De verkoop op krediet van goederen en diensten vormt een integraal onderdeel van elk bedrijf. Bedrijven gaan aanvaardbare voorwaarden aan met hun klanten/debiteuren om de verkoop te stimuleren en hun omzetdoelstellingen te behalen. Deze goederen of diensten die op krediet worden verkocht, hebben een grote kans om in dubieuze debiteuren te veranderen, als gevolg van het geheel of gedeeltelijk niet innen van het geld. Om de invorderingsdoelstellingen te behalen en ervoor te zorgen dat al haar debiteuren op tijd betalen, wordt daarom een incassospecialist ingehuurd. Lees hieronder alle interviewvragen met betrekking tot dit beroep:
21 beste sollicitatievragen om te studeren
1. Wat verstaat u onder de term debiteurenbeheer en wat is de relevantie ervan?
Deze vraag toetst uw kennis en begrip van uw kernkennis van incasso en incasso.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, het is gebruikelijk dat bedrijfsorganisaties goederen en diensten op kredietbasis verkopen aan hun klanten, die op hun beurt de schuldenaar van het bedrijf worden. Het is noodzakelijk om de contributies van deze debiteuren binnen de vastgestelde of onderling overeengekomen tijd te realiseren, zodat het bedrijf niet met een liquiditeitscrisis wordt geconfronteerd en zijn werkkapitaal verstandig kan gebruiken.
2. Hoe ga je om met een klant die opzettelijk uitstelt met betalen ondanks dat hij over geld beschikt.
Deze vraag test uw praktische werkkennis.
Voorbeeldantwoord
Meneer, dergelijke klanten worden ingedeeld in de categorie ‘koppig’. Deze zijn plakkerig en vergen veel overtuigingsinspanningen. Ik probeer altijd met hen te onderhandelen en tot overeenstemming te komen. Als incassospecialist moet je geduld hebben in de omgang met deze klanten en bij voorkeur proberen hun vertrouwen te winnen door tactieken van empathie en affiniteit te oefenen.
3. Effectieve communicatie speelt een integrale rol in dit functieprofiel. Beoordeel uw communicatieve vaardigheden op een schaal van één tot vijf.
Dit is een op beoordeling gebaseerde vraag die nagaat hoeveel vertrouwen u heeft in uw vermogen om te communiceren.
Voorbeeldantwoord
Ja meneer, ik ben het volledig eens met deze stelling. Zonder effectieve communicatie zal het heel moeilijk zijn om succes te behalen in dit functieprofiel. Daarom heb ik een geavanceerde communicatiecursus taalkunde gevolgd om mijn vaardigheden te versterken. Ik geef mezelf graag een 4.8
4. Tijdens het verzamelen moet een organisatie een meegaande houding aannemen. Reageer op deze verklaring.
Deze vraag test uw kennis en begrip van de verschillende strategieën die door bedrijven worden toegepast om de schuld te innen.
Voorbeeldantwoord
Meneer, er zijn verschillende standpunten die een bedrijf kan innemen bij het incasseren van schulden. Ik ben het volledig eens met deze stelling. Dit komt omdat het waar kan zijn dat een bedrijf in een accommoderende houding niet in staat zal zijn om 100% van zijn schuld terug te vorderen en uiteindelijk zou kunnen afrekenen met 80-95%, maar dit creëert goodwill voor het bedrijf in de markt en alle geleden verliezen als gevolg tot een lagere collectie worden gecompenseerd door het hogere verkoopniveau. Een agressieve aanpak kan leiden tot een bijna perfect herstel, maar zal het merkimago van het bedrijf aantasten.
5. Wat zijn de verschillende documenten die een incassospecialist moet uitvoeren bij het uitvoeren van herstelprocedures?
Deze vraag test uw begrip van de verschillende documenten die bij uw beroep betrokken zijn.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, Naar mijn bescheiden mening zijn er drie belangrijke documenten/instrumenten die door de collectiespecialisten worden gebruikt, namelijk:
- Een onderhandeld contract tussen het bedrijf en de debiteur, met alle relevante voorwaarden
- Een reeks verhandelbare waardepapieren met een latere datum, bij voorkeur een cheque, voor het geval de debiteur ervoor kiest om in gedeelten te betalen
- Een overeenkomst die de schuldenaar bindt aan zijn aansprakelijkheid om het bedrijf terug te betalen en alle juridische schade en documentatiekosten te vergoeden
6. Hoe bereikt u uw hersteldoelen, zonder dwang en intimidatie?
Deze vraag toetst uw praktische kennis van de verschillende taken die u in uw beroep moet uitvoeren.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik ben geen aanhanger van intimidatie of dwang bij het innen van de schuld. Ik heb altijd geloofd in een schikking en volg altijd een logische volgorde waarin ik een verstandig gesprek kan voeren met de in gebreke blijvende partij. Welke hersteldoelstellingen mij ook worden gegeven, ik doe mijn best om deze te bereiken door aanvaardbare voorwaarden te sluiten met de wanbetalers. Dit gebeurt met overtuiging en onderhandelingen.
7. Noem de beste software voor schuldbeheer die op grote schaal in de branche wordt gebruikt.
Technologie is een belangrijk onderdeel van elke branche en er zijn verschillende software die ook bij debiteurenbeheer wordt gebruikt. U moet hiervan op de hoogte zijn, aangezien u ernaar kunt worden gevraagd.
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
- Latitude door Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Stel dat de verkoopafdeling u een reeks financiële overzichten heeft gestuurd. Van waar kunt u de items van uw relevantie zien.
Het is gebruikelijk dat de incassospecialisten de jaarrekening van het bedrijf doorbladeren en lezen. Deze vraag test uw basiskennis van deze uitspraken.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, ik zou allereerst de verkopen van het bedrijf controleren op de resultatenrekening. Post dat, ik zou de balans van het bedrijf doorbladeren en het niveau van debiteuren controleren. Vervolgens zal ik een apart debiteurenblad opvragen waarop alle details staan, zoals het verschuldigde bedrag, de uiterste betaaldatum, enz.
9. Leg de relevantie uit van onderhandelen en onderhandelen tijdens het incasseren van schulden.
Deze vraag test uw praktische kennis en begrip van de verschillende procedures die in uw beroep worden gebruikt.
Voorbeeldantwoord
Meneer, het is een vaststaand feit dat u geen geld kunt terugkrijgen met behulp van onrechtmatige tactieken. U moet geduld hebben en zich aanpassen aan de debiteuren door hun betalingsstructuur en -voorwaarden aan te passen. Om tot een voor beide partijen aanvaardbare betalingstermijn te komen is het noodzakelijk om effectief te onderhandelen en te onderhandelen. Dit proces is van groot belang, omdat mislukte onderhandelingen leiden tot juridische wegen, die lang, verschrikkelijk en duur zijn.
10. Dromen zijn wat ons van de anderen scheidt. Wat is jouw droombaan?
Het is waar dat we allemaal dromen en misschien willen werken naast onze idolen. Maar door deze vraag wil een interviewer weten wat de verschillende verwachtingen en voordelen zijn die u wilt dat uw werkgever u biedt. Je zou bijvoorbeeld kunnen dromen om te werken in een bedrijfsorganisatie die je een vierdaagse werkweek biedt. Wees professioneel en stel eisen die realistisch en acceptabel zijn.
11. Onze organisatie heeft haar nalatenschap gecreëerd door kwaliteitsdiensten te leveren. Hoe interpreteer je de term "kwaliteit"?
Dit is een op woorden gebaseerde interviewvraag, waarmee een interviewer uw versie van de interpretatie van de term ‘kwaliteit’ wil weten. We zijn allemaal verschillend en reageren anders op verschillende situaties waarmee we worden geconfronteerd. Deel daarom altijd een origineel antwoord en probeer alle generieke antwoorden te vermijden. Bovendien wordt kwaliteit bereikt wanneer:
- Een organisatie is in staat klanttevredenheid te realiseren en
- Aan alle vastgestelde benchmarks en normen wordt voldaan
12. Hoe werkt u het liefst: team of individueel?
Dit is een lastige interviewvraag, waarbij je moet kiezen tussen de twee opties. Wat u ook kiest, u zult altijd twijfelen en vragen stellen over uw keuze. Kiest u namelijk voor “team” dan wordt u aangenomen als een persoon die niet in staat is om onder minimale begeleiding en begeleiding te werken. Aan de andere kant, als je "individueel" kiest, ben je een persoon die geen goede verstandhouding met je teamleden kan onderhouden. Kies als ideale reactie voor 'team' en vermeld de voordelen van teamwerk.
13. Wat zijn uw sterke en zwakke punten?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag en wordt gesteld in bijna alle interviewsessies over de hele wereld. Door middel van deze vraag beoordeelt een interviewer uw persoonlijkheid, gedrag en aanpak, wat hem uiteindelijk helpt te beslissen of u al dan niet een perfecte match zult zijn met de bedrijfscultuur. Deel een perfect antwoord door uw persoonlijkheid te analyseren en uitstekende logica aan te bieden.
14. Als incassospecialist ga je veel afdingen, communiceren en onderhandelen. Dit kan leiden tot opbouw van stress. Hoe beheert u uw stressniveaus?
Stress is een veel voorkomende puinhoop waar bijna alle werknemers van het bedrijf mee te maken hebben. Niet alleen de dagelijkse routine verplettert in zijn eentonigheid, maar ook de kantoorpolitiek heeft invloed op het welzijn van de werknemers. Dit leidt tot een opbouw van stress die het normale functioneren van de werknemers beïnvloedt. Daarom is een interviewer altijd geïnteresseerd in het begrijpen van de verschillende technieken en strategieën waarmee u uw stressniveaus kunt beheersen.
15. Wat maakt u speciaal en uniek ten opzichte van andere kandidaten?
Dit is een lastige vraag, die je concentratie kan verstoren en ervoor kan zorgen dat je je superieur voelt ten opzichte van anderen of dat je een minderwaardigheidscomplex krijgt. Daarom moet u in de eerste plaats een evenwichtige gemoedstoestand hebben terwijl u een antwoord op deze vraag geeft. Vervolgens kunt u altijd uw antwoord voorbereiden op basis van de functiebeschrijving die uw werkgever u heeft verstrekt. Noteer de belangrijkste vereisten van de baan en bereid je erop voor.
16. U zult uw hersteldoelen niet altijd bereiken. Dit is een mislukking, die u met de juiste strategieën moet aanpakken. Kun je deze met ons delen?
Storingen op de werkvloer komen vaak voor. Niet elke medewerker kan altijd succesvol zijn op zijn of haar werkplek. Falen zal je zeker op een gegeven moment treffen en kan je mentale stabiliteit en zelfvertrouwen verstoren. Een interviewer wil dus weten welke strategieën en technieken u toepast om uw werkgerelateerde mislukkingen te beheersen. Een positieve peptalk, meditatie, counseling zijn enkele van de gebruikelijke manieren om met uw mislukkingen om te gaan.
17. Waarom heb je ervoor gekozen om met ons samen te werken?
We solliciteren allemaal tegelijkertijd bij verschillende bedrijfsorganisaties om onze selectiekansen te vergroten. Het is een vaststaand feit dat niet alle bedrijven onze favorieten zijn, maar dat deze van de eerste tot de laatste zijn gerangschikt. Zo controleert een interviewer via deze vraag uw ernst en toewijding aan de bedrijfsorganisatie. Bereid een perfect antwoord voor door de officiële website van het bedrijf te bekijken en alle relevante feiten en details op te schrijven.
18. Als incassospecialist voer je meerdere taken uit op een werkdag. Hoe stel je prioriteiten?
Het is gebruikelijk dat bedrijfsorganisaties verschillende zakelijke taken toewijzen aan hun werknemers die op één werkdag moeten worden uitgevoerd. Deze taken moeten worden geordend en gerangschikt op basis van een vooraf gedefinieerde strategie en prioriteringstechniek. Meestal ordenen medewerkers hun taken het liefst op basis van de moeilijkheidsgraad van de taken of tijdsbesteding. U bent vrij om uw eigen strategie te delen, maar zorg ervoor dat u deze uitlegt aan de hand van een echte ervaring.
19. Als je een dier was, wat zou je dan zijn?
Dit is misschien een gemakkelijke vraag voor de amateurs, maar een veteraan weet de waarde ervan. Deze vraag is een meesterlijke persoonlijkheidsbeoordelaar die extra inspanningen van je nodig heeft om een perfect antwoord te geven. Als ideale reactie kunt u altijd een van de bedrijfsvriendelijke dieren kiezen, zoals dolfijnen, honingbijen, Amerikaanse zeearenden, olifanten, honden, enz., en hun positieve eigenschappen afstemmen op de vereisten van het werk. U kunt bijvoorbeeld een olifant kiezen, omdat deze een scherp geheugen heeft en vriendelijk van aard is. Dit past zeker goed bij jouw functieprofiel als incassospecialist.
20. Wat zijn uw salarisverwachtingen?
Dit is een niet-technische sollicitatievraag, die uw selectiekansen kan verkleinen. Deel als ideale reactie nooit een salaris dat te hoog of te laag is ten opzichte van het gemiddelde salaris. Doe serieus onderzoek naar de branche waartoe u behoort en noteer de salarissen die worden aangeboden aan vergelijkbare professionals die vergelijkbare rollen vervullen.
21. Heeft u nog vragen voor ons?
Wanneer u deze interviewvraag tegenkomt, kunt u er zeker van zijn dat uw kans voorbij is en dat u hierna zeker naar huis kunt gaan. Deze vraag geeft je de laatste kans om je moed te bewijzen, want het markeert het einde van je grote dag. Probeer daarom altijd deze interviewvraag en stel een paar relevante tegenvragen aan uw interviewer. Lees deze modelvragen hieronder voor een beter begrip:
Modelvragen
- Wat zijn de groeivooruitzichten van werken in het bedrijf?
- Deel alstublieft een lijst met al het anti-intimidatiebeleid dat door het bedrijf op de werkplek is ingevoerd.
- Wat zijn de incentives en toeslagen die het bedrijf aan zijn werknemers aanbiedt?
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen, of om ze te gebruiken op uw interviewsjabloon (voor interviews met collectiespecialisten):
Referenties
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.