Le 21 principali domande di intervista ai dirigenti dell'help desk nel 2024 [con risposte]

È un dato di fatto che i clienti siano la spina dorsale di ogni settore. Un'organizzazione che è in grado di soddisfare i propri clienti affrontando le loro lamentele, problemi e altre questioni è considerata di maggior successo e ha una base di clienti più ampia.

Pertanto, la maggior parte delle aziende preferisce assumere specialisti dell'help desk che offrano soluzioni istantanee a tutti i reclami e problemi dei clienti. Uno specialista dell'help desk lavora in diversi settori.

Quando si lavora nel settore del software, si rivolge a tutti i problemi tecnici, problemi relativi al software e altri problemi hardware che i clienti potrebbero avere. Mentre, quando si lavora nel settore FMC G (beni di consumo in rapido movimento), un dirigente dell'help desk affronta tutti i problemi relativi alla consegna, problemi di qualità, rimborsi, reclami relativi al cashback, ecc. Questo articolo copre tutte le domande importanti dell'intervista, che sono classificati tra i cinque reclutatori più importanti di dirigenti dell'help desk.

21 migliori domande di intervista da studiare

Dirigenti dell'help desk impiegati nell'industria del software

1. Quali sono i vari elementi di un tipico manuale utente del software?

Risposta di esempio

Certo, signore, questi sono:

2. Qual è la tua comprensione della pianificazione GP U con accelerazione hardware?

Risposta di esempio

Signore, aiuta un sistema informatico a ridurre la latenza e lo rende più veloce e massimizza il suo potenziale. In questo, il processore di pianificazione della GPU e della VRAM esegue il lavoro in batch e li esegue il rendering in frame diversi.

3. Siamo un'organizzazione aziendale consolidata e di solito assegniamo diversi compiti ai nostri dipendenti. Tutti questi compiti hanno una scadenza fissa che deve essere raggiunta. Come garantirete una consegna puntuale?

Risposta di esempio

Signore, capisco che a causa dell'enorme pressione lavorativa, le aziende assegnano diversi compiti ai propri dipendenti. Ho sviluppato una tecnica di definizione delle priorità e classifico i compiti in base al loro livello di difficoltà. I compiti più difficili da completare e che richiedono una maggiore applicazione della mente, li svolgo all'inizio del mio turno. Successivamente seguono i compiti più semplici.

4. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza come dirigente del supporto dell'help desk tecnico?

Risposta di esempio

Signore, la mia più grande forza è la mia capacità di comprendere tutti i pezzi del software che abbiamo sviluppato, grazie al mio background accademico e alla mia competenza tecnica. Posso davvero estendere le risoluzioni di qualità ai clienti dell'azienda dopo aver compreso completamente le loro lamentele.

Tuttavia, non tutti sono perfetti e io non faccio eccezione. Vado nel panico e mi sento frustrato troppo facilmente, il che a volte incide sulle mie prestazioni lavorative. Ma sono sulla strada per rimuovere questa mia debolezza impegnandomi costantemente in sessioni di consulenza online.

Dirigenti dell'help desk impiegati nel settore sanitario

1. Qual è la tua comprensione della biologia di base? Spiega alcuni disturbi oculari comuni.

Risposta di esempio

Signore, essendo una persona di formazione farmaceutica, ho una buona conoscenza della biologia di base. Alcuni disturbi oculari comuni sono l'ipermetropia, la miopia, la presbiopia e l'astigmatismo.

2. Supponiamo che un paziente richieda una struttura senza contanti mentre la sua politica di richiesta menziona specificamente che è idoneo solo per un rimborso del 90% e un co-pagamento del 10%. Come gestiresti questa situazione?

Risposta di esempio

Signore, tali situazioni sono comuni negli ospedali e nei centri medici, quando i pazienti sono confusi riguardo alle loro polizze di assicurazione sanitaria. In una situazione del genere, chiederei innanzitutto al paziente (o all'assistente) di ottenere il suo documento di polizza. Leggerei io stesso la polizza e mostrerei loro il paragrafo che racconta la procedura di rimborso.

Inoltre, parlerei loro anche del processo di rimborso insieme a tutti i documenti necessari per richiedere il rimborso.

3. Siamo tutti motivati ​​da diversi fattori che ci spingono a lavorare sodo sul posto di lavoro. Quali sono i tuoi fattori motivazionali?

Risposta di esempio

Signore, la motivazione sul posto di lavoro è davvero necessaria per rompere le catene della monotonia e offrire prestazioni ottimali. Le attività di routine schiacciano i dipendenti e questi si sentono letargici e diventano detestabili. Nel mio caso, è il puro bisogno di ottenere riconoscimento e di salire nella scala aziendale che mi spinge a lavorare sodo e a raggiungere tutti i miei obiettivi in ​​modo limitato nel tempo.

4. Estendere le risoluzioni, gestire i clienti scontenti e mantenere alti livelli di pazienza sono alcuni compiti difficili che devono essere eseguiti da uno specialista dell'help desk. Se fatto per un periodo di tempo più lungo, può portare a stress sul posto di lavoro. Come gestisci questa situazione?

Risposta di esempio

Signore, è vero che queste attività possono causare stress, soprattutto se eseguite per un periodo di tempo più lungo. Ma secondo me queste non sono altro che parte integrante del lavoro. Sono ben attrezzato per gestire tutti questi problemi, grazie alle mie numerose tecniche di riduzione dello stress. Ogni volta che mi sento stressato, eseguo esercizi di respirazione profonda e inizio a motivarmi usando discorsi di incoraggiamento positivi.

Dirigenti dell'help desk impiegati nel settore dell'aviazione

1. Condividi il software più comunemente utilizzato nel processo di gestione dei clienti nel settore dell'aviazione.

Risposta di esempio

Certo, signore, questi sono:

• Sistemi Ramco
• BytzSoft
• Rusada

2. Ipotizziamo una situazione in cui un cliente richieda un rimborso del 100% del suo biglietto annullato, quando le regole di cancellazione della compagnia prevedono un rimborso del 70%. È molto insoddisfatto e aggressivo. Come lo gestirai?

Risposta di esempio

Signore, i problemi di cancellazione sono i più comuni e i clienti non ricevono un rimborso oppure richiedono un rimborso completo, il che non è possibile. Nella situazione data, il cliente deve essere:

• Calmati facendogli credere che siamo qui per aiutare e risolveremo le domande
• Inviato un link alla pagina web contenente tutti i termini e le condizioni dell'annullamento del biglietto
• Narrato tutte le regole di cancellazione, oltre a individuare in modo specifico la percentuale di cancellazione disponibile

Nel caso in cui un cliente sia ancora insoddisfatto, gli dirò di rileggere la politica di cancellazione e gli direi di rispettare le regole.

3. Sappiamo che i dipendenti addebitano i loro servizi. Puoi parlare delle tue aspettative di stipendio?

Risposta di esempio

Signore, essendo nel settore da diversi anni, ho lavorato con diversi marchi e nomi di spicco del settore. Questo mi ha reso un esperto nel mio campo e mi ha dato molta esperienza lavorativa.

Ho anche ricercato e calcolato lo stipendio medio offerto ai dirigenti dell'help desk che lavorano nel settore dell'aviazione. A mio parere, qualsiasi cifra compresa tra $ 50,000 e $ 65,000 all'anno è una compensazione ottimale. Inoltre, sono davvero impegnato a lavorare per questa azienda e, quindi, sono aperto alla negoziazione.

4. Il ruolo di un dirigente dell'help desk è piuttosto impegnativo. Lavorerai sicuramente in tempo reale e fornirai soluzioni istantanee. Questo a volte porta all'estensione di risoluzioni errate o inappropriate. Come gestisci il tuo fallimento sul posto di lavoro?

Risposta di esempio

Signore, data la natura complessa di questo lavoro, il dirigente dell'help desk deve sempre essere all'erta. In tempo reale, è possibile che una soluzione non vada bene con i clienti dell'azienda. Li infastidisce e li rende ancora più insoddisfatti.

Tuttavia, faccio del mio meglio affinché non accada mai nulla del genere. Tuttavia, quando succede, invece di trasferirmi nel mio guscio, analizzo sempre le mie prestazioni lavorative e scopro tutti i problemi e le questioni. Mi sforzo di migliorarli e di non ripetere gli stessi errori.

Dirigenti dell'help desk impiegati nelle società di outsourcing (BP Os, KP Os, ecc.)

1. Qual è la tua interpretazione del termine "escalation" nel servizio clienti?

Risposta di esempio

Signore, l'escalation è il processo di inoltro del reclamo di un cliente a un senior, a un supervisore o a qualsiasi dirigente dell'help desk più abile ed esperto. Ciò accade quando il cliente non è soddisfatto dei dirigenti dell'help desk di livello inferiore. In questo caso, il problema viene intensificato e un funzionario di livello superiore gestisce il problema.

2. È comune per gli esseri umani sognare e immaginare il proprio futuro. Qual è il tuo lavoro dei sogni?

Risposta di esempio

Signore, ogni dipendente ha delle aspettative dal proprio datore di lavoro. Ho anche alcuni sogni per la mia organizzazione aziendale. Voglio davvero che la mia azienda mi dia una cabina separata, in cui posso lavorare, svolgere i miei compiti ed eseguire i miei doveri. Per quanto riguarda il lavoro dei sogni, lavorare con un'organizzazione così consolidata come la tua, che esiste da diversi decenni, è come un sogno che si avvera.

3. Cosa intendi per esternalizzazione? Quali vantaggi ottengono le aziende in questo modo?

Risposta di esempio

Signore, ci sono sempre alcune funzioni critiche così come alcune funzioni d'ufficio in un'organizzazione aziendale. Quando un'azienda è centralizzata, tutte queste funzioni sono svolte dall'organizzazione stessa, che di per sé è una sfida. Quindi, per concentrarsi meglio sulle funzioni critiche, il ripetitivo o non quelle funzioni consequenziali, sono esternalizzati a terzi dietro compenso.

Ciò consente al management di migliorare la propria produttività e persino di diversificare o espandere le proprie operazioni poiché ora possono concentrarsi sulle funzioni critiche e orientate alla crescita.

4. Il lavoro di squadra ci offre numerosi vantaggi e migliora persino la produttività. Qual è la cultura del tuo team etico?

Risposta di esempio

Signore, secondo me, una squadra deve essere composta da membri che siano:

• Solidalee aiutare i loro colleghi membri del team in tutte le istanze
• Incoraggiare, e motivando sempre i loro compagni ogni volta che sono depressi o esauriti
• Laborioso, e cerca sempre di raggiungere gli obiettivi della squadra dando il massimo

Dirigenti di Help Desk Impiegati in Studi Professionali (Dottori Commercialisti, Segretari d'Azienda, ecc.)

1. Quali sono i diversi concetti contabili sulla base dei quali vengono preparati i bilanci? Stato qualsiasi tre.

Risposta di esempio

Signore, i concetti contabili sono come forze guida per ogni serie di rendiconti finanziari e li rendono conformi. I vari concetti contabili sono:

• Concetto di preoccupazione: si prevede che un'impresa continui e conduca operazioni commerciali per un periodo di tempo indefinito. Non vi è alcuna chiusura in contemplazione nel prossimo futuro a causa della quale i beni vengono ammortizzati e non cancellati in una volta sola.
• Concetto di misurazione del denaro: Secondo questo concetto, una transazione commerciale che ha la capacità di essere misurata in termini monetari sarà rilevata solo in bilancio. Tutti gli affari che non possono essere misurati in termini di denaro (come il duro lavoro svolto dai dipendenti, i nuovi affari acquisiti, ecc.) non vengono registrati nei libri. Inoltre, tutte le transazioni devono essere registrate nella valuta nazionale.
• Concetto di competenza: Secondo questo concetto, una transazione sarà registrata nei libri contabili quando matura. Ciò significa che qualsiasi transazione che ha un'alta probabilità di verificarsi deve essere registrata. Ad esempio, la vendita di beni a credito deve essere registrata in quanto vi sono elevate possibilità di ottenere denaro dai debitori.

2. Assumi una situazione in cui un nostro cliente è insoddisfatto dei nostri servizi e chiede a gran voce al telefono. Come gestiresti questa situazione?

Risposta di esempio

Signore, il ruolo di un dirigente dell'help desk è mantenere la pazienza e mantenere la calma in ogni caso. In questa particolare situazione, vorrei prima di tutto cercare di capire la causa principale del problema affrontato dal cliente utilizzando le mie capacità di ascolto attivo. Chiarirei tutti i dubbi che potrei avere riguardo al problema affrontato dal cliente e quindi estenderò una risoluzione accettabile usando la mia capacità di pensiero critico.

Ci sono alte probabilità che il cliente sia soddisfatto della mia risoluzione, tuttavia, in caso contrario, intensificherei il problema.

3. Qual è il principio contabile della materialità? Sconfigge lo scopo della presentazione vera e corretta dei conti?

Risposta di esempio

Signore, la materialità è un principio contabile, che richiede agli imprenditori di preparare i libri contabili in modo tale da divulgare tutte le informazioni, che è rilevante per gli utilizzatori del bilancio, gli investitori, e le parti interessate. Qualsiasi informazione irrilevante o immateriale può essere inserita in un'intestazione comune di spese varie.

Ad esempio, un'organizzazione aziendale con un fatturato di $ 500 milioni non addebiterà l'ammortamento su una calcolatrice del valore di $ 10.

4. Che cos'è un altro conto reddito complessivo? Dove viene divulgato nei libri contabili?

Risposta di esempio

Signore, un "altro conto di reddito complessivo" è un conto che registra entrate, spese, guadagni e perdite che non sono realizzati ed esistono solo su un pezzo di carta. Tali voci non sono incluse nella formazione dell'utile netto della società e sono espressamente escluse.

Tale conto è indicato nello stato patrimoniale alla voce “Patrimonio netto”. Gli utili non realizzati vengono aggiunti al saldo iniziale dell'altro conto di reddito complessivo, mentre le spese non realizzate vengono detratte da esso.

5. Siamo operativi da tre decenni e abbiamo sopportato quasi ogni recessione e crisi. Questo è successo in gran parte grazie ai nostri dipendenti talentuosi e laboriosi, che ci hanno sempre supportato. Cosa ti rende speciale per lavorare con noi?

Risposta di esempio

Signore, i dipendenti sono la risorsa di ogni organizzazione aziendale e i dipendenti più impegnati o fedeli supportano sempre le loro aziende. Se chiedi della mia specialità, credo di essere una persona con una buona capacità di prendere decisioni eccellenti in tempi di panico.

In qualità di dirigente del supporto dell'help desk, ti ​​trovi sempre in tempi difficili perché devi soddisfare i clienti in lutto. Credo che questa mia capacità mi aiuterebbe a superare i miei colleghi e fornire prestazioni eccezionali.

Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di colloquio (per il colloquio con il dirigente dell'Help Desk):

Riferimenti

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
2. https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4

Sandep Bhandari

Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.

Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.

Tutte le attività di gestione del team, creazione di contenuti e monetizzazione sono gestite da me. Insieme al team di PrepMyCareer, l'obiettivo è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai nostri lettori.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/