Reis door de tijd en vertel iemand uit de jaren 1940 of misschien wel 50 dat vliegreizen in de nabije toekomst de reisindustrie zullen beheersen. Ik weet zeker dat hij je negeert of met je in discussie gaat. Dat is de opkomst van vliegreizen geweest, die tegenwoordig een gigant is geworden. Van de verschillende werknemers die door de luchtvaartmaatschappijen zijn ingehuurd, is een stewardess verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de passagiers comfortabel zijn en genieten van hun vliegreis. Hij of zij zorgt voor alle behoeften van vliegtuigpassagiers en biedt hen het hoogste niveau van gastvrijheid. Deze functie is niet alleen glamoureus van aard, maar biedt je ook een aantrekkelijk salarispakket. Bereid je daarom goed voor op je sollicitatiegesprek en lees veel veelgestelde sollicitatievragen.
21 beste sollicitatievragen om te studeren
1. Vluchtincidenten komen vaak voor. Hoe rapporteer je ze?
Als stewardess moet u een gedetailleerd rapport opstellen van alle niet-technische incidenten die zich tijdens de vluchten voordoen.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, het is normaal dat passagiers en bemanningsleden problemen hebben aan boord. Soms zijn er incidenten van ruzies, vechtpartijen en slingermisbruik, terwijl er soms klachten en ontevredenheid zijn over de geleverde diensten. Deze vluchtincidenten worden door mij altijd genoteerd in een apart register. Ik noteer liever alles wat er aan boord is gebeurd, van de namen van de passagiers/bemanningsleden tot de kleinste details van de incidenten.
2. Wat zijn de verschillende vluchtinstructies die op verschillende tijdstippen worden gegeven?
Tijdens dit interviewproces zal een interviewer u altijd vragen naar de vluchtinstructies. Bestudeer en leer ze daarom altijd uit uw hoofd.
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
| Verschillende tijdstippen | Instructie verlengd |
| Pre-departure | Deze vlucht met nummer XXXX vertrekt vanuit XYZ stad en bereikt zijn bestemming ABC stad binnen "x" uur. Gebruik bij lage druk het zuurstofmasker door op de rode knop erboven te drukken. |
| Tijdens het opstijgen | We staan op het punt op te stijgen. Alle passagiers worden verzocht te gaan zitten en hun veiligheidsgordels vast te maken om omvallen te voorkomen. |
| Tijdens het landen | We hebben onze bestemming bereikt en zullen spoedig landen. U wordt verzocht al uw bezittingen te verzamelen en uw veiligheidsgordels pas los te maken als dit wordt aangekondigd. Houd ook het gangpad vrij en blijf zitten. |
3. Stewardess is een lage baan, waarbij klanten zich zelfs bij jou kunnen misdragen. Reageer op deze verklaring.
Deze vraag bekritiseert je eigen beroep. In een ideale reactie moet je naar voren treden en je beroep verdedigen met logica en rationaliteit.
Voorbeeldantwoord
Meneer, naar mijn mening is geen enkele baan laag en heeft deze wereld de steun en bijdrage nodig van elk beroep, of het nu een toiletreiniger is of de chef van de Wereldbank. Stewardessen zijn goed opgeleide professionals die verantwoordelijk zijn om hun werknemers een uitstekend niveau van gastvrijheid te bieden. Dit is naar mijn mening de beste baan en helemaal niet laag.
4. Hoe gaat u om met een situatie waarin een klant zich niet houdt aan de luchtvaartregels en -richtlijnen?
Deze vraag toetst uw kennis en begrip van de praktische werkwijzen.
Voorbeeldantwoord
Meneer, het naleven en volgen van de luchtvaartregels is noodzakelijk en cruciaal voor de veiligheid van zowel passagiers als bemanningsleden. Als ik ooit met een dergelijke situatie te maken krijg, zal ik hen allereerst een officiële waarschuwing geven en hen verzoeken de regels te volgen. Als het gedrag grof is en ze helemaal niet naar ons luisteren, zal ik ze meteen aangeven bij de luchthavenpolitie. Verder zal ik in geval van ernstige problemen de piloot verzoeken om op de dichtstbijzijnde luchthaven te landen en die passagiers uit te zetten.
5. Wat is uw mening over "Klanttevredenheid"? en waarom is het nodig?
Stewardessen zijn klantenservice aanbieders en moeten de klanten tevreden stellen met hun gastvrijheid. Door middel van deze vraag wil een interviewer weten hoeveel u klanttevredenheid waardeert.
Voorbeeldantwoord
Meneer, of het nu gaat om luchtvaart of productie, elk bedrijf waardeert zijn klanten en streeft ernaar een uitstekend niveau van klanttevredenheid te behouden. Het is een belangrijk concept dat niet alleen de goodwill van het bedrijf bevordert, maar ook de naamsbekendheid van de organisatie vergroot.
6. Deel enkele verantwoordelijkheden die u zult uitvoeren als onderdeel van ons personeelsbestand.
Deze vraag toetst in hoeverre u uw eigen vak verstaat.
Voorbeeldantwoord
Zeker, meneer, dit zijn:
- Het verwelkomen van de passagiers aan boord en het tonen van hun stoelen
- Het verstrekken van mineraalwater aan de passagiers en het begrijpen van hun behoeften
- Het geven van vluchtinstructies aan de passagiers
- Eten bestellen en drankjes uitserveren
7. Hoe gaat u om met een ontevreden klant van ons bedrijf?
Via deze vraag wil een interviewer weten hoe je omgaat met de klagende klanten.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, het is normaal dat de klanten aan boord klagen en problemen hebben. Ik zal hun problemen altijd begrijpen met behulp van mijn actieve luistervaardigheid en proberen acceptabele oplossingen te bieden. Ik ben er vrij zeker van dat ze mijn voorstellen zullen accepteren en zeker zullen meewerken.
8. Wat zijn de talen waarin u een expert bent?
Als stewardess vergroot je je selectiekansen als je naast het Engels nog minstens één andere taal goed beheerst.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik beheers uitstekend Engels en mijn moedertaal, Frans. Daarnaast heb ik ook een behoorlijke kennis van het Duits, dat ik wel kan spreken, maar niet kan schrijven.
9. We zijn op zoek naar technisch onderlegde stewardessen. Beoordeel uw kennis van computerbesturing op een schaal van één tot vijf.
Deze vraag test hoeveel vertrouwen u heeft in uw kennis van het computergebruik.
Voorbeeldantwoord
Meneer, ik ben een expert in het bedienen van computers en aanverwante technologieën. Ik heb zelfs een vervolgcursus van 6 maanden gevolgd in utiliteitssoftware, zoals MS Office Suite. Daarom geef ik mezelf graag een 4.8
10. Wat zijn uw zwakke punten als stewardess?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag en je zult hem tegenkomen in bijna alle interviewsessies die je bij verschillende luchtvaartmaatschappijen zult bijwonen. Met deze vraag wil een interviewer weten of je wel of niet in de bedrijfscultuur van het bedrijf zult passen. Om een perfect antwoord te geven, moet u er altijd aan denken om de functiebeschrijving van de werkgever te lezen en deze volledig te begrijpen. Deel vervolgens die zwakke punten die niet in strijd zijn met de vereisten van de baan.
11. We houden van gastvrijheid en reizen. Klanten tevreden stellen is een harde noot om te kraken en het kan een paar keer mislukken. Hoe ga je om met het falen van je werkplek?
Vergissen is menselijk. Mislukkingen maken deel uit van het menselijk leven en bijna iedereen krijgt er op een of ander moment mee te maken. De meeste mensen zijn echter niet ontworpen om de druk van mislukkingen te dragen en ze brokkelen af. Een mislukte werknemer vertoont niet alleen een lager vertrouwensniveau, maar levert ook ondermaatse prestaties. Uiteindelijk is de organisatie het slachtoffer en lijdt zij onder de verminderde productiviteit en winstgevendheid van de medewerkers. Een interviewer is dus altijd geïnteresseerd in de verschillende strategieën en technieken waarmee u uw mislukkingen kunt beheersen.
12. We nemen medewerkers aan die speciaal en uniek zijn. Wat kunt u ons bieden dat een ander niet kan?
Met elke dag die voorbijgaat, neemt de moeilijkheidsgraad van interviewvragen toe en neemt toe met interviewers die nieuwe versies en genres van reguliere vragen ontwikkelen. Deze vraag is bijvoorbeeld een geavanceerde versie van de gebruikelijke vraag: "Wat zijn uw sterke punten?" Met deze vraag wil een interviewer meer weten over uw unieke proposities en kwaliteiten die u competitief maken en onderscheiden van andere kandidaten. Het wordt aanbevolen dat u alleen bedrijfsvriendelijke woorden deelt en op geen enkel moment overdrijft of opschept.
13. Klantafhandelingsprocessen zijn hectisch en rusteloos. Dit kan leiden tot werkgerelateerde stress. Hoe beheert u uw stressniveaus?
Bedrijven werken onder enorme bedrijfsdruk en worden niet alleen geconfronteerd met de hitte van concurrerende bedrijven, maar ook van de verschillende overheidsinstanties. Deze druk wordt uiteindelijk overgedragen op de medewerker van het bedrijf, die zich gestrest of opgebrand voelt. Het is een vaststaand feit dat een gestresste medewerker altijd slecht presteert en niet in staat is de gestelde doelstellingen te halen. Een interviewer is dus altijd geïnteresseerd in de verschillende strategieën en technieken waarmee u uw werkgerelateerde stress kunt beheersen.
14. Als stewardess moet u meerdere taken op één dag uitvoeren. Hoe stel je prioriteiten?
Het is gebruikelijk dat luchtvaartmaatschappijen meerdere taken toewijzen aan hun stewardessen die op één werkdag moeten worden uitgevoerd. De meeste van deze taken hebben deadlines die gehaald en gevolgd moeten worden. Het is dus onvermijdelijk dat een medewerker een techniek voor prioritering heeft, waarmee hij of zij de taken in een zinvolle volgorde kan rangschikken of ordenen. De meeste medewerkers ordenen hun taken het liefst op basis van:
- De moeilijkheidsgraad van de taken
- Het tijdsverbruik van de taken en
- Het urgentieniveau
15. Wat is uw droombaan?
Het is een menselijke neiging om te dromen, niet alleen 's nachts maar ook overdag. Daarom beschouwen de meeste onvoorbereide kandidaten deze vraag als een informele vraag, die vereist dat je je echte dromen kenbaar maakt, bijvoorbeeld dat je misschien rijk wilt worden en grote bungalows wilt hebben. Maar dat is schromelijk onjuist. Door middel van deze vraag wil een interviewer weten wat uw verschillende verwachtingen van uw werkgever zijn. Je zou bijvoorbeeld kunnen dromen om te werken in een bedrijf dat je een chauffeur aanbiedt. Wees daarom relevant en deel altijd een realistische droom.
16. Wij bieden "kwaliteits"-diensten aan onze klanten. Hoe interpreteer je de term "kwaliteit"?
Dit is een op woorden gebaseerde interviewvraag en vereist dat u de term "kwaliteit" interpreteert. Omdat we allemaal verschillend zijn en verschillende benaderingen van situaties hebben, hebben we de neiging om verschillende interpretaties van een bepaald woord te geven. Door middel van deze vraag is een interviewer geïnteresseerd in uw eigen interpretatie van de term "kwaliteit". Wees daarom origineel en vermijd alle generieke antwoorden.
17. Wij zijn een moderne organisatie en werken het liefst in teamverband. Wat is jouw ideale teamcultuur?
Het is waar dat de meeste bedrijven zich tegenwoordig organiseren in verschillende teams die elk een andere specialisatie hebben in verschillende bedrijfsprocessen. Een interviewer wil dus dat u de kwaliteiten of attributen deelt die u graag in uw teamleden zou willen zien. Als een ideale reactie kunt u altijd bedrijfsvriendelijke woorden gebruiken, zoals ondersteunend, bemoedigend, eerlijk, loyaal, toegewijd, toegewijd, enz., en uw selectie met redelijke logica uitleggen.
18. Wanneer kun je bij ons komen werken?
Het is gebruikelijk dat interviewers vragen naar de verwachte startdatum van de kandidaten. Deze vraag garandeert op geen enkele manier uw selectie en daarom mag u deze niet op die manier interpreteren. Verder wordt aanbevolen om altijd een echte startdatum te delen en altijd een marge van minimaal twee dagen aan te houden.
19. Wat zijn uw salarisverwachtingen?
Dit is een niet-technische sollicitatievraag, maar kan nog steeds een negatieve invloed hebben op uw selectiekansen. Dit zal grotendeels gebeuren wanneer u een te hoog of te laag salaris deelt met het gemiddelde salaris dat in uw beroep wordt aangeboden. Daarom wordt aanbevolen dat u uw verwachte salaris altijd alleen deelt na een grondige controle en analyse van de branche waartoe u behoort. Bereken het gemiddelde salaris en baseer je antwoord daarop.
20. We weten dat u ook bij verschillende andere organisaties heeft gesolliciteerd. Maar waarom koos u voor ons?
Deze vraag wordt door de interviewers gesteld om uw ernst en betrokkenheid bij de bedrijfsorganisatie te controleren. De officiële website van het bedrijf is de beste manier om een antwoord op deze vraag voor te bereiden. Noteer hieruit alle prestaties, historische feiten en prestaties van het bedrijf en voeg uw persoonlijke interesses toe. Verzamel de informatie en vorm een gestructureerd antwoord.
21. Heeft u nog vragen voor ons?
Of het nu gaat om een opening van een co-piloot of een stewardess, dit is de laatste vraag voor elke interviewsessie. Met deze vraag wil een interviewer weten wat al uw twijfels en zorgen zijn met betrekking tot de bedrijfsorganisatie. Verder wordt aanbevolen dat u deze vraag altijd probeert en een paar relevante tegenvragen stelt. Als u dit niet doet, nemen uw selectiekansen af, aangezien u wordt gezien als een kandidaat die ofwel onvoldoende voorbereid is of niet serieus is voor deze functie. Lees de onderstaande modelvragen voor een beter begrip:
Modelvragen
- Hoeveel jaar werkt u voor dit bedrijf en wat zijn enkele unieke kenmerken?
- Deel alstublieft al het anti-intimidatiebeleid dat door het bedrijf op de werkplek wordt geïmplementeerd.
- Hoeveel jaarlijks verlof wordt door het bedrijf betaald aan zijn vaste werknemers?
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken op uw interviewsjabloon (voor een stewardess-interview):
Referenties
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.