sicurezza sul posto di lavoro?
Esempio di risposta
L'importanza di mantenere un ambiente di lavoro sicuro non può essere sopravvalutata. Entriamo in edifici o residenze in cui potrebbero esserci apparecchiature malfunzionanti, macchinari rotti o cablaggi come tecnici dell'assistenza sul campo. La sicurezza dei consumatori e dei membri del team è una delle principali responsabilità.
Analizzo con cura un cantiere e metto in atto costantemente pratiche di sicurezza in situazioni potenzialmente rischiose. Mentre lavoro con gli altri, li incoraggio a seguire le linee guida sulla sicurezza. La risoluzione potrebbe essere semplice come cambiare marcia, utilizzare strumenti specializzati o interrompere un alimentatore. Tuttavia, i tecnici dell'assistenza sul campo possono prevenire rischi inutili intraprendendo alcune azioni preventive minori.
11 Che consiglio daresti a uno stagista del servizio sul campo in merito alla gestione di problemi complessi?
Risposta di esempio
Il consiglio principale che darei in questa posizione è di concentrarsi sull'identificazione adeguata di un problema prima di fornire rimedi.
Se il problema di qualcuno è complicato, c'è una buona probabilità che ci siano diversi problemi che devono essere gestiti. Quando si risolvono problemi difficili per clienti o consumatori, una corretta diagnosi può far risparmiare tempo ed energia, oltre a farti apparire completo e competente.
12. Come puoi capire cosa c'è che non va nella tua attrezzatura quando sei sul posto di lavoro?
Risposta di esempio
Mi sono preparato con un elenco di guasti tecnici frequenti quando dovevo andare al laboratorio informatico dell'università per riparare una macchina. Poiché alcuni problemi sono più facili da risolvere rispetto ad altri, ho utilizzato il mio semplice elenco di controllo per la risoluzione dei problemi per diagnosticare il dispositivo.
Nella stragrande maggioranza dei casi, sono stato in grado di individuare il problema prima di tentare trattamenti più elaborati. Per capire cosa c'era che non andava, ho utilizzato tecniche come la diagnostica della memoria e l'esecuzione di alcune utilità.
13. Perché è fondamentale stare al passo con le ultime tendenze e sviluppi tecnologici?
Risposta di esempio
In qualità di tecnico dell'assistenza sul campo, penso che sia fondamentale stare al passo con i nuovi sviluppi tecnologici e la ricerca. Il nostro compito è diagnosticare e risolvere i problemi e ci riusciamo al meglio quando siamo immersi nella tecnologia e scopriamo nuovi modi per usarla.
14. Cosa cambieresti del lavoro di un tecnico se potessi, e perché?
Risposta di esempio
Mi piace lavorare come tecnico poiché mi consente di aiutare le organizzazioni a gestire sistemi più efficienti, il che semplifica la vita dei clienti.
Quello che non mi piace è quando gli aggiornamenti e le riparazioni del sistema causano l'interruzione del lavoro e delle attività di altre persone. Come tecnico, cerchi di eliminare questo, ma inevitabilmente infastidirai gli altri.
15. Che cos'è un maglione e perché ne hai bisogno?
Risposta di esempio
Un ponticello è un ponte metallico che chiude un circuito elettrico. È un connettore di plastica che viene inserito tra due perni sporgenti. Viene utilizzato per modificare le impostazioni della scheda.
16. Quali qualità contraddistinguono un buon tecnico dell'assistenza sul campo?
Risposta di esempio
Il perfetto tecnico sul campo è meticoloso, rapido e cortese e apporta una varietà di capacità comunicative al proprio lavoro. I clienti si preoccupano principalmente dell'efficienza dei tecnici.
Vogliono che i professionisti arrivino sul posto il prima possibile, valutino con precisione il problema ed eseguano la riparazione.
17 Qual è il concetto principale alla base dei servizi sul campo?
Esempio di risposta
Qualsiasi lavoro svolto presso la sede di un cliente in cui sono collocati i tuoi articoli viene definito servizio sul campo. I servizi sul campo, ad esempio, comportano la supervisione dell'installazione, della gestione o della riparazione di dispositivi o sistemi installati “sul campo che possono essere nei settori dell'informatica aziendale, dei macchinari industriali e della sanità digitale.
18 Come procedi con la risoluzione dei problemi?
Esempio di risposta
Comincio raccogliendo informazioni e fatti dal consumatore, quindi identifico e confermo il problema. Quindi provo alcuni dei rimedi rapidi più tipici. Se non funziona, mi rivolgo ad altre fonti per informazioni sul problema.
Una volta stabilita una soluzione, effettuo le necessarie riparazioni o sostituzioni. Controllo ampiamente la soluzione dopo che è stata applicata per garantire che tutto funzioni correttamente.
19 Quali sono gli strumenti che possono aiutarti a riconoscere e risolvere i problemi?
Esempio di risposta
Manuali, competenze, membri del gruppo e competenze sono tutti strumenti utili per la risoluzione e la risoluzione dei problemi.
20. Sono disponibili numerosi materiali. Come tecnico, quali strumenti trovi più utili?
Esempio di risposta
Ho trovato utile Microsoft TechNet. È una fonte web ricca di informazioni per i lavoratori IT. C'è formazione disponibile attraverso il servizio web, così come una grande raccolta di informazioni e wiki.
21. Può essere piuttosto impegnativo essere un tecnico. Come affronti molto lavoro?
Esempio di risposta
Se il carico di lavoro aumenta, faccio uno sforzo per mantenere un comportamento calmo perché diventare teso o preoccupato riduce la mia produttività. Classifico i problemi in ordine di importanza, dal più significativo al meno importante, a seconda dell'influenza dell'azienda. Non appena avrò finito con la classifica, inizierò subito con il mio lavoro.
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarsi con loro in seguito o per utilizzarli nel modello del colloquio (per il colloquio con il tecnico dell'assistenza sul campo):
Riferimenti
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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