Viaggia nel tempo e racconta a una persona degli anni '1940 o forse '50 che i viaggi aerei domineranno l'industria dei viaggi nel prossimo futuro. Sono sicuro che ti ignorerà o entrerà in discussione con te. Tale è stata l'ascesa del trasporto aereo, che è diventato un gigante al giorno d'oggi. Tra i numerosi dipendenti assunti dalle compagnie aeree, un assistente di volo è responsabile di garantire che i passeggeri stiano bene e si godano il viaggio aereo. Lui o lei si prende cura di tutte le esigenze dei passeggeri aerei e fornisce loro il massimo livello di ospitalità. Questa posizione non è solo di natura affascinante, ma ti offre anche un interessante pacchetto retributivo. Quindi, prepara il duro imminente per la tua sessione di intervista e leggi molte domande frequenti sull'intervista.
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Gli incidenti di volo sono comuni. Come li segnali?
Essendo un assistente di volo ti verrà richiesto di preparare un rapporto dettagliato di tutti gli incidenti non tecnici che si verificano durante i voli.
Risposta di esempio
Signore, è normale che passeggeri e membri dell'equipaggio abbiano problemi a bordo. A volte ci sono episodi di litigi, risse e insulti, mentre a volte ci sono lamentele e malcontento per i servizi forniti. Questi incidenti di volo sono sempre annotati da me in un registro separato. Preferisco annotare tutto quello che è successo a bordo dai nomi dei passeggeri/membri dell'equipaggio a tutti i minimi dettagli degli incidenti.
2. Quali sono le varie istruzioni di volo fornite in orari diversi?
In questo processo di intervista, un intervistatore ti chiederà sempre le istruzioni di volo, quindi, studiale sempre e imparale a memoria.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
| Momenti diversi | Istruzione estesa |
| Prima della partenza | Questo volo con il numero XXXX decollerà dalla città XYZ e raggiungerà la sua città di destinazione ABC entro "x" ore. In caso di bassa pressione utilizzare la maschera di ossigeno premendo il pulsante rosso posto sopra. |
| Durante il decollo | Stiamo per decollare. Tutti i passeggeri sono pregati di sedersi e di allacciare le cinture di sicurezza per evitare situazioni di ribaltamento. |
| Durante l'atterraggio | Abbiamo raggiunto la nostra destinazione e presto atterreremo. Si prega di raccogliere tutti i propri effetti personali e di non slacciare le cinture di sicurezza fino all'annuncio. Inoltre, tieni libero il corridoio e rimani seduto. |
3. L'assistente di volo è un lavoro basso, in cui i clienti possono persino comportarsi male con te. Commenta questa dichiarazione.
Questa domanda critica la tua stessa professione. In una risposta ideale, devi intensificare e difendere la tua professione con logica e razionalità.
Risposta di esempio
Signore, secondo me, nessun lavoro è basso e questo mondo ha bisogno del supporto e del contributo di ogni singola professione, non importa se si tratta di un pulitore di bagni o del capo della Banca Mondiale. Gli assistenti di volo sono professionisti istruiti che hanno la responsabilità di fornire un eccellente livello di ospitalità ai propri dipendenti. Questo, secondo me, è il lavoro migliore e non è affatto basso.
4. Come gestirai una situazione in cui un cliente non aderisce alle regole e alle linee guida dell'aviazione?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza e comprensione delle procedure pratiche di lavoro.
Risposta di esempio
Signore, aderire e seguire le regole dell'aviazione è necessario e fondamentale per la sicurezza dei passeggeri e dei membri dell'equipaggio. Se dovessi mai affrontare una situazione del genere, prima di tutto estenderò loro un avvertimento ufficiale e chiederò loro di seguire le regole. Se il comportamento è grave e non ci ascoltano affatto, li denuncerò immediatamente alla polizia aeroportuale. Inoltre, in caso di gravi problemi, chiederò al pilota di atterrare all'aeroporto più vicino e di sgomberare quei passeggeri.
5. Qual è la tua opinione sulla "soddisfazione del cliente"? e perché è necessario?
Lo sono gli assistenti di volo assistenza clienti fornitori e devono soddisfare i clienti con la loro ospitalità. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere quanto apprezzi la soddisfazione del cliente.
Risposta di esempio
Signore, che si tratti di aviazione o produzione, ogni azienda apprezza i propri clienti e si impegna a mantenere un eccellente livello di soddisfazione del cliente. È un concetto importante che non solo promuove la buona volontà dell'azienda, ma migliora anche la consapevolezza del marchio dell'organizzazione.
6. Condividi alcune responsabilità che svolgerai come parte della nostra forza lavoro.
Questa domanda mette alla prova quanto capisci la tua professione.
Risposta di esempio
Certo, signore, questi sono:
- Accogliere i passeggeri a bordo e mostrare loro i posti a sedere
- Fornire acqua minerale ai passeggeri e comprendere le loro esigenze
- Fornire istruzioni di volo ai passeggeri
- Prendere ordini di cibo e servire loro bevande
7. Come gestirai un cliente scontento della nostra azienda?
Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere come gestisci i clienti che si lamentano.
Risposta di esempio
Signore, è normale che i clienti a bordo si lamentino e abbiano dei problemi. Capirò sempre i loro problemi usando le mie capacità di ascolto attivo e cercherò di estendere risoluzioni accettabili. Sono abbastanza sicuro che accetteranno le mie proposte e coopereranno sicuramente.
8. Quali sono le lingue in cui hai una competenza?
Essendo un assistente di volo, aumenterai le tue possibilità di selezione, se hai una buona conoscenza di almeno un'altra lingua oltre all'inglese.
Risposta di esempio
Signore, ho un'ottima padronanza dell'inglese e della mia lingua madre, che è il francese. Oltre a questo, ho anche una discreta conoscenza del tedesco, che posso parlare, ma non posso scrivere.
9. Stiamo cercando assistenti di volo esperti di tecnologia. Valuta le tue conoscenze operative del computer su una scala da uno a cinque.
Questa domanda mette alla prova quanta fiducia hai nella tua conoscenza operativa del computer.
Risposta di esempio
Signore, sono un esperto nel funzionamento di computer e tecnologie correlate. Ho anche intrapreso un corso avanzato di 6 mesi in software di utilità, come MS Office Suite. Pertanto, vorrei valutarmi un 4.8
10. Quali sono i tuoi punti deboli come assistente di volo?
Questa è una domanda di intervista comune e la incontrerai in quasi tutte le sessioni di intervista a cui parteciperai con diverse compagnie aeree. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere se sarai in grado o meno di inserirti nella cultura aziendale dell'azienda. Per condividere una risposta perfetta, ricorda sempre di leggere la descrizione del lavoro che ti è stata rilasciata dal datore di lavoro e di comprenderla in modo completo. Successivamente, condividi quei punti deboli che non sono in conflitto con i requisiti del lavoro.
11. Ci occupiamo di ospitalità e viaggi d'affari. Soddisfare i clienti è un osso duro da decifrare e potresti fallire un paio di volte. Come gestisci il tuo fallimento sul posto di lavoro?
Errare è umano. I fallimenti fanno parte della vita umana e quasi tutti noi dobbiamo affrontarli prima o poi. Tuttavia, la maggior parte degli esseri umani non è progettata per sopportare la pressione dei fallimenti e crolla. Un dipendente fallito non solo mostra un livello di fiducia inferiore, ma offre anche prestazioni inferiori agli standard. In definitiva, l’organizzazione è la vittima e soffre di un calo della produttività e della redditività dei dipendenti. Pertanto, un intervistatore è sempre interessato a conoscere le varie strategie e tecniche con cui è possibile gestire i propri fallimenti.
12. Assumiamo dipendenti speciali e unici. Cosa puoi offrirci che qualcun altro non può?
Ogni giorno che passa, il livello di difficoltà delle domande dell'intervista aumenta e aumenta con gli intervistatori che sviluppano nuove versioni e generi di domande regolari. Ad esempio, questa domanda è una versione avanzata del solito "Quali sono i tuoi punti di forza?" Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole conoscere le tue proposte uniche e le qualità che ti rendono competitivo e diverso dagli altri candidati. Si consiglia di condividere solo parole amichevoli per l'azienda e di non esagerare o vantarsi in qualsiasi momento.
13. I processi di gestione dei clienti sono frenetici e irrequieti. Questo potrebbe portare a stress correlato al lavoro. Come gestisci i tuoi livelli di stress?
Le aziende lavorano sotto un’enorme pressione commerciale e affrontano il calore non solo delle aziende rivali ma anche delle diverse autorità governative. Questa pressione alla fine viene trasferita sul dipendente dell'azienda, che si sente stressato o esaurito. È un dato di fatto che un dipendente stressato si comporta sempre male e non riesce a raggiungere gli obiettivi assegnati. Pertanto, un intervistatore è sempre interessato a conoscere le varie strategie e tecniche con cui è possibile gestire lo stress legato al lavoro.
14. Come assistente di volo ti verrà richiesto di svolgere diverse attività in un solo giorno. Come dai la priorità?
È comune per le compagnie aeree assegnare diversi compiti ai propri assistenti di volo che devono essere eseguiti in un solo giorno lavorativo. La maggior parte di queste attività ha scadenze che devono essere raggiunte e seguite. Pertanto, è inevitabile che un dipendente disponga di una tecnica di definizione delle priorità, utilizzando la quale può organizzare o ordinare le attività in un ordine significativo. La maggior parte dei dipendenti preferisce organizzare i propri compiti sulla base di:
- Il livello di difficoltà dei compiti
- Il consumo di tempo delle attività e
- Il livello di urgenza
15. Qual è il lavoro dei tuoi sogni?
È una tendenza umana a sognare, non solo di notte ma anche di giorno. Pertanto, la maggior parte dei candidati impreparati considera questa domanda informale, che richiede di dichiarare i tuoi veri sogni, ad esempio, potresti voler diventare ricco e avere grandi bungalow. Ma questo è grossolanamente errato. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere quali sono le tue varie aspettative dal tuo datore di lavoro. Ad esempio, potresti sognare di lavorare in un'azienda che ti offre un autista. Quindi, sii pertinente e condividi sempre un sogno realistico.
16. Offriamo servizi di "qualità" ai nostri clienti. Come interpreti il termine "qualità"?
Questa è una domanda di intervista basata sulle parole e richiede di interpretare il termine "qualità". Poiché tutti noi umani siamo diversi e abbiamo approcci diversi alle situazioni, tendiamo a dare interpretazioni diverse di ogni parola particolare. Attraverso questa domanda, un intervistatore è interessato a conoscere la tua versione di interpretazione del termine "qualità". Quindi, sii originale ed evita tutte le risposte generiche.
17. Siamo un'organizzazione moderna e preferiamo operare in gruppo. Qual è la tua cultura di squadra ideale?
È vero che la maggior parte delle aziende al giorno d'oggi si organizza in diversi team, ciascuno con una diversa specializzazione in diversi processi aziendali. Pertanto, un intervistatore vuole che tu condivida le qualità o gli attributi che vorresti vedere nei membri del tuo team. Come risposta ideale, puoi sempre condividere parole amichevoli per l'azienda, come supporto, incoraggiamento, onesto, leale, dedicato, impegnato, ecc., e spiegare la tua scelta con una logica ragionevole.
18. Quando puoi iniziare a lavorare per noi?
È normale che gli intervistatori chiedano ai candidati la data di inizio prevista. Questa domanda non garantisce in alcun modo la tua selezione e quindi ti astieni dall'interpretarla in questo modo. Inoltre, si consiglia di condividere sempre una data di inizio effettiva e di mantenere sempre un margine di almeno due giorni.
19. Quali sono le tue aspettative di stipendio?
Questa è una domanda di colloquio non tecnica, ma ha comunque la capacità di influire negativamente sulle tue possibilità di selezione. Ciò accadrà in gran parte, quando condividerai una cifra salariale troppo alta o troppo bassa rispetto allo stipendio medio offerto nella tua professione. Pertanto, si consiglia di condividere sempre lo stipendio previsto solo dopo aver condotto un esame approfondito e un'analisi del settore a cui si appartiene. Calcola lo stipendio medio e basa la tua risposta su di esso.
20. Sappiamo che hai fatto domanda anche a molte altre organizzazioni. Ma perché hai scelto noi?
Questa domanda viene posta dagli intervistatori per verificare il tuo livello di serietà e impegno nei confronti dell'organizzazione aziendale. Il sito web ufficiale dell'azienda è il modo migliore per preparare una risposta a questa domanda. Da esso, annota tutti i risultati, i fatti storici e le realizzazioni dell'azienda e aggiungi i tuoi interessi personali. Compilare le informazioni e formare una risposta strutturata.
21. Hai qualche domanda per noi?
Che si tratti dell'apertura di un copilota o di un assistente di volo, questa è l'ultima domanda per ogni sessione di intervista. Attraverso questa domanda, un intervistatore vuole conoscere tutti i tuoi dubbi e apprensioni che hai riguardo all'organizzazione aziendale. Inoltre, si consiglia di tentare sempre questa domanda e di porre alcune controdomande pertinenti. In caso contrario, esaurirai le tue possibilità di selezione poiché verrai percepito come un candidato poco preparato o poco serio per questa posizione. Leggi le domande modello menzionate di seguito per una migliore comprensione:
Domande modello
- Da quanti anni lavori per questa azienda e quali sono alcune delle sue caratteristiche uniche?
- Si prega di condividere tutte le politiche anti-molestie implementate dall'azienda sul posto di lavoro.
- Quante ferie annuali sono pagate dall'azienda ai suoi dipendenti regolari?
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di colloquio (per il colloquio con l'assistente di volo):
Riferimenti
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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