顧客があらゆる業界の根幹であることは周知の事実です。顧客の不満、問題、その他の問題に対処することで顧客を満足させることができる組織は、より成功しており、より多くの顧客ベースを持っていると考えられます。
したがって、ほとんどの企業は、すべての顧客の不満や問題に即座に解決策を提供するヘルプ デスクの専門家を雇うことを好みます。 ヘルプ デスクのスペシャリストは、いくつかの分野で働いています。
ソフトウェア業界で働く場合、顧客が抱えている可能性のあるすべての技術的問題、ソフトウェア関連の問題、およびその他のハードウェアの問題に対応します。 一方、FMC G (動きの速い消費財) 部門で働いている場合、ヘルプ デスクの幹部は、配送関連の問題、品質問題、払い戻し、キャッシュバック関連の苦情などすべてに対処します。この記事では、面接での重要な質問をすべて取り上げています。は、ヘルプ デスク エグゼクティブの最も著名な XNUMX つの採用担当者に分類されます。
勉強すべき21の面接の質問
ソフトウェア業界で雇用されているヘルプ デスク エグゼクティブ
1. 典型的なソフトウェア ユーザー マニュアルのさまざまな要素は何ですか?
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
| 各種コンテンツの名称 | 説明 |
| 最初のページ | ページ 1: 表紙 ページ 3: タイトル ページ ページ 4: 序文 ページ 5: 索引 |
| 目的セクション | このソフトウェア マニュアルで説明されている内容の要約、抜粋、または概要 |
| トラブルシューティングセクション | ソフトウェアの使用中に発生する可能性のあるすべての問題と、それらのエラーを修正できるすべての可能な解決策のリスト |
| よくある質問（FAQ） | ソフトウェア ユーザーが持つ可能性があるすべての一般的な質問のリスト |
2. ハードウェア アクセラレーション GP U スケジューリングについて、どのように理解していますか?
回答例
サー、それはコンピューターシステムが待ち時間を短縮し、高速化し、その可能性を最大化するのに役立ちます. これでは、GPU と VRAM のスケジューリング プロセッサがバッチで作業を実行し、それらを異なるフレームでレンダリングします。
3. 私たちは確立されたビジネス組織であり、通常、従業員にいくつかのタスクを割り当てます。 これらすべてのタスクには、達成する必要がある固定の期限があります。 タイムリーな配達をどのように保証しますか?
回答例
多大な仕事のプレッシャーのため、企業が従業員にいくつかのタスクを割り当てていることは理解しています。私は優先順位付けのテクニックを開発しており、難易度に基づいてタスクをランク付けしています。完了するのが最も難しく、より多大な精神力を必要とするタスクは、シフトの最初に実行します。次に、より簡単なタスクが続きます。
4. テクニカル ヘルプ デスク サポート エグゼクティブとしてのあなたの長所と短所は何ですか?
回答例
サー、私の最大の強みは、私の学歴と技術的専門知識のおかげで、私たちが開発したソフトウェアのすべてのビットとピースを理解する能力です. 顧客の不満を完全に理解した後、私は実際に会社の顧客に質の高い解決策を提供することができます.
しかし、誰もが完璧であるわけではなく、私も例外ではありません。私はパニックになり、すぐにイライラしてしまい、仕事のパフォーマンスに影響を与えることがあります。しかし、私はオンラインカウンセリングセッションに継続的に参加することで、自分のこの弱点を取り除く道を進んでいます。
健康産業で雇用されているヘルプデスクの幹部
1. 基礎生物学について、あなたはどのように理解していますか? いくつかの一般的な目の病気について説明します。
回答例
サー、私は製薬業界のバックグラウンドを持っているので、基礎生物学について十分な知識を持っています。 一般的な目の病気には、遠視、近視、老視、乱視などがあります。
2. 患者がキャッシュレス設備を要求しているのに対し、彼の請求ポリシーでは、90% の償還と 10% の自己負担のみの資格があると具体的に述べていると仮定します。 この状況をどのように処理しますか?
回答例
病院や医療センターでは、患者が自分の健康保険について混乱するこのような状況はよくあります。このような状況では、私はまず患者（または付添人）に保険契約書を入手するよう依頼します。私は自分でポリシーを読み上げ、払い戻し手順について説明した部分を見せました。
さらに、払い戻しのプロセスについても説明し、返金を請求するために必要なすべての書類を伝えます.
3. 私たちは皆、職場で一生懸命働くように促すいくつかの要因によって動機づけられています。 あなたのモチベーション要因は何ですか?
回答例
先生、単調さの束縛を打ち破り、最適なパフォーマンスを発揮するには、職場でのモチベーションが確かに必要です。日常的な業務に疲れ果て、従業員は無気力になり、嫌悪感を抱くようになります。私の場合、認められたい、出世の階段を上りたいという純粋な衝動が、一生懸命働き、期限内にすべての目標を達成するよう促します。
4. 解決策の延長、不満を抱く顧客への対応、高いレベルの忍耐力の維持は、ヘルプ デスク スペシャリストが実行するいくつかの困難なタスクです。 長時間行うと、職場のストレスにつながる可能性があります。 この状況をどのように管理しますか?
回答例
先生、これらの活動は、特に長期間行うとストレスにつながる可能性があるのは事実です。しかし、私の意見では、これらは仕事の一部にすぎません。私にはいくつかのストレス解消法があるので、そのような問題すべてに対処する能力が十分に備わっています。ストレスを感じたときはいつも、深呼吸の練習をし、前向きな叱咤激励をして自分を鼓舞し始めます。
航空業界で雇用されているヘルプ デスク エグゼクティブ
1.航空部門の顧客管理プロセスで最も一般的に使用されるソフトウェアを共有します。
回答例
承知しました。これらは次のとおりです。
- ラムコシステムズ
- バイツソフト
- ルサダ
2. お客様がキャンセルされた航空券に対して 100% の払い戻しを要求している状況を想定します。会社のキャンセル規則では 70% の払い戻しが規定されています。 彼は非常に不満で攻撃的です。 あなたは彼をどのように扱いますか?
回答例
キャンセルの問題が最も一般的であり、顧客は返金を受けられないか、全額返金を要求しますが、それは不可能です。特定の状況では、顧客は次のとおりである必要があります。
- 私たちが助けに来て、疑問を解決してくれると彼に信じ込ませて落ち着かせた
- チケットキャンセルのすべての条件を含むウェブページへのリンクを送信しました
- 利用可能なキャンセル率について具体的に指摘するとともに、すべてのキャンセル規則をナレーションしました
お客様がそれでも満足できない場合は、キャンセル ポリシーをもう一度読み、ルールに従ってくださいと伝えます。
3. 私たちは、従業員がサービスに対して料金を請求していることを知っています。 給与の期待について教えていただけますか?
回答例
サー、過去数年間業界にいて、業界でいくつかのブランドや著名な名前で働いてきました. これにより、私は自分の分野の専門家になり、多くの実務経験を積むことができました。
また、航空業界で働くヘルプ デスクの幹部に提供される平均給与を調査し、計算しました。 私の意見では、年間 50,000 ドルから 65,000 ドルの間が最適な報酬です。 さらに、私はこの会社で働くことに真剣に取り組んでいるため、交渉の余地はありません。
4. ヘルプ デスク エグゼクティブの役割は非常に難しいものです。 あなたは確かにリアルタイムで働き、即座に解決策を提供します. これにより、不適切または不適切な決議が延長されることがあります。 職場での失敗にどのように対処しますか?
回答例
この仕事の難しい性質を考えると、ヘルプ デスクの幹部は常に気を引き締める必要があります。リアルタイムでは、解決策が企業の顧客とうまくいかない可能性があります。それは彼らをイライラさせ、さらに不満を抱かせます。
とはいえ、このようなことが起こらないように最善を尽くします。 それでも、そんな時は自分の殻に入る代わりに、常に自分の仕事のパフォーマンスを分析し、すべての問題や問題を見つけ出します。 私はそれらを改善し、同じ過ちを繰り返さないように努めています。
アウトソーシング企業（BP O、KP Oなど）に雇用されているヘルプデスク幹部
1. カスタマー サービスにおける「エスカレーション」という用語をどのように理解していますか?
回答例
エスカレーションとは、顧客の苦情を上級者、監督者、またはよりスキルと経験のあるヘルプ デスク幹部に転送するプロセスです。これは、顧客が下位レベルのヘルプ デスク幹部に満足していない場合に発生します。この場合、問題はエスカレーションされ、より高いレベルの担当者が問題に対処します。
2. 人間は自分の未来を夢見て想像するのが一般的です. あなたの夢の仕事は何ですか?
回答例
サー、すべての従業員は雇用主から何らかの期待を持っています。 また、私の事業組織についていくつかの夢があります。 私は本当に会社に別のキャビンを与えてもらいたいと思っています. 夢の仕事に関しては、過去数十年にわたって存在しているあなたのような確立された組織で働くことは、夢が叶ったようなものです。
3. アウトソーシングとは？ そうすることで、企業はどのような利益を得ますか?
回答例
サー、ビジネス組織には常にいくつかの重要な機能といくつかの事務機能があります. 企業が中央集権化されている場合、これらすべての機能は組織自体によって実行されますが、それ自体が課題です。 したがって、重要な機能に集中するために、反復または その結果的な機能ではありません、有料で第三者に委託されます。
これにより、経営陣は生産性を向上させ、重要で成長志向の機能に集中できるようになるため、業務を多様化または拡大することさえできます。
4. チームワークは私たちにいくつかの利点をもたらし、生産性を向上させます。 あなたの倫理的なチーム文化は何ですか?
回答例
サー、私の意見では、チームは次のようなメンバーで構成されている必要があります。
- 支持する、そしてすべてのインスタンスで仲間のチームメンバーを助けます
- 心強い、落ち込んだり燃え尽きたりしたときはいつでも仲間をやる気にさせます
- 勤勉な、常に最善を尽くしてチームの目標を達成しようとします
専門会社（公認会計士、会社秘書など）に雇用されているヘルプデスクの幹部
1. 作成される財務諸表に基づいたさまざまな会計概念は何ですか? いずれか XNUMX つ挙げてください。
回答例
会計の概念は、財務諸表のすべてのセットを導く力のようなものであり、それらを準拠させます。 さまざまな会計概念は次のとおりです。
- ゴーイングコンサーンコンセプト：事業は無期限に継続し、事業運営を行うことが期待されています。 どの資産が減価償却され、一度に償却されないため、近い将来にシャットダウンを検討することはありません。
- お金の測定の概念: この概念によれば、金銭で測定できる商取引は、財務諸表でのみ認識されます。 お金に換算できない業務（従業員の苦労、新規取引の獲得など）はすべて帳簿に記録されません。 さらに、すべての取引は国内通貨で記録する必要があります。
- 発生の概念：この考え方により、取引は発生時に帳簿に記録されます。 これは、発生する可能性が高いトランザクションを記録する必要があることを意味します。 たとえば、債務者からお金を得る可能性が高いため、信用ベースでの商品の販売を記録する必要があります。
2. 当社のクライアントが当社のサービスに不満を持っており、電話でクレームを入れている状況を想定します。 この状況をどのように処理しますか?
回答例
ヘルプ デスク エグゼクティブの役割は、忍耐を保ち、あらゆる場合に冷静でいることです。 この特定の状況では、まず、アクティブ リスニング スキルを使用して、顧客が直面している問題の根本原因を理解しようとします。 お客様が直面している問題に関して私が抱えている可能性のあるすべての疑問を明確にし、批判的思考能力を使用して許容できる解決策を提示します.
顧客が私の解決策に満足する可能性は高いですが、そうでない場合は問題をエスカレーションします。
3.重要性の会計原則とは何ですか？ それは、アカウントの真正かつ公正な提示の目的を無効にしますか?
回答例
重要性は会計原則であり、事業主はすべての情報を開示するように会計帳簿を作成する必要があります。 財務諸表の利用者、投資家、 と関係者. 取るに足らない、または重要でない情報は、雑費の一般的な見出しの下に置くことができます。
たとえば、売上高が 500 億ドルの事業組織は、10 ドル相当の計算機に減価償却費を請求しません。
4. その他の包括利益勘定とは何ですか? 会計帳簿のどこに開示されていますか?
回答例
サー、「その他の包括利益勘定」とは、未実現で紙にのみ存在する収入、費用、利益、および損失を記録する勘定です。 これらの項目は、会社の純利益を準備する際には含まれず、明確に除外されます。
この勘定は、貸借対照表の「資本」の見出しの下に開示されています。 未実現利益はその他の包括利益勘定の開始残高に追加され、未実現費用はそこから差し引かれます。
5. 私たちは過去 XNUMX 年間運営されており、ほぼすべての景気後退と危機に耐えてきました。 これは主に、常に私たちをサポートしてくれた才能と勤勉な従業員のおかげです。 私たちと一緒に働くあなたの特別な理由は何ですか?
回答例
従業員はすべてのビジネス組織の資産であり、最も献身的で忠実な従業員は常に会社をサポートします。 私の専門についてお尋ねすると、私はパニックの時に優れた判断を下す能力に長けていると思います。
ヘルプ デスクのサポート エグゼクティブとして、悲しみに暮れる顧客を満足させなければならないため、常に困難な時期に直面しています。 私のこの能力は、仲間を凌駕し、並外れたパフォーマンスを発揮するのに役立つと信じています。
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習するため、またはインタビュー テンプレートで使用するため (ヘルプ デスク エグゼクティブ インタビューの場合):
参考文献
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
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