タイムトラベルして、1940 年代か 50 年代の人に、飛行機旅行が近い将来旅行業界を支配するだろうと話します。 彼はあなたを無視するか、あなたと議論を始めるだろうと確信しています。 これが空の旅の台頭であり、今日では巨大になっています。 航空会社に雇われている数人の従業員の中で、客室乗務員は、乗客が快適に空の旅を楽しんでいることを保証する責任があります。 彼または彼女は、航空旅客のあらゆるニーズに対応し、最高レベルのおもてなしを提供します。 このポジションは魅力的であるだけでなく、魅力的な給与パッケージも提供します。 したがって、面接セッションの準備をしっかりと行い、よくある面接の質問をたくさん読んでください。
勉強すべき21の面接の質問
1. 飛行事故はよくあることです。 それらをどのように報告しますか?
客室乗務員として、フライトで発生したすべての非技術的なインシデントの詳細なレポートを作成する必要があります。
回答例
船上では、乗客と乗務員が問題を抱えていることがよくあります。 喧嘩や喧嘩、暴言を吐くケースもあれば、サービスに対する不満や不満が出るケースもあります。 これらの飛行事件は、私が常に別の記録に記録しています。 乗客/乗組員の名前から事件の詳細まで、機内で起こったことすべてを記録することを好みます.
2. 異なる時間に与えられるさまざまな飛行指示は何ですか?
この面接プロセスでは、面接官は常にフライトの指示について尋ねます。したがって、常に勉強し、暗記してください。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
| 異なる時点 | 命令延長 |
| 出発前 | 番号 XXXX のこのフライトは、XYZ 市を離陸し、「x」時間以内に目的地の ABC 市に到着します。 低圧の場合は、上の赤いボタンを押して酸素マスクを使用してください。 |
| 離陸時 | 離陸しようとしています。 転倒を防ぐため、すべての乗客は座ってシートベルトを着用する必要があります。 |
| 着陸時 | 目的地に到着し、まもなく着陸します。 全員が持ち物を集め、発表があるまでシートベルトを外さないでください。 また、通路を空け、着席したままにしてください。 |
3.客室乗務員は低い仕事であり、顧客はあなたに不当な振る舞いをすることさえあります. この声明についてコメントしてください。
この質問はあなた自身の職業を批判しています。 理想的な対応としては、論理と根拠を持って自分の職業を強化し、擁護する必要があります。
回答例
閣下、私の意見では、最低の仕事はなく、この世界はあらゆる職業の支援と貢献を必要としています。たとえそれがトイレ掃除人であろうと、世界銀行の総裁であろうと。 客室乗務員は教育を受けた専門家であり、従業員に優れたレベルのおもてなしを提供する責任があります。 私の意見では、これは最高の仕事であり、決して低くはありません。
4. 顧客が航空規則とガイドラインを順守していない状況にどのように対処しますか?
この質問では、実際の作業手順に関する知識と理解をテストします。
回答例
航空規則を順守し、それに従うことは、乗客と乗務員の安全にとって極めて重要です。 もし私がそのような状況に直面した場合、まず第一に、彼らに公式の警告を発し、規則に従うよう要請します。 行為がひどいもので、彼らが私たちの言うことをまったく聞いていない場合は、すぐに空港警察に通報します。 また、重大な問題が発生した場合は、パイロットに最寄りの空港への着陸を要請し、乗客を立ち退かせます。
5. 「顧客満足度」についてどう思いますか? なぜ必要なのか
客室乗務員は カスタマーサービス ホスピタリティで顧客を満足させなければなりません。 この質問を通じて、インタビュアーは、あなたが顧客満足度をどの程度重視しているかを知りたがっています。
回答例
航空会社であろうと製造業であろうと、すべての企業は顧客を尊重し、優れたレベルの顧客満足度を維持するよう努めています。 これは、会社の善意を促進するだけでなく、組織のブランド認知度を高める重要な概念です。
6. 私たちの労働力の一部としてあなたが果たすいくつかの責任を分かち合ってください。
この質問は、あなたが自分の職業をどれだけ理解しているかをテストします。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- 乗客を機内に迎え、座席を案内する
- 乗客へのミネラルウォーターの提供とニーズの理解
- 乗客への飛行指示の提供
- 料理の注文を受け、飲み物を提供する
7. 当社の不満を抱いた顧客にどのように対処しますか?
この質問を通して、インタビュアーは、あなたが苦情を言っている顧客にどのように対処しているかを知りたがっています.
回答例
船上では、乗客が不満や問題を抱えているのはよくあることです。 私は積極的なリスニングスキルを使って彼らの問題を常に理解し、受け入れられる解決策を広げようとします. 彼らは私の提案を受け入れ、協力してくれると確信しています。
8. あなたが専門とする言語は何ですか?
客室乗務員として、英語以外に少なくとも XNUMX つの言語について十分な知識があれば、選択の可能性が高くなります。
回答例
サー、私は英語と母国語であるフランス語を上手に使いこなすことができます。 これに加えて、私は話すことはできますが、書くことはできないドイツ語の知識も十分にあります。
9. 技術に精通した客室乗務員を探しています。 あなたのコンピューター操作知識を XNUMX から XNUMX のスケールで評価してください。
この質問は、コンピューターの操作に関する知識にどの程度自信があるかをテストします。
回答例
サー、私はコンピュータの操作と関連技術の専門家です。 MS Office Suite などのユーティリティ ソフトウェアの上級コースを 6 か月受講したこともあります。 したがって、私は自分自身を 4.8 と評価したいと思います。
10.客室乗務員としてのあなたの弱点は何ですか?
これは一般的な面接の質問であり、さまざまな航空会社に参加するほぼすべての面接セッションで遭遇します。 この質問を通して、面接官はあなたが会社の企業文化に溶け込めるかどうかを知りたがっています。 完璧な答えを共有するには、常に雇用主から発行された職務記述書を読み、包括的に理解することを忘れないでください. 次に、仕事の要件と矛盾しない弱点を共有します。
11. 私たちはホスピタリティと旅行ビジネスに取り組んでいます。 顧客を喜ばせることは難しいことであり、何度か失敗する可能性があります。 職場での失敗をどのように管理していますか?
間違いを犯すのは人間です。失敗は人間の人生の一部であり、ほとんどの人がいつかは失敗に直面する必要があります。しかし、ほとんどの人間は失敗のプレッシャーに耐えられるようにはできていなくて、崩壊してしまいます。失敗した従業員は、自信レベルが低いだけでなく、標準以下のパフォーマンスを発揮します。最終的には組織が被害者となり、従業員の生産性と収益性の低下に悩まされます。したがって、面接官は常に、あなたが失敗に対処するために使用できるさまざまな戦略やテクニックを知りたいと考えています。
12. 特別でユニークな従業員を採用します。 他の誰かが提供できないものを提供できますか?
日を追うごとに面接の質問の難易度が上がり、面接担当者が通常の質問の新しいバージョンやジャンルを開発しています。 たとえば、この質問は、通常の「あなたの強みは何ですか?」の高度なバージョンです。 この質問を通じて、面接担当者は、あなたを競争力のあるものにし、他の候補者とは異なる独自の提案と資質について知りたいと考えています。 企業に優しい言葉だけを共有し、決して誇張したり自慢したりしないことをお勧めします。
13. 顧客対応プロセスは多忙で落ち着きがない。 これは、仕事関連のストレスにつながる可能性があります。 ストレスレベルをどのように管理していますか?
企業はビジネス上の多大なプレッシャーの下で働いており、ライバル企業だけでなく、さまざまな政府当局からの圧力にも直面しています。このプレッシャーは最終的にその会社の従業員に伝わり、従業員はストレスを感じたり、燃え尽き症候群になったりします。ストレスを抱えた従業員は常にパフォーマンスが悪く、割り当てられた目標を達成できないことは周知の事実です。したがって、面接官は常に、あなたが仕事関連のストレスを管理するために使用できるさまざまな戦略やテクニックを知りたいと考えています。
14. 客室乗務員として、XNUMX 日に複数のタスクを実行する必要があります。 どのように優先順位を付けますか?
航空会社が客室乗務員に XNUMX 日で実行する必要がある複数のタスクを割り当てるのは一般的です。 これらのタスクのほとんどには、達成して従わなければならない期限があります。 したがって、従業員がタスクを意味のある順序で配置または順序付けできる優先順位付けテクニックを持つことは避けられません。 ほとんどの従業員は、次の基準に基づいてタスクを配置することを好みます。
- タスクの難易度
- タスクの時間消費と
- 緊急度
15. あなたの夢の仕事は何ですか?
夜だけでなく、昼も夢を見るのは人間の傾向です。 したがって、ほとんどの準備ができていない候補者は、この質問を非公式なものと見なします。つまり、金持ちになって大きなバンガローを持ちたいなど、本当の夢を述べる必要があります. しかし、それは大間違いです。 この質問を通じて、面接官は、雇用主からのさまざまな期待を知りたがっています。 たとえば、運転手付きの会社で働くことを夢見ているとします。 したがって、関連性を保ち、常に現実的な夢を共有してください。
16. 私たちはクライアントに「質の高い」サービスを提供します。 「品質」という用語をどのように解釈しますか?
これは単語ベースのインタビューの質問であり、「品質」という用語を解釈する必要があります。 私たち人間はそれぞれ異なっており、状況に対するアプローチも異なるため、特定の単語に対して異なる解釈をする傾向があります。 この質問を通じて、インタビュアーは「品質」という用語の独自の解釈を知りたいと考えています。 したがって、独創的であり、すべての一般的な答えを避けてください。
17. 私たちは近代的な組織であり、チーム構成で運営することを好みます. あなたの理想的なチーム文化は何ですか?
確かに、今日のほとんどの企業は、さまざまなビジネス プロセスに特化したさまざまなチームを編成しています。 したがって、面接担当者は、チームメンバーに見たい資質または属性を共有することを望んでいます. 理想的な回答として、協力的、励まし、正直、忠実、献身的、献身的など、企業に優しい言葉を常に共有し、合理的な論理で選択を説明することができます.
18.いつ私たちのために働き始めることができますか?
面接官が候補者から開始予定日について尋ねるのはよくあることです。 この質問は、あなたの選択を保証するものではありません。したがって、そのように解釈することは控えてください。 さらに、常に本物の開始日を共有し、常に少なくとも XNUMX 日間の余裕を持たせることをお勧めします。
19.あなたの給料の期待は何ですか？
これは面接での技術的な質問ではありませんが、選考のチャンスに悪影響を与える可能性があります。 これは主に、あなたの職業で提供される平均給与から高すぎるか低すぎる給与の数値を共有するときに発生します。 したがって、あなたが所属する業界の詳細な精査と分析を行った後にのみ、期待される給与を常に共有することをお勧めします. 平均給与を計算し、それに基づいて答えてください。
20. 私たちは、あなたが他のいくつかの組織にも申請したことを知っています. しかし、なぜあなたは私たちを選んだのですか？
この質問は、企業組織に対するあなたの真剣さとコミットメントのレベルを確認するために面接官によって尋ねられます。この質問に対する答えを準備するには、会社の公式 Web サイトが最適です。そこから、会社の業績、歴史的事実、成果をすべて書き留め、個人的な興味を追加します。情報を編集し、構造化された回答を作成します。
21. ご質問はありますか?
副操縦士であろうと客室乗務員であろうと、これはすべての面接セッションの最後の質問です。 この質問を通して、インタビュアーは、あなたが事業組織に関して抱く疑問や不安をすべて知りたいと考えています。 さらに、常にこの質問を試み、関連するカウンターの質問をいくつかすることをお勧めします。 そうしないと、準備が不十分であるか、このポジションに真剣に取り組んでいない候補者として認識されるため、選択のチャンスが失われます。 理解を深めるために、以下のモデルの質問をお読みください。
モデルの質問
- この会社で何年働いていますか?また、その会社の特徴は何ですか?
- 会社が職場で実施しているハラスメント防止ポリシーをすべて共有してください。
- 会社が正社員に与える年次有給休暇の日数は？
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習したり、インタビュー テンプレートで使用したりします (客室乗務員のインタビューの場合)。
参考文献
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
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