Wat willen klanten van een organisatie? Sommige nerds zeggen dat ze gratis goederen en diensten willen. Maar dat is niet waar. Klanttevredenheid is voor de meeste bedrijfsorganisaties een belangrijke mijlpaal die niet alleen de merkbekendheid vergroot, maar ook de winstgevendheid handhaaft dankzij consistente inkomsten. Een leveringsmanager wordt door de bedrijfsorganisaties ingehuurd om sterke banden met de klanten van het bedrijf te ontwikkelen en te proberen hun loyaliteit te vergroten en tegelijkertijd het klantverloop te verminderen. Op gesprek met de Delivery Manager? Vergeet nooit enkele van de beste interviewvragen hieronder voor te lezen:
21 beste sollicitatievragen om te studeren
1. Wat verstaat u onder hulpmiddelen voor verkoopbevordering en wanneer gebruikt een organisatie deze?
Deze vraag toetst uw kennis en begrip van de kernprincipes van marketing en consumentenbeheer.
Voorbeeldantwoord
Meneer, hulpmiddelen voor bierpromotie zijn een vorm van marketingstrategie, waarbij een organisatie kortingen, kortingsbonnen, cashback, beloningen, gratis verzending, enz. gebruikt om haar producten te promoten. Dit type strategie wordt gebruikt om de verkoop van een reeds ontwikkeld product te bevorderen en te stimuleren, dat wil zeggen een product dat zich rond zijn volwassenheidsfase in de productlevenscyclus bevindt.
2. Wat is prijsafroming? Leg uit met behulp van een praktische toepassing van het concept.
Deze vraag toetst uw kennis en begrip van de kernprincipes van productprijzen
Voorbeeldantwoord
Meneer, prijsstelling speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van een product. Simpel gezegd, als een product niet voldoet aan de verwachtingen van de markt, dan is het gedoemd te mislukken. Bij prijsafschuiming of prijspenetratiebeleid wordt de verkoopprijs van een product aanvankelijk op een lager niveau gehouden en geleidelijk verhoogd zodra het bedrijf een goed marktaandeel kan veroveren. Deze prijsstrategie wordt meestal gebruikt voor nieuw gelanceerde producten.
3. Beschrijf ongeveer een moment waarop u het advertentiebudget dat aan u was toegewezen, overschreed.
Als delivery manager ben je zeker verantwoordelijk voor het afhandelen van de budgettaire vereisten.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, het is moeilijk om u aan het budget te houden, aangezien organisaties opereren in een dynamische zakelijke omgeving waarin er altijd kans is op een aantal ongunstige veranderingen. Bij mijn vorige organisatie heb ik met een vergelijkbare situatie te maken gehad toen de daadwerkelijke advertentie-uitgaven het budget overschreden. Dit was grotendeels te danken aan stakingen van enkele advertentie-exploitanten, die het tarief voor advertentieruimtes omhoogschoten.
4. Hoe zorgt u voor Place Utility?
Deze vraag toetst uw kennis en begrip van de kernprincipes van klanttevredenheid.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, place utility verwijst naar de handeling van logistiek management waarmee een organisatie goederen en diensten aan haar klant kan leveren op de plaats van hun gemak. Een klant die zijn favoriete producten zelfs op een nationale feestdag kan krijgen, kan bijvoorbeeld genieten van plaatshulp. Het ligt in het beheer van tweerichtingslogistiekbeheer van het bedrijf, dat wil zeggen tijdige levering van grondstoffen en tijdige levering van afgewerkte goederen aan groothandelaren / detailhandelaren.
5. Hoe ga je om met een teamlid dat geen intentie en motivatie heeft om te presteren?
Deze vraag controleert uw vermogen om te werken en goed te presteren in teamverband.
Voorbeeldantwoord
Meneer, naar mijn bescheiden mening is elk lid van het team uniek en heeft het zijn eigen talenten en problemen. Als ik ooit een gebrek aan intentie en motivatie zie bij een van mijn teamleden, zou ik persoonlijk met hem praten, proberen zijn problemen te begrijpen en hem uitleggen dat we door jou niet in staat zijn om het teamdoel te bereiken . Ik zal mijn uiterste best doen om zijn problemen op te lossen, en indien nodig ook de hulp van onze senioren inroepen.
6. Noem de beste klantbeheersoftware die veel wordt gebruikt in de branche.
Deze vraag toetst uw bekendheid met de software-industrie en uw kennis van de verschillende software die op de markt verkrijgbaar is.
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
- Zoho CRM
- HubSpot-verkoop
- SAP-verkoopwolk
7. Deel ten minste drie meest essentiële kenmerken van een Delivery Manager.
Deze vraag toetst uw begrip van uw eigen beroep.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, naar mijn bescheiden mening moet een bezorgmanager over deze kwaliteiten en eigenschappen beschikken:
| Naam van de kwaliteit | Uitleg |
| Leadership | Een leveringsmanager is vereist om het verkoopteam, het serviceleveringsteam en in sommige gevallen zelfs het financiële en budgetteringsteam te leiden en te beheren. Men moet dus over natuurlijke leiderschapskwaliteiten beschikken. |
| Probleemoplossing | Een bedrijf zit vol uitdagingen en er zullen altijd enkele gebieden zijn waarop een leveringsmanager enkele belangrijke zakelijke beslissingen moet nemen. Men moet dus kritisch zijn in zijn denken en een probleemoplossende mentaliteit hebben. |
| Geduld | Omgaan met de klanten vereist veel geduld, kalmte en kalmte, alleen daarna kunnen de klanten loyaal blijven. |
8. Hoe gaat u om met een ontevreden klant van het bedrijf?
Deze vraag toetst uw praktische praktische kennis van de baan.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, het is gebruikelijk dat managers ontevreden klanten onder ogen zien en behandelen die niet de verwachte of waargenomen waarde van de producten en diensten van het bedrijf hebben gekregen. Als ik ooit met een dergelijke situatie te maken krijg, zal ik allereerst altijd proberen hun problemen en problemen te begrijpen met behulp van mijn actieve luistervaardigheid. Plaats dit, ik zal analyseren door mijn kritisch denkvermogen te gebruiken om een perfecte oplossing voor hen te bedenken. Uitzonderlijke gevallen daargelaten, zijn de klanten tevreden met mijn oplossing.
9. Wat is uw droombaan?
Dit is een lastige interviewvraag, waarbij de kandidaat misschien het gevoel heeft dat de interviewer een beetje off record gaat en enkele persoonlijke vragen stelt. Helaas is dat niet het geval. Door middel van zijn vraag wil een interviewer meer weten over de verschillende privileges/voordelen die u wenst als u voor een bedrijf werkt. Sommigen dromen er bijvoorbeeld van om in een bedrijf te werken dat een persoonlijke cabine aanbiedt in plaats van een gedeelde werkvloer.
10. Wat is uw ethische teamcultuur?
Dit is een belangrijke interviewvraag waarmee een interviewer meer wil weten over de verschillende attributen en kwaliteiten waarvan u verwacht dat uw teamleden deze bezitten. Zorg er als ideale reactie voor dat u de kwaliteiten deelt die ethisch van aard zijn en de functie-eisen ondersteunen. Enkele van de gemeenschappelijke eigenschappen zijn ondersteunend, behulpzaam, moedig, toegewijd, bemoedigend, etc.
11. Falen in consumentgerichte processen komt vrij vaak voor. Hoe ga je om met mislukkingen op de werkvloer?
Het is een vaststaand feit dat succes helemaal niet consistent is. Het vereist veel hard werken en geduld om succesvol te zijn. Een persoon zal op een bepaald moment in het leven altijd een mislukking ervaren en moet bereid zijn om het onder ogen te zien. Toch heeft een mislukking een verwoestende impact op de menselijke geest, die niet alleen de kwaliteit van de huidige processen aantast, maar ook het vertrouwensniveau van de werknemers verplettert, wat ook van invloed is op alle toekomstige processen. Een interviewer is dus altijd geïnteresseerd in het kennen van de verschillende technieken en strategieën die u volgt om uw falen op de werkplek te beheersen.
12. Consumentenbeheer is een hectisch en moeizaam proces. Hoe ga je om met werkgerelateerde stress?
Ongetwijfeld klaagt een deel van de consumenten van elke bedrijfsorganisatie en staat altijd sceptisch tegenover het bedrijfsproces. Een bezorgingsmanager houdt zich exclusief met hen bezig, en dit kan rusteloos en hectisch voor hem zijn. Dit kan leiden tot professionele stress die moet worden beheerd en gecontroleerd. Stressbeheersing is een algemene zakelijke verwachting en u wordt via deze vraag verzocht enkele technieken te delen waarmee u uw stressniveaus kunt beheersen.
13. Beschrijf je beste baas en slechtste baas.
We werken allemaal bij verschillende bedrijfsorganisaties voor verschillende ambtstermijnen. Op al deze werkplekken hebben we altijd te maken met een stel senioren en bazen, aan wie we rapporteren en onze taken voorleggen. Het is een vaststaand feit, nog meer bewezen door de typisch menselijke aard, dat ondergeschikten de neiging hebben om hun bazen in te delen in goed en slecht. Met deze vraag wil een interviewer weten op welke basis u uw bazen categoriseert.
14. Wat kunt u ons bieden dat iemand anders niet kan?
Dit is een veel voorkomende sollicitatievraag, waarbij u uw unieke capaciteiten en kwaliteiten moet delen waarmee u zich onderscheidt van de rest van de kandidaten. Uw beste sterke punten worden geëist door middel van deze vraag, die moet worden voorbereid na een grondige lezing van de functiebeschrijving.
15. Als Delivery Manager voert u meerdere taken uit op één werkdag. Hoe zorgt u voor een tijdige voltooiing van al deze taken?
Werken in het bedrijfsleven heeft zijn eigen uitdagingen, en het tijdig voltooien van alle taken is daar een van. Met deze vraag wil een interviewer meer weten over uw prioriteringstechnieken waarmee u uw taken kunt ordenen en ordenen op basis van een vooraf gedefinieerde strategie. De meeste kandidaten prioriteren hun taken op basis van tijdsbesteding of op basis van de moeilijkheidsgraad van de taken. Je bent vrij om te delen wat bij je past, maar zorg ervoor dat je je keuze kunt verantwoorden met logica en onderbouwing.
16. Wat zijn uw sterke en zwakke punten als bezorgmanager?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag, die in bijna alle interviewsessies over de hele wereld voorkomt. De beste manier om je op deze vraag voor te bereiden, is door de functiebeschrijving te analyseren die je interviewer je heeft gegeven. Noteer de belangrijkste vereisten van de baan en de vereiste kwaliteiten. Zorg ervoor dat uw sterke punten overeenkomen met deze vereisten en dat uw zwakke punten er niet mee in strijd zijn.
17. Wij geloven in klantgerichte processen van "kwaliteit". Hoe interpreteer je de term 'kwaliteit?
Dit is een op woorden gebaseerde interviewvraag waarin u de term "kwaliteit" moet interpreteren. We zijn allemaal verschillend, niet alleen qua gezicht, maar ook qua gedrag, benadering en intellect. Zo kunnen we de termen op verschillende manieren interpreteren en hetzelfde geldt ook voor “kwaliteit”. Door middel van deze vraag is een interviewer geïnteresseerd in uw versie van interpretatie.
18. Wat motiveert u om zo goed mogelijk te werken op uw werkplek?
We worden allemaal gemotiveerd door een paar factoren die ons ertoe aanzetten hard te werken en onze doelen en doelstellingen op een tijdgebonden manier te bereiken. Deze factoren worden beïnvloed door de persoonlijke omstandigheden, financiële situatie, wensen en omstandigheden van een individu. Een interviewer is altijd geïnteresseerd in het kennen van deze factoren, zodat hij uw persoonlijkheid kan analyseren en begrijpen.
19. Wat zijn uw salarisverwachtingen?
Dit is een niet-technische sollicitatievraag, die uw selectiekansen kan verpesten. De beste manier om met deze vraag om te gaan, is door een salariscijfer te noemen dat betrekking heeft op het marktgemiddelde. Hiervoor moet u een audit uitvoeren van de branche waartoe u behoort en alle salarissen noteren die aan vergelijkbare professionals worden aangeboden. Post dit, bereken een gemiddeld salaris en vermeld een salarisbedrag dat daarbij past.
20. Wanneer kun je bij ons komen werken?
Deze vraag vereist dat u de datum deelt waarop of waarna u bij het bedrijf kunt gaan werken. Deze vraag garandeert op geen enkele manier uw selectie en daarom moet u deze niet op die manier interpreteren. Verder is het ook zo dat directe starters altijd de voorkeur hebben, maar er wordt van je verwacht dat je je echte startdatum deelt.
21. Heeft u nog vragen voor ons?
Het is gebruikelijk dat interviewers een interviewsessie beëindigen met deze vraag. Hierdoor geeft een interviewer u de gelegenheid om een paar relevante tegenvragen te stellen aan uw interviewer die uw twijfels en zorgen met betrekking tot de bedrijfsorganisatie weerspiegelen. U wordt aangeraden deze vraag altijd te proberen en uw antwoord te baseren op de onderstaande modelvragen:
Modelvragen
- Wat zijn de verschillende aanvullende incentives en bonusbetalingen die het bedrijf aan zijn vaste werknemers aanbiedt?
- Is het het beleid van het bedrijf om zijn werknemers betaald verlof aan te bieden, vooral tijdens perioden van medische noodgevallen?
- Deel a.u.b. een lijst met al het anti-intimidatiebeleid dat door het bedrijf is opgesteld om zijn werknemers te beschermen tegen mogelijke gevallen van plagen, trekken aan de benen, pesten, intimideren, enz.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor Delivery Manager-interviews):
Referenties
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1362361320981319
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gtRJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Delivery+Manager+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=Eea_bPShpM&sig=-WJFXh0XKpv4YT96aKJlvzoHrFk
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.