顧客は組織に何を求めていますか?オタクの中には無料で商品やサービスが欲しいと言う人もいます。しかし、そうではありません。顧客満足度は、ほとんどの企業組織にとって重要なマイルストーンであり、ブランドの認知度を高めるだけでなく、安定した収益による収益性の維持にもつながります。デリバリーマネージャーは企業の顧客と強い絆を築き、顧客ロイヤルティを高めるとともに解約率を下げるために企業組織に雇用されます。配達マネージャーの面接に行きますか?以下の面接での最良の質問を必ず読んでください。
勉強すべき21の面接の質問
1. 販売促進ツールについて何を理解し、組織はいつそれを使用しますか?
この質問では、マーケティングと消費者管理の基本原則に関する知識と理解をチェックします。
回答例
エール プロモーション ツールは、組織が割引、リベート、クーポン、キャッシュバック、特典、送料無料などを使用して製品を宣伝するマーケティング戦略の一形態です。このタイプの戦略は、すでに成長している製品、つまり製品ライフ サイクルの成熟段階付近にある製品の販売を促進し、刺激するために使用されます。
2.プライススキミングとは？ 概念の実用的なアプリケーションを使用して説明します。
この質問では、製品の価格設定の基本原則に関する知識と理解をチェックします
回答例
サー、価格設定は製品の開発において重要な役割を果たします。 簡単に言えば、製品が市場の期待と一致しない場合、その製品は必ず失敗します。 価格スキミングまたは価格浸透ポリシーでは、製品の販売価格は最初は低いレベルに維持され、会社が十分なレベルの市場シェアを獲得できるようになるとすぐに徐々に引き上げられます. この価格戦略は、主に新しく発売された製品に使用されます。
3. 割り当てられた広告予算を超えたときのことを説明してください。
配達マネージャーとして、予算要件を処理する責任があります。
回答例
サー、予算を守るのは難しいことです。なぜなら、組織は常に何らかの不利な変化の範囲が存在するダイナミックなビジネス環境で運営されているからです。 前の組織で働いていたときに、実際の広告費が予算を超えたときに、同様の状況に直面しました。 これは主に、数社の広告事業者が行ったストライキにより、広告枠のレートが急上昇したためです。
4. Place Utility を確保するにはどうすればよいですか?
この質問では、消費者満足度の基本原則に関する知識と理解をチェックします。
回答例
サー、場所のユーティリティとは、組織が顧客の都合の良い場所で商品やサービスを提供できるロジスティクス管理の行為を指します。 たとえば、祝日でも希望の商品を手に入れることができる顧客は、場所の効用を享受できます。 それは、会社の双方向の物流管理、つまり原材料のタイムリーな供給と、卸売業者/小売業者への完成品のタイムリーな配送の管理にあります。
5. 実行する意図とモチベーションのないチーム メンバーをどのように管理しますか?
この質問は、チーム構成でうまく機能し、パフォーマンスを発揮する能力をチェックします。
回答例
サー、私の謙虚な意見では、チームの各メンバーはユニークであり、独自の才能と問題を抱えています. チーム メンバーの中に意図やモチベーションの欠如が見られる場合は、個人的に彼と会話し、彼の問題を理解しようとし、あなたのせいでチームの目標を達成できないことを説明します。 . 私は彼の問題を解決するために最善を尽くし、必要に応じて先輩たちの助けも借ります。
6.業界で広く使用されている最高の顧客管理ソフトウェアを挙げてください。
この質問では、ソフトウェア業界に関する知識と、市場で入手可能なさまざまなソフトウェアに関する知識をチェックします。
回答例
わかりました、これらは次のとおりです。
- Zoho CRM
- HubSpotセールス
- SAPセールスクラウド
7. 配達マネージャーの最も重要な属性を少なくとも XNUMX つ共有します。
この質問は、自分の職業についての理解度をチェックします。
回答例
サー、私の謙虚な意見では、配達マネージャーは次の資質と属性を備えている必要があります。
| 品質名 | 説明 |
| リーダーシップ | デリバリー マネージャーは、セールス チーム、サービス デリバリー チーム、場合によっては財務および予算チームを率いて管理する必要があります。 したがって、自然なリーダーシップの資質が必要です。 |
| 問題解決 | ビジネスは課題に満ちており、配達マネージャーが重要なビジネス上の決定を下す必要がある分野が常に存在します。 したがって、人は自分の思考において批判的であり、問題解決の考え方を持たなければなりません。 |
| 忍耐 | 顧客に対応するには、多くの忍耐、冷静さ、落ち着きが必要です。 |
8. 会社に不満を持っている顧客にどのように対処しますか?
この質問では、仕事に関する実務知識をチェックします。
回答例
マネージャーが、会社の製品やサービスから期待または認識された価値を受け取っていない不満を持った顧客に直面して対応するのはよくあることです。 そのような状況に直面した場合、まず第一に、積極的な傾聴スキルを使用して、常に彼らの問題や問題を理解しようとします. これを投稿して、批判的思考能力を使って分析し、彼らにとって完璧な解決策を考案します. いくつかの例外的なケースを除いて、顧客は私の解決策に満足しています。
9. あなたの夢の仕事は何ですか?
これは難しい面接の質問であり、候補者は、面接担当者が少しオフレコをして個人的な質問をしていると感じるかもしれません. 残念ながら、そうではありません。 彼の質問を通して、面接官はあなたが会社で働いている間にあなたが望んでいるさまざまな特権/利点について知りたがっています. たとえば、共有のワークフロアではなく、個人のキャビンを提供する会社で働くことを夢見ている人もいるかもしれません。
10. あなたの倫理的なチーム文化は何ですか?
これは、面接担当者がチーム メンバーに期待するさまざまな属性や資質について知りたがっている重要な面接の質問です。 理想的な回答として、本質的に倫理的で、仕事の要件をサポートする資質を共有していることを確認してください. 共通の資質には、協力的、役立つ、勇気がある、献身的、励ましなどがあります。
11. 消費者中心のプロセスの失敗はよくあることです。 職場での失敗をどのように管理していますか?
成功がまったく一貫していないことは確立された事実です。 成功するには、多くの努力と忍耐が必要です。 人は人生のある時点で必ず失敗を経験し、それに直面する準備ができていなければなりません。 しかし、失敗を経験すると、人間の心に壊滅的な影響を与え、現在のプロセスの品質に影響を与えるだけでなく、将来のすべてのプロセスにも影響を与える従業員の信頼レベルを打ち砕きます。 したがって、面接担当者は、職場での失敗に対処するためにあなたが従うさまざまなテクニックや戦略を知ることに常に関心を持っています。
12. 消費者管理は多忙で負担の大きいプロセスです。 仕事関連のストレスにどのように対処していますか?
間違いなく、すべてのビジネス組織の一部の消費者は、会社のプロセスに不平を言い、常に懐疑的です。 配達マネージャーは彼らだけを扱います。 これは、管理および制御しなければならない専門的なストレスにつながる可能性があります。 ストレス管理は一般的なビジネスの期待であり、この質問を通じて、ストレス レベルを管理できるいくつかのテクニックを共有するよう求められます。
13. あなたの最高の上司と最悪の上司を説明してください。
私たちは皆、さまざまな在職期間でさまざまな事業組織で働いています。 これらすべての職場で、私たちは常に多くの先輩や上司に直面し、彼らに報告してタスクを提出します. 部下が上司を善人と悪人に分類する傾向があることは、一般的な人間の性質によってさらに証明された確立された事実です。 この質問を通じて、インタビュアーはあなたが上司を分類する根拠を知りたがっています。
14. 他の誰かが提供できないものを提供できますか?
これは一般的な面接の質問であり、他の候補者から際立っているあなたのユニークな能力と資質を共有する必要があります. この質問を通じて、あなたの最大の強みが求められます。この質問は、職務内容をよく読んだ後に準備する必要があります。
15. 配送マネージャーとして、XNUMX 営業日に複数のタスクを実行します。 それらすべてをタイムリーに完了するにはどうすればよいですか?
企業部門での作業には独自の課題があり、すべてのタスクをタイムリーに完了することもその XNUMX つです。 この質問を通じて、インタビュアーは、事前に定義された戦略に基づいてタスクを配置および順序付けできる優先順位付けの手法について知りたいと考えています。 ほとんどの受験者は、時間の消費またはタスクの難易度に基づいてタスクに優先順位を付けます。 自分に合ったものを自由に共有できますが、論理と根拠を使用して選択を正当化できることを確認してください.
16. 配達マネージャーとしてのあなたの長所と短所は何ですか?
これは一般的な面接の質問で、世界中で行われるほぼすべての面接セッションで出てきます。 この質問に備える最善の方法は、面接担当者から出された職務記述書を分析することです。 仕事の主な要件と必要な資質を書き留めます。 強みがこれらの要件と一致し、弱みがそれらと競合しないことを確認してください。
17. 私たちは、「品質」の顧客中心のプロセスを信じています。 「品質」という用語をどのように解釈しますか?
これは単語ベースのインタビューの質問で、「品質」という用語を解釈する必要があります。 私たち人間は、顔だけでなく、行動、アプローチ、知性も異なります。 このようにして、用語をさまざまな方法で解釈することができ、同じことが「品質」にも当てはまります。 この質問を通じて、インタビュアーはあなたのバージョンの解釈を知りたいと考えています。
18. 職場で自分の能力を最大限に発揮する動機は何ですか?
私たちは皆、一生懸命働き、期限内に目標や目標を達成するためのいくつかの要因によって動機づけられています。これらの要因は、個人の状況、経済状況、願望、環境によって影響されます。面接官はあなたの性格を分析し理解するために、常にこれらの要素を知りたいと考えています。
19.あなたの給料の期待は何ですか？
これは非技術的な面接の質問であり、選考のチャンスを台無しにする可能性があります。 この質問に対処する最善の方法は、市場平均に関連する給与の数値を引用することです。 このためには、所属する業界の監査を実施し、同様の専門家に提供されるすべての給与を書き留める必要があります。 これを投稿して、平均給与を計算し、それに一致する給与額を引用してください。
20.いつ私たちと一緒に働き始めることができますか?
この質問では、その会社で働き始めることができる日付またはそれ以降の日付を共有する必要があります。 この質問は、あなたの選択を保証するものではありません。したがって、そのように解釈してはなりません。 さらに、すぐに始める人が常に好まれるのも事実ですが、実際の開始日を共有することが期待されています。
21. ご質問はありますか?
面接担当者がこの質問を使用して面接セッションを終了するのは一般的です。 これにより、インタビュアーは、ビジネス組織に関するあなたの疑問や懸念を反映した、インタビュアーからのいくつかの関連する質問をする機会をあなたに与えます. 常にこの質問を試み、以下に示すモデルの質問に基づいて回答することをお勧めします。
モデルの質問
- 会社が正社員に提供するさまざまな追加のインセンティブとボーナスの支払いは何ですか?
- 特に医療上の緊急事態の期間中、従業員に有給休暇を提供することは会社の方針ですか?
- 従業員をからかう、足を引っ張る、いじめる、脅迫するなどの可能性のある事例から従業員を保護するために会社が考案したすべての嫌がらせ防止ポリシーのリストを共有してください.
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習したり、インタビュー テンプレートで使用したりします (デリバリー マネージャーのインタビュー用)。
参考文献
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
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